2013年季度总结报告

半年工作总结
  转眼间半年时间事客户理岗位算太长算太短领导事帮助新工作岗位陌生知状态慢慢摸清门路进入角色说半年工作历职业生涯意义十分重专业定提高工作力加强更重岗位更加清晰认识银行工作更加深刻感受然前做维护客户工作做客户理客户沟通交流增表达力沟通力全面提升特外出营销动陌生客户接触提高事合作培养良团队精神种培训中专业素养职业面貌定提升面半年工作进行简总结：
1      工作方面
（1）      日常工作
     日常工作中工作重心营销实践中断提升营销力培养客户关系努力维护老客户挖掘潜新客户工作中意识做营销工作带动整团队团队精神体现够培训灵活性参感高效率利团队工作方法效调动员工工作积极性达激励员工目
     首先想作客服中心负责想组建支高绩效团队必须发挥团队中带头作确保高效率完成项工作务刚进入客户理岗位时天坚持写工作日志记录天做工作工作中发现问题梳理工作重点发现问题时事领导请教断总结足缺点加改进时营销客户处理意见客户方面验技巧事起分享
次工作中总结方法利维护老客户网点销售类产品登记簿建立电子档表格尤理财产品期情况表格中目然提前产品期客户告知营销员督促做客户售服务回访机会进行二次营销确保客户流失老客户带动部分新客户维护客户时逐步意识维护老客户重性起初网点柜员维护中高端客户逐渐建立电子档客户信息表建立起没做进成效表格接工作中需逐步完善时更新客户数挖掘客户潜需求力求客户行拥更金融产品达培训客户忠诚度目
（2）      营销业绩
     团队半年努力工资代发POS机安装理财产品方面取定成绩截止6月阳春路网点余额净增    万元销售财富类理财产品    万元新增POS机   台数团队努力成果贡献度慢慢增加值提工资代发方面半年新增代发金额达3800万元特处理京码头代发时截止目前发放6批没验前2批发放存折工作选京队长领取**京信社**路网点优势客户流失走国土局相关员进行沟通发放移网点客户领取样增留住客户机会进行现场营销通种努力终取定成绩
2      学方面
（1）      日常学
银行产品进行学特贷款业务公司业务方面学理财产品相关信息保险新产品等等时定期组织客户理学做卓越银行客户理实战营销36课学中进行总结鉴
（2）      培训考试
      2013年半年参加利通省分行组织理财理岗位资格证客户理岗位资格证考试
3      存问题努力方
     然爱岗敬业积极开展工作取成绩存问题足表现：第业绩技水够熟练尤公司信贷方面定欠缺客户资源原够合作针性客户解决问题提供方案第二现客户资源没够进行深度挖掘目标客户群体直没找合适机会进行进第三工作做够细工作协调十分位
    半年已步入针突出问题争取努力做点：第加强学提升技具备完善业务水开展业务心应手第二做职工作时积极营销更新观念争取良心态责心做出较业绩满意领导认第三细节决定成败努力完善工作细节增强部门事间合作意识加强团结断改进力争做更
 
 
      
 
 
 

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