银行业务营销先进事迹

心服务 创价值  做做强项业务
特色分行玉米支行新分理处业务营销先进事迹
 
2011年12月底玉米支行新分理处项存款余额   万元较年净增   万元完成计划务位居支行前矛中存款余额达  万元较年净增   万元公存款余额达  万元较年净增   万元新分理处区分行评2011年度优秀职工家网点cc肖梅评2011年金钥匙春天行动特色分行十揽储手营销事迹收录全区农行2012年市场营销工作会议储蓄存款营销先进验交流材料
天业绩源昨日努力新分理处没天独厚理位置客户群体基附居民工者商贩柜台资源量低端客户占排队等候时间较长柜面压力较直困扰新分理处发展瓶颈周边百米分布工行中行等业虎视眈眈争夺市场资源做做强项业务该网点积极探索留住优质客户？降低等候客户烦躁情绪？减少柜面压力等阻碍营销问题逐步形成客户心服务创价值良氛围效提升网点营销技时更进步深化具网点特色服务涵取良成效
文明服务树立品牌
增强网点竞争力抓手牢固树立客户服务理念微笑开口营销理念通完善堂理制贵宾服务制柜面优质服务制等基制度规定静态站位引导分流加强等候区客户关怀优化服务流程减少客户焦虑堂理现场理高端客户维护开辟贵宾专享**等实现优质客户占提升柜面营销门服务加强渠道产品宣传提升客户忠诚度微笑服务首问负责止改善客户体验营业网点功产品交易中心转变成客户营销中心动发现维护优质客户形成营业网点助设备电子银行重种服务模式提高营业网点核心竞争力时通公私联动营销客户重点树立零售业务批发营方式做深做细优质客户维护深度挖掘工作提高中高端客户占做文章全力夯实业务增长基础攻坚克难抢抓做强项业务该网点系列软硬件改造该网点服务品质更层楼周边客户群业中形成良**碑新分理处服务品牌天天积累中逐渐树立起
二细节服务体现关怀
细微处见真情客户交流程中该网点发现时候客户购买追求仅仅金融产品更重希享受种全方位优质服务积跬步千里积流成江海标准化服务改善客户服务体验细节服务提升服务关键该网点直钻研做细节服务总结提炼细节服务真谛：客户声问候点心眼份真情声问候消客户陌生感心眼客户体验特殊关怀份真情银行客户搭起情感桥梁记位阿姨刚刚搬迁该网点附初次该网点存款时柜员意中阿姨数笔存款期细心柜员细节记录月该柜员致电位阿姨通知存款利息调该网点转存阿姨心存感激转存时候拉着堂理手说：存钱年第次电话提醒账户存款期呢位阿姨成该网点忠实客户女银行数十万资金全部转入该网点服务细节客户走进农行走进明益细节服务涓涓细流汹涌沁心田力量
三专业素养彰显品质
专业素养仅仅体现工作员专业技术知识更体现日常工作中处理纠纷解决客户难题力银行工作面类客户常会遇样样纠纷塑造品牌难破形象十分容易优秀银行职员必须矛盾突中冷静沉着克制忍切实客户着想银行形象着想宽厚胸怀良职业素养卑亢认真负责工作态度真正彰显风范客户真正满意某日午位女士该网点办理笔跨行
25万元电汇方午未收款项该女士班前该网点查询认该网点没时办理存处理差错该网点班时吵闹肯离该网点工作员仔细查询账务发现未出错时未收方银行错票信息客户着想该网点工作员动联系方银行发现原客户提供银行卡卡号误致资金方银行法入账方银行工作员没时办理相关查询回退手续处挂账状态笔资金该女士丈夫汇客户货款情况较紧急位女士坚决求退回款项直接汇入方卡时银行营业时间已电汇系统早已关闭退回资金已资金入账方银行拒绝然客户明知身错态度然恶劣解客户急迫心情该网点员工没怨言积极帮助方银行电话协商终方银行沟通成功确保资金第二天午早账办理相关手续时时钟已指18：50着该网点工作员班然忙碌帮想办法位女士语气终变温言语中渐渐充满感激客户减少尴尬该网点工作员细心电话位女士先生告知详情位女士终露出笑容电话头女士先生连连说起该网点工作员目送位女士走出营业厅时女士回头歉疚说句谢谢短短两字说明新分理处员工通真诚努力素养品质已赢位客户心
四营销考核激活动
加零售产品营销力度该网点客户进行分层服务分户等级理动态考核业绩激励根层次岗位员工营销力制定营销目标营销务计划直接达员工务分解方案报支行形成千斤重担挑全员营销氛围许员工跑市场动员家找客户激活种资源稳定客户拓展市场抢占份额开发留住客户通
PCRM系统中优质客户梳理客户分类服务分层类客户针需求偏特点利润贡献度建立详细客户信息进行细致分类差异性服务农行理财结算等产品客户需求结合起分户坚持客户声音作第信号客户需求作第选择客户利益作第考虑客户满意作第标准服务理念2011年末该网点贵宾客户储蓄存款增量占全行增量81成储蓄存款源
服务没更新分理处富凝聚力团队里家齐心合力深信心服务真正吸引客户赢客户信赖心服务客户建立牢固纽带激烈市场竞争中昂首阔步创造更优营业绩
 
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