国家职业资格全国统鉴定
商品营业员技师文
（国家职业资格二级）
文章题目：浅谈文明商中商业企业竞争力
姓 名：
准考证号：
省市：
工作单位：
浅谈文明商中商业企业竞争力
摘：文通文明商中商业企业竞争力基涵相互关系阐述介绍思想充分认识文明商商业营程中重性特强调中商业企业紧紧围绕营中存问题狠抓理规范强化商业道德建设树立商业企业诚实守信风尚增强商业企业营荣誉感责感树立现代服务理念培育忠诚顾客群入手进行分析提醒坚持文明商注重营销理创新断提高中商业企业核心竞争力商业企业取优异成绩
关键词：文明商中商业企业发展策
改革开放三十年国市场济体系断完善着中商业企业流通领域崛起推动国商业文明化进程全国范围商业营领域方面理方面取成绩商业营发展程中中商业企业存着诸问题问题表现文明商方面领悟推进文明商重道远长远角度中商业企业必须营中高度重视商业道德建设坚持文明商进步提升商业企业身竞争力
坚持文明商断提升企业竞争力
（）文明商提升中商业企业竞争力基涵
谓文明商指商单位商实践运做程中行表现时指单位商业运作程中应遵循规矩准商业营程中服务员应遵守道德底线：营程中时刻想顾客帝做服务周公竟争态度蔼特善掌握顾客性格心理外营程中销售伪劣产品欺行霸市觉遵纪守法法纳税觉接受工商税务理监督等等
谓中商业企业竞争力指中商业企业营者市场济条件（位等机会等公交易）进行商业竞争力增强中商业企业竞争力发展壮民族商业必须通创造公竞争环境提高中商业企业组织化程度提升商业企业核心竞争力培养忠诚顾客群等途径增强中商业企业竞争力
（二）文明商提升中商业企业竞争力关系
1文明商商业企业提升竞争力重保障
文明商调节商业企业适应社会需求重手段商业企业发展方更趋完善规矩成方圆中商业企业行定规范保证商业企业发展方文明商种形处思想行规范制约着中商业企业应该做什应该做什样够遵守规商业企业成功保障
2文明商商业企业增强凝聚力提高竞争力取力量源泉
商业企业营发展全体员工努力文明商协调商业企业职工职工间职工领导间职工企业间关系起着重作增强商业企业部凝聚力种凝聚力保持商业企业良性循环达断提升中商业企业竞争力终目说文明商中商业企业发展中永枯竭力量源泉
二中商业企业营中存问题
（）营理念明确文明商重视够
商业道德文明商社会求形成商业界社会认家应遵守规范：营中热情服务礼貌客等买卖公诚实守信保质保量履行合等等文明商求实践证明营业员服务态度提升服务质量服务态度坏直接关系营效果现实中中商业企业理员注意商业利益市场效益重视单位商业道德建设文明商教育忽视服务态度重性影响身形象营效益商业营发展程中固然商业营失败原种样营失误理松懈等等根结底重原忽视营业员商业道德培养文明商规范理点必须引起高度重视
（2） 缺乏危机意识商业企业信誉员工形象重视够
没形象声誉商业企业营长久做做强更谈身形象荣誉树立
现代社会商业企业间竞争越越激烈优胜劣汰已情残酷市场中争事实优劣间实现相互转换商业企业市场竞争中目光短浅急功利快兴转衰究原商业企业理者缺乏危机意识商业企业信誉员工形象重视够
商业企业想创造寻常业绩离开全体员工勤奋努力合作进取然现实营中商业企业员工注重维护商业企业信誉特注意身形象树立言谈举止举动顾客印象体现情感真诚礼貌服务周目特营中商业企业员工违背商业道德严重影响损害形象商业企业信誉
（三）缺乏服务意识顾客帝服务理念牢固
服务意识历认商业发展关键环节消费者帝应帝样毕恭毕敬消费者消费者亲应亲样呵护关爱消费者凸显服务意识重
性良服务态度负责更敬业精神体现
商业企业产品推销出必须树立服务意识谓服务意识销售服务两概念统顾客需营销营销消费者需求现营销营销消费者欲产品竞争仅仅体现技术创新更应体现服务周注重产品质量时热情周服务会促成交易消费者买原想买东西：营业员然培训学少销售方面知识思想没真正树立起顾客帝服务理念营程中顾客真正成片结果造成营效益降商业企业理实际相脱离然头脑里理实际结合起销售员学书理什方法解顾客心理什方法影响顾客购买心理寻找客户心理突破口摆正职业心态理情绪诸类道理讲起头头道遇实际问题解决会具体运造成问题根原营业员缺乏服务意识
三提高中商业企业竞争力策
（）注重职业培训提高员工素质
松幸助说注重新进员培训指导成长会带动公司进步见员工培训工作非常重做提高员工素质增强员工商业企业认感提升商业企业竞争力做会令员工产生懈怠情绪直接影响商业企业发展进步员工进行培训应抓二点：
1职业道德教育提倡守法诚信公敬业服务商业道德准培养理想道德文化纪律职业道德精神思想树立信誉第质量第服务第顾客第营理念服务意识
2加强职业培训员工具备熟练称职业务力培训目员工更加优秀解决某方面问题进行培训必须提高潜力样提高商业企业员工素质满足员工实现需增加企业凝聚力提升商业企业竞争力
（二）树立诚实守信风尚提升商业企业形象
诚实守信说实话办实事商业营单位说非常重做做事基品格特营业员销售商品程中更注重诚实守信欺骗损害顾客实践证明商业企业创业程诚实守信步脚印踏踏实实前走商业企业成功重基础然会说诚实守信说实话办实事单位容易吃亏否认种事会提倡诚实守信身种求符合事物发展规律客观求远见商业企业营中实事求民作风关心爱护顾客切顾客利益出发赢广员工顾客支持理解商业企业遇困难时广员工顾客会公司做家公司积极出意想办法万众心齐心协力帮助商业企业起死回生
总造物先造文明商程中时刻诚实守信作座右铭时候坚持说实话做实事商业文明形象定树立起时定断提升商业企业竞争力
（三）狠抓理规范增强商业企业核心竞争力
商业营质量决定商业企业信誉商业企业信誉影响商业企业成败提升商业企业竞争力应提高商业营质量切入点狠抓理规范
1加强理赏罚分明营中存问题倾性问题时纠正总结该罚罚该整顿整顿决姑息迁坚决杜绝商业服务中正风
2加强监督开展常性理检查教育工作坚决克服形式义作表面文章常听取顾客意见
3单位克服官僚作风老思想员工敢提出意见建议商业企业良民作风单位家话敢说民风气
（四）坚持文明商树立现代服务理念
商业企业竞争实质竞争现代服务理念重标重标专业服务知识技精神理念事业心荣誉感职业道德重标服务合格员工重标重服务具良道德素质技术素质具现代观念流员工培育现代服务理念求员工方面做起
1顾客成家心心争取顾客感支持气生财提倡谐商顾客善亲切允许顾客讨价价样蠃顾客满意蠃更回头客商机工作中营销员时刻注意营态度举止始终做彬彬礼尤您请挑选请欢迎等文明语
2够耐心倾听顾客求建议意见做优质服务作名营销员做百问厌百挑烦买错买观念特时注意倾听消费者意见建议注意查顾客意见留言提出意见存问题立付诸行动加改进服务程中千方百计顾客满意顾客留物美价廉气印象
3始终保持店面清洁特商品清洁干净店面商品清洁否企业窗口展现营者外展示 柜台里摆放商品嫁出女女漂亮伙子会喜欢营者时刻保持店面商品清洁保证顾客第印象佳
（五）提升顾客满意度培育忠诚顾客群
顾客满意度顾客重复性购买口碑效应顾客忠诚重决定素够通阻止顾客背叛行提高商业企业利润率通增强消费者购买信心促潜需求转化现实需求提升商业企业竞争力中商业企业顾客满意必须方面努力：
1必须满足消费者商品质量安全保键需严采购商品质量关杜绝安全问题商品进入商店消费者生命健康安全放首位确保消费安全
2营造放心消费环境开展种形式诚信兴商创建活动树立诚信兴商营理念商德作商业企业灵魂溶入企业营服务理中
3顾客导创立完整服务行体系消费者进入商店开始浏览商品挑选商品交付货款直商品售够领略周齐全便利快速服务强化顾客中心细节理消费者感商家时时处处顾客着想
4保护员工利益调动员工工作积极性通员工更顾客服务赢更顾客信支持形成长期稳定忠实顾客群体提升商业企业竞争力提供原动力
综述中商业企业发展程中诸制约素否坚持文明商始终重中重文明商商业企业凝聚心完善培育忠诚顾客群动力源泉关键中商业企业想保持长盛衰必须高度重视文明商行坚持文明商全面提升企业竞争力推动商业企业断发展进步
参考文献：
[1]刘晓坤：增强国中商业企业竞争力思考 中国文载中心 081230
[2]京秀：浅谈商业道德文明商
[3]闫景连：突破企业发展92瓶颈 金盾出版社 201101出版发行图书
第 1 页 6页
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商品营业员技师文
（国家职业资格二级）
文章题目：浅谈文明商中商业企业竞争力
姓 名：
准考证号：
省市：
工作单位：
浅谈文明商中商业企业竞争力
摘：文通文明商中商业企业竞争力基涵相互关系阐述介绍思想充分认识文明商商业营程中重性特强调中商业企业紧紧围绕营中存问题狠抓理规范强化商业道德建设树立商业企业诚实守信风尚增强商业企业营荣誉感责感树立现代服务理念培育忠诚顾客群入手进行分析提醒坚持文明商注重营销理创新断提高中商业企业核心竞争力商业企业取优异成绩
关键词：文明商中商业企业发展策
改革开放三十年国市场济体系断完善着中商业企业流通领域崛起推动国商业文明化进程全国范围商业营领域方面理方面取成绩商业营发展程中中商业企业存着诸问题问题表现文明商方面领悟推进文明商重道远长远角度中商业企业必须营中高度重视商业道德建设坚持文明商进步提升商业企业身竞争力
坚持文明商断提升企业竞争力
（）文明商提升中商业企业竞争力基涵
谓文明商指商单位商实践运做程中行表现时指单位商业运作程中应遵循规矩准商业营程中服务员应遵守道德底线：营程中时刻想顾客帝做服务周公竟争态度蔼特善掌握顾客性格心理外营程中销售伪劣产品欺行霸市觉遵纪守法法纳税觉接受工商税务理监督等等
谓中商业企业竞争力指中商业企业营者市场济条件（位等机会等公交易）进行商业竞争力增强中商业企业竞争力发展壮民族商业必须通创造公竞争环境提高中商业企业组织化程度提升商业企业核心竞争力培养忠诚顾客群等途径增强中商业企业竞争力
（二）文明商提升中商业企业竞争力关系
1文明商商业企业提升竞争力重保障
文明商调节商业企业适应社会需求重手段商业企业发展方更趋完善规矩成方圆中商业企业行定规范保证商业企业发展方文明商种形处思想行规范制约着中商业企业应该做什应该做什样够遵守规商业企业成功保障
2文明商商业企业增强凝聚力提高竞争力取力量源泉
商业企业营发展全体员工努力文明商协调商业企业职工职工间职工领导间职工企业间关系起着重作增强商业企业部凝聚力种凝聚力保持商业企业良性循环达断提升中商业企业竞争力终目说文明商中商业企业发展中永枯竭力量源泉
二中商业企业营中存问题
（）营理念明确文明商重视够
商业道德文明商社会求形成商业界社会认家应遵守规范：营中热情服务礼貌客等买卖公诚实守信保质保量履行合等等文明商求实践证明营业员服务态度提升服务质量服务态度坏直接关系营效果现实中中商业企业理员注意商业利益市场效益重视单位商业道德建设文明商教育忽视服务态度重性影响身形象营效益商业营发展程中固然商业营失败原种样营失误理松懈等等根结底重原忽视营业员商业道德培养文明商规范理点必须引起高度重视
（2） 缺乏危机意识商业企业信誉员工形象重视够
没形象声誉商业企业营长久做做强更谈身形象荣誉树立
现代社会商业企业间竞争越越激烈优胜劣汰已情残酷市场中争事实优劣间实现相互转换商业企业市场竞争中目光短浅急功利快兴转衰究原商业企业理者缺乏危机意识商业企业信誉员工形象重视够
商业企业想创造寻常业绩离开全体员工勤奋努力合作进取然现实营中商业企业员工注重维护商业企业信誉特注意身形象树立言谈举止举动顾客印象体现情感真诚礼貌服务周目特营中商业企业员工违背商业道德严重影响损害形象商业企业信誉
（三）缺乏服务意识顾客帝服务理念牢固
服务意识历认商业发展关键环节消费者帝应帝样毕恭毕敬消费者消费者亲应亲样呵护关爱消费者凸显服务意识重
性良服务态度负责更敬业精神体现
商业企业产品推销出必须树立服务意识谓服务意识销售服务两概念统顾客需营销营销消费者需求现营销营销消费者欲产品竞争仅仅体现技术创新更应体现服务周注重产品质量时热情周服务会促成交易消费者买原想买东西：营业员然培训学少销售方面知识思想没真正树立起顾客帝服务理念营程中顾客真正成片结果造成营效益降商业企业理实际相脱离然头脑里理实际结合起销售员学书理什方法解顾客心理什方法影响顾客购买心理寻找客户心理突破口摆正职业心态理情绪诸类道理讲起头头道遇实际问题解决会具体运造成问题根原营业员缺乏服务意识
三提高中商业企业竞争力策
（）注重职业培训提高员工素质
松幸助说注重新进员培训指导成长会带动公司进步见员工培训工作非常重做提高员工素质增强员工商业企业认感提升商业企业竞争力做会令员工产生懈怠情绪直接影响商业企业发展进步员工进行培训应抓二点：
1职业道德教育提倡守法诚信公敬业服务商业道德准培养理想道德文化纪律职业道德精神思想树立信誉第质量第服务第顾客第营理念服务意识
2加强职业培训员工具备熟练称职业务力培训目员工更加优秀解决某方面问题进行培训必须提高潜力样提高商业企业员工素质满足员工实现需增加企业凝聚力提升商业企业竞争力
（二）树立诚实守信风尚提升商业企业形象
诚实守信说实话办实事商业营单位说非常重做做事基品格特营业员销售商品程中更注重诚实守信欺骗损害顾客实践证明商业企业创业程诚实守信步脚印踏踏实实前走商业企业成功重基础然会说诚实守信说实话办实事单位容易吃亏否认种事会提倡诚实守信身种求符合事物发展规律客观求远见商业企业营中实事求民作风关心爱护顾客切顾客利益出发赢广员工顾客支持理解商业企业遇困难时广员工顾客会公司做家公司积极出意想办法万众心齐心协力帮助商业企业起死回生
总造物先造文明商程中时刻诚实守信作座右铭时候坚持说实话做实事商业文明形象定树立起时定断提升商业企业竞争力
（三）狠抓理规范增强商业企业核心竞争力
商业营质量决定商业企业信誉商业企业信誉影响商业企业成败提升商业企业竞争力应提高商业营质量切入点狠抓理规范
1加强理赏罚分明营中存问题倾性问题时纠正总结该罚罚该整顿整顿决姑息迁坚决杜绝商业服务中正风
2加强监督开展常性理检查教育工作坚决克服形式义作表面文章常听取顾客意见
3单位克服官僚作风老思想员工敢提出意见建议商业企业良民作风单位家话敢说民风气
（四）坚持文明商树立现代服务理念
商业企业竞争实质竞争现代服务理念重标重标专业服务知识技精神理念事业心荣誉感职业道德重标服务合格员工重标重服务具良道德素质技术素质具现代观念流员工培育现代服务理念求员工方面做起
1顾客成家心心争取顾客感支持气生财提倡谐商顾客善亲切允许顾客讨价价样蠃顾客满意蠃更回头客商机工作中营销员时刻注意营态度举止始终做彬彬礼尤您请挑选请欢迎等文明语
2够耐心倾听顾客求建议意见做优质服务作名营销员做百问厌百挑烦买错买观念特时注意倾听消费者意见建议注意查顾客意见留言提出意见存问题立付诸行动加改进服务程中千方百计顾客满意顾客留物美价廉气印象
3始终保持店面清洁特商品清洁干净店面商品清洁否企业窗口展现营者外展示 柜台里摆放商品嫁出女女漂亮伙子会喜欢营者时刻保持店面商品清洁保证顾客第印象佳
（五）提升顾客满意度培育忠诚顾客群
顾客满意度顾客重复性购买口碑效应顾客忠诚重决定素够通阻止顾客背叛行提高商业企业利润率通增强消费者购买信心促潜需求转化现实需求提升商业企业竞争力中商业企业顾客满意必须方面努力：
1必须满足消费者商品质量安全保键需严采购商品质量关杜绝安全问题商品进入商店消费者生命健康安全放首位确保消费安全
2营造放心消费环境开展种形式诚信兴商创建活动树立诚信兴商营理念商德作商业企业灵魂溶入企业营服务理中
3顾客导创立完整服务行体系消费者进入商店开始浏览商品挑选商品交付货款直商品售够领略周齐全便利快速服务强化顾客中心细节理消费者感商家时时处处顾客着想
4保护员工利益调动员工工作积极性通员工更顾客服务赢更顾客信支持形成长期稳定忠实顾客群体提升商业企业竞争力提供原动力
综述中商业企业发展程中诸制约素否坚持文明商始终重中重文明商商业企业凝聚心完善培育忠诚顾客群动力源泉关键中商业企业想保持长盛衰必须高度重视文明商行坚持文明商全面提升企业竞争力推动商业企业断发展进步
参考文献：
[1]刘晓坤：增强国中商业企业竞争力思考 中国文载中心 081230
[2]京秀：浅谈商业道德文明商
[3]闫景连：突破企业发展92瓶颈 金盾出版社 201101出版发行图书
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