余世维《有效沟通》学习心得体会

效沟通学心
   观余世维博士效沟通学光盘聆听余博士关沟通艺术精彩诠释感触颇深余博士谈方方面面感身受受益非浅
联系现事客户服务工作学会效沟通更迫切需掌握技巧日常工作中需断部门公司客户进行沟通时反馈相关领导必然求够进行效沟通保证信息传递时准确作名客户服务工作者仅扎实专业技术力通效沟通领导事业务员客户建立起良际关系提升沟通艺术运作际关系成事业成功重环节
余博士讲座中通生动案例讲述企业沟通目沟通控制成员行员工否意思做果沟通知道二激励员工改善绩效三表达情感分享挫折满足四流通信息强化信息信息断裂接着阐述沟通三素：心态关心动关心出发点注意方状况难处注意方需求便注意方痛苦问题样便双方沟通找关注焦点沟通利进行排沟通时私心态等障碍求存异实际工作中端正沟通态度提高工作效出发点加强交流求存异确保工作成效效沟通光心态关心够求动动支持动反馈企业说动客户提供信息等支持客户会感激作企业名员工动级事反馈工作进展等信息助事间相互解相互支持见正确沟通心态积极动沟通方式助减少彼间误会促进工作开展作客服员沟通力更显重领导事业务员客户进行效沟通沟通三素值研究握真谛实践中提升沟通技巧
根余世维博士报告出体会希生活工作中够保持种积极动心态进行沟通交流注意细沟通技巧力争沟通更利更效
 

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