邮政新形象 服务投诉
邮政银行规范化服务出意
适应适应邮政金融体制改革进步深化专业化营新形势 年规范化服务年活动基础新邮储 新服务 新形象题强化网点部理线局工会局范围开展二类代理邮储网点规范化服务达标活动
次规范化服务活动中清晰明白什服务服务服务者脚穿顾客鞋子说站客户角度想问题满足顾客需服务客户提供优质服务呢？需具备良服务意识职业态度做五勤：眼勤嘴勤耳勤手勤腿勤四：职业形象服务态度服务技回答问讯三怕：怕脏怕累怕烦学会感激体谅客户切客户着想洞察先机优质服务客户表达前完成通次活动规范化服务更深层次理解现次活动谈谈深刻领悟
您变服务细分深化
社会银行业间竞争越越激烈银行身差异越越情况谁先进信息技术科学营理方式独具特色企业文化超值优质服务谁会竞争中立败否会竞争中淘汰想赢市场必须断抢先推出新产品时重点抓高效优质服务高效优质服务根目方便留客户金融服务停留微笑礼貌语等表象更加重视客户性化需求通客户家庭背景年龄结构兴趣心理状况等信息更深层面解满足客户维护加强客户间长期合作关系实现双赢时客户中心高质量样化特色化性化服务手段满足顾客层次需样获身发展持续动力
客户中心切服务工作质求更银行服务宗旨激烈竞争洗礼理性选择更追求客户生赢境界现实求做银行服务工作取客户信认良职业操守硬专业素质基础细心耐心热心关键认真正做客户中心仅述条件够银行服务贵深入心服务理念牢固树立心深处深入客户心世界中真正握客户需求仅做表面文章
客户求许简单需心服务需站客户立场客户着想贴客户思想正确理解客户需求客户没想提前想真心实意换取客户长期理解信微笑眼神问候杯热水举动会拉客户距离雪中送炭样客户需时候丝春风般温暖防弹玻璃窗客户距离行动化解距离客户记住客户知道心真诚服务
坚持银行服务深入心方面前银行服务表面文章做太明显方面银行服务趋性日趋显著现社会日益进步银行服务形式提高满足摆椅子增加便民设施微笑加站立服务形式举措已社会视理然事情根扭转银行员工意识切实客户提供效优质需服务帝动心关键
深入心方面求心牢固树立服务意识动机械应付客户时刻客户放心常站客户角度思考身表现外服务做深入心领导者率先垂范重新定位角色权力型责型服务型转变培养激励员工服务意识例证方面深入心求时准确握客户心真实需急客户急想客户想客户需求心理深度挖掘动态踪客户服务时准确位外激发客户需求
面千变万化市场面客户千差万需求量服务仅仅制定操作流程做做出位员工创造全社位员工服务深入心服务项业务流程优化创新结合起服务完成全年综合营计划结合起新服务措施服务工具服务手段办法会断创造出定够业竞争中脱颖出
二感恩帝服务理念升华
银行员工应树立感恩理念感谢客户银行带利润效益业务发展机会 感谢客户结缘获服务机会获建功立业创收机会时应感谢银行员工提供展示服务台树立感恩理念常存感激客户心态真正心深处做规范化文明服务树立客户中心服务宗旨真正做心客户服务真正服务服务文化服务价值观核心客户满意目标形成全员价值认知行规范容文化文化建设蹴事情长期沉淀融合长成服务求升华服务觉服务做法升华服务制度服务行升华服务惯服务品牌升华服务品质文化变成员工行风格服务核心价值深入心时断吸收行业金融业先进理念做法长时间锤炼样服务文化成员工致思想行动
三 长效培训服务衍生增值
营特殊商品货币公众心中严肃威严事情心客户沟通交流外专业化设施规范服务熟练业务技高素质员工必少术业专攻
专业然赢信员工综合素质高低直接影响银行发展应该严格做点：
（）积极营造优美舒适服务环境银行质化竞争天然然会眼光投环境舒适优雅营业场银行装饰亮丽雅致会带顾客种舒适感尊贵感安全感时客户觉出银行实力营业网点规范化服务标准营业室外进行净化美化外部形象设计应追求鲜明统风格起声宣传作
（二）重视员工岗前培训进行岗培训岗位练兵定期进行考核专业技术赛求员工业务做快准严达标准岗通严格技培训员工学会业务操作技熟练准确操作种业务岗前培训工作更加完善避免员工网点岗培训影响业务水服务质量
（三）强化规范礼仪培训组织员工礼仪知识文明语举止仪表等服务礼仪进行规范化培训实行集中式正规化全方位强化训练时加强业务技术培训考核提高服务效率
（四）断学断提高时代变环境变银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生需紧形势努力改变更规划职业生涯学新知识掌握新技巧适应周围环境变化
（五）倡导树立勤快严实工作作风勤勤学勤思考勤积累勤锻炼工作中积极动等勇开拓快快节奏高效率快掌握情况进入角色做职工作行家里手严严格求务求作风严谨严密严肃力戒飘浮力戒空谈力戒弄虚作假实生活中做老实办老实事实实光明磊落工作中办实事说实话报实情踏实努力务实肯干认真扎实履行岗位职责
四注重流程服务常抓懈
加监督力度广度形成层面全方位立体化监督体系文明服务工作做常抓懈保证优质服务水质量滑坡动摇制订落实项制度外必须强化监督检查机制
优质文明服务永止境重坚持贵落实营业场银行窗口窗口反映出银行整体面貌良信誉客户里究竟样服务通明查暗访知**相明查暗访保证优质服务走场摆花架子办法普通客户身份通听查问等方式常营业网点服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访广泛征求客户意见建议解决服务工作中存问题确保规范化服务标准落实
工作环节树立银行优质高效快捷安全服务良形象
规范化服务夕蹴事情项巨工程需全体员工持恒坚持懈努力成惯成然坚定信念位员工努力期美明天
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邮政银行规范化服务出意
适应适应邮政金融体制改革进步深化专业化营新形势 年规范化服务年活动基础新邮储 新服务 新形象题强化网点部理线局工会局范围开展二类代理邮储网点规范化服务达标活动
次规范化服务活动中清晰明白什服务服务服务者脚穿顾客鞋子说站客户角度想问题满足顾客需服务客户提供优质服务呢？需具备良服务意识职业态度做五勤：眼勤嘴勤耳勤手勤腿勤四：职业形象服务态度服务技回答问讯三怕：怕脏怕累怕烦学会感激体谅客户切客户着想洞察先机优质服务客户表达前完成通次活动规范化服务更深层次理解现次活动谈谈深刻领悟
您变服务细分深化
社会银行业间竞争越越激烈银行身差异越越情况谁先进信息技术科学营理方式独具特色企业文化超值优质服务谁会竞争中立败否会竞争中淘汰想赢市场必须断抢先推出新产品时重点抓高效优质服务高效优质服务根目方便留客户金融服务停留微笑礼貌语等表象更加重视客户性化需求通客户家庭背景年龄结构兴趣心理状况等信息更深层面解满足客户维护加强客户间长期合作关系实现双赢时客户中心高质量样化特色化性化服务手段满足顾客层次需样获身发展持续动力
客户中心切服务工作质求更银行服务宗旨激烈竞争洗礼理性选择更追求客户生赢境界现实求做银行服务工作取客户信认良职业操守硬专业素质基础细心耐心热心关键认真正做客户中心仅述条件够银行服务贵深入心服务理念牢固树立心深处深入客户心世界中真正握客户需求仅做表面文章
客户求许简单需心服务需站客户立场客户着想贴客户思想正确理解客户需求客户没想提前想真心实意换取客户长期理解信微笑眼神问候杯热水举动会拉客户距离雪中送炭样客户需时候丝春风般温暖防弹玻璃窗客户距离行动化解距离客户记住客户知道心真诚服务
坚持银行服务深入心方面前银行服务表面文章做太明显方面银行服务趋性日趋显著现社会日益进步银行服务形式提高满足摆椅子增加便民设施微笑加站立服务形式举措已社会视理然事情根扭转银行员工意识切实客户提供效优质需服务帝动心关键
深入心方面求心牢固树立服务意识动机械应付客户时刻客户放心常站客户角度思考身表现外服务做深入心领导者率先垂范重新定位角色权力型责型服务型转变培养激励员工服务意识例证方面深入心求时准确握客户心真实需急客户急想客户想客户需求心理深度挖掘动态踪客户服务时准确位外激发客户需求
面千变万化市场面客户千差万需求量服务仅仅制定操作流程做做出位员工创造全社位员工服务深入心服务项业务流程优化创新结合起服务完成全年综合营计划结合起新服务措施服务工具服务手段办法会断创造出定够业竞争中脱颖出
二感恩帝服务理念升华
银行员工应树立感恩理念感谢客户银行带利润效益业务发展机会 感谢客户结缘获服务机会获建功立业创收机会时应感谢银行员工提供展示服务台树立感恩理念常存感激客户心态真正心深处做规范化文明服务树立客户中心服务宗旨真正做心客户服务真正服务服务文化服务价值观核心客户满意目标形成全员价值认知行规范容文化文化建设蹴事情长期沉淀融合长成服务求升华服务觉服务做法升华服务制度服务行升华服务惯服务品牌升华服务品质文化变成员工行风格服务核心价值深入心时断吸收行业金融业先进理念做法长时间锤炼样服务文化成员工致思想行动
三 长效培训服务衍生增值
营特殊商品货币公众心中严肃威严事情心客户沟通交流外专业化设施规范服务熟练业务技高素质员工必少术业专攻
专业然赢信员工综合素质高低直接影响银行发展应该严格做点：
（）积极营造优美舒适服务环境银行质化竞争天然然会眼光投环境舒适优雅营业场银行装饰亮丽雅致会带顾客种舒适感尊贵感安全感时客户觉出银行实力营业网点规范化服务标准营业室外进行净化美化外部形象设计应追求鲜明统风格起声宣传作
（二）重视员工岗前培训进行岗培训岗位练兵定期进行考核专业技术赛求员工业务做快准严达标准岗通严格技培训员工学会业务操作技熟练准确操作种业务岗前培训工作更加完善避免员工网点岗培训影响业务水服务质量
（三）强化规范礼仪培训组织员工礼仪知识文明语举止仪表等服务礼仪进行规范化培训实行集中式正规化全方位强化训练时加强业务技术培训考核提高服务效率
（四）断学断提高时代变环境变银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生需紧形势努力改变更规划职业生涯学新知识掌握新技巧适应周围环境变化
（五）倡导树立勤快严实工作作风勤勤学勤思考勤积累勤锻炼工作中积极动等勇开拓快快节奏高效率快掌握情况进入角色做职工作行家里手严严格求务求作风严谨严密严肃力戒飘浮力戒空谈力戒弄虚作假实生活中做老实办老实事实实光明磊落工作中办实事说实话报实情踏实努力务实肯干认真扎实履行岗位职责
四注重流程服务常抓懈
加监督力度广度形成层面全方位立体化监督体系文明服务工作做常抓懈保证优质服务水质量滑坡动摇制订落实项制度外必须强化监督检查机制
优质文明服务永止境重坚持贵落实营业场银行窗口窗口反映出银行整体面貌良信誉客户里究竟样服务通明查暗访知**相明查暗访保证优质服务走场摆花架子办法普通客户身份通听查问等方式常营业网点服务环境服务态度服务质量等进行明察暗访广泛征求客户意见建议解决服务工作中存问题确保规范化服务标准落实
工作环节树立银行优质高效快捷安全服务良形象
规范化服务夕蹴事情项巨工程需全体员工持恒坚持懈努力成惯成然坚定信念位员工努力期美明天
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