供暖公司客服中心工作总结

2012年客服中心工作总结 
2012年客服中心公司领导正确领导积极配合公司发展部强化理细化服务增强局意识协作意识积极开展工作部门员工齐心协力工作较完成客服中心工作现年工作总结：
1      真诚服务 户服务中心成诉求终点站
供暖诉求接处理工作企业户间距离接触台台企业必少窗口处理诉求工作中户服务中心注意握接技巧掌握户情况讲理态度恶劣耐心说服相关部门沟通解决问题难点问题解决基层客服中心二0二年客服中心接访计    次
二严格制度 确保诉求渠道畅通 认真受理 突出高效办结
客服中心24时值班值守时时关注房产服务热线行风网民心网诉求台交办诉求情况时发现时处理严格热线办复求办理查清事情具体原时准确做规范回复位服务员熟知处理流程做诉求问题第时间告知分公司供暖换热站锅炉房受理情况时反馈热情认真接百姓诉求切实高效解决问题年961234诉求件交办时率达100回复规范率100
3      利诉求 完善生产提供
接诉求信息客服中心时类信息进行整理分类时信息传递相关问题单位相关问题单位时处理客服中心处理结果时反馈相关单位户时客服中心采定期诉求信息重点诉求区域情况直接反映公司领导分公司部门相关领导部门时掌握诉求动态解情况时公司生产营调整提供参数年四月供暖期结束客服中心年诉求情况进行数统计分析公司制定三修计划提供
四落实便民举措畅通户诉求渠道
年发放便民服务卡24万张方便户第时间找减少中间环节问题快解决时做第五项便民服务措施方便户区单元门张贴公示供热关电话公开方便户时关员沟通联系外换热站聘请社区供热监督员请户工作进行监督发挥监督员作帮助做宣传工作舆导工作户找负责处理户投诉基公司部消化处理
五加强客服中心基础理工作进步完善相关理制度
1完成客服中心理制度岗位职责整理编写
2完成2012年2013年供暖期行风考核办法细编制
3完成2012年2013年客服中心工作实施方案编制
4完成20122013年客服员培训计划编制
5完成2012—2013年供暖期信访行风责状编制
6完成客服中心劳动纪律规定编制
六开展岗前培训提高服务技
强素质外树形象全力造优质服务高效办事户信高素质队伍充分调动客服员积极性增强客服员动性发挥客服员创造性客服中心2012年10月30日公司客服员进行业务培训纪律教育通培训增加客服员供热知识储备强化户满意标准服务意识提高客服员责意识处理复杂问题力
做供热服务工作前提基础
七2012年客服中心完成项工作：
1完成**市纠风办民满意窗口创建检查考核工作
2参完成市供暖集团关先进物事迹影资料整理工作
3完成民满意窗口创建评议工作
4完成十八信访维稳工作方案材料编写工作
5完成标准化服务落实情况材料编写报工作
 
新年会继续发扬敬业奉献精神努力做部门工作时全面协调促公司快速发展公司品牌化规模化制度化奠定基础工作计划：
开展供热服务进社区活动设备网进行三修期间通供热服务进社区活动户发放便民服务卡公开维修信访电话制作楼宇服务公示板便户诉求直接反映站问题够短时间解决走访中发现户家供热存问题时走访组立予登记换热站联系解决立解决解决户解释清楚说明解决问题时限措施取户理解支持通走访降低户市级单位投诉问题消化基层提升企业形象提高社会效益
二客服中心供暖期结束认真总结采暖期存薄弱环节制定详细培训计划组织客服中心工作员学供热理知识现代企业理知识公司相关法律法规服务员着重服务态度工作方法亲力等方面进行重点培训通培训增强服务意识提升服务功提高职工整体素质
三根公司总体工作目标制定供暖信访工作方案全面确保供暖运行期间信访稳定工作认真落实信访工作项制度务促进企业社会谐根公司总体方针政策制定切实行2013年信访工作方案
 
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