知识库建设工作总结

 市知识库建设工作总结
市2013年半年知识库建设政策法规库问题解答库建设建设容：
1政策法规库参省厅关公布力 资源社会保障领域规范性文件清理结果通知（**社发〔2012〕8号）文关求1980年制定出台力资源社会保障领域规范性文件进行清理继续实施规范性文件业务容进行类整理形成电子文档
2问题解答库问题解答库容分两种方式进行整理
12333咨询中心话务员（尤新进话务员）定期定期业务科室业务部门学培训认真听取记录业务部门反馈热点办业务问题整理成文档录入知识库方便话务员更细致解答群众疑问
二12333咨询中心根咨询服务情况整理前群众咨询热点难点问题汇总交相关业务部门业务部门热点难点问题进行解答整理入库
半年知识库录入12篇建设情况甚良认真反思总结存足：
1半年12333咨询员手足仅名话务员时兼顾话务咨询知识库建设工作分身暇
2咨询话务系统较慢时操作电话知识库时候极易产生系统整卡住情况针半年出现足市12333咨询中心已积极改进时快速增员三名增员仅月知识库录入已超半年倍目前市知识库已市社局网站挂政策法规文件步半年知识库建设重点力加强政策法规库问题解答库半年进步完善政策法规文件步工作通更设置关键词文件够轻松便捷查找提高知识库率话务员更更时利知识库百姓服务
 

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