关建立12333电话咨询服务专线办理**工作机制通知
处（室）事业单位：
深入贯彻落实原省劳动保障厅关浙江省劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见（浙劳社办〔2008〕143号）省社厅转发力资源社会保障部办公厅关加强力资源社会保障电话咨询服务工作指导意见（浙发〔2010〕358号）市社局关进步做力资源社会保障电话咨询服务工作通知（甬社发〔2011〕229号）等文件精神建立高效快捷咨询服务专线办理运转机制加强机关效建设畅通民群众沟通渠道切实维护民群众根利益决定建立12333电话咨询服务专线办理（简称咨询专线办理）**工作机制现关具体工作容通知：
领导组
市社局成立12333电话咨询服务专线办理**工作组分局长担组长机关处（室）局属事业单位负责成员定期召开联席会议讨专线办理流程完善**工作机制责部门时确定名工作员担咨询专线办理联络员（简称联络员）具体负责咨询专线办理工作做分工明确责
二工作容
（）责部门部门接收发布政策法规会议纪简复单办事指南培训资料业务变更信息业务操作规定等文件应文件印发天联络员电话咨询服务中心提供纸介文件电子文件时该文件咨询中需握点注意问题书面形式告知电话咨询服务中心便咨询员准确掌握文件旨统口径
（二）咨询服务中心日常咨询工作中遇疑难问题疑难问题转办表（附件）形式提交责部门联络员规定办理时限办理结果反馈咨询服务中心咨询服务中心登记备案通电话传真等方式回复电咨询者
（三）涉劳动保障信访事项咨询服务中心登记交局信访室信访关规定办理信访室告知电
信访室处理结果告知电
（四）社会公众电容涉劳动保障监察举报咨询服务中心登记备案通举报登记表（附件二）形式提交举报单位属区域单位注册劳动保障监察部门劳动保障监察部门规定程序办理案件处理结果时反馈咨询服务中心举报
（五）社会公众电反映社系统工作员服务态度等方面问题投诉咨询服务中心投诉者初步解情况登记备案通投诉社系统服务工作登记表（附件三）提交市社部门监察室规定程序办理办理结果时反馈咨询服务中心投诉
三工作求
责部门应统思想提高认识认真做职责范围咨询专线办理事项做件件着落事事回复形成统领导负责协调配合齐抓高效便民**工作机制
（）责部门咨询服务中心转送办理事项应时反馈般超2工作日特殊情况期处理应2工作日作出书面说明明确办结时限咨询服务中心发现关责部门咨询专线办理事项正理未规定期限程序办理反馈应时督办提出改进建议
（二）咨询专线办理工作列入局年度目标考核考核工作局统组织咨询服务中心负责台帐记录责部门应认真履行职责做咨询专线办理项工作考核容办法详见**市12333咨询专线办理规定考核分解表（附件四）
12333电话咨询服务中心
二〇二年七月十二日
文香网httpwwwxiangdangnet
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深入贯彻落实原省劳动保障厅关浙江省劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见（浙劳社办〔2008〕143号）省社厅转发力资源社会保障部办公厅关加强力资源社会保障电话咨询服务工作指导意见（浙发〔2010〕358号）市社局关进步做力资源社会保障电话咨询服务工作通知（甬社发〔2011〕229号）等文件精神建立高效快捷咨询服务专线办理运转机制加强机关效建设畅通民群众沟通渠道切实维护民群众根利益决定建立12333电话咨询服务专线办理（简称咨询专线办理）**工作机制现关具体工作容通知：
领导组
市社局成立12333电话咨询服务专线办理**工作组分局长担组长机关处（室）局属事业单位负责成员定期召开联席会议讨专线办理流程完善**工作机制责部门时确定名工作员担咨询专线办理联络员（简称联络员）具体负责咨询专线办理工作做分工明确责
二工作容
（）责部门部门接收发布政策法规会议纪简复单办事指南培训资料业务变更信息业务操作规定等文件应文件印发天联络员电话咨询服务中心提供纸介文件电子文件时该文件咨询中需握点注意问题书面形式告知电话咨询服务中心便咨询员准确掌握文件旨统口径
（二）咨询服务中心日常咨询工作中遇疑难问题疑难问题转办表（附件）形式提交责部门联络员规定办理时限办理结果反馈咨询服务中心咨询服务中心登记备案通电话传真等方式回复电咨询者
（三）涉劳动保障信访事项咨询服务中心登记交局信访室信访关规定办理信访室告知电
信访室处理结果告知电
（四）社会公众电容涉劳动保障监察举报咨询服务中心登记备案通举报登记表（附件二）形式提交举报单位属区域单位注册劳动保障监察部门劳动保障监察部门规定程序办理案件处理结果时反馈咨询服务中心举报
（五）社会公众电反映社系统工作员服务态度等方面问题投诉咨询服务中心投诉者初步解情况登记备案通投诉社系统服务工作登记表（附件三）提交市社部门监察室规定程序办理办理结果时反馈咨询服务中心投诉
三工作求
责部门应统思想提高认识认真做职责范围咨询专线办理事项做件件着落事事回复形成统领导负责协调配合齐抓高效便民**工作机制
（）责部门咨询服务中心转送办理事项应时反馈般超2工作日特殊情况期处理应2工作日作出书面说明明确办结时限咨询服务中心发现关责部门咨询专线办理事项正理未规定期限程序办理反馈应时督办提出改进建议
（二）咨询专线办理工作列入局年度目标考核考核工作局统组织咨询服务中心负责台帐记录责部门应认真履行职责做咨询专线办理项工作考核容办法详见**市12333咨询专线办理规定考核分解表（附件四）
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