销售部管理评审总结报告


销售部理评审总结报告

程业绩：
1顾客关程控制：
12月份接订单300份签订合接受订单前针客户求中订单产品质量求交付情况运输价格执行标准等进行100评审沟通合订单履行率100
中顾客求涉合订单更改1份规定求办理更改手续更改信息时传递公司相关部门员
2服务提供控制：
销售部紧紧围绕顾客满意目标急顾客急想顾客想做：
（1）顾客口头询价做回复书面正式报价做四时办毕特殊情况天
（2）负责时组织协调产品交付等服务工作发运产品负责踪直顾客收产品核误止
（3）时负责顾客联络妥善处理客诉类电访询问事项做关服务工作作记录
（4）建立健全客户档案解顾客订货倾时做供货准备
（5）定期派员进行市场调研时掌握市场动态顾客需求
（6）根回访服务计划安排12月份已11客户进行21次回访回访中客户提出问题（质量交期价格）等进行充分说明确回复顾客公司服务均予较高评价
3顾客满意度评价：
2008年5月销售部寄出（传真）顾客满意度调查表9份实际回收9份回收率100 调查结果顾客公司产品质量服务满意率100达公司质量目标余部分反映产品包装产品价格针措施公司已采取纠正措施改纸箱包装客户沟通降低耗等问题基已解决
二建议求：
1销售部组织结构设置基合理力资源较欠缺需进步充实完善员岗位技培训提高
2顾客满意度评价程序中调查方案设计较繁琐操作性强建议简化改进
3合订单评审工作：提高工作效率现产品目录中已常规产品建议技术部质保部评审生产新产品样品客户特殊求时技术部质保部参评审时单量定范围订单供应部评审公司已设立安全库存量
期工作中销售部严格ISOTS16949质量体系求开展工作公司部门起着公司质量目标奋进相信久汇丰公司必断发展壮成行业颗明珠



销售部

负责：


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