XX银行营业网点环境理办法（试行）
加强XX银行营业网点环境理实现网点外部环境理规范化标准化统服务设施物品配备摆放标准提升硬件设施服务功效率强化网点形象建设特制订办法
第1章 总
第条 全行办法求加强网点组织理明确责分工切实保障网点外环境整洁序设施物品配备摆放标准合规
第二条 行办法辖网点营业环境进行理督导检查
第三条 支行行长营业网点环境理服务设施总负责堂理现场执行区域实行包干理
第2章 网点环境理标准
第四条 营业网点门前理网点门前干净卫生网点外墙助服务区非规定粘贴物营业网点门前摆摊设点视觉障碍物根场情况合理设置车辆存放员通行区域保证通行畅通设障碍通道网点需保持通道畅通
第五条 厅环境理营业网点外光线充足温度适宜空气清新灯箱显示设备规定时间开播放中室灯箱液晶电视播放时间营业时间致室外超薄灯箱开启时间夏季20：002200冬季1800220024时助灯箱开启时间夏季2000700冬季1800800LED室外显示屏播放时间8002400(开关闭时间根季节变化求适调整)
第六条 厅卫生理营业网点整洁舒适面墙面种设施保持烟蒂纸屑灰尘污垢杂物栏杆门窗锈渍蛛丝等天花板墙角蛛网垃圾桶时清理桶垃圾超桶体积23
第七条 营业秩序理营业网点量保持安静时制止营业网点雅文明行
第八条 闲杂物品理营业网点办理业务关切物品严禁放置客户视线范围（私手包衣物水杯等严禁带入营业室拖水桶盆架衣架等闲杂物品放专隐蔽位置暴露电缆电线补充电源插座等应遮盖保持安全整洁）
第九条 标识理服务区域均应求醒目合理位置摆放服务区牌
第十条 绿化理植物绿化宜选择阔叶类高度宜超空间23数量环境相适宜花盆烟头纸屑等杂物托盘保持洁净
第3章 设施物品摆放标准
第十条 设施物品摆放理营业网点摆放物品柜员终端机印机点钞机钞票扎机传真机复印机捆钞机手提金库服务卡号机客户意见簿海报折页架客户等候椅礼品展示柜等类设施摆放规范序设备正常运行
第十二条 咨询引导区设施物品摆放标准
() 排队号系统：放置咨询引导台侧面营业网点入口处方便客户抽取号单准
（二）堂理PC机显示器：放置咨询引导台副柜台面中间机放置台面
（三）台式宣传折页架：面客户摆放咨询引导台面左侧客户意见簿排摆放业务宣传折页摆放般种类折页510张限做时更新补充
（四）客户意见簿：意见簿放置咨询引导台左侧放置专支架
（五）功区指示牌：功区指示牌放置网点入口处咨询引导台附显著位置
第十三条 客户等候区设施物品摆放标准
（）客户等候椅：客户等候区适位置侧柜台摆放联排客户等候座椅总行营业部市州分行营业部**市城区直支行营业网点般设置46组市州城区支行县支行营业网点支行般设置24组
（二）填单台物品摆放：填单台中部放置常空白单证台面中部放置常业务申请单填写模板填单台配置客户签字笔（视业务量定般放置2支等距离居中位置）老花镜1便民箱1
（三）落式海报折页架：摆放咨询引导区客户等候区显著位置便客户取阅宣传资料应时更新补充产品业务宣传资料数量应沓510张超10张少5张应时补充严禁摆放期破损产品宣传资料严禁宣传资料摆放凌乱产品业务折页混沓宣传海报（X展架易拉宝等）摆放原超2
（四）公告栏：公告栏摆放咨询引导区显著位置更新撤换公告容应做时准确严禁手写公告严禁累叠张贴公告外部监部门求公示残币兑换标准服务收费标准等信息公告栏中予张贴
（五）礼品展示柜：置客户等候区显著位置墙柱摆放增加稳定性
（六）垃圾筒：放置网点醒目墙角墙面柱面等适位置数量宜
（七）饮水机：放置客户等候区显著位置墙柱摆放保证饮水机水源充足时补充饮水纸杯
第十四条 现金服务区设施物品摆放标准
（）柜员终端机：终端机显示器面柜员放置柜台面右侧左侧方便柜员操作准网点摆放方必须致柜面玻璃呈30度角机置柜台面方键盘托采抽拉式放置正台面
（二）印机：放置柜员桌面方指定印机推柜
（三）柜员库包：放置柜员桌中指定加锁现金柜意乱放
（四）空白证单：放置柜员指定单证格重空白证时入库包
（五）钞票扎机：方便柜员点钞完毕直接扎原摆放点钞机旁
（六）业务章名章：时放置辅助桌面离开业务柜台时应锁入手提金库非营业时锁入手提金库入保险柜保做章离章锁
（七）点钞机：摆放辅助桌面方便柜员操作侧点钞机计数器放置柜台玻璃斜角处计数器面客户摆放应确保客户正面清点张数
（网点摆放位置必须致）
（八）步麦克风：柜员放置柜台面左侧右侧方便柜员操作准网点摆放方必须致
（九）客户签字笔：带笔座签字笔放置窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处柜台玻璃处固定
（十）密码键盘：密码键盘放置窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处
（十）客户满意度评价器：放置窗口外柜台密码键盘旁方便客户操作原
（十二）网点金融许证营业执等：悬挂现金区现金柜台左侧右侧墙面顶端距面约2M横位置墙面柱面中部客户视线范围
（十三）设备设施：传真机电话机复印机保险柜捆钞机报表印机等应放置厅办公区客户视线外区域
第十五条 非现金区设施物品摆放标准
（）非现金柜台柜员桌：该区办公柜员客户理数量设置采取组组间进行割断独立单元组合保护客户私密性亲切感柜台隔板客户方放置宣传材料柜台中午休息开柜时应柜台桌面居中放置标暂停服务业务标识果网点配备号柜台方电子显示屏显示屏显示暂停服务提示
（二）非现金柜员终端机：终端机显示器面柜员放置柜台面右侧（现金区摆放）机放置副台面键盘放置正台面
（三）印机：放置柜员桌面指定印机隔层托架
（五）空白证单：放置柜员指定单证格重空白证入手提金库保
（六）业务章名章：时放置辅助桌面离开业务柜台时应锁入手提金库非营业时锁入手提金库入保险柜保做章离章锁
第十六条 贵宾理财区服务配置
（）更利开展理财区业务贵宾理财区配备现金窗口致办公设备外应配客户休闲沙发茶客户网电脑饮水机报刊业务宣传资料等客户提供咖啡饮料茶点水果等
（二）贵宾理财室应醒目位置摆放理财员执业资格认证证书
（三）贵宾理财室墙面应悬挂总行统配置宣传画
（四）贵宾理财室应适位置摆放花卉
第十七条 助服务区设施物品摆放标准
（）助服务区放置垃圾桶放置助服务区通营业厅外部入口左侧墙放置
（二）助设施外观保持整洁卫生助设施灯箱助设施禁止张贴总行规定外宣传品（宣传品：标准规格海报安防提示等）
第十八条 特殊设施物品摆放标准
（）营业时间牌：悬挂营业厅（外）入口左侧墙面落固定营业厅（外）入口左侧面（设计标准长款挂墙式落式）
（二）网点防撞条动门推拉门标识等：网点防撞条动门推拉门标识等总行统制定规格制作粘贴网点入口外立面玻璃处防撞贴距面高度1300mm
（三）24时竖式标牌：放置24时助银行入口左侧
(四) 24时挑招灯箱：放置24时助银行入口右侧门楣檐持
实施细XX银行总行业务部制定负责解释修改
实施细发日起执行
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加强XX银行营业网点环境理实现网点外部环境理规范化标准化统服务设施物品配备摆放标准提升硬件设施服务功效率强化网点形象建设特制订办法
第1章 总
第条 全行办法求加强网点组织理明确责分工切实保障网点外环境整洁序设施物品配备摆放标准合规
第二条 行办法辖网点营业环境进行理督导检查
第三条 支行行长营业网点环境理服务设施总负责堂理现场执行区域实行包干理
第2章 网点环境理标准
第四条 营业网点门前理网点门前干净卫生网点外墙助服务区非规定粘贴物营业网点门前摆摊设点视觉障碍物根场情况合理设置车辆存放员通行区域保证通行畅通设障碍通道网点需保持通道畅通
第五条 厅环境理营业网点外光线充足温度适宜空气清新灯箱显示设备规定时间开播放中室灯箱液晶电视播放时间营业时间致室外超薄灯箱开启时间夏季20：002200冬季1800220024时助灯箱开启时间夏季2000700冬季1800800LED室外显示屏播放时间8002400(开关闭时间根季节变化求适调整)
第六条 厅卫生理营业网点整洁舒适面墙面种设施保持烟蒂纸屑灰尘污垢杂物栏杆门窗锈渍蛛丝等天花板墙角蛛网垃圾桶时清理桶垃圾超桶体积23
第七条 营业秩序理营业网点量保持安静时制止营业网点雅文明行
第八条 闲杂物品理营业网点办理业务关切物品严禁放置客户视线范围（私手包衣物水杯等严禁带入营业室拖水桶盆架衣架等闲杂物品放专隐蔽位置暴露电缆电线补充电源插座等应遮盖保持安全整洁）
第九条 标识理服务区域均应求醒目合理位置摆放服务区牌
第十条 绿化理植物绿化宜选择阔叶类高度宜超空间23数量环境相适宜花盆烟头纸屑等杂物托盘保持洁净
第3章 设施物品摆放标准
第十条 设施物品摆放理营业网点摆放物品柜员终端机印机点钞机钞票扎机传真机复印机捆钞机手提金库服务卡号机客户意见簿海报折页架客户等候椅礼品展示柜等类设施摆放规范序设备正常运行
第十二条 咨询引导区设施物品摆放标准
() 排队号系统：放置咨询引导台侧面营业网点入口处方便客户抽取号单准
（二）堂理PC机显示器：放置咨询引导台副柜台面中间机放置台面
（三）台式宣传折页架：面客户摆放咨询引导台面左侧客户意见簿排摆放业务宣传折页摆放般种类折页510张限做时更新补充
（四）客户意见簿：意见簿放置咨询引导台左侧放置专支架
（五）功区指示牌：功区指示牌放置网点入口处咨询引导台附显著位置
第十三条 客户等候区设施物品摆放标准
（）客户等候椅：客户等候区适位置侧柜台摆放联排客户等候座椅总行营业部市州分行营业部**市城区直支行营业网点般设置46组市州城区支行县支行营业网点支行般设置24组
（二）填单台物品摆放：填单台中部放置常空白单证台面中部放置常业务申请单填写模板填单台配置客户签字笔（视业务量定般放置2支等距离居中位置）老花镜1便民箱1
（三）落式海报折页架：摆放咨询引导区客户等候区显著位置便客户取阅宣传资料应时更新补充产品业务宣传资料数量应沓510张超10张少5张应时补充严禁摆放期破损产品宣传资料严禁宣传资料摆放凌乱产品业务折页混沓宣传海报（X展架易拉宝等）摆放原超2
（四）公告栏：公告栏摆放咨询引导区显著位置更新撤换公告容应做时准确严禁手写公告严禁累叠张贴公告外部监部门求公示残币兑换标准服务收费标准等信息公告栏中予张贴
（五）礼品展示柜：置客户等候区显著位置墙柱摆放增加稳定性
（六）垃圾筒：放置网点醒目墙角墙面柱面等适位置数量宜
（七）饮水机：放置客户等候区显著位置墙柱摆放保证饮水机水源充足时补充饮水纸杯
第十四条 现金服务区设施物品摆放标准
（）柜员终端机：终端机显示器面柜员放置柜台面右侧左侧方便柜员操作准网点摆放方必须致柜面玻璃呈30度角机置柜台面方键盘托采抽拉式放置正台面
（二）印机：放置柜员桌面方指定印机推柜
（三）柜员库包：放置柜员桌中指定加锁现金柜意乱放
（四）空白证单：放置柜员指定单证格重空白证时入库包
（五）钞票扎机：方便柜员点钞完毕直接扎原摆放点钞机旁
（六）业务章名章：时放置辅助桌面离开业务柜台时应锁入手提金库非营业时锁入手提金库入保险柜保做章离章锁
（七）点钞机：摆放辅助桌面方便柜员操作侧点钞机计数器放置柜台玻璃斜角处计数器面客户摆放应确保客户正面清点张数
（网点摆放位置必须致）
（八）步麦克风：柜员放置柜台面左侧右侧方便柜员操作准网点摆放方必须致
（九）客户签字笔：带笔座签字笔放置窗口外柜台台面取款槽右侧50mm处柜台玻璃处固定
（十）密码键盘：密码键盘放置窗口外柜台台面取款槽右侧150mm处
（十）客户满意度评价器：放置窗口外柜台密码键盘旁方便客户操作原
（十二）网点金融许证营业执等：悬挂现金区现金柜台左侧右侧墙面顶端距面约2M横位置墙面柱面中部客户视线范围
（十三）设备设施：传真机电话机复印机保险柜捆钞机报表印机等应放置厅办公区客户视线外区域
第十五条 非现金区设施物品摆放标准
（）非现金柜台柜员桌：该区办公柜员客户理数量设置采取组组间进行割断独立单元组合保护客户私密性亲切感柜台隔板客户方放置宣传材料柜台中午休息开柜时应柜台桌面居中放置标暂停服务业务标识果网点配备号柜台方电子显示屏显示屏显示暂停服务提示
（二）非现金柜员终端机：终端机显示器面柜员放置柜台面右侧（现金区摆放）机放置副台面键盘放置正台面
（三）印机：放置柜员桌面指定印机隔层托架
（五）空白证单：放置柜员指定单证格重空白证入手提金库保
（六）业务章名章：时放置辅助桌面离开业务柜台时应锁入手提金库非营业时锁入手提金库入保险柜保做章离章锁
第十六条 贵宾理财区服务配置
（）更利开展理财区业务贵宾理财区配备现金窗口致办公设备外应配客户休闲沙发茶客户网电脑饮水机报刊业务宣传资料等客户提供咖啡饮料茶点水果等
（二）贵宾理财室应醒目位置摆放理财员执业资格认证证书
（三）贵宾理财室墙面应悬挂总行统配置宣传画
（四）贵宾理财室应适位置摆放花卉
第十七条 助服务区设施物品摆放标准
（）助服务区放置垃圾桶放置助服务区通营业厅外部入口左侧墙放置
（二）助设施外观保持整洁卫生助设施灯箱助设施禁止张贴总行规定外宣传品（宣传品：标准规格海报安防提示等）
第十八条 特殊设施物品摆放标准
（）营业时间牌：悬挂营业厅（外）入口左侧墙面落固定营业厅（外）入口左侧面（设计标准长款挂墙式落式）
（二）网点防撞条动门推拉门标识等：网点防撞条动门推拉门标识等总行统制定规格制作粘贴网点入口外立面玻璃处防撞贴距面高度1300mm
（三）24时竖式标牌：放置24时助银行入口左侧
(四) 24时挑招灯箱：放置24时助银行入口右侧门楣檐持
实施细XX银行总行业务部制定负责解释修改
实施细发日起执行
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