银行柜员业务培训心得体会

柜员业务培训心 
入行4月工行新入行安排序合理阶段性业务培训**楼柜员业务培训中 模拟坏境中练柜面基础业务初步形成柜面业务感性认识进步提高柜面业务水加深理性认识网点安排更详实真实柜面业务培训令受益匪浅心体会：
1      说三声规范柜面礼仪
工行作身边银行求客户进行周全面服务柜面业务客户接触业务柜员规范体礼仪着重积极作先烈东支行例：先烈东支行**服装批发市场客户流量较业务繁难免部分客户等时间略长情绪波动较网点求树立客户原说三声规范礼仪缓解客户情绪时进行耐心引导柜面业务高效利进行
2      规范流程实现标准化操作
工行作国银行拥量客户资源网点客户流量现状求柜面业务必须准确高效安全合规柜面业务前提求业务办理务必规范流程储蓄业务例现金存入需先收款记账现金付出需先记账付款防范假币存入现金付出未记账等风险信卡业务风险系数较办理相关业务时务必进行客户信息核卡类存取款业务需进入1990交易画面查询卡日否发生柜面交易果发生柜面交易需进入7628交易画面查询日交易明细果网点发生柜面交易必须进行数防止洗钱风险总规范业务流程防范风险效措施务必重外做安全合规必须进行标准化操作标准化操作仅固定操作惯防范操作风险提高操作速度高效完成业务办理作新进柜员做安全合规前提快养成良操作惯实现标准化操作高效快速完成柜面业务缓解客户流量网点柜面压力
三效提示客户防范欺诈
工行作信赖银行仅客户提供周全面服务树立保护客户资金安全意识先烈东网点例网点**服装批发市场批发商遍布全国网点汇款业务较办理汇款相关业务时网点求务必提醒汇款否认识收款求汇款填写实际汇款途时防范电信诈骗网点针汇款较客户发放防范电信诈骗手册防范诈骗客户规避损失柜面第道防线针异常业务柜员应保护客户资金安全意识时句询问客户挽回笔损失
四断学工行进步
工行作国具创新银行柜员言断学工行发展步伐进入工行四月工行已推出nova144新系统操作系统更新换代求柜员断学工银安盛新产品推出求柜员必须参加相关培训讲座新保险产品解握支付密码器信代码证商友卡闪酷卡等系列新产品新业务推出求柜员加强业务学网点利晨**学观培训视频请专家网点进行专题讲座提高业务力网络学外网建设更提供全方位学空间作柜员工作余应该珍惜工行提供学机会工行发展步伐
培训已告段落踏柜台业务办理工作岗位工作中合规操作积极营销良礼仪服务客户做合格柜员时工作中学学中进步断积累拓展知识做称职工行
 
 
                                    先烈东支行
                                           刘锋
                                           20121102           
 

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