邮政速递物流营业部业务员实习报告

学号：200913050423  物流理四班  邢益果
关**邮政速递物流营业部集散中心业务员实报告 
实时间：2011年7月15日—2011年9月15日
 
（）实目：
理实际相结合通实全面邮政物流生产组织作业实目解现代物流技术应发展巩固扩学知识续专业学坚实基础通现场参观实操作熟悉物流设施设备基组成运行状况学工作员优秀品质敬业精神培养正确劳动观念工作力
（二）实单位实岗位简介
1实单位简介
中邮物流限责公司（简称中邮物流公司）成立2003年1月18日隶属中国邮政集团专业营理邮政物流业务型国企业注册资37亿元民币公司设31省级子公司家集仓储封装配送加工理货运输信息服务体现代化综合性物流企业公司体化精益物流区域配送货运代理分销邮购等四板块业务发展方托发挥中国邮政两网三流资源优势百年邮政良信誉坚持诚信精益求精营理念采先进物流运作模式技术手段努力客户提供性化量体裁衣类完善物流解决方案
2 实岗位简介
集散中心包括网点开票员网点业务员仓储理快货中心驾驶员团体工作录单货物反馈查货等等
 
（三）实容
专业口分配进公司营业部速递物流集散中心集散中心包括网点开票员网点业务员仓储理快货中心驾驶员团体
实程致分三阶段：
1 第阶段协助部门员处理日常事务性工作通部门业务骨干学观察事间交流沟通中较详细解邮政速递物流运作流程工作方式邮政速递物流直观认识
 
2 第二阶段熟悉基业务流程投入实战工作中 工作较全面首先负责受理速递物流专业客户服务问题处理客户 揽收咨询深度查询客户投诉工作承担派揽派投调度揽投工单处理质量 督办工作次负责路单封发路单交接重点客户维护呼入客户资源采 集维护分析反馈等工作负责提供相关话务业务数监控客户信 息服务质量运行质量等类统计数客户邮服务监督客户回访评价 意见征集工作
3 第三阶段负责******贵州黑龙江****江西**宁夏等20线省市邮政速递查询服务进解邮政速递查询系统客户需求邮件运输途中问题反馈相关部门深入解邮件运输途中操作客户邮政意见建议
（四）实总结
1速递物流行业直观具体解通阶段观察学 工作感性理性中国邮政公司发展历程营范围运行方式业文化等方面定认识全国邮政速递公司组织形式发展规模工作流程营理状况行业竞争态势前形势公司发展方机遇更解 公司运营流程保证邮件寄送安全性公司邮件处理十分规范处理流程邮件寄递程验视收寄分拣封袋转趟 中心局开拆分拣封袋运输转趟开拆分拣封袋转趟投递等环节 组成整速递行业环境中国邮政物流总体然占国速递物流市场较市场份额目前物流行业竞争态势中国速递物流行业没体系化邮政速递物流服务业务范围较局限应加强身体系 建设努力扩服务范围增加客源力争占中国物流市场
 2实际工作力检验提高前学校里学理知识缺少实践验学生进入职场时候会种学手感觉企业领导学生眼高手低作风表示反感通次三月实逐渐够学校里面学理知识运实践中理知识积累业务实践提供指引 具体业务操作进步完善理体系
3细节决定发展心思缜密似作名工作者必须品质事种职业物流类工作流程较程序稍稍繁琐工作言尤重粗心意留神造成工作失误客户带便
 4勤劳成功伙伴客户提出关速递问题没进行 相关培训情况总会时发生 时会浪费时间咨询 师傅 客户带服务体验东西没培训握种懒惰意识取应年纪动提升适合学时候丢掉懒惰情绪扩充知识面否吃亏
5学该奋斗生事业学东西越越遇问题 越越实中正式工作端正学态度学劳永逸事快货中心天会新状况灵活握备时需生样总留条路会走绝路学条路 更种生活态度需奋斗生事业
 
 
谢谢邮政速递物流身学校园毫工作验青涩学子实机会 谢谢邮政速递物流快货中心工作伙伴三月实中指导关怀次实言尤珍贵短短三月仅仅纯粹实两字学会实践中体会专业知识时更教会身名工作者应怕苦怕累兢兢业业工作态度事间 相互关怀相互扶持团结致快乐工作团队精神已公司工作许久师傅面前知道稚嫩懵懂甚知求回报学知付心教导关怀怕会犯错会制造少许麻烦会哥哥姐姐姿态颗宽容心包容
 谢谢**邮政速递物流真谢谢
 
 
 

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