“服务质量提升年”活动实施方案

细化目标明确责加强理提升服务质量
 服务质量提升年活动实施方案
根社区理中心实际工作效提升单位离退休业群体院区居民断增长服务需求充分落实公司领导提素提质提效求基处关印发唐官屯基理处服务质量提升年活动实施方案通知制定关提升理象服务方案具体实施方案：
活动指导思想目标
（）指导思想
面新形势新务新求加快社区服务理守摊子干事业转变粗放型服务规范化正规化精细化服务转变真正实现建设具流专业化服务社区理目标十八精神指针集团公司保障生产服务生活维护稳定三职责核心改进服务质量薄弱环节突破口进步强化服务意识增强服务责优化服务流程细化服务标准规范服务行提升服务技全心全意院区居民服务宗旨牢固树立爱心热心恒心耐心细心暖心服务思想认真实施方案确定目标务求做组织位员位感情位覆盖位数采集位确保活动取扎实成效
（二）工作目标
广泛开展提高服务质量活动目通次活动员工服务位员切身利益出发认真听取意见建议知晓掌握实际情况颗真挚心部爱心联系电话张服务信息沟通表送级组织关心挂念搭起感情桥梁密切间深厚情感转化积极动做服务工作责动力改进工作规范服务力提升离退休业院区居民服务理水提供全面翔实准确夯实做专做精做细做离退休业院区居民服务基础促进工作更加规范更加务实更加效院区居民携手齐抓建美丽谐稳定三体存星
级示范化社区
1      组织结构职责
唐官屯基理处服务质量理组实施工作总体求成立实施工作领导组设实施工作办公室领导组牵头负责制定实施办法时间进度表实施工作办公室负责协调落实
（）实施工作领导组办公室成员：
组  长：耿作春
副组长：董亚建
成  员：郝玉涛崔传香谷伶玲
职责：
1领导组安排开展工作
2负责制定次工作具体实施方案工作计划
3负责实施程中沟通协调
4负责实施程中院区居民满意度调查
5负责时领导组汇报实施情况工作总结
6完成领导交办相关工作
2      实施项目理方法
1时发放离退休业员工资劳务费慰问费项费发放情况明清情况予耐心细致讲解理解目
2年度活动计划时组织类协会活动活动中群众反映意见建议出现种问题予倾听详细记录解答解答时单位活动组领导反映情况
3针性宣传业计划生育相关政策产生计划生育费期间解相关报销政策做耐心细致讲解
4仔细阅读工作相关文件容认真核员数字金额等信息着位服务员负责原争取做员遗漏数字差点金额差数
5定期定期组织离退休协会业院区居民活动增加
业余文化生活推动院区稳定谐良基石
四总体求
1认真传达次活动活动精神位员工真正认识次活动重性严格求做项工作落实确保活动利进行
2通开展四千活动努力做院区居民状况五必
清基情况清身体状况清活动情况清思想动态清困难情况清
3通走访慰问活动全面熟悉掌握院区居民离退休老
志情况建立详细信息档案补充完善现数资料
4走访慰问工作结束写出书面慰问工作总结次慰问工作中反映出问题意见建议进行全面总结分析
开展进千家门听千家言知千家事暖千家心活动唐官屯基理处委2010年项重工作强化责意识实施方案求全面做走访入户工作真正达次工作目维护社区稳定团结做出应贡献
 
 
 
 
 
 
 
 

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