强化管理、提升服务活动工作总结

强化理提升服务报材料
通开展强化理提升服务题系列活动提高员工工作执行力确保项工作效开展整顿改善日常理工作中存责心缺失理简单化服务位现象全面提高岗位员工作力水高效理推动业务加快发展持续增长确保年度营指标达成推进质量效益发展
业务渠道团体客户私客户三方面安排单位进行客户回访积极征求客户分公司产品服务等工作建议发现服务工作差距协调解决业务合作服务工作中问题化解类矛盾进步改进提升分公司相关工作树立诚信服务意识维护良服务形象
二强化制度执行落实进行工作流程细化优化明确岗位职责范围完善工作交接协作流程建立效工作衔接机制促进项工作序规范开展办公室组织进行分公司制度汇编工作重新汇编分公司项制度规范时发便单位参执行做制度落实工作
三明确职责强化责目标组织员工岗位工作进行梳理列明细化岗位职责基础组织开展岗位技竞赛出单核保查勘定损出纳等相关服务窗口员中组织技考核通开展岗位技竞赛活动强化员工工作责心树立良工作态度提高岗位工作力效推动分公司项工作利开展
四理岗位员工进行服务评价客服厅机抽取门办理业务客户办员服务态度效率等工作情况进行评价结合服务满意度调查活动开展结果组织单位进行绩效理年中回顾调整目标偏离分析工作差距
足明确工作改进目标落实措施
五加强培训提升效
员工岗位组织系统培训活动培训容限公司产品政策制度等专业容培训通开展培训活动促进岗位员工工作力断提高进步提升工作效夯实职工作效开展基础
 
 
                               2010330
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