车站服务农民工活动方案

开展爱心联动温暖春运便利服务进工竞赛活动方案
断提高员工综合素质工作技树立车站示范窗口品牌形象创造佳工作业绩确保2013年春运期间广农民工旅客安全便捷出行提供时高效温馨服务车站2013年1月26日3月6日全站范围开展 爱心联动温暖春运便利服务进工竞赛活动：
成立竞赛活动领导组：
组  长：站长
副组长：副站长
成  员：全体组长
二指导思想
全面贯彻落实十八精神坚持科学组织安全第优质服务 春运指导原安春运题细微处全面规范岗位员工服务行展示文明示范窗口形象更广旅客尤农民工朋友提供优质服务服务求生存创造佳业绩着力提高两站服务力水全面完成春运工作务提供力支撑
三活动题：
爱心联动温暖春运便利服务进工
四活动时间：
2013年1月26日—3月6日
五活动容：
1汽车客运站安全生产规范标准全面贯彻执行三进站六出站制度严格执行岗位安全操作规程做岗位工作零事
2山西汽运集团客运站场服务标准手册标准文明服务礼貌客新闻媒体曝光事件发生做服务旅客零扣分
3交通运输部新颁布道路运输价格理规定汽车运价规标准维护旅客车合法权益做执行价格零投诉
4**凰服务组积极深入农民工集中工施工现场民工发放总站班车时刻表洽谈包车事宜民工返乡提供全方位便利优惠服务全方位开展六活动开条绿色通道道声亲切问候递杯温情热水贴心搀扶持路蔼微笑送句新春祝福点带面服务旅客开口前设身处旅客着想名前车旅客开开心心踏旅途助力春运
5开设农民工售票窗口开辟农民工售票网点（富士康）设立爱心服务咨询台提供时准确服务信息
六活动目：
通活动容开展站站间班组班组员工员工间形成学赶帮超工作氛围谁安全操作水高鼓励员工创新思维角度方位车站安全理工作提出合理化建议措施谁服务力强提倡团队协作爱岗敬业私奉献精神做服务旅客做起工作认真做工作帮助做班组工作家做车站工作做具团结协作凝聚力强工作氛围谁业务操作精形成新老员工相互学相互促进取长补短进步鞭策机制两站安全理优质服务量积累达质飞跃广旅客提供安全优质便捷春运出行服务
七考核容：
员工劳动纪律着装标志文明语工作质量环境卫生工作业绩班组凝聚力团队精神
八考核办法：
车站百分制绩效考核实施方案根员工次活动实际工作表现结合员工身综合素质时工作业绩旅客评意见员工事等容进行计分时计入组考核总分
活动结束成绩特突出特殊贡献员工班组进行特
奖励
 
二〇三年月二十六日
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