开展“服务提升年”活动总结

XXXX限公司
开展服务提升年活动总结

xxxx公司根省市关推进燃气热力行业精神文明建设开展服务提升年题活动通知求秉承真心真诚真切助真情感服务理念结合公司实际开展系列客服文化活动充分体现发展城镇燃气造福曲阜民宗旨现公司开展服务提升年题活动情况总结汇报：
加强领导制订方案
公司成立总理组长副总理财务总监副组长部门负责成员服务提升年活动领导组负责活动统筹策划监督落实领导组设活动办公室具体负责活动组织开展等工作
活动办公室紧紧围绕提升服务·服务创造价值活动题制订公司开展2017年服务提升年活动实施方案制订公司安全气服务贴心造福万家社区活动方案求公司全体干部员工做优质服务客户满意
二 召开会议传达落实
公司召开中层理员会议做活动传达落实工作会总理屈茂振安排部署活动实施方案明确分工落实责求部门加强协调密切配合
建立整体协运作机制确保服务提升年活动利开展取明显实效
三活动开展情况
1 积极参加区域户燃气设施安装维修技赛
华北区域工作安排公司积极组织参加区域户燃气设施安装维修技赛
8月中旬公司范围愿报名采取理考试方式进行选拔赛选拔4名员工参加区域理中心办技赛
二89月份邀请中燃宝专家老师开展理实操培训学
2开展安全气服务贴心造福万家社区志愿活动
公司活动方案构筑安全气服务贴心造福万家题开展安全宣传进社区活动租LED显示屏尼山鲁源社区沂河广场千禧苑区等员密集较区播放安全气常识动漫片户提供安全气培训咨询安检维修时开展居民户保险波纹等增值业务
通开展送安全进社区活动区居民解安全燃气常识掌握正确燃气方法提高区户安全意识时进步增强员工奉献社会意识
3开展感动·阳光笑容图片征集活动
公司客服部运行部安装处汽车加气站等窗口服务部门公司服务提升年活动方案意见积极行动起手机机记录基层客服员工作程中展现出感阳光笑容参加集团组织开展感动·阳光笑容图片征集评选活动
公司开展服务提升年活动企业发展项重举措步公司进步统思想断提高服务水加增值业务开展力度时间节点切实优质服务·服务创造价值题活动组织开展达预期活动目



二O七年十月十三日

附件：
燃气热力行业文明优质服务单位考核细
考核项目
具体容
量化分值
备注
规范服务流程
明确设置出工作流程
4
4
工作流程社会公开明示
4
4
工作流程便捷达站式服务做三
6
5
服务窗口设置合理方便居民办理业务
4
4
搭建服务载体
搭建信息服务载体
建立门户网站正常运行维护
4
3
建立政府部门企业片区四级热线联动体系
6
6
开通微信台电子信箱等两种信息沟通方式
4
4
建立专职服务队伍
建立队伍承担安检宣教等日常业务
4
4
建立队伍承担检测维修更新等偿服务
4
4
定期开展服务队伍岗位员培训学制度化
5
5
配备足够交通工具备品备件
4
4
制定应急抢修抢险预案定期演练
6
6
建立义工服务队伍
建立义工服务队伍开展志愿服务活动
5
5
完善服务制度
建立规范化标准化服务制度认真实施
4
4
建立首接首问AB角制度认真实施
4
4
建立培训教育制度认真实施
4
4
建立 联系户制度认真实施
4
4
建立业务事项踪回访制度认真实施
4
4
创立品牌服务
注重企业文化建设提出服务口号
4
4
提出创立群众满意服务品牌
6
5
群众满意度
开展服务群众满意度调查工作
4
3
群众满意度评价高
6
5

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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