| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

销售管理课堂演讲报告

我***6

贡献于2013-09-06

字数:6374

销售理课堂演讲报告
————销售区域时间理
                                         组长:
                                组员:曹
                                      刘
                                      李
开场相声:   
  出场员: 刘(鱼欢)(称雁拔毛)
  场景:幸福饭馆
  刘:( 吃鱼中  )
  :(口水心中留)刘吃鱼呢?
  刘:(继续吃鱼视苍蝇飞)
  :刘兄啊问问题?网捞天肥鱼?
  刘:白日做梦呢?
  :法网捞天肥鱼?刘兄愿听?顿饭
  刘:请
  :俗话说啊:家父母出门学学满天走胆关系张网 公司没张网网捞天肥鱼呢?
     公司没细分市场正确划分设计销售区域会获较发展获高额利润销售区域公司张网正确进行时间辖区理销售理辖区销售额利润实现化效方法底什销售区域设计设计销售区域?
面请听讲第八章销售区域时间理
第八章   销售区域时间理
章学目标:
   1解销售区域概念
   2学会划分销售区域
   3掌握销售区域理方法
   4掌握时间理方法手段
 第节 销售区域理步骤
演讲者:
课前回顾:第三章 销售组织类型
   区划分销售区域常见销售组织模式销售组织需区分 布组织间统理明确放权限制宜分级放权模式更利公司市场开拓提  升竞争力开发新产品时更方便理
章重点销售区域概念销售区域划分销售区域步骤销售区域路线
销售区域概念
    指段定时间分配销售员销售分支机构者分销商群现实潜顾客总
    销售区域实质企业细分市场
 
   提问家历史问题请问谁说出秦郡县制法?
   根学说法总结销售区域理优缺点:
   ()优点:1利获全面市场覆盖
               2销售队伍士气影响
               3助改善访问质量提升客户关系
              4利降低营销费
             5销售业绩评价控制影响
(二)缺点:1域公问题    
2划分销售区域太呆板容易忽略身边客户保险房产推销员总会亲友作首批客户
              3适采直销企业安利根需考虑客户区行业问题
二销售区域划分
()合理销售区域划分辖区销售额利润实现化方法进行销售区域划分呢?基划分中国市场特点划分
1区划分(家常会发现店铺会缀某某**店者xx**分店等常见常划分方法)
2行业划分
3产品划分
4客户名单划分
5属述种部分组合
(二)1企业划分
2 市场特性划分 
3 济特点划分
三销售区域理步骤
()规划公司销售区域
(二)确定销售员责辖区
(三)设计销售业务员责辖区销售路线
(四)执行销售区域设计路线
(五)根实际情况重建销售路线
(六)整销售区域设计评估
四销售路线设计
()差周坐次公交车坐久路线熟会产生样问题明明更便捷路走什绕远路呢十四路车例学校市区实走彰德路便利真正线路饶半开发区市区
销售路线作条公交线设计销售路线更方便时解产品销售态势方便新产品市增进客户关系作铺货调查绘制销售路线图
(二) 常见销售路线模式:A直线模式
                          B苜蓿叶模式
                          C商业中心模式
(三) 销售路线设计总结句话:三省三顾调整
三省省时省力省钱三顾消费者销售代理销售员调整适时调整路线
     销售区域公司否走市场走顾客市场站稳脚步会设计完美销售区域进行销售区域设计呢面请听曹妍学讲销售区域设计
第二节 销售区域设计
演讲者:曹
 
销售新手销售行家头疼事情花费量时间精力培养客户关系负责销售区域变变常样利树立销售员信心利稳定客户关系造成业绩滑销售区域设计阶段应该出方便理提高效率节省开支增加利润方案
销售区域设计基原
()公合理(首)
课堂互动
果现医生天四送医院分做心脏肝肾胰腺器官移植手术否会死时候体检着体检报告咨询项指标健康突然脑子里出现想法果肚子开救活四医生选择四请举手什救呢?_____公
1销售区域具致相市场潜力市场潜力相等时区
销售员业绩性
2销售区域工作量致相等样避免贫富均减少区域优争提高销售员士气
(二)行性
许投资机构投资项目时先进行行性分析销售区域设计
1 销售区域市场潜力(**卖绒服)
2 区域市场涵盖(海尔客户关系理)
3 销售区域目标(宝马公司线三线城市销量)
(三)挑战性
目标应需努力达成销售员足够工作量通努力工作取合理收入
(四)目标具体性
目标量数字化明确易理解销售员明确目标
二销售区域设计步骤
()选择理控制单元
1选择控制单元实质寻找划分客户
2原 
宜宜:太会增加工作量太会市场潜力分布足
3目
定标准控制单元组合成销售区域理区域贸易区域划分两常标准:现客户数(工作量)潜客户数(预测值)理面积工作量
(二)选择起始点
原总路线低访问陈低销售员居住城市客户理中心作起始点
(三)相邻控制单元组合成销售区域
根划分标准组合销售区域兼顾标准衡工作量(第四章容)
案例:
宝洁公司中国四市场理区域黄分8区域区域根客户潜客户数量分许店店区域销售员周拜访客户数量频率相
(四)调整初步方案
手工作业计算机
(五)分派销售员
田忌赛马合理安排马出场次序赢赛销售员力差异样分配创造出业绩?通常公司会销售区域分中规模然优秀中等验缺乏销售员次派进出优秀提升理
案例:
美国家公司开销售会议会销售理28名机电设施销售员理说公司销售方面存着许问题新手开市场验丰富销售员满足现状导致公司业绩长时间没新突破决定心收拍成熟市场守住顾客验丰富销售员区目前基础较差区域开市场避免成熟市场浪费位推销员听决定愤怒验丰富销售员觉劳动果实窃取缺乏验理起果理没更办法
1激励例设立开发新客户奖提高工作积极性
2举出相销售区域调换销售员发现问题
3成熟市场销售员变增加新销售员学验
 
第三节:销售区域理
 
演讲者:刘
:销售区域确定开拓
()销售区域确定
销售区域实质目标销售市场目标销售区域选择目标销售市场选择
选择序(优先):关键区域—重点区域—目标销售区域—首选区域—备
(二)销售区域开拓(销售渠道选择中间商选择开拓速度
1稳健型企业(阶梯型企业)口乐麦劳
2盲目型企业(流线型企业)三菱传统中餐店
二:销售区域维护巩固
()理销售队伍中间商理
 
 
优点
缺点
销售队伍
便控制理
成高负担重进入市场困难
中间商
成低易进入市场
企业易忽视销售队伍建设市场失控
策:1建立完整中间商理控制制度清晰理体制(格力)
      2中间商支持合作(销售伙伴)
      3注重身销售队伍建设抓住张市场王牌
(二)财理回款问题
果说销售项长跑赛收款相抵达终点前刺
策:1回款时间信额度理(蒙牛)
      2回款销售结合(王老吉)
(1)      物理铺货窜货问题
   ※铺货(铺市):某种商品初次进入某区域市场时厂家中间商间相互合作短期产品推市场活动
   ※窜货(货)
1含义:销售网络销售单位受单位利益驱动商品销售区域间序流动厂家区域销售策略失控制中间商产品失信息顾客品牌失信现象
2类型:恶性窜货:销商销售员牟取非正利益蓄意辖区倾销货物
       然窜货:般发生辖区界处物流程中非销商恶意
       良性窜货:选择销商流通性强货物常流非目标市场
3表现形式:销商间窜货销商部间窜货生产企业理混乱导致窜货
4危害:市场价格混乱假伪劣充斥中间商顾客品牌失信损害企业形象甚导致区域市场崩溃营销杀手
营销界:解决国窜货问题定登福布斯排行榜
5治理:a加强企业部理堵住部窜货源头(严格清晰权责制度政令统奖惩度)
       b加强销售网络理(理价格确保中间商利益避免价格倒挂现象建议中间商淘汰体系区域包装差异化实行产品代码制)
<案例>诺基亚窜货门:2009年5月份窜货商台2000~10000元罚款销商觉罚单太重没发票心里满联合三次起诉诺基亚公司演变成轰动时诺基亚窜货门
没窜货销售部红火量窜货危机四伏窜货销售相生相克存利差价差物流费返点促销政策会存窜货方出双方合约企业规定证明窜货罚款合法性销商着诺基亚罚款逃税旗帜力图减轻损失实业士明白诺基亚控制渠道拓展市场工具
<情景剧>终端销售点实际销售销商实现库存转移(程理思想)部治理做起攘外必先安外家食品公司窜货治理——A:区域理    B:业务员
B:理区域商品窜货XX区超50件
A:没什啥事呢窜货50件正常区差价较谁全国统价呢正忙着呢事处理吧
B:理您忘周总公司刚制定窜货处罚措施发现某区窜货50件严惩窜货源区理窜货件罚100元已超500件严重降职处理……
A:什?……哼销商窜货罚头
B次公司相源头抓起谁区窜货源呢
A:听现开始瞪眼睛严查货警告窜货商窜货取消销资格公众
B:理您招真高销商会蝇头利风险
A:公司招高啊办办扣薪水
B:交吧理定表现
   窜货实际理中企业般采公司部调整制度销售网  络理相结合方式
 
第四节销售时间理
                          演讲者:李
 
     说女顶半边天感谢组三位巾帼演讲
家开阔久没站里天机会聊聊聊前呢先问家问题:世界什永恒……(提问学)位学说实概括起非两种:时间物质物质时刻接触时间应该更敏感重视关时间歇语名名言知道说里家讲事
前海岛岛住着财富荣誉位权利爱情等等突然天岛淹家着种工具逃生爱情总姗姗迟没工具停挣扎求救没理会没救快淹死时候时远方划船面坐着位老者爱情救缓缓驶远方爱情问老者会救老者说证明存时候爱情认出老者时间
然座学没收获份爱情时间会证明存会证实价值然时间证实证明东西总动接受应该动运匈牙利诗裴菲说面前爱情生命抛解什呢?(提问学)家理解基样受限制意支配时间空间活动创造实现
然作学营销尤作名销售员更应该注重时间理销售辖区支配时间销售员言时间代表成交销售效率指标销售员资源时积累支配销售员时间逐渐均衡常断花费出21世纪竞争时代场场商战时间子弹抢炮支配运知彼百战殆先素影响时间分配教材份国外调查结果显示销售员面客户事销售业务活动约占全部时间1|3许公司特重视销售员责辖区时间进行效理家注意十条调查结果数字基50左右说明重性影响性
美国销售理专家富特雷尔博士总结影响时间分配7基素:
(1)      辖区客户数目
(2)      客户进行销售访问次数
(3)      次销售访问需时间
(4)      客户进行销售访问频率
(5)      辖区旅行时间
(6)      非销售时间
(7)      投入时间收益
实影响素想象高高生活中会家没注意总结朋友朋友客户会心营会朋友分类家熟知米朋友两米朋友三米朋友米朋友时间联系会太时间理维持感觉亲什事需帮忙句话事样余时间营两米三米朋友提高营朋友效率实生活中样细节总结工作中事
然师总结专业理模式麦肯齐博士销售辖区时间理模型收集整理组织回顾行动指南GTD模式较流行常实计划控制表直接根需增加者减少中素注意日周月计划详略客户分析注意接收司指导充分利计算机网络笼统东西生活工作中注意细节
书然起空洞感觉没需厚变薄薄变厚实践中进行升华程现学理知识未实践中运进行演变真正变成东西更服务章结束谢谢家
 
 
 
1
 
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

购买文档

相关文档

演讲礼仪课堂

演讲礼仪课堂  演讲者上场时务必大方自然,亮相得体,上场后首先环视一下全场,接下来可以进行开场白,演讲的开场白没有一定的固定模式,可首先介绍一下自己的姓名,并向听众致意。然后可以运用以下形式:   第一,提纲式开场白。演讲开始前,可以先把自己要讲的问题扼要地介绍一下,使听众有个整体的认识,然后顺藤摸瓜,脉络清楚,一气呵成。   第二,向听众提问式开场白。在演讲开头向听众提几个问题,让

z***3 10年前 上传485   0

课堂管理技能总结

课堂管理技能总结  课堂管理技能总结  好的课堂管理是成功课堂教学的保障。开始时因为和同学们课下比较熟络,导致上课的时候课堂管理比较困难,学生们有些分不清上课和下课的状况。后来经过老师的指导,课堂秩序果然有了很明显的改善。在收到指导后的第一节课,我便和同学们商量着要如何确立上课的规矩。在本着自愿、公平的原则下,我问同学们上课的时候应该注意什么问题,但是没有人回答我。所以我只好列举之前课上

小***字 12年前 上传583   0

销售部管理评审总结报告

销售部管理评审总结报告一、过程业绩:1、与顾客有关的过程控制:1-2月份共接订单300多份,在签订合同或接受订单前,针对客户的不同要求,对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通,合同/订单履行率为100%。其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份,都按规定要求办理了更改手续,并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。2、服务

l***i 4年前 上传833   0

《课堂管理的66个细节》

1.用心记住每一个学生的名字 ­教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字,学生就会感到获得了尊重,自然对教师产生了信任感、亲切感,这种情况下的教学效果往往会更好。 ­2.课前要“胸有成竹” ­教师唯有备课时的全面考虑与周密设计,才会有课堂上的有效引导与动态生成,才会有上课前的胸有成竹,才会有课堂中的游刃有余。 ­3.提前三分钟进教室 ­老师提前进教室,便于提前作好课前准备,了解

上***9 2年前 上传411   0

中小学课堂常规管理

中小学课堂常规管理一、打预备铃,学生立即进入教室,不得在室外追逐逗留,准备好书籍和用具。二、上下课由班长喊口令“起立”向老师表示敬意,待老师还礼后,学生方可坐下,下课时待老师走出教室,同学们方可离开座位。三、课堂上,学生不得戴帽子、手套、围巾和口罩。学生用具一律放在桌子的左上角,要整齐美观。四、课上要专心听讲,认真思考,勤于动笔,不睡觉,不扒桌子,不随便说话,不翻阅与授课无关的书籍和做其

平***7 2年前 上传453   0

教师课堂管理的66个细节

直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好,把所授班级的学生座次表写出来,上课时放在讲桌上,这样做,有助于记住学生的名字,尽快地了解每个学生。 教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字,学生就会感到获得了尊重,自然对教师产生了信任感、亲切感,这种情况下的教学效果往往会很好。

程***3 4年前 上传627   0

课堂教学方法演讲稿

课堂教学方法演讲稿  在座的领导、老师下午好!  各位同仁,也许你是风华正茂、怀揣美好理想、刚走上教育教学岗位的年轻教师;也许你是年富力强、德才兼备的骨干教师;也许你是德高望众、学识渊博的老教师。不管你、我各属于哪个执教年龄,我们共同从事着“太阳底下最神圣的职业”,共同耕耘在教育教学这块肥沃而又荆棘丛生的特殊土地上,共同面对着“如何提高课堂效益”的严峻挑战。  21世纪,高科技的飞速

几***话 12年前 上传639   0

我的课堂我做主演讲稿

我的课堂我做主演讲稿  尊敬的各位评委老师(大家好):  今天,我演讲的题目是《我的课堂我做主》。  以前,我是一个不敢大声说话的腼腆的女孩,有时甚至别人说话的声音打了,我都会莫名其妙地紧张起来。课堂上,哪怕老师提出来的问题再简单,我也从不举手,无论是在校园里,还是在路上,只要远远地看见老师,我的心就会砰砰地跳个不停,这个时候的我要么低着头假装没看见,妖媚绕道走。  我也经常埋怨

x***1 10年前 上传447   0

500字教师课堂即兴演讲稿

500字教师课堂即兴演讲稿  我是一名教师,一说教师,有人就会在心里隐隐约约地说:“教师,太平凡了。”是的,教师人是平凡的,但事业却是伟大的,因为他们所从事的事业是默默的奉献和无私的牺牲。我为能从事这样的事业而自豪!当我登上那讲台,不,应当是舞台,我似乎觉的两侧的紫色帷幕正缓缓的拉开。最富有生气的戏剧就要开始了。最令我兴奋的是这戏剧拥有一群忠于自己的角色的演员——我的学生们!这戏剧也许是世间

小***衣 9年前 上传454   0

精选教师课堂即兴演讲稿

精选教师课堂即兴演讲稿  我是一名教师,一说教师,有人就会在心里隐隐约约地说:“教师,太平凡了。”是的,教师人是平凡的,但事业却是伟大的,因为他们所从事的事业是默默的奉献和无私的牺牲。我为能从事这样的事业而自豪!当我登上那讲台,不,应当是舞台,我似乎觉的两侧的紫色帷幕正缓缓的拉开。最富有生气的戏剧就要开始了。最令我兴奋的是这戏剧拥有一群忠于自己的角色的演员——我的学生们!这戏剧也许是世间最长

j***l 11年前 上传461   0

课堂教学总结报告

课堂教学总结报告第一篇:课堂教学总结报告课堂教学总结报告时间飞逝,转眼间一学期的实习生活马上就要结束了。这期间,我从各方面严格要求自己,努力提高自己的教师职业水平。在这五个月的实习过程中有失败的苦恼,有成功的欣喜,有师生关系的困惑。总之,在这整个过程中,我的各项教学技能得到了很大提升。教学技能在很大程度上决定了我们能否成为一名合格的教师,在这一学期的锻炼下,我感到了自己的教学技能得到

别***我 10年前 上传516   0

高效课堂自查报告

高效课堂自查报告根据《靖远县教育局文20**工作要点》和《靖远县中小学“高效课堂建设”活动实施方案》的有关精神要求,我校成立了以校长王世波为组长,分管教学的副校长李英龙为副组长,学校领导班子其它成员和教研组长为成员的川口中小学高效课堂自评工作小组,对组织领导、教学过程、教育教学研究三个方面进行系统自查自评,量化打分,其中组织领导为10分,教学过程为60分,教育教学研究21分,合计91分。我们认

l***a 4年前 上传598   0

营销管理_销售管理_抱怨处理报告表

订货单销方:_____________________________ _____________________________ _____________________________订单号码:订约日期: 图 形 第

l***6 11年前 上传443   0

销售vip管理制度演讲

销售vip管理制度演讲  每一个阶段的行业平均增长图示意  第二,我也希望大家更严肃认真的看到,我们的革新性技术在哪里?苹果手机一个语音功能就让全球所有的果粉们开始更换4s, 只有强烈的技术才能激发消费者更深的需求,我们行业还没有做到,或者说刚刚开始。不过,从去年开始,我想大家都也感受到了爱玛、雅迪、比德文在外观造型上有自主知识产权创新。我也顺便说一下比德文的产品创新实施计划,与大家分享

1***9 8年前 上传422   0

公司销售人员演讲

公司销售人员演讲  各位领导、公司同仁;  大家好!  在这骄阳似火的日子里,我有幸作为***公司的一员,站在这儿非常感谢公司领导给予我们每个员工展示自我的机会,我怀着我学习,我参与,我快乐的心情,参加这次学习,无论结果如何,我都感谢大家!  我叫陈秋敏来自***部门,参加的是销售人员演讲,我来自***部门的时间虽然不长,但在这儿,我却深深感到这个年轻的集体有凝聚力、创造力、团结

m***3 9年前 上传636   0

销售经理就职演讲

销售经理就职演讲  今天我怀着无比激动的心情,参加这次岗位竞聘,不管是否成功,我觉得都是我最大的幸运和机遇,这充分表明了公司及各位领导对我的期望、支持和关心,这种机会对我来说是第一次也许是最后一次,我会通过我的努力为公司创造更高的价值!  一、自我介绍,自我评价  二、我的竞聘优势  1、学习能力的优势。我在工作后仍然坚持学习,积极参加各类学习和培训,不断提高自己的管理水平和专业

e***d 10年前 上传495   0

销售竞职演讲演

销售竞职演讲演  各位领导、公司同仁,大家好。  我很高兴今天可以站在这里和大家交流工作中的心得。首先,我先简单介绍一下我自己:  我叫xxxx,xxxx年12月8日正式进入公司,入职伊始至今一直都从事销售工作,时间犹如白驹过隙,转眼间已有近两年的时间。在这期间的工作中,在公司领导、各位同仁的关心和帮助下,我在思想上、工作上都有了显著的进步,进入了一个崭新的阶段,借此机会,我要感谢公

一***友 11年前 上传445   0

课堂教学交流演讲稿:走进学生的心灵生成课堂的智慧

课堂教学交流演讲稿:走进学生的心灵生成课堂的智慧  课堂教学交流演讲稿:走进学生的心灵生成课堂的智慧  尊敬的各位领导、老师:  大家上午好!  我演讲的题目是《走进学生的心灵生成课堂的智慧》  智慧是诸葛亮隐居卧龙岗却知天下三分大势的目光和预言,智慧是司马光小小年纪却能砸缸救人的冷静和沉着,智慧是瞎子深夜打灯笼照亮他人避免撞倒自己的哲思和创新。那语文课堂的智慧就是使每个学生

蚂***蚁 12年前 上传634   0

销售高手的21课堂(博恩•崔西)-22页

销售高手的21课堂博恩·崔西本书献给那些渴望提高销售技能、迅速增加收入的销售人员博恩·崔西在本书中与我们分享了他30多年来,在23个国家为50多万人培训的过程中发现的成功销售的规律。  博恩曾与顶级的销售人员一起工作,而且他自己本身就是一名相当优秀的销售高手,他仔细观察这些销售精英的成功方法与总结自身多年的经验,发现了许多成功销售的准则,包括销售的内部准则——心理因素,以及销售的

没***牛 9年前 上传387   0

小店销售管理

宝洁系列培训资料 小店销售管理 目录 一小店概述 1.1小店定义 1.2小店特点 1.3小店重要性 二小店销售目标及策略 三小店管理动作系统 3.1片区设置 3.2覆盖方式 3.3贸易政策 3.4人员管理 3.4.1目标 3.4.2配置 3.4.3招聘 3.4.4培训 3.4.5激励 3.4.6工作制度 3.5后勤支持系统 3.5.1仓库管理 3.5.2

w***1 14年前 上传23708   0

销售管理规定

 销售管理规定目录 第一章 总则 第二章 销售业务计划管理规定 第三章 销售统计分析规定 第四章 信息收集反馈规定 第五章 客户档案管理规定 第六章 销售合同管理规定 第七章 信用管理办法 第八章 经销商管理办法 第九章 销售人员行为管理办法 第十章 营销人员的培训 第十一章 退换货管理规定 第十二章 残次、样品车处理办法 第十三章 营销例会规定 YX/ZD—0

g***m 12年前 上传28006   0

销售管理汇编

 机 密 销 售 部 管 理 制 度 汇 编 (草 稿) 云南百大房地产有限公司 《销售部管理汇编手册》使用说明书 一、 内容及使用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编,用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。

A***A 8年前 上传23927   0

教师课堂管理制度

教师课堂管理制度提高教学质量的关键在于提高课堂教学的质量。因此要求教师上好每一堂课,做到以下几点:1、教学人员必须按照教学计划完成课堂教学任务,坚持面向全体学生,尊重学生个性发展,努力提高课堂教学质量,重视教学方案和改革与研究。 2、上课必须按时到岗,坚持上课铃前教师到位(音体美及实验课教师应在上课铃前将学生整队带入规定场所,下课整队带回)。上课期间不能离开教室,不能坐着上课,下课不拖堂。

李***春 4年前 上传554   0

课堂管理的66个经典细节

1.用心记住每一个学生的名字。教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字,学生就会感到获得了尊重,自然对教师产生了信任感、亲切感,这种情况下的教学效果往往会很好。2.课前要“胸有成竹”。教师唯有备课时的全面考虑与周密设计,才会有课堂上的有效引导与动态生成,才会有上课前的胸有成竹,才会有课堂中的游刃有余。

爱***0 4年前 上传635   0

课堂教学常规管理条例

为了规范教师课堂教学行为,建立良好教学秩序,提高课堂效益,特制定本条例。

晓***风 3年前 上传464   0