附件 抢修外包工作容求考核办法 城区重客户保障中心网光缆线路抢修外包协议
工作容求考核办法
加强中国电信重庆传输局重客户保障中心网光缆线路质量理落实辖光缆线路网络预检预修工作逐步提升网络质量效支撑前端市场业务发展提高服务水客户满意度现根城区重客户保障中心光缆线路抢修外包协议结合重庆电信线路网络实际情况特制定办法办法解释权属中国电信重庆传输局重客户保障中心
第部分 维护服务工作容求
1 维护服务总体求
维护工作强调线路设备预检预修减少障碍发生做光缆线路设备日常巡查护线宣传工作采取必安全防范措施防止单位非法占破坏线路设备
针业务类型客户重程度实行差异化维护重客户专线重通信期间加强维护确保通信畅通
维护作业中严格执行电信线路作业安全技术规范中国电信网电缆线路维护规程中国电信网光缆维护质量标准
2 工作容
1障碍处理
发生光缆障碍时乙方甲方安排进行障碍抢修甲方规定时限恢复通信修复网络障
2日常巡查
乙方月采取车巡徒步巡回方式服务光缆线路设施进行巡查遇气候恶劣外力影响段应进行重点巡查清线缆吊线杂物检查三线交越种线路警示保护装置电信杆路道附属设施安全进行巡查时解光缆线路设备线环境变化认真记录次巡查情况发现问题时汇报处理时排隐患遇线路设备附施工时应进行宣传防护工作
3 日常维护
乙方甲方维护计划进行备纤芯测试检查光缆接头盒盘留固定否良接头盒进水等时处理衰耗断纤保证传输质量良
4护线工作
积极配合甲方参维护区域护线防盗工作做甲方维护区域光缆设备防盗护线安全工作
5完成甲方交办日常维护工作
3 维护质量标准
（1） 线路网
1 认真根甲方维护计划时量完成日常维护工作
2 光缆障碍时限≤4时
3 障碍抢修时限现业务类求执行年度障碍修复时率100抢修现场光缆布放整齐序光缆吊牌纤芯标识容清楚准确
4 集团政企客户市级政企客户重点通信保障率100
（2） 资源理时性准确率：
服务员独进行障碍抢修发生资源变更1工作日甲方提供设备变更信息甲方时变更资源资源数准确率≥99
第二部分 考核办法
1 考核说明
月10日前甲方月维护工作考核结果进行评通报乙方乙方异议应收通报五工作日反馈信息甲方甲方根中国电信重庆传输局终核定考核结果乙方结算服务费重客户保障中心承担甲方乙方理考核
服务考核采取100分制考核分95时扣减服务费考核分低95高90（含90）低01分扣服务费1总分低90高85（含85）低01分扣服务费01总分低85高80（含80）低01分扣服务费015扣分办法采分段累加制
考核分低80分时直接扣减服务费20乙方必须提出相应维护整改方案实施整顿治理连续两月考核分低80分甲方权单方面终止合执行权提出索赔求乙方原造成责事视情况直接进行济处罚
2 考核细（考核象针服务单位）
1 日常巡查定期维护（15分）
（1） 日常维护工作甲方安排巡查未进行巡查工作扣05分
（2） 光缆障碍抢修施工未达质量标准求项视情况扣012分
2 资源配置基础理（5分）
核实服务公司员生产工具车辆配置情况
（1） 基础资源配备（车辆工具仪器仪表等）未达协议求发现处扣02分
（2） 开正常工作作息制度外服务员岗位发现次扣1分
（3） 服务员工作时发生损中国电信形象事件发生次扣
05分
（4）未甲方意乙方擅更换服务员发生次扣02分
3 动态资源理（5分）
甲方未参光缆障碍抢修服务员进行抢修1工作日未时提供资源变更信息次扣02分资源数清查准确处扣01分
4 障碍处理（50分）
（1） 单次光缆障修复时限：根障派单时限准提取电子维护系统记录进行统计
A
A 集团级障碍工单超时1张扣2分超时2时加扣1分
市级政企客户障碍工单超时1张扣1分超时2时加扣05分
B 障碍工单超时1张扣05分超时2时加扣01分
C 未走电子维护系统流程光缆障碍引起客户投诉扣02分
D 单次障碍处理超时发生次扣1000元
（2）年度障碍修复时率低指标值百分点扣服务费1000元
（3）重**信阻断障碍超时发生1起扣10分
抗力甲方配合等素造成障超时乙方甲方提出理申诉核实免酌情考核
4 扣分项目：
情节严重甲方视情况酌情扣分
（1） 执行配合甲方达项时工作务影响工作进度
（2） 违反操作规程未请示汇报未许擅中断通信
（3） 种弄虚作假行应付甲方检查
（4） 乙方甲方领维护材料挪作
5 否决项
（1） 乙方原出现重安全事甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分全部服务费
（2） 乙方原引发全网重障（障分类定义参见电信集团公司重庆市电信公司运维指标）甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
（3） 没遵守保密规定擅网络资料透露第三方甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
（4） 乙方形式服务业务转委托第三方擅变更者超越服务范围甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
6
月检查中发现问题扣分否月检查中发现乙方责未改进月考核中加倍扣罚（发现次扣2倍分值次发现扣4倍分值）
备注：甲方指中国电信重庆传输局重客户保障中心
乙方指重庆电信三厂
第3页 5页
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工作容求考核办法
加强中国电信重庆传输局重客户保障中心网光缆线路质量理落实辖光缆线路网络预检预修工作逐步提升网络质量效支撑前端市场业务发展提高服务水客户满意度现根城区重客户保障中心光缆线路抢修外包协议结合重庆电信线路网络实际情况特制定办法办法解释权属中国电信重庆传输局重客户保障中心
第部分 维护服务工作容求
1 维护服务总体求
维护工作强调线路设备预检预修减少障碍发生做光缆线路设备日常巡查护线宣传工作采取必安全防范措施防止单位非法占破坏线路设备
针业务类型客户重程度实行差异化维护重客户专线重通信期间加强维护确保通信畅通
维护作业中严格执行电信线路作业安全技术规范中国电信网电缆线路维护规程中国电信网光缆维护质量标准
2 工作容
1障碍处理
发生光缆障碍时乙方甲方安排进行障碍抢修甲方规定时限恢复通信修复网络障
2日常巡查
乙方月采取车巡徒步巡回方式服务光缆线路设施进行巡查遇气候恶劣外力影响段应进行重点巡查清线缆吊线杂物检查三线交越种线路警示保护装置电信杆路道附属设施安全进行巡查时解光缆线路设备线环境变化认真记录次巡查情况发现问题时汇报处理时排隐患遇线路设备附施工时应进行宣传防护工作
3 日常维护
乙方甲方维护计划进行备纤芯测试检查光缆接头盒盘留固定否良接头盒进水等时处理衰耗断纤保证传输质量良
4护线工作
积极配合甲方参维护区域护线防盗工作做甲方维护区域光缆设备防盗护线安全工作
5完成甲方交办日常维护工作
3 维护质量标准
（1） 线路网
1 认真根甲方维护计划时量完成日常维护工作
2 光缆障碍时限≤4时
3 障碍抢修时限现业务类求执行年度障碍修复时率100抢修现场光缆布放整齐序光缆吊牌纤芯标识容清楚准确
4 集团政企客户市级政企客户重点通信保障率100
（2） 资源理时性准确率：
服务员独进行障碍抢修发生资源变更1工作日甲方提供设备变更信息甲方时变更资源资源数准确率≥99
第二部分 考核办法
1 考核说明
月10日前甲方月维护工作考核结果进行评通报乙方乙方异议应收通报五工作日反馈信息甲方甲方根中国电信重庆传输局终核定考核结果乙方结算服务费重客户保障中心承担甲方乙方理考核
服务考核采取100分制考核分95时扣减服务费考核分低95高90（含90）低01分扣服务费1总分低90高85（含85）低01分扣服务费01总分低85高80（含80）低01分扣服务费015扣分办法采分段累加制
考核分低80分时直接扣减服务费20乙方必须提出相应维护整改方案实施整顿治理连续两月考核分低80分甲方权单方面终止合执行权提出索赔求乙方原造成责事视情况直接进行济处罚
2 考核细（考核象针服务单位）
1 日常巡查定期维护（15分）
（1） 日常维护工作甲方安排巡查未进行巡查工作扣05分
（2） 光缆障碍抢修施工未达质量标准求项视情况扣012分
2 资源配置基础理（5分）
核实服务公司员生产工具车辆配置情况
（1） 基础资源配备（车辆工具仪器仪表等）未达协议求发现处扣02分
（2） 开正常工作作息制度外服务员岗位发现次扣1分
（3） 服务员工作时发生损中国电信形象事件发生次扣
05分
（4）未甲方意乙方擅更换服务员发生次扣02分
3 动态资源理（5分）
甲方未参光缆障碍抢修服务员进行抢修1工作日未时提供资源变更信息次扣02分资源数清查准确处扣01分
4 障碍处理（50分）
（1） 单次光缆障修复时限：根障派单时限准提取电子维护系统记录进行统计
A
A 集团级障碍工单超时1张扣2分超时2时加扣1分
市级政企客户障碍工单超时1张扣1分超时2时加扣05分
B 障碍工单超时1张扣05分超时2时加扣01分
C 未走电子维护系统流程光缆障碍引起客户投诉扣02分
D 单次障碍处理超时发生次扣1000元
（2）年度障碍修复时率低指标值百分点扣服务费1000元
（3）重**信阻断障碍超时发生1起扣10分
抗力甲方配合等素造成障超时乙方甲方提出理申诉核实免酌情考核
4 扣分项目：
情节严重甲方视情况酌情扣分
（1） 执行配合甲方达项时工作务影响工作进度
（2） 违反操作规程未请示汇报未许擅中断通信
（3） 种弄虚作假行应付甲方检查
（4） 乙方甲方领维护材料挪作
5 否决项
（1） 乙方原出现重安全事甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分全部服务费
（2） 乙方原引发全网重障（障分类定义参见电信集团公司重庆市电信公司运维指标）甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
（3） 没遵守保密规定擅网络资料透露第三方甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
（4） 乙方形式服务业务转委托第三方擅变更者超越服务范围甲方视情况严重程度决定直接扣月连续3月部分者全部服务护费
6
月检查中发现问题扣分否月检查中发现乙方责未改进月考核中加倍扣罚（发现次扣2倍分值次发现扣4倍分值）
备注：甲方指中国电信重庆传输局重客户保障中心
乙方指重庆电信三厂
第3页 5页
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