电力服务工作心得体会

电力工作总结 
通九年供电技术专业方面工作实践特电力营销优质服务方面深体会认识门课实际工作中广泛应面工作中获体会总结：
1      强化服务规范
国家电网公司关负责2005年4月9日社会公布供电服务十项承诺三公调度十项措施国家电网公司员工服务行十准部分电力企业制订服务流程理办法社会服务承诺制度行风建设违纪违规处罚暂行规定等关行风建设优质服务工作规范标准程序考核制度规范服务行开展优质服务程中断完善修订制度容形成套较完善服务制度形成制度规范服务行制度规范服务流程常态机制
2      员工优质服务意识
供电企业接触社会广泛企业客户广泛性种样客户会种样想法问题种思维方式客户业务交时相应会遇种样求处理求必须容忍思维必须学会换位思考样真正做客户中心心悦诚服客户服务
3      扩优质服务功
XX省电力公司属供电部门建立95598客户呼中心系统提升客户服务功通电话服务传真服务等种形式基实现客户电业务查询电力障抢修电业务查询电力业务理客户投诉建议欠费催缴信息通知停限电公告客户回访满意度调查等服务功呈现出完善高效快速反应服务体系受广客户致赞扬新营销系统诞生整合服务流程加强技术创新确保服务工作规范高效流程造积极探索供电服务体制改革结合信息技术供电企业传统生产营销理流程进行造力资源配置进行探索构筑适应市场服务客户提高效率线营销理模式促进服务规范化二技术创新立足服务引进高新技术充分利科技手段完善服务硬件优化服务软件提升服务力高新技术广泛应生产营销环节确保安全优质供电
4      加宣传力度营造良环境
供电单位积极动方级委政府政协关部门积极工作争取供电企业理解支持请求协调解决电力发展营服务难点热点问题积极争取电视台广播电台报刊网站等媒体舆界理解支持供电服务创造良舆氛围宽松工作环境真诚接受社会监督定期召开四会（面政府汇报会面媒体通报会面客户座谈会面社会监督部门联系会）准确时握分析社会舆情积极效引导社会舆
5      供电优质服务发展趋势
供电优质服务未着眼积极探索利高科技信息网络技术整合服务流程建设95598客户服务中心构建方便快捷服务网络推出特色实效民心服务措施针电力客户开展电话服务网络服务门服务探索广客户提供性化服务方法途径电话服务网络服务方面更加全面更加方便门服务售服务方面更加时涉范围更加广阔客户搞服务方面快速整合体化减少必流程
着电力市场断发展电力企业关系营销应势必行目前实践关系营销企业提高服务水起积极作企业客户关系较改善关系营销门艺术需电力职工融会贯通时服务中未需探索更形式途径断提高客户满意度终实现企业济效益社会效益机结合
 
 
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