思想解放推动业务发展
——昝淑美局长2012年度全市邮政工作会议报告
志：
次会务：传达全省邮政工作会议精神总结两年特2011年邮政工作深入分析邮政面外部形势集团公司省公司统工作部署安排部署2012年度工作务动员全市邮政干部员工进步解放思想明确奋斗目标发展方推进**邮政做做强科学发展开创中国特色邮政事业新局面做出新贡献
面代表市局委会做报告请审议
两年全市邮政工作回顾
2010年3月**局新班子成立带领全市邮政干部员工开始干事创业创新转型加快发展新征程两年省公司市委市政府正确领导全市邮政科学发展观指引转变发展方式线14321总体工作思路解放思想添活力加快发展壮实力创新理增动力加建设强力较完成项工作务两年筚路蓝缕励精图治企业发展思路更加清晰营格局逐步成型理体系趋完善企业谐成绩显著社会形象明显提升
截止2011年底全市累计完成业务收入315亿元收入进度达
10515列全省第7位增幅达25列全省第二位效收入完成193亿元增幅达3255列全省第五位两年全市邮政整体收入均增幅达22
总结回顾两年工作成果：
解放思想换脑转型积极引进先进发展理念
新班子成立思想解放思维更新观念转变作头等事抓新思路新观念新定位指导全市邮政谋取新发展市局委组织县市局领导班子市局相关部门责数次南河南********辉县学组织员五**六**通换脑子学法子趟路子破家思想中浅窄旧慢作风浮混懒散断家头脑里注入新燃料家开阔视野开胸襟思想统加快发展激发家学标杆复制标杆加快赶超发展热情工作激情
二提升定位加快发展实现营规模新突破
（）构建**特色营格局面邮政改革发展背景新届领导班子站战略高度积极构建**邮政特色营格局：确定强金融函件物流战略定位提出储蓄业务作全局发展信心指标坚定移做做强函件作邮政生命线业务讲政治高度发展分销物流业务战略高度发展电子商务2011年提出邮储余额20亿保费10亿造农资酒水短信
三千万工程成**全省明星业务
（二）重点专业实现较快发展金融业务储蓄赶**保险超**目标转变发展方式线进村入户宣传抓手通落实项目方案加强基础宣传狠抓入户走访开发特色市场实施深度营销等成功开发批南水北调济邯铁路占补偿款拆迁款揽收等重点项目基础客户规模稳步增加促进余额稳步增长截止12月31日全市年新增余额达1817亿元度创年度余额净增新高极提振员工发展信心保险业务通建设理财专柜召开产说会等新增保费76亿元保险专业化营利推进二函件业务抓项目调结构增效益思路直邮服务中企业突破连续两年市政府组织召开推进会议数库商函实现较快增长产品创新抓手毕业生纪念册邮乐券乡册等重点项目成新发展亮点发展批量批次客户重点全市开发定制型贺卡客户2570家中批量批次客户1919家明年贺卡业务发展坚实基础三分销物流业务农资酒水两板块渠道建设台积极造物流专职理队伍抓住春节中秋白酒分销夏季秋季农资分销四旺季分销业务实现快速发展农资白酒收入双双突破千万元四电子商务邮储短信支撑年实现短信翻番基础年短信造成收入千万工程成电子商务支柱性业务
电子商务收入持续全省保持领先邮乐网航空机票等新型业务利启动五集邮业务节日营销性化邮票定邮品开发形象年册重点全年收入历史性突破1500万元六报刊业务文化体制改革契机次性收订日常项目开发补充连续两年全省率先完成集中收订流转额目标实现新发展七机通信连续保持质量全红
（三）县域济实现移位争先突出加快县域邮政发展针县市局特点明确发展定位明确突破方全市****冠县三局未达年初确定位次提升目标单位均达定目标：**局新增余额列全省第12位较年初前进17位次莘县局新增额列全省第25位较年初前进7位次**局新增额列全省第30位较年初前进9位次**局新增额列全省第113位较年初前进8位次**分局净增403亿元新增额列全省第10位香江分局年净增额达3290万元全局邮储发展做出贡献
骨干支局战略带动农村支局呈现出重点支局龙头带动潜力支局移位争先弱支局整体发力协调发展格局全市30处农村骨干支局新增余额占农村支局净增总额4335新增保费额占达3142业务收入占达
34带动农村支局业务发展整体突破
（四）项目带动作明显实施项目带动战略作转变发展方式提高发展水提升营效益重手段更**方式更高效手段赚钱提升+创新发展思路高度重视项目策划开发全市先组织新春邮礼亲情3+1建90周年高考营销中秋营销爱心包裹等题营销活动全年项目收入占邮务类收入重达273较年提高8百分点成拉动业务收入增长力支撑点
三科学理优化流程构建企业理新体系
提升科学理水市局先出台岗位履职考核问题理+问责理三会课报告三考核体系等理制度积极推进理工作标准化流程化理理念根植心中先提出重视营样重视理抓营样抓理抓理抓发展抓质量抓效益理员工严格爱等理理念加强宣贯理意识渗透日常工作落实执行中二建立三会课报告问题理+问责理制度定期召开类会议实施驻点督导丰富督导容形成日通报周督导旬调度月考核工作督导体系三建立营目标责考核绩效考核综合考核三位体考核体系充分发挥薪酬分配激励引导作效激发类员加快发展积极性四财务理进步规范加财务营支撑力度深入推行全面预算集中报账办法降增效成效显著类欠费控力运行质量断提升企业货币资金积累
保持4000万元五安全合规理加强坚持 401100作核心控目标提高防范力重点重点节日重点环节重点部位进行全面排查完善突发事件预警预防机制案件防控体系效防范重特事案件发生六服务质量明显改善客户满意核心站客户角度反思服务树立户亲服务客户事等服务理念行风建设促服务水提升户满意度达88分市局例户投诉做高度重视通反面典型案例进行教育引导出台首问负责制户投诉质询制度等系列文件办法户投诉直维持较低水
四加建设夯实基础促进力建设新提升
两年市局总投入达1600余万元深入推进力建设进步提升企业竞争力营业网点竞争力明显提升两年投资1200余万元整体改造25网点19物流配送中心133处直营店新建支局3购置支局1农村支局整体形象实现明显提升二投递网进行改造全市投资200余万元新购置投递车辆30辆农村支局投递员月发放油料补贴全市投递员配备标志服投递力队伍形象较改善三专业营销体系明显加快全市建立172专职营销队伍成立32支营销团队
月举行营销峰会极激发营销员积极性均业绩达1972万元较年均提高35万元四数库建设取成效核实维护基础址库数40万余条累计载数157万条新建目标客户数库30进步提升函件支撑力五渠道建设取新进展全市邮政三农服务站保持1360处新建邮政万亩示范区8处耕面积达103万亩会员达19万新建便民服务站1300处报刊亭保持230处邮族会员维持1502集邮协会会员达2100余六信息化建设进步加强分两批布放95台ATM机全市累计ATM达118台全市累计新增网银户数34万户新增商易通899部
特2011年力建设方面解决影响**邮政长远两件事：联通公司进行局院局部区域置换电子商城街楼进行改造二开发区达成征协议解决**邮政长远发展难题程艰难市局始终未放弃终取理想结果种面困难挑战困难战胜困难精神鼓舞广干部员工信心士气
五提升素质激发队伍建设新活力
市局委始终作企业重核心资源开发造队伍作影响**邮政发展百年计安排努力**邮政员工造成支拖跨烂击倒作风硬力硬素质硬
邮政铁军转变工作作风市局领导移工作重心建立联系点工作制度次县局支局进行实工作调研两年调研农村支局超150处（次）掌握量第手情况县局领导班子开展深度营销求县局班子必须深入市场深入线深入客户亲参客户走访工作接气业务发展增气市局理员中开展双关爱双提高基层活动更深入参支局宣传营销工作中提高理工作生产营线支撑力强化责意识市局先开展讲责讲命讲诚信三戒三心日三问形象基层等活动锻造队伍精神提出学长征战邮雷锋铁四种精神解放**岛宁肯前进步死绝退半步生信念激励家赢三战役拓展思维开阔思路市局举办造流团队千培训会开创员工规模培训先河企业长远发展储备德兼备标准出台备干部选拔制度实施蓄水工程鼓励员工走出邮政社会广交朋友社会更加解邮政支持邮政全市开展造社交型企业社交型员工等活动均取理想效果
六关爱员工谐发展营造谐稳定新氛围
市局坚持思想政治工作作保障邮政改革发展总抓手企业谐程度作衡量单位班子工作优劣总标尺企业文化建设作企业软实力提升总标志增性重品行做表率
题深入开展创先争优活动全面开展陆忠志学活动确立德兼备德先标准陆忠志企业限忠诚员工限忠诚诚信做诚实做事高尚情操教育家全局涌现出批全省邮政道德模范造**特色企业文化目标印发**邮政企业文化建设实施方案编印**邮政企业文化手册全面实施五工程逐步形成**邮政特色企业文化体系企业文化理念活动形式逐渐渗透员工日常行动中推动**邮政健康谐稳定发展
工会工作双关爱双提高线全市开展冬送温暖夏送清凉活动深入开展农村支局五家建设逐步优化农村支局生产生活环境全市三千名员工（含离退员）购买运动装御寒服组织离退休员情系邮政谋发展团聚会实行动家享企业发展成果岗员工离退休员深受感动2001年市局省总工会授予山东省劳动关系谐企业富民兴鲁劳动奖状富民兴鲁劳动奖章三项荣誉称号全省表彰会做典型发言仅**邮政全省邮政争荣誉受省公司领导高度评价
七强素质融入方塑造**邮政新形象
融入方济力更强范围更广程度更深服务三农服务中企业服务社会民生方面均迈出新步伐取新成绩全省率先启动邮政万亩示范区建设取明显效果受省
省农工办省公司等级领导级新闻媒体普遍关注成**局全省亮点二积极参加社会公益活动组织开展爱心包裹捐赠资助贫困学生福利院奉献爱心灾区学生免费寄递棉衣参加红歌赛市长杯足球赛等活动较提升邮政品牌形象社会知名度三员工部重新倡导雷锋精神全市涌现出批雷锋物雷锋事迹四文明创建工作取新进步市局连续9年保持省级文明单位称号全市市级文明称号36县级文明称号60余2011年省副连承敏省总工会副席冯庆禄省邮政公司总理马志民等领导先**调研**局工作予充分肯定市委市政府领导次听取邮政工作汇报邮政动融入方支持**济社会发展提出表扬
回顾两年工作新届班子带领全体干部员工拼搏**邮政发展理服务力队伍等方面均迈新台阶步入更高发展层次成绩易全市邮政干部员工步脚印汗水奋斗拼搏换凝聚着代心血奉献牺牲总结两年工作验体会纳四益：益市局委形势准确研判发展目标准确定位战略格局发展正确控益发展理念作企业发展源动力充分激发释放干部员工队伍精神动力工作潜益全方位融入创新理念走验复制创新相结合发展道路
省外先进市先进验转化符合**实际具体举措益市局委类力建设高度重视网点力服务力理力员工素质等方面均实现明显提升力支撑整体营发展效提升企业竞争力
成绩背应该清醒认识工作中存问题足表现：思想够解放眼光够远胸怀够定位够高理念够新部班墨守陈规现象较缺乏突破性发展思维二作风够扎实营理服务中均存沉底扎落现象工作虚浮飘现象然存存应付糊弄现象三学意识强部分领导干部动学意识强心态封闭验做法够虚心部分干部员工出现力恐慌领恐慌四创新力足业务发展遇困难项目推进遇阻力市场开发陷入僵局时容易拘泥老验老办法缺乏创造性思维分析问题破解问题解决问题实际力强五执行水高工作落实流程清晰标准模糊工作安排没检查程没评结果关注够整体工作缺乏效检查监督
2012年全市邮政工作安排
2012年十二五规划承启**键年十八召开
做2012年项工作具重政治意义
正确认识邮政面形势
2012年国际国面着系列重活动国际环境美国总统选俄罗斯总统选举伦敦夏季奥运会召开世界政治济走产生重影响国中国产面系列重政治活动十八年召开年中国青团成立70周年毛泽东延安文艺座谈会讲话70周年事国政治济生活产生重深远影响认清宏观形势更握邮政面外部环境
宏观行业方企业四层面发展机遇：宏观济政策利迎接十八召开国家提出稳中求进发展战略继续实行积极财政政策稳健货币政策助前复杂形势保持邮政济稳较快增长特着社会义文化发展繁荣战略推进邮政事业发展面重战略机遇二邮政体制改革取初步成效专业化营邮政发展理机制进步放邮政发展竞争量政府加扶持邮政服务三农服务中企业力度邮政服务民生服务济中作位进步增强三着**强市名城战略深入实施休闲度假旅游文化商贸物流等新兴产业迅速发展济社会空前活跃邮政市场资源更加丰富四**邮政连续高速发展企业实力增强持续发展力竞争优势断显现行业系统位影响力断巩固扩方济社会发展融合度断提高
重培养支忠诚力承受力强作风硬干部员工队伍成全市邮政发展核心力量
2012年全市邮政然面复杂形势严峻挑战方济社会发展相邮政面定利素挑战：金融危机影响尚未消宏观济形势确定性邮政发展带风险困难二邮政普遍服务压力加三科技进步电子化邮政击呈现出日益加剧趋势四市场竞争更白热化尤国家深化农村信社改革培育面微企业三农金融机构金融市场竞争更加剧
面良发展机遇复杂变发展形势全市邮政务必居安思危思备备患牢牢坚持三结合：进步解放思想规划整体发展目标相结合全市邮政必须始终坚持解放思想谋划改革发展新目标研究推动发展新举措践行科学发展新理念巩固扩**邮政良发展势头二转变发展方式创新理机制相结合切实加强创新研究政策引导优化资源配置完善考评机制造理流程促进发展方式效转变推动量质重发展三县域邮政发展结构调整求相结合深入推进践行总部济城区市场板块农村市场板块
发展战略立足**实际加发展重点投入支持力度断增强城市竞争力扩农村邮政规模扩邮政市场份额
二2012年工作务
充分握未年战略机遇期省公司确立山东邮政十二五战略目标：十二五末力争企业收入规模利润翻番实现规模速度质量效益协调统企业员工步发展造信息化引领遍城乡布局合理服务便捷邮政综合服务台建成网络先进理科学政府支持户满意员工幸福辈出品牌卓越全行业流现代化通信企业发展中国特色邮政事业做出新更贡献
省公司战略规划年确定总工作思路：级邮政部门方委政府总工作部署科学发展观统揽全局核心创新动力围绕目标推进四战略完善三体系加强两建设强化支撑推动快发展：确保全年业务收入达4亿元实施专业板块县域项目四营战略推进业务协调发展完善考核培训检查三体系建立规范执行督导体系加强力建设队伍建设企业发展提供长远动力强化理支撑通创新机制规范体系理流程真正机制活力项目效益台力实现**邮政健康持续科学谐发展
总体目标：全市邮政实现业务收入4亿元增长26中代理储蓄收入20100万元代理保险收入6705万元函件收入
3200万元分销物流收入2600万元电子商务收入1800万元集邮收入2000万元报刊收入1800万元代理速递收入1000万元报刊零售收入500万元包裹收入410万元
效益目标：收支差额8450万元资金负债率控制30净资产收益率达120 收入利润率达20成增幅低收入增幅10百分点均劳动生产率稳步提高
理目标：员工满意度90分户满意度达88分实现四0100全面完成省公司达项质量考核指标
力建设目标：新建购置网点20计划五年时间租赁网点基恢复完毕三年时间需整体改造网点全部改造完毕均年改造50左右
员工收入目标：确保员工收益水断提高员工享企业发展成果
三工作措施
（）坚持解放思想创新思路步强化发展理念
1进步解放思想解放思想永时题思想解放程度决定发展新高度思想解放力度决定发展新速度**邮政保持连年高速发展基础规划进入高速发展通道必须坚持思想解放理念先行坚持思想解放推动业务发展
**验鉴思想解放推动业务发展题开展解放思想讨开放眼界开放胸怀建立高定位发展格局找**邮政发展突破口二积极开展学交流活动读万卷书行万里路解放思想需走出进鉴外先进发展验开展创新复制工作做县市局季度组织次外出考察学外出员回撰写心体会克服夜郎思想达解放思想目三通思想讨活动全局树立三种意识（面成绩居安思危面机遇果断出击面挑战敢亮剑）达三找准找准企业发展方位找准干部责定位找准员工价值取
2进步创新思路营发展着力造强三六突破营战略断优化业务结构产品创新核心力实施项目带动战略加总部济项目力度加快推进专业化营改革进程全面提升专业化营水高度融入方济发展抢抓方济机遇实现力发展理服务造理流程全面建立规范理制度切实做数说话流程办事制度全力提升服务水突出投递质量窗口服务两重点加强行风建设引入现代服务业考评方式强力推行首问责制做力建设软件建设步提升加检查监力度加强两岗履职建立流程+标准核心质量控体系通建立营理服务长效机制确保业务发展服务理步推进
3进步创新机制改革绩效考核机制责体推行激励方式线员工正激励拉动县市局专业局领导班子奖惩重采取责激励等方式激发层面活力潜二探索支局分等分级理模式支局规模支局长工资遇支局发展费进行适区分实现贡献遇相匹配三完善督导机制市县局综合办公室围绕全局中心工作开展综合督导级市场营部门专业局围绕收入目标营发展项目开发台建设等开展督导采取机关理员帮包督导旺季发展驻点督导综合督导组巡视督导短信交流督导等方式探索构建复合型督导体系
（二）坚持区域济板块市场联动推进四战略
继续实施重点发展战略加业务结构调整力度突出规模速度效益构建具**特色营发展格局
1推进强三六突出战略：做强代理金融业务做函件分销物流电子商务业务规模突出储蓄保险农资酒水短信数库商函六项重点完善**特色营格局
做做强金融业务代理储蓄业务围绕确保全年净增余额25亿元定目标做六必须：必须坚持邮储规模扩张作全年营工作重中重资源部署支撑优先超前必须加强全体员工邮储业务发展关注度探索新组织激励形式调动全员协储积极性必须紧抓深度营销做文章
正确领会深度营销意图折扣执行强力突破农村市场全市造储蓄亿元强支局30消灭余额规模4000万支局必须扎实做绿卡代发工资涉农资金代发特色市场开发等重点项目加客户策反力度提升邮储市场份额必须坚持创新业务发展方式加商易通网银行理财产品等新业务发展力度丰富金融产品全面拓展邮政金融市场必须加安全合规营力度切实落实积分理办法三规定三十三条四十严禁等金融理规定健全风险理体系控制防范风险
代理保险业务围绕新增保费15亿元奋斗目标强化窗口发展力发挥理财理队伍保险业务发展中力军作造支300保险专业化精英队伍二深挖农村保险市场造保费额1000万元支局30消灭200万元支局三强力推进产说会营销模式进步规范组织流程整合保险公司资源实现产说会推进模式常态化四逐步调整业务结构提高期缴产品占提升企业效益
做做强函件业务函件业务邮政标志性业务做函件业务济务政治务函件业务发展效益中心产品抓手重点做：数库商函业务增效益扩规模深入推进直邮服务中企业工程深化民营局工商联合作积极开展社会代理渠道合作扩直邮服务品牌影响力实现数库商函收入660万元二总结批量批次贺卡发展验
基础创新贺卡产品做旅游门票明信片册旅游刮刮卡节日贺卡生日贺卡册式题材类封片卡等日常项目拓展实现日常贺卡收入300万元三充分挖掘方资源狠抓总部济项目开发断创新消防安监交警宣传纪委学校等部门合作形式针性研发产品拉动函件业务快速发展四继续培育推进医保社保银行税务通信等账单发展实现收入100万元
做做强分销业务邮政万亩示范区三农服务站酒水代理三渠道农资酒水分销两重点全面造物流专职理队伍全年实现分销业务收入2600万元加快推进邮政万亩示范区建设示范区创建作手工程作邮政服务农村综合台造力推广**高集创建验断完善服务标准流程真正发挥合作社组织作确保实现创建目标二抓三农服务站酒水分销代理渠道建设明确建设时间目标务政策全市新建600处三农服务站新建酒水代理渠道2000保证建站质量确保发挥作三针农资酒水两重点根季节时令特点抢抓分销旺季提前召开春节酒水订货会春季农资订货会草剂推介会夏秋两季农肥订货会等积极做政府补贴采购工作确保实现农资分销收入1500万元白酒分销收入1300万元四加邮政三农服务站酒水分销渠道物流专职理三支队伍培训力度探索城市物流分销专职营销员队伍
提高渠道理指导水提高加盟站运营力
做做强电子商务坚持突出邮储短信业务发展阶段性竞赛活动抓手激发窗口员发展短信业务积极性做老客户维护基础积极发展新户确保新开活期账户短信加办率达50速递短信加办率达90汇兑短信加办率达50实现短信收入1040万元二便民服务站建设推动代收费业务全年完成代收额155亿元中便民服务站收费额达5500万元实现代收费收入200万元三稳步发展代放号业务实现收入480万元四快速做新型业务规模邮乐网全市线招商商家50家实现收入10万元航空机票业务全年完成出票量12万张力争实现业务收入30万元邮族全年发展会员5000名实现业务40万元
做精做优集邮业务围绕全年业务收入2000万元加定邮品开发力度提高产品设计水满足政府机关企事业单位性化需求确保全市开发定邮品15部二健康发展性化邮票业务2011年性化邮票实现翻番基础充分利代理渠道建设积极开发第三方付费集团客户确保制作性化邮票3万版三稳步发展形象年册业务集团客户开发重点确保制作形象年册9000册四创新开拓文化礼品市场确保实现收入700万元
做精做优报刊业务围绕全年实现业务收入1800万元完成次性收订目标基础狠抓校园市场开发重点报刊通加强产品推介加深学校合作提升服务质量等确保新增校园报刊流转额
200万元二狠抓商务期刊营销整合邮政外部资源创新营思路期刊产品函件业务融合确保实现商务期刊流转额150万元三狠抓报刊零售稳定邮政报刊亭数量提高零售收入规模提升零售收入占
稳步发展代理速递包裹业务利窗口服务台调动窗口员积极性实现代理速递收入1000万元爱心包裹家乡包裹校园包裹军营包裹重点确保实现包裹收入410万元
2推进城区农村两板块联动战略坚持统筹区域济协调发展针城区农村两市场板块明确发展重点实现城乡联动协调推进
城市板块出台城区邮政业务发展指导意见明确城市板块目标发展方二实施城乡差异化发展战略力建设政策投入产品研发等方面中高端客户倾斜建立城市客户分层维系机制积极构建城市专业营销框架体系三项目抓手发挥城市项目发展龙头作积极切入城市建设开发改造项目中促进城乡协开发协调发展四城区网点负责纳入社区机构理体系网点负责变动需社区办事处报备事部门陪办事处报提高方街道融合度五
巩固城市窗口阵作城区窗口全部建成星级营业窗口增强市场竞争力网点半径两公里周围居民实施深度营销扩**市邮储市场份额2012年城区市场收入贡献率提升5百分点
农村板块全面贯彻落实关加快全市农村邮政业务发展指导意见确保项发展求措施折扣落市局半年组织意见贯彻落实情况进行专题调研二农村支局实行分等级理支局实现更高层次发展核心支局效理通落实全市邮政农村支局等级理办法进行分类指导分类考核合理配置资源充分挖掘支局潜类支局发挥更作三超常规发展农村支局储蓄保险分销业务邮储短信业务坚持开展业务宣传深度营销活动断拓展新收入增量源积极探索农村函件业务报刊业务等新发展模式四农村支局间开展分类抗赛农村支局争先进位赛等活动鼓励低等级支局高等级支局行列迈进2012年全市农村支局收入规模达 亿元增幅达 全市收入300万元农村支局达10收入200万元农村支局达50100万元达60
3推进县域济规模扩张战略明确县市局全省位次提升目标实现争先晋位**分局龙头**莘县**三驾马车带动推进县域邮政济整体扩张发挥东昌分局区位优势储蓄净增余额
进入全省前5位保费额进入全省前 位分年初提升 位次**局莘县局**局发挥全市领跑作实现全省县域邮政位次前移中**局储蓄净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次莘县局净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次力争进入类县局**局净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次冠县局提升目标定位深挖市场潜力队伍潜力净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次******三东部县局突出发展速度增幅较突破缩西部县局规模差距中**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次外县局继续确定2012年学赶超标杆局明确标杆局交流形式频次月分析标杆局业务发展情况加快实现赶超
4实施项目带动战略市局2012年作项目推进年重新认识项目整体收入支撑作坚定移推进项目带动战略效提升项目营水做
全局参专业导板块联动统筹推进建立项目研发机制市局市场部牵头带领市局专业局县局市场部研究市县两级政府工作报告弄清政府2012年做什邮政做什做三问题市局委提交政策研究报告策建议抢抓方济发展机遇真正实现政府搭台邮政唱戏二建立项目分层理责机制市局导核心项目专业导重点项目县市局导面项目通盘考虑协调运作分层落实责体应项目负总责三建立项目分时推进机制明确项目时效注重长短线项目结合实施精细化项目理四建立项目督导机制综合项目市场部责体专业项目专业局责体建立定期督导制度明确督导时频次形式确保项目执行效果项目组织形成闭环效推进项营工作利开展
5提升效收入占保持定规模速度基础加快发展方式转变业务结构调整促进高效业务规模发展进步提升效收入占实施总部济带动策略市局市场部提出全年总部济项目方案专业局客户中心营销团队抽调员设立总部济拓展组行业设定客户理求2012年全市运作项目少10二实施客户营销拉动策略全年客户总数达
户全年确保客户邮收入达2300万元三实施团队营销驱动策略全市培育业绩百万元团队 50万元 团队业绩 万元
（三）坚持绩效考核检查督导重建立三体系
1建立数核心绩效考核体系创新激励机制突出绩效考核战略导作2012年市局绩效考核制度进行改革通设定2012年工作考核指标设定指标纳入绩效考核体系简化考核程序家绩效工资目然真正发挥绩效考核整体发展杠杆撬动作激发家动干事创业积极性通建立新绩效考核办法业绩导配置级领导干部建立领导干部退出机制县市局领导班子根收入贡献确定全年薪酬标准（年薪制）设定考核指标实行百分制月发放固定工资（参考核）月计算绩效分情况年终根营质量指标完成情况进行清算考核指标分票否决指标绩效指标加（扣）分指标三部分中完成票否决指标者取消绩效考核资格时该指标负责领导动辞职完成绩效考核指标应分值绩效分中予全部扣符合加减分指标求规定分值进行加扣二专业局考核专业化营改革实施方案相关规定进行参专业化营方案制订市局部门领导绩效考核薪酬发放办法三针员工层面采取岗位+贡献分配思路根贡献确定绩效建立
收入掌握少贡献决定新型分配体系营业投递部操作员实行计件薪酬劳分配劳进步发挥考核薪酬激励作激发层面活力潜
2建立流程核心执行体系方目标思路方案明确关键抓落实千忙万忙抓落实瞎忙千招万招落实虚招千条万条落实白条建立流程核心执行体系关键强化检查督导通规范流程制定标准落实责建立完整检查督导体系做级检查级级督导级级级负责
建立强检查体系两岗履职监控中心明确领导岗理岗监控岗三环节出台具体理办法细化检查标准明确岗位职责检查频次责认定等建立检查体系完整流程市局分领导市局理岗员月履职情况进行检查市局检查员支局网点县局监控岗履职情况进行检查时检查县市局分领导履职情况基层检查中发现问题追究县局领导岗监控岗责形成级抓级级级负责领导层理层监控岗服务岗齐抓良局面
二建立强审计体系突出财务审计会计检查职收支真实性工程预算执行情况重点加检查频次力度创新审计手段严格财务收支理确保财务收支真实性规范资金理坚决杜绝金库出现规范存货出入库理降低损失提高周转效率
严格执行省公司九条禁令坚决杜绝违规违纪现象发生
三建立强督导体系确保项工作安排落创新工作督导机制建立日数通报周重点工作督导旬电话视频督导职部室挂点督导综合巡视组督导业务旺季驻点督导重点项目预警督导重事项踪督导执行力考察督导等完善督导体系工作落实形成闭环扎实推进项工作利开展
3建立效果核心培训体系加培训力度增加培训频次丰富培训容灵活培训形式时更加注重培训实际效果建立完整效培训体系加强外输式培训加强领导干部培训突出决策水理力提升重点培训宏观形势济理发展理念领导艺术等容加强中层干部培训突出责意识执行力提升重点培训企业战略发展理念理技执行力诚信观念等加强员工队伍培训突出实际操作力服务意识提升重点培训业务知识营销技巧规章制度服务礼仪等二加强灌式培训领导班子首先学会讲师县局领导班子必须学会制作课件形势教育市场开发工作技巧举办领导干部讲堂月支局长基层员工讲课2次中层理干部工作方法工作理念执行效率重点季部门员工基层部门讲课3次专业局组织专业常规培训安排营销明星
做验推介切实提升培训效果三加强实战型培训通开展邮储营业投递作业现场模拟演练提高模拟培训实战培训占提高窗口员实战操作力确保培训实际效果
（三）坚持力队伍素质提升步加强两建设
1加强力建设提高硬实力坚持力建设先导台力夯实发展根基确保**邮政持续发展
加网点改造力度出台**市邮政局营业网点改造实施意见分批次实施营业网点改造工作前期改造基础三年时间需整体改造网点全部改造完毕均年改造50左右三年市局建成城市旗舰店4县局建成城区旗舰店1农村网点200方米网点全部建成旗舰店加助设备投入精品网点做网银终端补登折机排号机等项助设备布放2012年网点全部安装ATM增加服务渠道减轻窗口压力提高网点核心竞争力
稳步推进网点建设进程出台**市邮政局营业网点规划指导意见争取方政府支持纳入城乡建设规划推进邮政营业网点城区繁华段建设优化营业网点布局出台**市邮政局营业网点建设实施意见2012年**莘县冠县**分局新建购置网点3县局建设2计划五年时间全市租赁网点基恢复完毕
加强网点建设改造统理2012起全市营业网点改造均市局统安排做五统统标准统施工统材统验收统结算资金全部市局承担时实行网点建设投入产出考核机制完成考核目标投资单位承担相关建设成
二加快推进营销体系建设继续加专职营销体系建设推进力度稳定专职营销员基础提高市场营销力明确市场部客户中心专业局营销团队四层面职责市场部负责营销理总部济开发客户中心负责制定实施客户维系方案专业局负责专业营销方案策划组织营销团队开展专业营销二进步细化营销发展理工作逐步实现全员营销专职营销关系营销方案营销单营销综合营销性营销性营销营销团队营销转变三业绩导完善营销业绩应职级晋升（降级）理制度强化激励约束机制进出机制营销员收入真正反映贡献价值吸引更优秀员加盟营销战线四加强营销知识培训积极开展营销案例营销验征集交流活动断提高营销策划水完善考核激励机制调动营销员积极性五客户中心建立客户服务体系分出台城市农村客户评价维系办法加强客户维护开发
三加强投递网台建设高度重视投递台造提档升级投递网邮政投递网造成
队伍素质高服务功全运营质量优济效益品牌形象良文化涵广全功营发展服务台城区投递段道树品牌强宣传促营销形成立体式网格式服务宣传营销体系延伸服务片区宣传营销深度形成城区营业网点开展阵战投递网开展游击战城区发展新格局农村投递段道强力转职树形象转换投递员职成邮政农村深度宣传播种机邮政业务农村市场邮路理加强投递网配套设施建设加投递车辆更新断改善投递条件逐步完成城区投递中心改造工作积极开展城区投递员家建设保证投递队伍稳定性
四加强网络运维支撑保时限保畅通保质量保安全工作原加强邮件时限质量理确保生产作业计划100合格全程邮件时限达95推进优化作业流程提**件处理效率提高运行效率效益加强网运理严格邮件作业计划调度令邮车准班率达100总包信息扫描率达99信息时率准确率达100推行网络运行KIP指标评价体系建设进步加强网络运行工作监控理提升网络运行质量实现降增效
五加强普遍服务力建设做报刊发行机通信工作更政军服务积极融入社会义新农村建设加农村邮政网点建设投入优化群众邮环境提升普遍服务水
做城区信报箱建设全面推进县城城区区住宅楼信报箱建设工作确保城区新建区信报箱建设率达100
六力开展代理渠道建设代理渠道建设作邮政服务网络重组成部分整合邮政外部资源延伸服务深度拓展服务领域进步提升邮政服务社会服务三农力重点建邮政万亩示范区三农服务站酒水分销代理渠道便民服务站集邮协会邮族六代理渠道重视代理渠道队伍培训造形成融合外资源覆盖城乡点线结合邮政综合服务台
2加强队伍建设提升软实力作切工作核心全面激发干部员工队伍活力
加强干部队伍建设实绩定公认定升降原选配强领导干部队伍突出县域邮政营位加市县局领导干部交流力度市局优秀领导干部充实县市局领导岗位坚持实绩评判干部制度理干部制定科级干部理办法推行责追究制度执行力强营业绩群众威信高出现重责问题引咎辞职进步完善职部门履职考核办法引入竞争机制述职制度实绩定公认定升降办法作支撑说实话办实事出实绩干部配备关键领导岗位
二建立科级备干部制度实施50100工程青年员工中择优选拔
50作科级（副科级）备干部选拔100作备支局长制定科级备干部理办法备支局长理办法重点培养促进优秀员工脱颖出制定科级备干部理办法备干部实行动态理采取交流挂职等形式备干部压担子安排重工作锻炼培养备干部综合素质力根备干部年度考核情况决定步培养调整方时建立备支局长制度现农村支局长数量40配备备支局长基层邮政长远发展储备优秀
三转变干部工作作风干部队伍中推行三工作法线工作法责定位法目标倒逼法线工作法容五四必须线勤解难题快做支撑实搞调研沉树形象廉干部必须全员营销中起模范带头作必须团队营销中起积极支撑作必须客户维系中起核心标杆作必须项目营销中起组织引导作责定位法事事岗履职享薪负责原针县市局部室专业局副科级干部机关理员五层面分明确负责指标容建立干部责追究制度未完成省市达考核指标违反法律法规企业规章制度执行控制度力理员失职渎职理工作位发生责事案件企业造成较济损失良影响严格进行责追究目标倒逼法围绕全市邮政工作总目标项具体目标相应目标理部门时间段进行细化分解阶段性目标完成确保整体目标实现整体目标实行阶段性交账兑现阶段性目标出现重偏差目标理部门必须提前进行预警采取相应进纠偏措施确保阶段修正整体进度目标倒逼体系
四建立员工评价进出机制加强员工综合表现评价机制企业部开展优秀员工评价工作优秀员工作备干部进行重点培养业务技较差服务质量较差学培训成绩较差落员工年定例进行淘汰断提升员工队伍整体素质水加强青年知识分子理建立新进学生评价机制表现优秀德兼备塑性强新进学生通基层挂职锻炼等方式进行重点培养特优秀纳入备干部理考核体系优化干部年龄知识结构企业长远发展提供支撑
五力提升邮政员工素质支局长达政治素质硬理落实位项业务精通营销协调较强开拓精神领先复合型队伍求营业员达素质硬技元服务优质营销力强复合型队伍求60具备中级职业技资质20具备高级职业技资质投递队伍达社交力强营销水高服务质量优社会形象求投递员持证岗率达100
（四）坚持规范体系完善制度结合强化理支撑
1强化财务理支撑财务理坚持济效益中心创新理手段
提升财务运行质量加快推进专业化营改革进度省公司求2012年保险分销函件电子商务集邮报刊等专业专业化营进行改革专业营分账核算双考核利益属变原市局出台专业化营实施方案进步明晰专业成费综合理费计列口径分摊例专业局采取级专业局面局双理模式专业局负责制定专业考核办法强化专业局营理业务指导服务支撑专业核算员培训等职二出台代办费营销费实施细严控制代办费合理营销费努力降低财务风险资金理加户欠费应收款清理力度确保全年户欠费率低2强化商务汇款集继续实行现金零余额理制度加重点专业重点项目支撑尤加网点力建设投入三全面开展网点损益核算成费预算达支局彻底改变注重量收观念支局层面树立成费意识利润意识提高单点效益水
2强化力资源理支撑真正树立资源第资源观念建立效益导力资源配置机制确保劳产率稳步提高认真落实减员增效战略劳务外包T型排班等方法盘活力资源推进工分类规范理完善员动态调整机制进步畅通员工进出通道二力推行工时精细化理督促基层做基础信息录入确保信息时性准确性做工时利情况分析工时利情况作员盘活员通精细化理确保劳动生产率稳步提高三建立效益导力资源配置机制推行优秀员工择岗办法鼓励员工系统合理流动通绩效考核薪酬发放引导优秀员工效益服务优贡献网点岗位工作实现员合理配置
窗口分拣投递等环节业员推行计件工资改革体现劳分配原激发窗口员提升技提高速度动工作积极性
3强化安全合规支撑四0核心控目标继续加投入确保安防设施建设达标继续做项安防规章制度宣贯落实工作制度深入心促日常行规范二力推行责定位法严格落实安全生产责制真正安全生产责落实环节岗位位员工督促岗位履职位三加强宣传教育完善组织演练类紧急事件处置预案提高员工安全防范意识技四加强法治企工作出台合理授权理诉讼案件理制度积极应纠纷案件处理切实维护企业合法权益
4强化服务质量理支撑服务监督定位做客户辩护律师’站客户立场安排评价服务围绕户理投诉0客户服务满意100提升营投窗口软力修订邮政营业现场理规范邮政营业操作规范民服务争先创优活动抓手全面开展星级营业窗口星级营业员星级投递员
评选工作评选民服务标兵确保客户满意度达88分二加强投递深度投递发展客户需求济实际三结合原做邮路调整重抓源头终端狠抓市局运维中心发行投递局县市分拣投递末端现场时限质量理切实提高投递服务满意度三两岗履职形成闭环理市局服务质量监督部门针县市服务质量问题达整改通知书约定整改时限县市局时进行回复视察室进行复查整改质量纳入县市局班子绩效考核四认真做邮件查验赔偿工作确保总包邮件损失率零邮件损失率零提高查验处理效率实现户零投诉营造良营发展环境五视检队伍建设加视检员责权利保持视检队伍稳定性建立视检员考评制度准入准出机制
（五）坚持谐创建企业文化齐抓建设谐企业
1加强思想政治工作深入开展民服务争先创优活动结合争创产员先锋岗陆忠志学活动等重点抓三诺三三评：公开承诺认真践诺广泛评诺技作风业绩群众评议员互评领导点评切户亲出发点切客户否满意标准增强员责意识提高员工队伍素质提升邮政服务质量通扎扎实实开展活动民服务创先争优活动成2012年全市邮政建工作新亮点组织全市邮政广员认真开展七活动：员干部堂课开展次员爱国义现场教育组织开展次撰写读书心体会活动举办次征文活动展举办次演讲赛开展次产员讨举办次评先树优表彰会暨先进事迹报告会活动理学实践活动相结合做活动促进建工作开展加强风廉政教育
深化细化风廉政建设责制工作坚持全市单位责签订风廉政建设责书
2加强企业文化建设文化驱动力竞争力生产力积极先进企业文化凝聚全体干部员工精神智慧形成推动**邮政科学发展创新发展跨越发展强力量2012年作企业文化建设深化年结合**邮政发展实践继续提炼完善企业文化理念形成责文化执行文化忠诚文化拼搏文化等完整文化体系企业文化真正落员工部做记心里挂嘴边继续活动抓手开展题明确形式样文化活动促进企业文化深入心坚持建立宣传格局拓宽宣传渠道做外进提升**邮政行业外品牌知名度
3加强谐企业建设双关爱双提高线加强形势教育全市开展谐声邮政形势宣传教育活动幸福幸福说算员工思想状况问卷调查活动开展岗位练功技术武等活动提高身操作技开展学身边榜样活动进步扩典型榜样模范带动作发挥工会组织作正激励开展项劳动竞赛深入开展农
村支局五家建设基础积极开展城市投递员家建设工作建立健全送温暖长效机制拓宽企业员工帮扶渠道开展系列员工喜闻乐见参性广泛文体活动帮助员工舒缓工作压力搭建展示性艺台丰富员工精神文化生活提升企业凝集力
4加强外部发展环境建设市县局办公室营造良外部发展环境责单位必须建立企业负责方领导部门领导沟通联系畅通渠道继续加文明创建工作力度2012年保持市局省级文明单位基础争创全国文明单位全市邮政系统获县级文明称号达120全市邮政县市局获县级文明称号数量低单位窗口服务单位总数50
志2012年承前启变革创新继开重年新蓝图正描绘新伟业催奋进紧密团结起省公司市委市政府正确领导坚持科学发展观统领全局凝神聚力扎实工作积极作坚信全市邮政干部员工拼搏艰苦努力**邮政定会取新突破全面完成项定目标实现更更快发展
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——昝淑美局长2012年度全市邮政工作会议报告
志：
次会务：传达全省邮政工作会议精神总结两年特2011年邮政工作深入分析邮政面外部形势集团公司省公司统工作部署安排部署2012年度工作务动员全市邮政干部员工进步解放思想明确奋斗目标发展方推进**邮政做做强科学发展开创中国特色邮政事业新局面做出新贡献
面代表市局委会做报告请审议
两年全市邮政工作回顾
2010年3月**局新班子成立带领全市邮政干部员工开始干事创业创新转型加快发展新征程两年省公司市委市政府正确领导全市邮政科学发展观指引转变发展方式线14321总体工作思路解放思想添活力加快发展壮实力创新理增动力加建设强力较完成项工作务两年筚路蓝缕励精图治企业发展思路更加清晰营格局逐步成型理体系趋完善企业谐成绩显著社会形象明显提升
截止2011年底全市累计完成业务收入315亿元收入进度达
10515列全省第7位增幅达25列全省第二位效收入完成193亿元增幅达3255列全省第五位两年全市邮政整体收入均增幅达22
总结回顾两年工作成果：
解放思想换脑转型积极引进先进发展理念
新班子成立思想解放思维更新观念转变作头等事抓新思路新观念新定位指导全市邮政谋取新发展市局委组织县市局领导班子市局相关部门责数次南河南********辉县学组织员五**六**通换脑子学法子趟路子破家思想中浅窄旧慢作风浮混懒散断家头脑里注入新燃料家开阔视野开胸襟思想统加快发展激发家学标杆复制标杆加快赶超发展热情工作激情
二提升定位加快发展实现营规模新突破
（）构建**特色营格局面邮政改革发展背景新届领导班子站战略高度积极构建**邮政特色营格局：确定强金融函件物流战略定位提出储蓄业务作全局发展信心指标坚定移做做强函件作邮政生命线业务讲政治高度发展分销物流业务战略高度发展电子商务2011年提出邮储余额20亿保费10亿造农资酒水短信
三千万工程成**全省明星业务
（二）重点专业实现较快发展金融业务储蓄赶**保险超**目标转变发展方式线进村入户宣传抓手通落实项目方案加强基础宣传狠抓入户走访开发特色市场实施深度营销等成功开发批南水北调济邯铁路占补偿款拆迁款揽收等重点项目基础客户规模稳步增加促进余额稳步增长截止12月31日全市年新增余额达1817亿元度创年度余额净增新高极提振员工发展信心保险业务通建设理财专柜召开产说会等新增保费76亿元保险专业化营利推进二函件业务抓项目调结构增效益思路直邮服务中企业突破连续两年市政府组织召开推进会议数库商函实现较快增长产品创新抓手毕业生纪念册邮乐券乡册等重点项目成新发展亮点发展批量批次客户重点全市开发定制型贺卡客户2570家中批量批次客户1919家明年贺卡业务发展坚实基础三分销物流业务农资酒水两板块渠道建设台积极造物流专职理队伍抓住春节中秋白酒分销夏季秋季农资分销四旺季分销业务实现快速发展农资白酒收入双双突破千万元四电子商务邮储短信支撑年实现短信翻番基础年短信造成收入千万工程成电子商务支柱性业务
电子商务收入持续全省保持领先邮乐网航空机票等新型业务利启动五集邮业务节日营销性化邮票定邮品开发形象年册重点全年收入历史性突破1500万元六报刊业务文化体制改革契机次性收订日常项目开发补充连续两年全省率先完成集中收订流转额目标实现新发展七机通信连续保持质量全红
（三）县域济实现移位争先突出加快县域邮政发展针县市局特点明确发展定位明确突破方全市****冠县三局未达年初确定位次提升目标单位均达定目标：**局新增余额列全省第12位较年初前进17位次莘县局新增额列全省第25位较年初前进7位次**局新增额列全省第30位较年初前进9位次**局新增额列全省第113位较年初前进8位次**分局净增403亿元新增额列全省第10位香江分局年净增额达3290万元全局邮储发展做出贡献
骨干支局战略带动农村支局呈现出重点支局龙头带动潜力支局移位争先弱支局整体发力协调发展格局全市30处农村骨干支局新增余额占农村支局净增总额4335新增保费额占达3142业务收入占达
34带动农村支局业务发展整体突破
（四）项目带动作明显实施项目带动战略作转变发展方式提高发展水提升营效益重手段更**方式更高效手段赚钱提升+创新发展思路高度重视项目策划开发全市先组织新春邮礼亲情3+1建90周年高考营销中秋营销爱心包裹等题营销活动全年项目收入占邮务类收入重达273较年提高8百分点成拉动业务收入增长力支撑点
三科学理优化流程构建企业理新体系
提升科学理水市局先出台岗位履职考核问题理+问责理三会课报告三考核体系等理制度积极推进理工作标准化流程化理理念根植心中先提出重视营样重视理抓营样抓理抓理抓发展抓质量抓效益理员工严格爱等理理念加强宣贯理意识渗透日常工作落实执行中二建立三会课报告问题理+问责理制度定期召开类会议实施驻点督导丰富督导容形成日通报周督导旬调度月考核工作督导体系三建立营目标责考核绩效考核综合考核三位体考核体系充分发挥薪酬分配激励引导作效激发类员加快发展积极性四财务理进步规范加财务营支撑力度深入推行全面预算集中报账办法降增效成效显著类欠费控力运行质量断提升企业货币资金积累
保持4000万元五安全合规理加强坚持 401100作核心控目标提高防范力重点重点节日重点环节重点部位进行全面排查完善突发事件预警预防机制案件防控体系效防范重特事案件发生六服务质量明显改善客户满意核心站客户角度反思服务树立户亲服务客户事等服务理念行风建设促服务水提升户满意度达88分市局例户投诉做高度重视通反面典型案例进行教育引导出台首问负责制户投诉质询制度等系列文件办法户投诉直维持较低水
四加建设夯实基础促进力建设新提升
两年市局总投入达1600余万元深入推进力建设进步提升企业竞争力营业网点竞争力明显提升两年投资1200余万元整体改造25网点19物流配送中心133处直营店新建支局3购置支局1农村支局整体形象实现明显提升二投递网进行改造全市投资200余万元新购置投递车辆30辆农村支局投递员月发放油料补贴全市投递员配备标志服投递力队伍形象较改善三专业营销体系明显加快全市建立172专职营销队伍成立32支营销团队
月举行营销峰会极激发营销员积极性均业绩达1972万元较年均提高35万元四数库建设取成效核实维护基础址库数40万余条累计载数157万条新建目标客户数库30进步提升函件支撑力五渠道建设取新进展全市邮政三农服务站保持1360处新建邮政万亩示范区8处耕面积达103万亩会员达19万新建便民服务站1300处报刊亭保持230处邮族会员维持1502集邮协会会员达2100余六信息化建设进步加强分两批布放95台ATM机全市累计ATM达118台全市累计新增网银户数34万户新增商易通899部
特2011年力建设方面解决影响**邮政长远两件事：联通公司进行局院局部区域置换电子商城街楼进行改造二开发区达成征协议解决**邮政长远发展难题程艰难市局始终未放弃终取理想结果种面困难挑战困难战胜困难精神鼓舞广干部员工信心士气
五提升素质激发队伍建设新活力
市局委始终作企业重核心资源开发造队伍作影响**邮政发展百年计安排努力**邮政员工造成支拖跨烂击倒作风硬力硬素质硬
邮政铁军转变工作作风市局领导移工作重心建立联系点工作制度次县局支局进行实工作调研两年调研农村支局超150处（次）掌握量第手情况县局领导班子开展深度营销求县局班子必须深入市场深入线深入客户亲参客户走访工作接气业务发展增气市局理员中开展双关爱双提高基层活动更深入参支局宣传营销工作中提高理工作生产营线支撑力强化责意识市局先开展讲责讲命讲诚信三戒三心日三问形象基层等活动锻造队伍精神提出学长征战邮雷锋铁四种精神解放**岛宁肯前进步死绝退半步生信念激励家赢三战役拓展思维开阔思路市局举办造流团队千培训会开创员工规模培训先河企业长远发展储备德兼备标准出台备干部选拔制度实施蓄水工程鼓励员工走出邮政社会广交朋友社会更加解邮政支持邮政全市开展造社交型企业社交型员工等活动均取理想效果
六关爱员工谐发展营造谐稳定新氛围
市局坚持思想政治工作作保障邮政改革发展总抓手企业谐程度作衡量单位班子工作优劣总标尺企业文化建设作企业软实力提升总标志增性重品行做表率
题深入开展创先争优活动全面开展陆忠志学活动确立德兼备德先标准陆忠志企业限忠诚员工限忠诚诚信做诚实做事高尚情操教育家全局涌现出批全省邮政道德模范造**特色企业文化目标印发**邮政企业文化建设实施方案编印**邮政企业文化手册全面实施五工程逐步形成**邮政特色企业文化体系企业文化理念活动形式逐渐渗透员工日常行动中推动**邮政健康谐稳定发展
工会工作双关爱双提高线全市开展冬送温暖夏送清凉活动深入开展农村支局五家建设逐步优化农村支局生产生活环境全市三千名员工（含离退员）购买运动装御寒服组织离退休员情系邮政谋发展团聚会实行动家享企业发展成果岗员工离退休员深受感动2001年市局省总工会授予山东省劳动关系谐企业富民兴鲁劳动奖状富民兴鲁劳动奖章三项荣誉称号全省表彰会做典型发言仅**邮政全省邮政争荣誉受省公司领导高度评价
七强素质融入方塑造**邮政新形象
融入方济力更强范围更广程度更深服务三农服务中企业服务社会民生方面均迈出新步伐取新成绩全省率先启动邮政万亩示范区建设取明显效果受省
省农工办省公司等级领导级新闻媒体普遍关注成**局全省亮点二积极参加社会公益活动组织开展爱心包裹捐赠资助贫困学生福利院奉献爱心灾区学生免费寄递棉衣参加红歌赛市长杯足球赛等活动较提升邮政品牌形象社会知名度三员工部重新倡导雷锋精神全市涌现出批雷锋物雷锋事迹四文明创建工作取新进步市局连续9年保持省级文明单位称号全市市级文明称号36县级文明称号60余2011年省副连承敏省总工会副席冯庆禄省邮政公司总理马志民等领导先**调研**局工作予充分肯定市委市政府领导次听取邮政工作汇报邮政动融入方支持**济社会发展提出表扬
回顾两年工作新届班子带领全体干部员工拼搏**邮政发展理服务力队伍等方面均迈新台阶步入更高发展层次成绩易全市邮政干部员工步脚印汗水奋斗拼搏换凝聚着代心血奉献牺牲总结两年工作验体会纳四益：益市局委形势准确研判发展目标准确定位战略格局发展正确控益发展理念作企业发展源动力充分激发释放干部员工队伍精神动力工作潜益全方位融入创新理念走验复制创新相结合发展道路
省外先进市先进验转化符合**实际具体举措益市局委类力建设高度重视网点力服务力理力员工素质等方面均实现明显提升力支撑整体营发展效提升企业竞争力
成绩背应该清醒认识工作中存问题足表现：思想够解放眼光够远胸怀够定位够高理念够新部班墨守陈规现象较缺乏突破性发展思维二作风够扎实营理服务中均存沉底扎落现象工作虚浮飘现象然存存应付糊弄现象三学意识强部分领导干部动学意识强心态封闭验做法够虚心部分干部员工出现力恐慌领恐慌四创新力足业务发展遇困难项目推进遇阻力市场开发陷入僵局时容易拘泥老验老办法缺乏创造性思维分析问题破解问题解决问题实际力强五执行水高工作落实流程清晰标准模糊工作安排没检查程没评结果关注够整体工作缺乏效检查监督
2012年全市邮政工作安排
2012年十二五规划承启**键年十八召开
做2012年项工作具重政治意义
正确认识邮政面形势
2012年国际国面着系列重活动国际环境美国总统选俄罗斯总统选举伦敦夏季奥运会召开世界政治济走产生重影响国中国产面系列重政治活动十八年召开年中国青团成立70周年毛泽东延安文艺座谈会讲话70周年事国政治济生活产生重深远影响认清宏观形势更握邮政面外部环境
宏观行业方企业四层面发展机遇：宏观济政策利迎接十八召开国家提出稳中求进发展战略继续实行积极财政政策稳健货币政策助前复杂形势保持邮政济稳较快增长特着社会义文化发展繁荣战略推进邮政事业发展面重战略机遇二邮政体制改革取初步成效专业化营邮政发展理机制进步放邮政发展竞争量政府加扶持邮政服务三农服务中企业力度邮政服务民生服务济中作位进步增强三着**强市名城战略深入实施休闲度假旅游文化商贸物流等新兴产业迅速发展济社会空前活跃邮政市场资源更加丰富四**邮政连续高速发展企业实力增强持续发展力竞争优势断显现行业系统位影响力断巩固扩方济社会发展融合度断提高
重培养支忠诚力承受力强作风硬干部员工队伍成全市邮政发展核心力量
2012年全市邮政然面复杂形势严峻挑战方济社会发展相邮政面定利素挑战：金融危机影响尚未消宏观济形势确定性邮政发展带风险困难二邮政普遍服务压力加三科技进步电子化邮政击呈现出日益加剧趋势四市场竞争更白热化尤国家深化农村信社改革培育面微企业三农金融机构金融市场竞争更加剧
面良发展机遇复杂变发展形势全市邮政务必居安思危思备备患牢牢坚持三结合：进步解放思想规划整体发展目标相结合全市邮政必须始终坚持解放思想谋划改革发展新目标研究推动发展新举措践行科学发展新理念巩固扩**邮政良发展势头二转变发展方式创新理机制相结合切实加强创新研究政策引导优化资源配置完善考评机制造理流程促进发展方式效转变推动量质重发展三县域邮政发展结构调整求相结合深入推进践行总部济城区市场板块农村市场板块
发展战略立足**实际加发展重点投入支持力度断增强城市竞争力扩农村邮政规模扩邮政市场份额
二2012年工作务
充分握未年战略机遇期省公司确立山东邮政十二五战略目标：十二五末力争企业收入规模利润翻番实现规模速度质量效益协调统企业员工步发展造信息化引领遍城乡布局合理服务便捷邮政综合服务台建成网络先进理科学政府支持户满意员工幸福辈出品牌卓越全行业流现代化通信企业发展中国特色邮政事业做出新更贡献
省公司战略规划年确定总工作思路：级邮政部门方委政府总工作部署科学发展观统揽全局核心创新动力围绕目标推进四战略完善三体系加强两建设强化支撑推动快发展：确保全年业务收入达4亿元实施专业板块县域项目四营战略推进业务协调发展完善考核培训检查三体系建立规范执行督导体系加强力建设队伍建设企业发展提供长远动力强化理支撑通创新机制规范体系理流程真正机制活力项目效益台力实现**邮政健康持续科学谐发展
总体目标：全市邮政实现业务收入4亿元增长26中代理储蓄收入20100万元代理保险收入6705万元函件收入
3200万元分销物流收入2600万元电子商务收入1800万元集邮收入2000万元报刊收入1800万元代理速递收入1000万元报刊零售收入500万元包裹收入410万元
效益目标：收支差额8450万元资金负债率控制30净资产收益率达120 收入利润率达20成增幅低收入增幅10百分点均劳动生产率稳步提高
理目标：员工满意度90分户满意度达88分实现四0100全面完成省公司达项质量考核指标
力建设目标：新建购置网点20计划五年时间租赁网点基恢复完毕三年时间需整体改造网点全部改造完毕均年改造50左右
员工收入目标：确保员工收益水断提高员工享企业发展成果
三工作措施
（）坚持解放思想创新思路步强化发展理念
1进步解放思想解放思想永时题思想解放程度决定发展新高度思想解放力度决定发展新速度**邮政保持连年高速发展基础规划进入高速发展通道必须坚持思想解放理念先行坚持思想解放推动业务发展
**验鉴思想解放推动业务发展题开展解放思想讨开放眼界开放胸怀建立高定位发展格局找**邮政发展突破口二积极开展学交流活动读万卷书行万里路解放思想需走出进鉴外先进发展验开展创新复制工作做县市局季度组织次外出考察学外出员回撰写心体会克服夜郎思想达解放思想目三通思想讨活动全局树立三种意识（面成绩居安思危面机遇果断出击面挑战敢亮剑）达三找准找准企业发展方位找准干部责定位找准员工价值取
2进步创新思路营发展着力造强三六突破营战略断优化业务结构产品创新核心力实施项目带动战略加总部济项目力度加快推进专业化营改革进程全面提升专业化营水高度融入方济发展抢抓方济机遇实现力发展理服务造理流程全面建立规范理制度切实做数说话流程办事制度全力提升服务水突出投递质量窗口服务两重点加强行风建设引入现代服务业考评方式强力推行首问责制做力建设软件建设步提升加检查监力度加强两岗履职建立流程+标准核心质量控体系通建立营理服务长效机制确保业务发展服务理步推进
3进步创新机制改革绩效考核机制责体推行激励方式线员工正激励拉动县市局专业局领导班子奖惩重采取责激励等方式激发层面活力潜二探索支局分等分级理模式支局规模支局长工资遇支局发展费进行适区分实现贡献遇相匹配三完善督导机制市县局综合办公室围绕全局中心工作开展综合督导级市场营部门专业局围绕收入目标营发展项目开发台建设等开展督导采取机关理员帮包督导旺季发展驻点督导综合督导组巡视督导短信交流督导等方式探索构建复合型督导体系
（二）坚持区域济板块市场联动推进四战略
继续实施重点发展战略加业务结构调整力度突出规模速度效益构建具**特色营发展格局
1推进强三六突出战略：做强代理金融业务做函件分销物流电子商务业务规模突出储蓄保险农资酒水短信数库商函六项重点完善**特色营格局
做做强金融业务代理储蓄业务围绕确保全年净增余额25亿元定目标做六必须：必须坚持邮储规模扩张作全年营工作重中重资源部署支撑优先超前必须加强全体员工邮储业务发展关注度探索新组织激励形式调动全员协储积极性必须紧抓深度营销做文章
正确领会深度营销意图折扣执行强力突破农村市场全市造储蓄亿元强支局30消灭余额规模4000万支局必须扎实做绿卡代发工资涉农资金代发特色市场开发等重点项目加客户策反力度提升邮储市场份额必须坚持创新业务发展方式加商易通网银行理财产品等新业务发展力度丰富金融产品全面拓展邮政金融市场必须加安全合规营力度切实落实积分理办法三规定三十三条四十严禁等金融理规定健全风险理体系控制防范风险
代理保险业务围绕新增保费15亿元奋斗目标强化窗口发展力发挥理财理队伍保险业务发展中力军作造支300保险专业化精英队伍二深挖农村保险市场造保费额1000万元支局30消灭200万元支局三强力推进产说会营销模式进步规范组织流程整合保险公司资源实现产说会推进模式常态化四逐步调整业务结构提高期缴产品占提升企业效益
做做强函件业务函件业务邮政标志性业务做函件业务济务政治务函件业务发展效益中心产品抓手重点做：数库商函业务增效益扩规模深入推进直邮服务中企业工程深化民营局工商联合作积极开展社会代理渠道合作扩直邮服务品牌影响力实现数库商函收入660万元二总结批量批次贺卡发展验
基础创新贺卡产品做旅游门票明信片册旅游刮刮卡节日贺卡生日贺卡册式题材类封片卡等日常项目拓展实现日常贺卡收入300万元三充分挖掘方资源狠抓总部济项目开发断创新消防安监交警宣传纪委学校等部门合作形式针性研发产品拉动函件业务快速发展四继续培育推进医保社保银行税务通信等账单发展实现收入100万元
做做强分销业务邮政万亩示范区三农服务站酒水代理三渠道农资酒水分销两重点全面造物流专职理队伍全年实现分销业务收入2600万元加快推进邮政万亩示范区建设示范区创建作手工程作邮政服务农村综合台造力推广**高集创建验断完善服务标准流程真正发挥合作社组织作确保实现创建目标二抓三农服务站酒水分销代理渠道建设明确建设时间目标务政策全市新建600处三农服务站新建酒水代理渠道2000保证建站质量确保发挥作三针农资酒水两重点根季节时令特点抢抓分销旺季提前召开春节酒水订货会春季农资订货会草剂推介会夏秋两季农肥订货会等积极做政府补贴采购工作确保实现农资分销收入1500万元白酒分销收入1300万元四加邮政三农服务站酒水分销渠道物流专职理三支队伍培训力度探索城市物流分销专职营销员队伍
提高渠道理指导水提高加盟站运营力
做做强电子商务坚持突出邮储短信业务发展阶段性竞赛活动抓手激发窗口员发展短信业务积极性做老客户维护基础积极发展新户确保新开活期账户短信加办率达50速递短信加办率达90汇兑短信加办率达50实现短信收入1040万元二便民服务站建设推动代收费业务全年完成代收额155亿元中便民服务站收费额达5500万元实现代收费收入200万元三稳步发展代放号业务实现收入480万元四快速做新型业务规模邮乐网全市线招商商家50家实现收入10万元航空机票业务全年完成出票量12万张力争实现业务收入30万元邮族全年发展会员5000名实现业务40万元
做精做优集邮业务围绕全年业务收入2000万元加定邮品开发力度提高产品设计水满足政府机关企事业单位性化需求确保全市开发定邮品15部二健康发展性化邮票业务2011年性化邮票实现翻番基础充分利代理渠道建设积极开发第三方付费集团客户确保制作性化邮票3万版三稳步发展形象年册业务集团客户开发重点确保制作形象年册9000册四创新开拓文化礼品市场确保实现收入700万元
做精做优报刊业务围绕全年实现业务收入1800万元完成次性收订目标基础狠抓校园市场开发重点报刊通加强产品推介加深学校合作提升服务质量等确保新增校园报刊流转额
200万元二狠抓商务期刊营销整合邮政外部资源创新营思路期刊产品函件业务融合确保实现商务期刊流转额150万元三狠抓报刊零售稳定邮政报刊亭数量提高零售收入规模提升零售收入占
稳步发展代理速递包裹业务利窗口服务台调动窗口员积极性实现代理速递收入1000万元爱心包裹家乡包裹校园包裹军营包裹重点确保实现包裹收入410万元
2推进城区农村两板块联动战略坚持统筹区域济协调发展针城区农村两市场板块明确发展重点实现城乡联动协调推进
城市板块出台城区邮政业务发展指导意见明确城市板块目标发展方二实施城乡差异化发展战略力建设政策投入产品研发等方面中高端客户倾斜建立城市客户分层维系机制积极构建城市专业营销框架体系三项目抓手发挥城市项目发展龙头作积极切入城市建设开发改造项目中促进城乡协开发协调发展四城区网点负责纳入社区机构理体系网点负责变动需社区办事处报备事部门陪办事处报提高方街道融合度五
巩固城市窗口阵作城区窗口全部建成星级营业窗口增强市场竞争力网点半径两公里周围居民实施深度营销扩**市邮储市场份额2012年城区市场收入贡献率提升5百分点
农村板块全面贯彻落实关加快全市农村邮政业务发展指导意见确保项发展求措施折扣落市局半年组织意见贯彻落实情况进行专题调研二农村支局实行分等级理支局实现更高层次发展核心支局效理通落实全市邮政农村支局等级理办法进行分类指导分类考核合理配置资源充分挖掘支局潜类支局发挥更作三超常规发展农村支局储蓄保险分销业务邮储短信业务坚持开展业务宣传深度营销活动断拓展新收入增量源积极探索农村函件业务报刊业务等新发展模式四农村支局间开展分类抗赛农村支局争先进位赛等活动鼓励低等级支局高等级支局行列迈进2012年全市农村支局收入规模达 亿元增幅达 全市收入300万元农村支局达10收入200万元农村支局达50100万元达60
3推进县域济规模扩张战略明确县市局全省位次提升目标实现争先晋位**分局龙头**莘县**三驾马车带动推进县域邮政济整体扩张发挥东昌分局区位优势储蓄净增余额
进入全省前5位保费额进入全省前 位分年初提升 位次**局莘县局**局发挥全市领跑作实现全省县域邮政位次前移中**局储蓄净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次莘县局净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次力争进入类县局**局净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次冠县局提升目标定位深挖市场潜力队伍潜力净增余额进入全省前 位保费进入全省前 位分较年初提升 位次******三东部县局突出发展速度增幅较突破缩西部县局规模差距中**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次**局净增余额进入全省前 位保费额进入全省前 位分较年初提升 位次外县局继续确定2012年学赶超标杆局明确标杆局交流形式频次月分析标杆局业务发展情况加快实现赶超
4实施项目带动战略市局2012年作项目推进年重新认识项目整体收入支撑作坚定移推进项目带动战略效提升项目营水做
全局参专业导板块联动统筹推进建立项目研发机制市局市场部牵头带领市局专业局县局市场部研究市县两级政府工作报告弄清政府2012年做什邮政做什做三问题市局委提交政策研究报告策建议抢抓方济发展机遇真正实现政府搭台邮政唱戏二建立项目分层理责机制市局导核心项目专业导重点项目县市局导面项目通盘考虑协调运作分层落实责体应项目负总责三建立项目分时推进机制明确项目时效注重长短线项目结合实施精细化项目理四建立项目督导机制综合项目市场部责体专业项目专业局责体建立定期督导制度明确督导时频次形式确保项目执行效果项目组织形成闭环效推进项营工作利开展
5提升效收入占保持定规模速度基础加快发展方式转变业务结构调整促进高效业务规模发展进步提升效收入占实施总部济带动策略市局市场部提出全年总部济项目方案专业局客户中心营销团队抽调员设立总部济拓展组行业设定客户理求2012年全市运作项目少10二实施客户营销拉动策略全年客户总数达
户全年确保客户邮收入达2300万元三实施团队营销驱动策略全市培育业绩百万元团队 50万元 团队业绩 万元
（三）坚持绩效考核检查督导重建立三体系
1建立数核心绩效考核体系创新激励机制突出绩效考核战略导作2012年市局绩效考核制度进行改革通设定2012年工作考核指标设定指标纳入绩效考核体系简化考核程序家绩效工资目然真正发挥绩效考核整体发展杠杆撬动作激发家动干事创业积极性通建立新绩效考核办法业绩导配置级领导干部建立领导干部退出机制县市局领导班子根收入贡献确定全年薪酬标准（年薪制）设定考核指标实行百分制月发放固定工资（参考核）月计算绩效分情况年终根营质量指标完成情况进行清算考核指标分票否决指标绩效指标加（扣）分指标三部分中完成票否决指标者取消绩效考核资格时该指标负责领导动辞职完成绩效考核指标应分值绩效分中予全部扣符合加减分指标求规定分值进行加扣二专业局考核专业化营改革实施方案相关规定进行参专业化营方案制订市局部门领导绩效考核薪酬发放办法三针员工层面采取岗位+贡献分配思路根贡献确定绩效建立
收入掌握少贡献决定新型分配体系营业投递部操作员实行计件薪酬劳分配劳进步发挥考核薪酬激励作激发层面活力潜
2建立流程核心执行体系方目标思路方案明确关键抓落实千忙万忙抓落实瞎忙千招万招落实虚招千条万条落实白条建立流程核心执行体系关键强化检查督导通规范流程制定标准落实责建立完整检查督导体系做级检查级级督导级级级负责
建立强检查体系两岗履职监控中心明确领导岗理岗监控岗三环节出台具体理办法细化检查标准明确岗位职责检查频次责认定等建立检查体系完整流程市局分领导市局理岗员月履职情况进行检查市局检查员支局网点县局监控岗履职情况进行检查时检查县市局分领导履职情况基层检查中发现问题追究县局领导岗监控岗责形成级抓级级级负责领导层理层监控岗服务岗齐抓良局面
二建立强审计体系突出财务审计会计检查职收支真实性工程预算执行情况重点加检查频次力度创新审计手段严格财务收支理确保财务收支真实性规范资金理坚决杜绝金库出现规范存货出入库理降低损失提高周转效率
严格执行省公司九条禁令坚决杜绝违规违纪现象发生
三建立强督导体系确保项工作安排落创新工作督导机制建立日数通报周重点工作督导旬电话视频督导职部室挂点督导综合巡视组督导业务旺季驻点督导重点项目预警督导重事项踪督导执行力考察督导等完善督导体系工作落实形成闭环扎实推进项工作利开展
3建立效果核心培训体系加培训力度增加培训频次丰富培训容灵活培训形式时更加注重培训实际效果建立完整效培训体系加强外输式培训加强领导干部培训突出决策水理力提升重点培训宏观形势济理发展理念领导艺术等容加强中层干部培训突出责意识执行力提升重点培训企业战略发展理念理技执行力诚信观念等加强员工队伍培训突出实际操作力服务意识提升重点培训业务知识营销技巧规章制度服务礼仪等二加强灌式培训领导班子首先学会讲师县局领导班子必须学会制作课件形势教育市场开发工作技巧举办领导干部讲堂月支局长基层员工讲课2次中层理干部工作方法工作理念执行效率重点季部门员工基层部门讲课3次专业局组织专业常规培训安排营销明星
做验推介切实提升培训效果三加强实战型培训通开展邮储营业投递作业现场模拟演练提高模拟培训实战培训占提高窗口员实战操作力确保培训实际效果
（三）坚持力队伍素质提升步加强两建设
1加强力建设提高硬实力坚持力建设先导台力夯实发展根基确保**邮政持续发展
加网点改造力度出台**市邮政局营业网点改造实施意见分批次实施营业网点改造工作前期改造基础三年时间需整体改造网点全部改造完毕均年改造50左右三年市局建成城市旗舰店4县局建成城区旗舰店1农村网点200方米网点全部建成旗舰店加助设备投入精品网点做网银终端补登折机排号机等项助设备布放2012年网点全部安装ATM增加服务渠道减轻窗口压力提高网点核心竞争力
稳步推进网点建设进程出台**市邮政局营业网点规划指导意见争取方政府支持纳入城乡建设规划推进邮政营业网点城区繁华段建设优化营业网点布局出台**市邮政局营业网点建设实施意见2012年**莘县冠县**分局新建购置网点3县局建设2计划五年时间全市租赁网点基恢复完毕
加强网点建设改造统理2012起全市营业网点改造均市局统安排做五统统标准统施工统材统验收统结算资金全部市局承担时实行网点建设投入产出考核机制完成考核目标投资单位承担相关建设成
二加快推进营销体系建设继续加专职营销体系建设推进力度稳定专职营销员基础提高市场营销力明确市场部客户中心专业局营销团队四层面职责市场部负责营销理总部济开发客户中心负责制定实施客户维系方案专业局负责专业营销方案策划组织营销团队开展专业营销二进步细化营销发展理工作逐步实现全员营销专职营销关系营销方案营销单营销综合营销性营销性营销营销团队营销转变三业绩导完善营销业绩应职级晋升（降级）理制度强化激励约束机制进出机制营销员收入真正反映贡献价值吸引更优秀员加盟营销战线四加强营销知识培训积极开展营销案例营销验征集交流活动断提高营销策划水完善考核激励机制调动营销员积极性五客户中心建立客户服务体系分出台城市农村客户评价维系办法加强客户维护开发
三加强投递网台建设高度重视投递台造提档升级投递网邮政投递网造成
队伍素质高服务功全运营质量优济效益品牌形象良文化涵广全功营发展服务台城区投递段道树品牌强宣传促营销形成立体式网格式服务宣传营销体系延伸服务片区宣传营销深度形成城区营业网点开展阵战投递网开展游击战城区发展新格局农村投递段道强力转职树形象转换投递员职成邮政农村深度宣传播种机邮政业务农村市场邮路理加强投递网配套设施建设加投递车辆更新断改善投递条件逐步完成城区投递中心改造工作积极开展城区投递员家建设保证投递队伍稳定性
四加强网络运维支撑保时限保畅通保质量保安全工作原加强邮件时限质量理确保生产作业计划100合格全程邮件时限达95推进优化作业流程提**件处理效率提高运行效率效益加强网运理严格邮件作业计划调度令邮车准班率达100总包信息扫描率达99信息时率准确率达100推行网络运行KIP指标评价体系建设进步加强网络运行工作监控理提升网络运行质量实现降增效
五加强普遍服务力建设做报刊发行机通信工作更政军服务积极融入社会义新农村建设加农村邮政网点建设投入优化群众邮环境提升普遍服务水
做城区信报箱建设全面推进县城城区区住宅楼信报箱建设工作确保城区新建区信报箱建设率达100
六力开展代理渠道建设代理渠道建设作邮政服务网络重组成部分整合邮政外部资源延伸服务深度拓展服务领域进步提升邮政服务社会服务三农力重点建邮政万亩示范区三农服务站酒水分销代理渠道便民服务站集邮协会邮族六代理渠道重视代理渠道队伍培训造形成融合外资源覆盖城乡点线结合邮政综合服务台
2加强队伍建设提升软实力作切工作核心全面激发干部员工队伍活力
加强干部队伍建设实绩定公认定升降原选配强领导干部队伍突出县域邮政营位加市县局领导干部交流力度市局优秀领导干部充实县市局领导岗位坚持实绩评判干部制度理干部制定科级干部理办法推行责追究制度执行力强营业绩群众威信高出现重责问题引咎辞职进步完善职部门履职考核办法引入竞争机制述职制度实绩定公认定升降办法作支撑说实话办实事出实绩干部配备关键领导岗位
二建立科级备干部制度实施50100工程青年员工中择优选拔
50作科级（副科级）备干部选拔100作备支局长制定科级备干部理办法备支局长理办法重点培养促进优秀员工脱颖出制定科级备干部理办法备干部实行动态理采取交流挂职等形式备干部压担子安排重工作锻炼培养备干部综合素质力根备干部年度考核情况决定步培养调整方时建立备支局长制度现农村支局长数量40配备备支局长基层邮政长远发展储备优秀
三转变干部工作作风干部队伍中推行三工作法线工作法责定位法目标倒逼法线工作法容五四必须线勤解难题快做支撑实搞调研沉树形象廉干部必须全员营销中起模范带头作必须团队营销中起积极支撑作必须客户维系中起核心标杆作必须项目营销中起组织引导作责定位法事事岗履职享薪负责原针县市局部室专业局副科级干部机关理员五层面分明确负责指标容建立干部责追究制度未完成省市达考核指标违反法律法规企业规章制度执行控制度力理员失职渎职理工作位发生责事案件企业造成较济损失良影响严格进行责追究目标倒逼法围绕全市邮政工作总目标项具体目标相应目标理部门时间段进行细化分解阶段性目标完成确保整体目标实现整体目标实行阶段性交账兑现阶段性目标出现重偏差目标理部门必须提前进行预警采取相应进纠偏措施确保阶段修正整体进度目标倒逼体系
四建立员工评价进出机制加强员工综合表现评价机制企业部开展优秀员工评价工作优秀员工作备干部进行重点培养业务技较差服务质量较差学培训成绩较差落员工年定例进行淘汰断提升员工队伍整体素质水加强青年知识分子理建立新进学生评价机制表现优秀德兼备塑性强新进学生通基层挂职锻炼等方式进行重点培养特优秀纳入备干部理考核体系优化干部年龄知识结构企业长远发展提供支撑
五力提升邮政员工素质支局长达政治素质硬理落实位项业务精通营销协调较强开拓精神领先复合型队伍求营业员达素质硬技元服务优质营销力强复合型队伍求60具备中级职业技资质20具备高级职业技资质投递队伍达社交力强营销水高服务质量优社会形象求投递员持证岗率达100
（四）坚持规范体系完善制度结合强化理支撑
1强化财务理支撑财务理坚持济效益中心创新理手段
提升财务运行质量加快推进专业化营改革进度省公司求2012年保险分销函件电子商务集邮报刊等专业专业化营进行改革专业营分账核算双考核利益属变原市局出台专业化营实施方案进步明晰专业成费综合理费计列口径分摊例专业局采取级专业局面局双理模式专业局负责制定专业考核办法强化专业局营理业务指导服务支撑专业核算员培训等职二出台代办费营销费实施细严控制代办费合理营销费努力降低财务风险资金理加户欠费应收款清理力度确保全年户欠费率低2强化商务汇款集继续实行现金零余额理制度加重点专业重点项目支撑尤加网点力建设投入三全面开展网点损益核算成费预算达支局彻底改变注重量收观念支局层面树立成费意识利润意识提高单点效益水
2强化力资源理支撑真正树立资源第资源观念建立效益导力资源配置机制确保劳产率稳步提高认真落实减员增效战略劳务外包T型排班等方法盘活力资源推进工分类规范理完善员动态调整机制进步畅通员工进出通道二力推行工时精细化理督促基层做基础信息录入确保信息时性准确性做工时利情况分析工时利情况作员盘活员通精细化理确保劳动生产率稳步提高三建立效益导力资源配置机制推行优秀员工择岗办法鼓励员工系统合理流动通绩效考核薪酬发放引导优秀员工效益服务优贡献网点岗位工作实现员合理配置
窗口分拣投递等环节业员推行计件工资改革体现劳分配原激发窗口员提升技提高速度动工作积极性
3强化安全合规支撑四0核心控目标继续加投入确保安防设施建设达标继续做项安防规章制度宣贯落实工作制度深入心促日常行规范二力推行责定位法严格落实安全生产责制真正安全生产责落实环节岗位位员工督促岗位履职位三加强宣传教育完善组织演练类紧急事件处置预案提高员工安全防范意识技四加强法治企工作出台合理授权理诉讼案件理制度积极应纠纷案件处理切实维护企业合法权益
4强化服务质量理支撑服务监督定位做客户辩护律师’站客户立场安排评价服务围绕户理投诉0客户服务满意100提升营投窗口软力修订邮政营业现场理规范邮政营业操作规范民服务争先创优活动抓手全面开展星级营业窗口星级营业员星级投递员
评选工作评选民服务标兵确保客户满意度达88分二加强投递深度投递发展客户需求济实际三结合原做邮路调整重抓源头终端狠抓市局运维中心发行投递局县市分拣投递末端现场时限质量理切实提高投递服务满意度三两岗履职形成闭环理市局服务质量监督部门针县市服务质量问题达整改通知书约定整改时限县市局时进行回复视察室进行复查整改质量纳入县市局班子绩效考核四认真做邮件查验赔偿工作确保总包邮件损失率零邮件损失率零提高查验处理效率实现户零投诉营造良营发展环境五视检队伍建设加视检员责权利保持视检队伍稳定性建立视检员考评制度准入准出机制
（五）坚持谐创建企业文化齐抓建设谐企业
1加强思想政治工作深入开展民服务争先创优活动结合争创产员先锋岗陆忠志学活动等重点抓三诺三三评：公开承诺认真践诺广泛评诺技作风业绩群众评议员互评领导点评切户亲出发点切客户否满意标准增强员责意识提高员工队伍素质提升邮政服务质量通扎扎实实开展活动民服务创先争优活动成2012年全市邮政建工作新亮点组织全市邮政广员认真开展七活动：员干部堂课开展次员爱国义现场教育组织开展次撰写读书心体会活动举办次征文活动展举办次演讲赛开展次产员讨举办次评先树优表彰会暨先进事迹报告会活动理学实践活动相结合做活动促进建工作开展加强风廉政教育
深化细化风廉政建设责制工作坚持全市单位责签订风廉政建设责书
2加强企业文化建设文化驱动力竞争力生产力积极先进企业文化凝聚全体干部员工精神智慧形成推动**邮政科学发展创新发展跨越发展强力量2012年作企业文化建设深化年结合**邮政发展实践继续提炼完善企业文化理念形成责文化执行文化忠诚文化拼搏文化等完整文化体系企业文化真正落员工部做记心里挂嘴边继续活动抓手开展题明确形式样文化活动促进企业文化深入心坚持建立宣传格局拓宽宣传渠道做外进提升**邮政行业外品牌知名度
3加强谐企业建设双关爱双提高线加强形势教育全市开展谐声邮政形势宣传教育活动幸福幸福说算员工思想状况问卷调查活动开展岗位练功技术武等活动提高身操作技开展学身边榜样活动进步扩典型榜样模范带动作发挥工会组织作正激励开展项劳动竞赛深入开展农
村支局五家建设基础积极开展城市投递员家建设工作建立健全送温暖长效机制拓宽企业员工帮扶渠道开展系列员工喜闻乐见参性广泛文体活动帮助员工舒缓工作压力搭建展示性艺台丰富员工精神文化生活提升企业凝集力
4加强外部发展环境建设市县局办公室营造良外部发展环境责单位必须建立企业负责方领导部门领导沟通联系畅通渠道继续加文明创建工作力度2012年保持市局省级文明单位基础争创全国文明单位全市邮政系统获县级文明称号达120全市邮政县市局获县级文明称号数量低单位窗口服务单位总数50
志2012年承前启变革创新继开重年新蓝图正描绘新伟业催奋进紧密团结起省公司市委市政府正确领导坚持科学发展观统领全局凝神聚力扎实工作积极作坚信全市邮政干部员工拼搏艰苦努力**邮政定会取新突破全面完成项定目标实现更更快发展
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