营业网点班检查流程
民生银行直秉承服务众情系民生服务理念通断提升厅堂服务质量工作员素质等方式致力更服务位客户服务理念应贯穿厅堂整天工作中营业前准备营业中服务营业终检查工作客户服务工作重组成部分够更服务客户黑龙江南路支行特厅堂员班检查工作流程进行梳理明确岗位员班检查工作中相关责义务行厅堂员严格服务流程切实班检查工作完成位现相关班检查流程列明：
黑龙江南路支行班厅堂检查工作两部分组成分厅堂服务区检查现金柜员区检查：
1厅堂服务区检查
1负责：堂理
2相关检查员：堂理
3班检查员负责工作：
（1）营业结束时协助引导营业厅客户时完成业务办理做清场工作关闭营业厅号机点钞机显示屏等夜间需电子设备
（2）营业场服务设施宣传告示牌营业器具办公具传票证花卉等进行整理确保符合单位营业厅服务环境理求
（3）查阅客户意见簿时处理客户提出意见建议必时反馈相关部门时回复处理结果客户表示感谢
（4）时清理补充类单条宣传资料应观察解客户取阅数量较资料品种堂理工作日志予记录次日做增补工作关部门反映客户相关产品业务关注情况
（5）理财理确认天推荐中高端客户熟悉理财理天发展新贵宾客户(通身份证复印件)便期贵宾客户达厅
时接分流
（6）整理客户意见建议天营业结束堂理应天收集客户意见薄中意见建议整理堂理工作日志中通整理分析出客户网点服务质量评价产品服务需求期等
（7）填写堂理工作日志容包括晨会纪（工作相关）优质客户推荐情况客户需求收集情况巡检中发现问题工作建议感悟备忘等总结日服务情况重点客户信息市场动态做分析整理工作
（8）送交客户推荐表客户需求记录表天营业结束堂理天收集记录客户推荐表客户需求记录表（式两份行东西？）送交客户理理财理签字份留存
（9）次巡检工作天营业结束堂理24时助设备进行检查确定否正常否需加钞督促办公区域相关员做整理清洁工作
（10）天工作情况汇总营业理汇报
2现金柜员区检查
1负责：营业理
2相关检查员：现金区柜员营业理
3班检查员负责工作：
（1）停止外营业检查整理传票盘点尾箱库存保证账款准确误
（2）柜员间交叉盘点库存现金重证登记交叉盘库登记簿
（3）钱证章物品放入款箱双锁加锁扣登记押运交接登记簿
（4）换认真复核勾兑流水签字
（5）印现金收付登记簿柜员流水账表外账号清单正式签退
（6）柜员查网通知切正常机构日结关毕终端办公电脑
（7）押运车仅早接库时样查车辆核片押运员指纹确认成功开联动门押运员押运交接登记簿签字款箱移交
（8）关闭监控机UPS处设备电源检查水龙头灯门窗否全关闭关联动门指纹仪签退查助设备否正常110布控锁网点门
通相关岗位员班检查工作相关责义务进行明确希岗位员够切实班检查工作流程结果身岗位工作特点扎扎实实检查工作未完成黑龙江南路支行厅堂服务工作提升贡献份力量
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民生银行直秉承服务众情系民生服务理念通断提升厅堂服务质量工作员素质等方式致力更服务位客户服务理念应贯穿厅堂整天工作中营业前准备营业中服务营业终检查工作客户服务工作重组成部分够更服务客户黑龙江南路支行特厅堂员班检查工作流程进行梳理明确岗位员班检查工作中相关责义务行厅堂员严格服务流程切实班检查工作完成位现相关班检查流程列明：
黑龙江南路支行班厅堂检查工作两部分组成分厅堂服务区检查现金柜员区检查：
1厅堂服务区检查
1负责：堂理
2相关检查员：堂理
3班检查员负责工作：
（1）营业结束时协助引导营业厅客户时完成业务办理做清场工作关闭营业厅号机点钞机显示屏等夜间需电子设备
（2）营业场服务设施宣传告示牌营业器具办公具传票证花卉等进行整理确保符合单位营业厅服务环境理求
（3）查阅客户意见簿时处理客户提出意见建议必时反馈相关部门时回复处理结果客户表示感谢
（4）时清理补充类单条宣传资料应观察解客户取阅数量较资料品种堂理工作日志予记录次日做增补工作关部门反映客户相关产品业务关注情况
（5）理财理确认天推荐中高端客户熟悉理财理天发展新贵宾客户(通身份证复印件)便期贵宾客户达厅
时接分流
（6）整理客户意见建议天营业结束堂理应天收集客户意见薄中意见建议整理堂理工作日志中通整理分析出客户网点服务质量评价产品服务需求期等
（7）填写堂理工作日志容包括晨会纪（工作相关）优质客户推荐情况客户需求收集情况巡检中发现问题工作建议感悟备忘等总结日服务情况重点客户信息市场动态做分析整理工作
（8）送交客户推荐表客户需求记录表天营业结束堂理天收集记录客户推荐表客户需求记录表（式两份行东西？）送交客户理理财理签字份留存
（9）次巡检工作天营业结束堂理24时助设备进行检查确定否正常否需加钞督促办公区域相关员做整理清洁工作
（10）天工作情况汇总营业理汇报
2现金柜员区检查
1负责：营业理
2相关检查员：现金区柜员营业理
3班检查员负责工作：
（1）停止外营业检查整理传票盘点尾箱库存保证账款准确误
（2）柜员间交叉盘点库存现金重证登记交叉盘库登记簿
（3）钱证章物品放入款箱双锁加锁扣登记押运交接登记簿
（4）换认真复核勾兑流水签字
（5）印现金收付登记簿柜员流水账表外账号清单正式签退
（6）柜员查网通知切正常机构日结关毕终端办公电脑
（7）押运车仅早接库时样查车辆核片押运员指纹确认成功开联动门押运员押运交接登记簿签字款箱移交
（8）关闭监控机UPS处设备电源检查水龙头灯门窗否全关闭关联动门指纹仪签退查助设备否正常110布控锁网点门
通相关岗位员班检查工作相关责义务进行明确希岗位员够切实班检查工作流程结果身岗位工作特点扎扎实实检查工作未完成黑龙江南路支行厅堂服务工作提升贡献份力量
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