2013年企划宣传培训工作计划
第员工培训计划
提高理员素质提高企业理水保证企业持续性发展员工进行效培训必需举做培训基础行完整实培训计划现2013年员工培训工作计划：
员工部建立三级培训体系：
级培训集团公司政方针企业文化发展战略员工心态规章制度理技等前瞻性教育培训培训象中层员工组织者中心高层领导月少进行次次少半时
二级培训部门班组长理员培训容企业文化教育员工心态规章制度安全操作规程负责部门理月次次少半时企部负责监督检查时听取
三级培训特殊工种培训容岗位职责操作规程安全操作规范岗位工作流程工艺技专业知识作业指导等负责工种班组长培训时间周少次次少半时利天班前班反复学岗位职责安全操作规程
培训考核评估
培训计划效运行组织保证制度形式确定培训结果踪建立员工培训档案理员参加培训培训作业交等情况纳入档案理全年考核中考核两方面培训组织者考核二员工参加培训评价考核保证培训工作落实位培训工作真正成基础工作培训真正起作效提高员工素质科学扎实效开展起适应企业转型高速发展塑造学型组织体现企业价值
求：部门拟定部门季度培训计划培训计划季度初月1号交领导培训计划认真做细化月进行次培训参训员培训讲培训记录培训结果进行评估踪培训形式种样企部月少进行次检查指导通培训全体理员员工明确企业文化涵岗位业务知识明确岗位职责工作标准熟练掌握种业务技改进绩效进提高全体员工素质提高企业整体理水达企业员工双赢实现企业战略目标奠定基础
二进步加强团队身建设提高团队工作战斗力
12013年第季度针前阶段招商工作中发现问题针性做培训：商场空缺摊位情况做详细解心中数包括：空缺摊位面积理位置租金金额预招商项目等二招商谈判程中心里素质训练充分信说话底气分析市场消费群体市场目前占份额商场优点前景客户树立起商场信心两点说招商员必知基常识技巧会日常工作中安排时间做重点培训
23月初员工话语表述（电话沟通）文字表达（时口通讯）加强规范做出专业术语培训训练工作方式购买权威口方面书籍案例讲解说话技巧表达方式谈判心里学等
33月中旬加强员工售事件处理力端正售事件处理态度降低顾客业户访投诉率消费者权益保护法类营项目（鞋类服装）售规定验丰富老员工讲员工做出详细系统培训
4全年加强员工信息资料理力严格保密意识（客户信息文信息口头信息）日常工作规范员工工作纪律准严格求常性学提高意识
5外请专业士全体员工进行美陈知识讲解细节决定成败天商家想激烈市场竞争中立败细微处入手强化理体制提高抗风险免疫力性商品陈列抓住消费者目光商家服装卖火员工陈列充分掌握解日常营理程中指导业户提高整商场美陈档次业户真正获利扭转目前营颓势
6员工队伍中继续掀起读书热潮书籍类进步阶梯员工读书读书思想时进步做起事情会创新思维方法年度推荐书籍：
样做事效执行力五星级员工样诞生事员工应该做做创新营事第部门选读推荐书籍行选择
75月份组织全体员工学光盘讲座利天午休时间会议室播放光盘全体员工进行轮班制分批学预计历时月左右均4课时参考教程：
忠诚工作—员工学篇企业赢李涛
战略理创新执行冯曦
员工敬业精神 鞠强
职场26项修炼李强
86月份全体员工进行企业项规章制度岗位知识考核针年初员工队伍重新汇编部分理员厅区岗位职责工作流程掌握甚牢固情况必进行次全面考核考核方式利周联检进行抽查记入绩效考核分数
9办公动化操作技训练：
全面提高员工计算机操作水效提高工作效率2013年7月1日8月31日部门组织学办公软件基操作历时2月3项办公软件进行基操作学时9月份进行总结考核终成绩纳入绩效考核加分项目中
10月企部精选两国外企业家名名仕励志成典求部门员工阅读学感受种劫重生遇挫折畏艰难勇挑战精神达熏陶身净化心灵效果利增强员工日常工作中干劲寓教乐富生趣
*******2013年度全年学计划期间特殊情况根实际情况工作需进行适调整达全面提升步发展目
第二宣传推广计划
提高网络台利率拓宽网络宣传渠道
1业户拓宽网络销售台实现拉宽销售面应目前消费流形势协助集团公司信息部进行企业品牌造工程
2提升网络推广宣传力度2013年加商场网络推广实施重点商场网页页面进行装饰美化定期活动理信息传更新
3正确分析商场营外压力企业部觉需求面顾客传播营策略挑战积极配合集团公司调整营销方法营理策略加强员工教育商户沟通建立元化发展统形象增强顾客感团结部门增强员工属企业属感心力企业整体成功发展做鼓吹工作
二提高广告宣传频率强度
收集检讨年商场媒体投放状况筛选掉部分广告效果明显媒体确立种提供非常详细产品信息效目标客户进行形象化描述媒体策略增强网络等种新型媒体作信息传播载体
提高商场外围墙体广告宣传利率目前外围门市牌匾意化没统规划标准导致五花八门伦类2013年外围牌匾制作进行规范突显性时整齐划美观达广告宣传良效果
强化题活动年策划题活动十作2013年工作关键促销活动紧紧围绕品牌升级诉求点开展系列广告宣传促销活动
三市场调查计划
更时更准确解市商场信息方面进步加强包括瞬间营销举措方面动态变化业绩方面等商场节日促销活动提供创意出策划方案2013年季度少外出进行市调研活动次
第三日常检查工作计划
1严格规范员工考勤卡纪律制定考勤卡细纳入实际绩效考核
2日开业前进行员工仪容仪表检查通组织化系统化统化标准严格求提升员工外形象
3日午1000—1100午130—230厅联检阶段进行定时突击检查查员工岗情况脱岗坐岗现象
4常性检查员工客服工作确保服务质量提升组织顾客投诉接工作求员工身作倡导顾客营理念杜绝员工顾客争执现象
5检查厅业户营理工作包括业户卫生纪律文明语商品美陈等继续实施周四午100定时联检日常进行定时检查
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第员工培训计划
提高理员素质提高企业理水保证企业持续性发展员工进行效培训必需举做培训基础行完整实培训计划现2013年员工培训工作计划：
员工部建立三级培训体系：
级培训集团公司政方针企业文化发展战略员工心态规章制度理技等前瞻性教育培训培训象中层员工组织者中心高层领导月少进行次次少半时
二级培训部门班组长理员培训容企业文化教育员工心态规章制度安全操作规程负责部门理月次次少半时企部负责监督检查时听取
三级培训特殊工种培训容岗位职责操作规程安全操作规范岗位工作流程工艺技专业知识作业指导等负责工种班组长培训时间周少次次少半时利天班前班反复学岗位职责安全操作规程
培训考核评估
培训计划效运行组织保证制度形式确定培训结果踪建立员工培训档案理员参加培训培训作业交等情况纳入档案理全年考核中考核两方面培训组织者考核二员工参加培训评价考核保证培训工作落实位培训工作真正成基础工作培训真正起作效提高员工素质科学扎实效开展起适应企业转型高速发展塑造学型组织体现企业价值
求：部门拟定部门季度培训计划培训计划季度初月1号交领导培训计划认真做细化月进行次培训参训员培训讲培训记录培训结果进行评估踪培训形式种样企部月少进行次检查指导通培训全体理员员工明确企业文化涵岗位业务知识明确岗位职责工作标准熟练掌握种业务技改进绩效进提高全体员工素质提高企业整体理水达企业员工双赢实现企业战略目标奠定基础
二进步加强团队身建设提高团队工作战斗力
12013年第季度针前阶段招商工作中发现问题针性做培训：商场空缺摊位情况做详细解心中数包括：空缺摊位面积理位置租金金额预招商项目等二招商谈判程中心里素质训练充分信说话底气分析市场消费群体市场目前占份额商场优点前景客户树立起商场信心两点说招商员必知基常识技巧会日常工作中安排时间做重点培训
23月初员工话语表述（电话沟通）文字表达（时口通讯）加强规范做出专业术语培训训练工作方式购买权威口方面书籍案例讲解说话技巧表达方式谈判心里学等
33月中旬加强员工售事件处理力端正售事件处理态度降低顾客业户访投诉率消费者权益保护法类营项目（鞋类服装）售规定验丰富老员工讲员工做出详细系统培训
4全年加强员工信息资料理力严格保密意识（客户信息文信息口头信息）日常工作规范员工工作纪律准严格求常性学提高意识
5外请专业士全体员工进行美陈知识讲解细节决定成败天商家想激烈市场竞争中立败细微处入手强化理体制提高抗风险免疫力性商品陈列抓住消费者目光商家服装卖火员工陈列充分掌握解日常营理程中指导业户提高整商场美陈档次业户真正获利扭转目前营颓势
6员工队伍中继续掀起读书热潮书籍类进步阶梯员工读书读书思想时进步做起事情会创新思维方法年度推荐书籍：
样做事效执行力五星级员工样诞生事员工应该做做创新营事第部门选读推荐书籍行选择
75月份组织全体员工学光盘讲座利天午休时间会议室播放光盘全体员工进行轮班制分批学预计历时月左右均4课时参考教程：
忠诚工作—员工学篇企业赢李涛
战略理创新执行冯曦
员工敬业精神 鞠强
职场26项修炼李强
86月份全体员工进行企业项规章制度岗位知识考核针年初员工队伍重新汇编部分理员厅区岗位职责工作流程掌握甚牢固情况必进行次全面考核考核方式利周联检进行抽查记入绩效考核分数
9办公动化操作技训练：
全面提高员工计算机操作水效提高工作效率2013年7月1日8月31日部门组织学办公软件基操作历时2月3项办公软件进行基操作学时9月份进行总结考核终成绩纳入绩效考核加分项目中
10月企部精选两国外企业家名名仕励志成典求部门员工阅读学感受种劫重生遇挫折畏艰难勇挑战精神达熏陶身净化心灵效果利增强员工日常工作中干劲寓教乐富生趣
*******2013年度全年学计划期间特殊情况根实际情况工作需进行适调整达全面提升步发展目
第二宣传推广计划
提高网络台利率拓宽网络宣传渠道
1业户拓宽网络销售台实现拉宽销售面应目前消费流形势协助集团公司信息部进行企业品牌造工程
2提升网络推广宣传力度2013年加商场网络推广实施重点商场网页页面进行装饰美化定期活动理信息传更新
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二提高广告宣传频率强度
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提高商场外围墙体广告宣传利率目前外围门市牌匾意化没统规划标准导致五花八门伦类2013年外围牌匾制作进行规范突显性时整齐划美观达广告宣传良效果
强化题活动年策划题活动十作2013年工作关键促销活动紧紧围绕品牌升级诉求点开展系列广告宣传促销活动
三市场调查计划
更时更准确解市商场信息方面进步加强包括瞬间营销举措方面动态变化业绩方面等商场节日促销活动提供创意出策划方案2013年季度少外出进行市调研活动次
第三日常检查工作计划
1严格规范员工考勤卡纪律制定考勤卡细纳入实际绩效考核
2日开业前进行员工仪容仪表检查通组织化系统化统化标准严格求提升员工外形象
3日午1000—1100午130—230厅联检阶段进行定时突击检查查员工岗情况脱岗坐岗现象
4常性检查员工客服工作确保服务质量提升组织顾客投诉接工作求员工身作倡导顾客营理念杜绝员工顾客争执现象
5检查厅业户营理工作包括业户卫生纪律文明语商品美陈等继续实施周四午100定时联检日常进行定时检查
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