营业室财富菁英赛案例

               起成功挖掘优质客户案例
 营业室财富菁英赛案例
案例介绍
   日营业厅进位维吾尔族中年男客户手提旅行袋四处环视着客户等候区坐满脸露出犹豫神情堂理立走前问询问客户什需求知客户需存入额现金堂理引导二楼贵宾理财服务区时引荐理财理理财理陪该客户业务处理区存款时解该客户建行农行银行均金卡行张普通灵通卡查询该客户行五星级客户立办理张达标理财金卡理财理请进理财室介绍行贵宾理财中心服务行理财产品相关业务理财理业务熟练态度诚恳客户解接受行灵通快线滚动系列产品表示愿意尝试购买理财理陪次日便银行存款转入行计百二十万元客户留出十万元备资金均买入灵通快线七天滚动理财产品
二案例分析
     案例中堂理充分发挥识引导作热情动迎接客户根特征迅速判断中高端客户积极引荐理财理贵宾室办理业务方便快捷客户非常满意理财理够陪客户办理业务时细心观察巧妙挖掘发现该客户行额存款客户详细介绍行理财产品引起客户兴趣优质服务赢客户信建立维护关系挖掘行额存款成功营销民币理财产品
三案例启示
1客户进入网点首先接触堂理堂理全面业务知识应良形象文明言谈举止热情服务态度敏锐观察力应变力够准确回答客户提出问题解客户需合理引导客户办理业务成功识出优质客户
2新形势面日益复杂客户需求否客户提供优质快捷高效金融服务关键取决客户理素质高低理财理必须具备完善业务技水丰富金融信息拓宽理财思路开展业务心应手游刃余时理财理动通种渠道挖掘优质客户具备强烈服务意识营销意识客户服务工作做精做细做优质客户发展维护工作做项业绩
3理财中心岗位员工应紧密配合努力完善工作细节增强部门事间合作意识发挥团队协作力量通网点核心竞争力项目流程深化实施实现识引导接触营销业务操作客户关系维护四环节缝链接员工觉养成良服务营销惯进步提高市场竞争力提高理财中心运营水
 
                         
 

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