行风建设 行风热线
贯彻落实**市2013年纠风工作实施意见**市2013年端正政风行风优化发展环境佳差单位评议活动工作方案文件精神积极搞企业行风建设工作根县委纠正行业正风办公室（简称县纠风办）2013年政风行风评议工作安排年公司三代表重思想指导全面落实科学发展观力开展诚信服务放心消费诚信服务放心消费年题项活动着户心服务理念解决损害群众利益通信服务质量问题重点集中解决电信服务中群众反映关心直接现实利益问题加行风建设工作力度努力群众办事办实事现公司2013年行风建设工作半年工作情况汇报：
统思想提高认识行风评议活动实践三代表重思想实现维护发展民群众利益重举措扩基层民强化群众监督促进风政风行业作风建设重途径利通信企业时倾听社会界意见建议加监督检查工作力度断改进通信服务工作质量提高服务水作重点评议单位充分认识行风评议活动工作重性3月份公司召开2007年行风建设动员会全面部署2013年行风建设工作行风建设工作列入重议事日程积极配合政府纠风办评议代表做工作确保行风评议工作利开展
二完善机构落实责切实加强行风评议工作领导落实行风建设工作结合公司实际成立公司行风评议领导组办公室总理许展慧组长副总理董亚欣志副组长运维市场综合部等负责领导组成员领导组设办公室办公室设综合部印发电信分公司
2013年行风活动方案针评议容问卷调查反映出问题制定查纠工作措施根工作职责进步明确双评活动项工作牵头负责部门双评活动组织协调工作办公室负责执行通信服务规章制度市场部负责通信服务质量服务督察负责通信设备维护障处理运维部门负责电信运营商间互联互通问题市场部负责利职权吃卡报综合部负责
三加强协调配合形成整体合力加强县纠风办新闻媒体通信监部门社会关方面联系做请示汇报沟通重活动动邀请政府新闻媒体社会关方面参加指导切实加强情达情报工作保证信息畅通行风评议活动提高通信服务质量加快通信业务发展等工作机结合起统筹安排通行风评议进步提高服务质量促进年项工作务全面利完成
四强化奖惩措施加强监督检查进步促进通信服务质量提高行风建设实施方案求行风评议领导组办公室双评活动组织实施阶段整改阶段组织定期招呼检查通检查单位落实通信服务项规章制度情况通信服务质量情况民评议行风工作开展情况促进公司员工尤企业级理员充分树立觉服务意识营造良服务氛围进步提高通信服务质量水确保公司全市行风评议活动中取较成绩时加奖罚力度结合服务工作目标理业绩考核行风评议活动开展较实行奖励行风评议活动开展较差实行重罚员工服务意识服务水流形式持恒公司成立督导组公司定期组织员窗口服务员进行突击性检查出现问题班组进行通报罚款连续出现服务问题责进行岗处理
五针评议容着重抓方面容（1）服务规范方面公司严格执行黑龙江省电信公司业务理规范建立健全服务质量监督检查考核办法出台营业员服务理规范装修员服务理规范营销员服务理规范话吧服务理规范**市电信分公司服务处罚理办法等针性制定完善种流程力推行首问负责制（2）窗口服务方面求营业窗口员做着装统佩戴工号牌二态度热情动做迎声送声问答声三仪表举止规范四文明规范语五规范执行站立服务严禁户出现生冷硬顶现象装移机入户规范服务方面实行预约门服务求客户约定时间前超10分钟统着装佩戴工号牌礼貌服务文明语装移修机操作符合规范等严禁吃卡发现述例现象查实关部门予重罚严重者作岗处理（3）障碍查修方面公司实行外承诺：属电缆障碍72时修复非电缆原24时修复（4）电信资费方面公司严格执行国家资费政策资费标准收费墙公布户根需效证件时进行查询方便户缴费分公司邮政携手合作客户邮政储蓄网点交费极方便广电信客户（5）客服台服务方面全省统开通10000咨询热线实行24时值班时准确回答户咨询时责成关员处理问题程度缩短问题处理时限外加业务教育力度努力造流服务队伍针服务工作中部分员素质参差齐业务水精现状公司断加培训工作力度次组织员参加种业务技术培训进行理实际操作学演练通渠道全方位培训广员工强化学意识完善服务知识结构规范服务标准改进服务方法服务手段
通开展行风评议活动公司服务工作较年相全体员工服务意识明显增强工作作风明显改善服务水办事效率明显提高企业营环境明显改善社会满意度普遍涨户反映吃卡等现象没前工作中存着问题足员工服务工作认识够部门长效机制坚持够继续做工作采取更加强力措施确保长效机制建设目标实现二进步增加服务检查频次加投诉件查处力度做发现起查处起惩处起做漏细节放掉称职员工切实转变员工工作作风提升整体服务质量水三认真开展诚信服务放心消费活动确保分公司整治工作全面实现目标求
公司继续次整治企业营环境契机深入学贯彻十八精神充分发挥网络身优势断增强服务意识全面提升员工素质进步解放思想更新观念开拓创新决心市纠风办领导坚持标兼治纠建举方针统思想提高认识虚心接受社会评议动搞整改全面提高服务水断提升企业核心竞争力促进企业全面协调持续发展努力**电信建设成网络先进机制灵活理科学服务流通信企业**县社会发展济繁荣民生活水提高做出应贡献
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贯彻落实**市2013年纠风工作实施意见**市2013年端正政风行风优化发展环境佳差单位评议活动工作方案文件精神积极搞企业行风建设工作根县委纠正行业正风办公室（简称县纠风办）2013年政风行风评议工作安排年公司三代表重思想指导全面落实科学发展观力开展诚信服务放心消费诚信服务放心消费年题项活动着户心服务理念解决损害群众利益通信服务质量问题重点集中解决电信服务中群众反映关心直接现实利益问题加行风建设工作力度努力群众办事办实事现公司2013年行风建设工作半年工作情况汇报：
统思想提高认识行风评议活动实践三代表重思想实现维护发展民群众利益重举措扩基层民强化群众监督促进风政风行业作风建设重途径利通信企业时倾听社会界意见建议加监督检查工作力度断改进通信服务工作质量提高服务水作重点评议单位充分认识行风评议活动工作重性3月份公司召开2007年行风建设动员会全面部署2013年行风建设工作行风建设工作列入重议事日程积极配合政府纠风办评议代表做工作确保行风评议工作利开展
二完善机构落实责切实加强行风评议工作领导落实行风建设工作结合公司实际成立公司行风评议领导组办公室总理许展慧组长副总理董亚欣志副组长运维市场综合部等负责领导组成员领导组设办公室办公室设综合部印发电信分公司
2013年行风活动方案针评议容问卷调查反映出问题制定查纠工作措施根工作职责进步明确双评活动项工作牵头负责部门双评活动组织协调工作办公室负责执行通信服务规章制度市场部负责通信服务质量服务督察负责通信设备维护障处理运维部门负责电信运营商间互联互通问题市场部负责利职权吃卡报综合部负责
三加强协调配合形成整体合力加强县纠风办新闻媒体通信监部门社会关方面联系做请示汇报沟通重活动动邀请政府新闻媒体社会关方面参加指导切实加强情达情报工作保证信息畅通行风评议活动提高通信服务质量加快通信业务发展等工作机结合起统筹安排通行风评议进步提高服务质量促进年项工作务全面利完成
四强化奖惩措施加强监督检查进步促进通信服务质量提高行风建设实施方案求行风评议领导组办公室双评活动组织实施阶段整改阶段组织定期招呼检查通检查单位落实通信服务项规章制度情况通信服务质量情况民评议行风工作开展情况促进公司员工尤企业级理员充分树立觉服务意识营造良服务氛围进步提高通信服务质量水确保公司全市行风评议活动中取较成绩时加奖罚力度结合服务工作目标理业绩考核行风评议活动开展较实行奖励行风评议活动开展较差实行重罚员工服务意识服务水流形式持恒公司成立督导组公司定期组织员窗口服务员进行突击性检查出现问题班组进行通报罚款连续出现服务问题责进行岗处理
五针评议容着重抓方面容（1）服务规范方面公司严格执行黑龙江省电信公司业务理规范建立健全服务质量监督检查考核办法出台营业员服务理规范装修员服务理规范营销员服务理规范话吧服务理规范**市电信分公司服务处罚理办法等针性制定完善种流程力推行首问负责制（2）窗口服务方面求营业窗口员做着装统佩戴工号牌二态度热情动做迎声送声问答声三仪表举止规范四文明规范语五规范执行站立服务严禁户出现生冷硬顶现象装移机入户规范服务方面实行预约门服务求客户约定时间前超10分钟统着装佩戴工号牌礼貌服务文明语装移修机操作符合规范等严禁吃卡发现述例现象查实关部门予重罚严重者作岗处理（3）障碍查修方面公司实行外承诺：属电缆障碍72时修复非电缆原24时修复（4）电信资费方面公司严格执行国家资费政策资费标准收费墙公布户根需效证件时进行查询方便户缴费分公司邮政携手合作客户邮政储蓄网点交费极方便广电信客户（5）客服台服务方面全省统开通10000咨询热线实行24时值班时准确回答户咨询时责成关员处理问题程度缩短问题处理时限外加业务教育力度努力造流服务队伍针服务工作中部分员素质参差齐业务水精现状公司断加培训工作力度次组织员参加种业务技术培训进行理实际操作学演练通渠道全方位培训广员工强化学意识完善服务知识结构规范服务标准改进服务方法服务手段
通开展行风评议活动公司服务工作较年相全体员工服务意识明显增强工作作风明显改善服务水办事效率明显提高企业营环境明显改善社会满意度普遍涨户反映吃卡等现象没前工作中存着问题足员工服务工作认识够部门长效机制坚持够继续做工作采取更加强力措施确保长效机制建设目标实现二进步增加服务检查频次加投诉件查处力度做发现起查处起惩处起做漏细节放掉称职员工切实转变员工工作作风提升整体服务质量水三认真开展诚信服务放心消费活动确保分公司整治工作全面实现目标求
公司继续次整治企业营环境契机深入学贯彻十八精神充分发挥网络身优势断增强服务意识全面提升员工素质进步解放思想更新观念开拓创新决心市纠风办领导坚持标兼治纠建举方针统思想提高认识虚心接受社会评议动搞整改全面提高服务水断提升企业核心竞争力促进企业全面协调持续发展努力**电信建设成网络先进机制灵活理科学服务流通信企业**县社会发展济繁荣民生活水提高做出应贡献
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