市直道路运输系统三项整治考评考核办法（试行）
进步强化道路运输市场理优化市场发展环境落实三项整治工作措施断提升道路运输行政执法力服务水建立奖惩机制现结合**道路运输行业实际制定办法
指导思想
坚持科学发展观指导加强执法监督落实执法责提高执法质量目坚持属理行业（部门）负责原促进行业（部门）严格理推动运政机关执法员严格公正文明执法提升行业窗口服务水优化道路运输市场发展环境推动道路运输行业健康序发展
二组织领导
市运处成立考评考核领导组
组 长：蒋 涛
副组长：张守营李唯唯
成 员：王显玉林 梅陈 强锁仁军王振东
张 应
设办公室陈强兼办公室成员：王磊李鲁南京辉办公室负责日常考核具体工作
三考核容
（）运政执法考核设置100分考核容分五部分：
1市场监（40分）
2行业投诉举报（10分）
3规范执法（20分）
4执法监督（10分）
5窗口服务（20分）
（二）出租汽车行业考核设置100分考核容设三部分
1市场理（60分）
2执法员规范执法（20分）
3机关效建设（20分）
（三）公交行业考核设置100分考核容设四部分
1行车文明规范（30分）
2优质服务（30分）
3车容车貌（20分）
4停站站容站貌（20分）
（四）汽车客运站考核设置100分考核容设四部分
1规范营（20分）
2站容环境（30分）
3服务质量（20分）
4安全理（30分）
四考核标准
考核标准分：优良（80分）合格（6080分）
合格（60分）
五考核工作求
1组织考核组实考核考核单位执法工作开展情况考核采取明查暗访方式方法进行实执法场进行抽查执法情况进行核查等方式进行
2运政执法监月考评考核考核结果月通报次
3单位行行政强制行政处罚情况投诉接访情况进行月公示（见附件二）
4建立奖优罚劣机制连续三次考核结果优良单位予奖励考评结果1次合格进行通报批评连续三次考评结果合格市运处约谈负责志市运处报市交通运输局相关规定实施责追究
二0三年六月十九日
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
三
区
运
机
构
行业投诉举 报
（10分）
1反映市场监督力作乱作慢作
2反映黑车非法营
3反映执法员文明执法
4涉行业理市场稳定
5投诉举报情况时查处时报送结果
查实投诉举报件扣1分（信访网络投诉）
投诉时采取措施查处整改件扣1分
市场监
（40分）
1履行辖区理职法组织开展市场理
2具体明确分工
3执法员严格班制度
4执法员岗责积极动开展击类违规行
5驻站办认真履行源头监职责
未履行辖区理职责扣5分没落实明确责扣2分执法员未时班次扣1分执法员岗次扣1分
发现核实1台黑车营扣2分动查处黑车异营车辆台加2分严格处罚加2分未求处罚扣2分规定扣分加分超该项总分值
规范执法
（20分）
1着装整齐仪表端庄
2文明执法热情服务
3严格法定程序法实施处罚
4适法律适
5处罚公公正时效执法结果公示
违反中条规定发现起扣2分扣完止
执法监督
（10分）
1周少2次监督巡查
2发现问题查纠情况
少次扣2分发现问题未时纠正次扣1分
窗口服务
（20分）
1建立首问责制等十项制度
2时班
3服务热情周
4着装整齐奇装异服
5擅离岗脱岗串岗
6班期间网聊天玩游戏电影炒股等现象
7满意投诉
8环境整洁卫生状况良
9吃卡刁难营者行
10作乱作慢作
没制定十项制度分少落实项扣2分
发现违反中条规定发现起扣2分扣完止
道路运输系统考评考核细
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
出
租
车
理
市场理
(60分)
规范营
1市场监组织健全分工明细
2查处黑车套牌车克隆车
3出租汽车事班线营
4合法营证齐全
5拒载绕行表营计价器显示收费约定收费漫天价欺客宰客行
6乱停乱放占道遵守交通法规
7正确服务监督卡
8动客服务
规范营查实起扣2分
违法违规营查实起扣2分
查处黑车套牌车克隆车非法营台加2分
文明服务
1文明语动出具发票
2行车中吸烟接手机讲机
3规定系安全带着装整齐
4动服务热情服务
5电视网络报纸等媒体表扬群众电信表扬等
服务规范查实起扣2分
受类媒体电信锦旗等表扬起加2分
车容车貌
1标志标识齐全监督电话清晰
2车辆外观破损
3车辆外观整洁乱贴广告
4前牌齐全意遮挡号牌
5车座套整洁破损
6工作台乱放杂物
查实起扣1分
稳定投诉
1聚众围观助威现象发生
2责访事件
3罢运闹事事件
发生起扣10分
4信访访电话投诉
5网络投诉舆情爆料等
6举报投诉网络媒体舆情问题时准确处理
查实投诉举报件扣1分（信访网络投投诉）
投诉时查处整改件扣5分
执法员
规范执法
（20分）
1执法员岗
2执法员认真履行职责
3着装整齐文明执法
4严格法定程序处理时执法公示时
5执法员严格遵守社会公德职业道德廉政准杜绝吃卡
6杜绝作乱作乱职权投诉媒体网络曝光爆料追究责
5受类媒体网络信电投诉
查实起扣2分
直扣完止
机关效
建 设
（20分）
1严格落实班制度迟早退溜岗串岗脱岗
2着装整齐穿着奇装异服言行文明
3办公室卫生环境整洁物品摆放整齐序
4班期间利网络聊天玩游戏影视听音乐炒股票（基金）等事种工作关活动
查处起扣1分直扣完止
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
公
交
总
公司
行车文明
规范
（30分）
1觉遵守交通规章服交警指挥
2公交车运营程中落实十行规范争道抢行闯红灯翘头摆尾双排停站外停高速行车越站甩客开车手机滞留客改变运营线路
违反项扣2分扣完止
优质服务
（30分）
1业员规定佩带摆放服务证件
2举止文雅语文明耐心解答客问询车外抛洒垃圾
3驾驶员操作规范开车吸烟电话闲聊
4报站器报站服务纠纷
5动提醒客老弱病残孕座拒载老年等优车群体
6车张贴坐规线路走服务热线电话
7车辆抛锚时时安排客免费转
8服务热线回复率100
违反项扣2分扣完止
车容车貌
（20分）
1车身广告颜色容位置符合标准画面完整破损张贴整卷边
2车况性良车消防器材垃圾容器齐备效车设施设备缺失破损装置牢固安全验卡报站准确误
3正常行驶中黑烟现象
4车身外观整洁外破损脱漆车灯线条残损车窗玻璃清洁明亮
5车身基准色色带颜色正确车身油漆整完
6车身标识统规范杂乱现象车头尾号牌清晰完整
7车座位板车顶侧墙完卫生清洁明显垃圾站扫坚持天洗
违反项扣2分扣完止
停站
站容站貌
（10分）
1停站整洁卫生脏乱差现象
2站牌设置规范准确清晰
3站广告设置符合标准画面完整破损
4站张贴广告
5定期导员站服务
违反项扣2分扣完止
安全理
（10分）
1健全安全理制度行车安全制度驾驶员规章制度等
2安全教育安全检查落实位
缺项扣2分扣完止
3安全应急安全处置方案齐全处置力
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
客
运
汽
车
站
规范营
（20分）
1觉接受交通运政部门理项制度健全建立类员岗位责制检查考核落实记录
2制定实施全国道路客运三优三化规范方案较规范服务程序流程示意图严格规定执行收费标准执行规定运价实行微机联网售票
检查制度工作记录扣10分服交通运政部门理分违反项扣5分
站容环境
（30分）
1属理原全面落实门前三包责制
2站容达净化绿化美化：
净化—做站门窗玻璃灰尘墙壁面桌椅等种设施整洁
绿化—站种植盆栽花草树木美观合理影响行车
美化—站布局合理设施摆放协调标牌设施规范
3车容车身外干净卫生车辆装备齐全完站月检查记录次（全年少10次）
4仪容站务员统着装挂牌服务全面客运文明语言
没实行门前三包制度扣20分
单项合格项扣2分扣完止
服务质量
（20分）
1制定实施交通运输部汽车旅客运输服务岗位职责工作标准（试行）方案岗位员熟记岗位职责工作标准
2客运站挂牌营承诺服务规范运作落实三进站五出站制度
3实行封闭式理站客流车流等运行秩序良
4设立投诉公示牌举报电话意见箱负责处理举报电话旅客意见记录
5客运班车排班公合理客运站规定售票压票售超员票
6站种营项目规范整洁卫生营者符合关部门规定持证岗良职责道德
7根客观情况开展特色创新服务
实施方案10分承诺服务扣10分三进站五出站制度落实力扣10分项目违反项扣2分扣完止
安全理
（30分）
1健全安全理制度安全理机构专职理员工作职责标准职工进行常性安全教育均安排记录防火防爆防盗设备措施齐全
2配备安全检测仪日常正常
3进出站安全检查登记制度健全严格执行
安全制度扣20分安全机构扣10分常性安全教育记录扣5分安全设施齐全扣5分安全检测仪没正常扣5分进出站安全检查记录齐全扣10分
市场监考评考核月公示表
年 月 日
单位
查扣违法违规车辆数
处罚情况
执法员岗
辖区投诉情况
黑车
异
营
违规
营
法规处罚
未规定处罚
信
访
网络
**区
**区
**区
出租车理站
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进步强化道路运输市场理优化市场发展环境落实三项整治工作措施断提升道路运输行政执法力服务水建立奖惩机制现结合**道路运输行业实际制定办法
指导思想
坚持科学发展观指导加强执法监督落实执法责提高执法质量目坚持属理行业（部门）负责原促进行业（部门）严格理推动运政机关执法员严格公正文明执法提升行业窗口服务水优化道路运输市场发展环境推动道路运输行业健康序发展
二组织领导
市运处成立考评考核领导组
组 长：蒋 涛
副组长：张守营李唯唯
成 员：王显玉林 梅陈 强锁仁军王振东
张 应
设办公室陈强兼办公室成员：王磊李鲁南京辉办公室负责日常考核具体工作
三考核容
（）运政执法考核设置100分考核容分五部分：
1市场监（40分）
2行业投诉举报（10分）
3规范执法（20分）
4执法监督（10分）
5窗口服务（20分）
（二）出租汽车行业考核设置100分考核容设三部分
1市场理（60分）
2执法员规范执法（20分）
3机关效建设（20分）
（三）公交行业考核设置100分考核容设四部分
1行车文明规范（30分）
2优质服务（30分）
3车容车貌（20分）
4停站站容站貌（20分）
（四）汽车客运站考核设置100分考核容设四部分
1规范营（20分）
2站容环境（30分）
3服务质量（20分）
4安全理（30分）
四考核标准
考核标准分：优良（80分）合格（6080分）
合格（60分）
五考核工作求
1组织考核组实考核考核单位执法工作开展情况考核采取明查暗访方式方法进行实执法场进行抽查执法情况进行核查等方式进行
2运政执法监月考评考核考核结果月通报次
3单位行行政强制行政处罚情况投诉接访情况进行月公示（见附件二）
4建立奖优罚劣机制连续三次考核结果优良单位予奖励考评结果1次合格进行通报批评连续三次考评结果合格市运处约谈负责志市运处报市交通运输局相关规定实施责追究
二0三年六月十九日
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
三
区
运
机
构
行业投诉举 报
（10分）
1反映市场监督力作乱作慢作
2反映黑车非法营
3反映执法员文明执法
4涉行业理市场稳定
5投诉举报情况时查处时报送结果
查实投诉举报件扣1分（信访网络投诉）
投诉时采取措施查处整改件扣1分
市场监
（40分）
1履行辖区理职法组织开展市场理
2具体明确分工
3执法员严格班制度
4执法员岗责积极动开展击类违规行
5驻站办认真履行源头监职责
未履行辖区理职责扣5分没落实明确责扣2分执法员未时班次扣1分执法员岗次扣1分
发现核实1台黑车营扣2分动查处黑车异营车辆台加2分严格处罚加2分未求处罚扣2分规定扣分加分超该项总分值
规范执法
（20分）
1着装整齐仪表端庄
2文明执法热情服务
3严格法定程序法实施处罚
4适法律适
5处罚公公正时效执法结果公示
违反中条规定发现起扣2分扣完止
执法监督
（10分）
1周少2次监督巡查
2发现问题查纠情况
少次扣2分发现问题未时纠正次扣1分
窗口服务
（20分）
1建立首问责制等十项制度
2时班
3服务热情周
4着装整齐奇装异服
5擅离岗脱岗串岗
6班期间网聊天玩游戏电影炒股等现象
7满意投诉
8环境整洁卫生状况良
9吃卡刁难营者行
10作乱作慢作
没制定十项制度分少落实项扣2分
发现违反中条规定发现起扣2分扣完止
道路运输系统考评考核细
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
出
租
车
理
市场理
(60分)
规范营
1市场监组织健全分工明细
2查处黑车套牌车克隆车
3出租汽车事班线营
4合法营证齐全
5拒载绕行表营计价器显示收费约定收费漫天价欺客宰客行
6乱停乱放占道遵守交通法规
7正确服务监督卡
8动客服务
规范营查实起扣2分
违法违规营查实起扣2分
查处黑车套牌车克隆车非法营台加2分
文明服务
1文明语动出具发票
2行车中吸烟接手机讲机
3规定系安全带着装整齐
4动服务热情服务
5电视网络报纸等媒体表扬群众电信表扬等
服务规范查实起扣2分
受类媒体电信锦旗等表扬起加2分
车容车貌
1标志标识齐全监督电话清晰
2车辆外观破损
3车辆外观整洁乱贴广告
4前牌齐全意遮挡号牌
5车座套整洁破损
6工作台乱放杂物
查实起扣1分
稳定投诉
1聚众围观助威现象发生
2责访事件
3罢运闹事事件
发生起扣10分
4信访访电话投诉
5网络投诉舆情爆料等
6举报投诉网络媒体舆情问题时准确处理
查实投诉举报件扣1分（信访网络投投诉）
投诉时查处整改件扣5分
执法员
规范执法
（20分）
1执法员岗
2执法员认真履行职责
3着装整齐文明执法
4严格法定程序处理时执法公示时
5执法员严格遵守社会公德职业道德廉政准杜绝吃卡
6杜绝作乱作乱职权投诉媒体网络曝光爆料追究责
5受类媒体网络信电投诉
查实起扣2分
直扣完止
机关效
建 设
（20分）
1严格落实班制度迟早退溜岗串岗脱岗
2着装整齐穿着奇装异服言行文明
3办公室卫生环境整洁物品摆放整齐序
4班期间利网络聊天玩游戏影视听音乐炒股票（基金）等事种工作关活动
查处起扣1分直扣完止
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
公
交
总
公司
行车文明
规范
（30分）
1觉遵守交通规章服交警指挥
2公交车运营程中落实十行规范争道抢行闯红灯翘头摆尾双排停站外停高速行车越站甩客开车手机滞留客改变运营线路
违反项扣2分扣完止
优质服务
（30分）
1业员规定佩带摆放服务证件
2举止文雅语文明耐心解答客问询车外抛洒垃圾
3驾驶员操作规范开车吸烟电话闲聊
4报站器报站服务纠纷
5动提醒客老弱病残孕座拒载老年等优车群体
6车张贴坐规线路走服务热线电话
7车辆抛锚时时安排客免费转
8服务热线回复率100
违反项扣2分扣完止
车容车貌
（20分）
1车身广告颜色容位置符合标准画面完整破损张贴整卷边
2车况性良车消防器材垃圾容器齐备效车设施设备缺失破损装置牢固安全验卡报站准确误
3正常行驶中黑烟现象
4车身外观整洁外破损脱漆车灯线条残损车窗玻璃清洁明亮
5车身基准色色带颜色正确车身油漆整完
6车身标识统规范杂乱现象车头尾号牌清晰完整
7车座位板车顶侧墙完卫生清洁明显垃圾站扫坚持天洗
违反项扣2分扣完止
停站
站容站貌
（10分）
1停站整洁卫生脏乱差现象
2站牌设置规范准确清晰
3站广告设置符合标准画面完整破损
4站张贴广告
5定期导员站服务
违反项扣2分扣完止
安全理
（10分）
1健全安全理制度行车安全制度驾驶员规章制度等
2安全教育安全检查落实位
缺项扣2分扣完止
3安全应急安全处置方案齐全处置力
道路运输系统考评考核细
年 月 日
考核
单位
考核项目
考核容
考核标准
考核结果
客
运
汽
车
站
规范营
（20分）
1觉接受交通运政部门理项制度健全建立类员岗位责制检查考核落实记录
2制定实施全国道路客运三优三化规范方案较规范服务程序流程示意图严格规定执行收费标准执行规定运价实行微机联网售票
检查制度工作记录扣10分服交通运政部门理分违反项扣5分
站容环境
（30分）
1属理原全面落实门前三包责制
2站容达净化绿化美化：
净化—做站门窗玻璃灰尘墙壁面桌椅等种设施整洁
绿化—站种植盆栽花草树木美观合理影响行车
美化—站布局合理设施摆放协调标牌设施规范
3车容车身外干净卫生车辆装备齐全完站月检查记录次（全年少10次）
4仪容站务员统着装挂牌服务全面客运文明语言
没实行门前三包制度扣20分
单项合格项扣2分扣完止
服务质量
（20分）
1制定实施交通运输部汽车旅客运输服务岗位职责工作标准（试行）方案岗位员熟记岗位职责工作标准
2客运站挂牌营承诺服务规范运作落实三进站五出站制度
3实行封闭式理站客流车流等运行秩序良
4设立投诉公示牌举报电话意见箱负责处理举报电话旅客意见记录
5客运班车排班公合理客运站规定售票压票售超员票
6站种营项目规范整洁卫生营者符合关部门规定持证岗良职责道德
7根客观情况开展特色创新服务
实施方案10分承诺服务扣10分三进站五出站制度落实力扣10分项目违反项扣2分扣完止
安全理
（30分）
1健全安全理制度安全理机构专职理员工作职责标准职工进行常性安全教育均安排记录防火防爆防盗设备措施齐全
2配备安全检测仪日常正常
3进出站安全检查登记制度健全严格执行
安全制度扣20分安全机构扣10分常性安全教育记录扣5分安全设施齐全扣5分安全检测仪没正常扣5分进出站安全检查记录齐全扣10分
市场监考评考核月公示表
年 月 日
单位
查扣违法违规车辆数
处罚情况
执法员岗
辖区投诉情况
黑车
异
营
违规
营
法规处罚
未规定处罚
信
访
网络
**区
**区
**区
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