理赔业务管理个人工作总结

2011年工作总结
 
年里公司理室正确领导根理赔事业部改革总体工作求年车险降赔提速工作举措理赔业务理关键环节着手进步厘清环节厘清责优化流程简化手续明确目标达降低理赔成强化理赔理提高理赔效率提升服务质量总体目标勤奋工作文明服务努力求完成中心交付项工作现2011年工作进行总结
2011年工作情况汇报
  12011年全年理赔数XX公司2011年全险种结案4314件2010年减少339件案件处理率达102中车险全年结案2623件理赔周期2825天
   2加快案件处理速度全面实现车险赔案服务承诺重点实现5000元案件2工作日处理完毕实现1万元案件资料齐全1时通知赔付实现1万元案件资料齐全1工作日通知赔付 
3提升岗位员业务技水组建支高素质理赔队伍
  年里公司断加理赔岗位员培训投入力度全年组织参加两次理赔员技考试考试中通高级理赔员资格证书
二2012年工作计划
  保财险品牌直社会界广泛认优质快捷理赔服务赢客户信赖力武器工作中然少问题足处处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等全面提高理赔质量理赔理水未段时间工作重点
  工作中级公司求进步加强查勘定损报价核赔医疗踪医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率切实做：
1      控制车损险定损质量确保车险赔付率年相稳中降挤压车损险赔案中水分切实效实施定损复查核损加强查勘定损工作监督关
2      加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案时出现场热情服务坚持动迅速准确合理原保证案件处理简化便捷快速
着业务规模断扩进步提高全体理赔工作员业务技加强理赔员监督考核力度提高理赔员工作效率规范理赔员言行杜绝吃卡等损公司形象利益行求查勘员做车辆洁净衣着整洁言语文明卑亢耐心细致服务高效做做理赔服务时做保险业务宣传员
3保证第现场位前提进步提醒客户第现场报案加二现报案核查案发现场工作力度减少假骗赔案发生增利润空间重点加强重疑难案件调查工作
4加强部信息反馈理赔环节中发现问题时理室承保部门反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行源头遏制赔付率升协调业务发展理赔控关系
接2012年里提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司优质品牌展示公司服务优势力争通服务促进效益公司建成流现代保险企业做出应贡献
 
 
 
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二0二年四月十三日
 

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