“微笑服务和谐就业”活动工作总结

开展微笑服务·谐业题活动情况总结
 
加强组织领导营造活动氛围
社局微笑服务·谐业动员会召开中心认真研究制定切实行活动实施方案细化落实项具体工作措施形成领导亲抓分领导具体抓科室齐抓领导体制确保创建活动利推进
二实行五保诺完善服务标准
（）开展服务理念教育活动保证服务意识位积极倡导躬耕民服务理念结合工作实际通优秀服务行业观摩学讨交流参观考察等灵活样形式开展职业道德职业修养职业规范职业行教育广干部职工牢固树立民惠民便民利民服务意识
（二）开展业务培训活动保证服务素质位开展业务知识培训广工作员熟练掌握关促进业项政策措施社会保障等方面相关知识开展劳动99三版应技术培训运现代化手段广求职者单位服务开展公服务礼仪知识讲座提高服务意识水
（三）开展优质服务示范窗口创建活动保证精细服务位通服务场设立微笑服务提示牌标志牌示范岗服务满意度测评器张贴宣传画佩戴服务标志悬挂宣传标语等形式广泛宣传微笑服务品牌树立微笑服务形象
（四）开展创新服务推广活动保证服务质量位实行亮牌岗实行公开服务容程序标准责四公开建立服务标准化理体系质量保证体系效评价体系运信息化手段开展公业服务积极探索推行手机信息等业务应丰富公业服务容方式
（五）开展服务实践活动保证服务效位实行单位负责窗口轮流执岗代班制度线解决群众反映问题开展公业服务文明语征集推广活动公业服务满意度评选活动开展信息化服务练兵活动形成学业务学技服务良氛围微笑服务·谐业题活动融入工作环节贯穿公业服务全程
（六）实行公开承诺服务提高服务满意度建立健全承诺践诺评诺兑诺制度开展首问负责制实行次性告知AB角制度增强工作员服务意识实行限时办结制明确办理时限严格执行提高工作效率推行服务社会公开承诺项服务项目服务容面社会公开建立责追究制度保证项服务时标准兑现承诺
 
 
二〇年十二月八日
报：傅妹局长董明礼副局长中心班子成员
发：科室镇（街道）力资源社会保障
**市力资源理服务中心       2011年12月8日印发
（印50份）
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