银行服务管理经验交流

                         中山北路支行服务理验交流
 省行**支行关怀指导争创优质网点鼓舞推动中国银行中山北路支行认真学贯彻级行项服务精神级行项服务工作求认真履行实施做规范化服务理力求服务质量断提高
  目前中山北路支行客户服务情况良营业环境方面网点室外卫生状况良类硬件设施够保证正常运行员工服务方面网点员工仪容仪表整洁规范够正确服务语堂理柜台员工执勤保安均遵守岗位规范优良态度迎接客户关怀客户客户排忧解难网点四方面着手进行服务理提升服务质量
   首先创新服务理念客户银行带利润基础源泉网点进行营销服务服务理念创新银行间竞争全方位层次银行间产品差异性决定银行间竞争程度集中服务竞争营销仅仅单产品服务营销容通断推出规范化服务满足层次客户需求服务成客户选择理
次提升员工服务意识网点利周五晨会时间总结周服务工作情况分享客户服务案例员工成功案例中学验失败案例中吸取教训时进行情景演练员工学会换位思考更理解客户情绪强化客户服务意识工作中更充分满足客户需求服务意识强服务工作做位员工网点密切关注定期组织谈话解服务客户时出现问题帮助端正态度改进身足百分百杜绝容易引发客户投诉服务行：表情麻木简单发语速快外分效率低预约未果坏规捆手脚推推生搬硬套等
外提高整网点服务力网点十分重视员工服务力方面培训定期组织员工积极研究学先进支行成功服务验做法找出身差距总结服务方法鉴成功验追求服务质量提高柜台工作网点时传达级行新办法新制度新业务时学相互交流做熟练掌握融会贯通时网点求柜员时苦练基功季度进行业务技考试时考核结果纳入季绩效考核充分调动家学业务练技术积极性提高业务素质提升服务效率增加客户满意度堂服务网点保证客户等区饮水纸杯报刊供应充足求员工够效分流客户减少客户等时间柜面工作压力时明显烦躁情绪客户进行安抚老弱病残孕类客户进行关怀理财方面服务网点求员工够准确识客户解客户理财需求提供合理理财方案客户带方便效益时挖掘客户潜需求针客户推介产品力求程度实现客户期值网点重视客户投诉指定专负责客户投诉处理诚恳耐心态度受理客户投诉严禁推诿采粗暴方式处理客户投诉时妥善落实整改意见迅速时负责月客户投诉处理反馈情况进行统计分析力求限度提升服务质量
   建立完善服务理监督
机制网点周进行服务质量查文明优质服务实行积分制理积分记入绩效考核绩效工资挂钩建立起完善赏罚制度网点月评出名文明优质服务标兵文明优质服务标兵享受相应物质奖励文优服务积分较低员工网点定期谈话时进行相应物质处罚时网点文优服务风险监控行做文明优质服务时匹配相应风险控制机制程度降低业务风险避免客户带时间精神损失外网点实行性化理全体员工中确立起服务观念做级级服务领导员工服务全网点客户服务观念理者赏罚分明态度理者亲切关怀理者盛气凌黑白分味严厉责罚样员工团队紧密存全网点齐心合力客户提供优质服务
      银行服务性行业服务态度坏服务质量高低直接关系广客户切身利益关系身营效益影响着银行社会声誉具体说银行精神风貌银行员工素质行容行貌银行营业环境银行服务设施银行办事效率银行服务质量等银行具体形象推行规范服务改善银行服务手段强化银行服务工作基础银行服务工作项综合性规范性强工作贯穿营理全程推行规范化服务提升银行服务质量银行参加业竞争提升社会形象必保证省行支行直重视网点规范化服务情况网点响应级号召明确银行客户服务容注重细节服务优化银行客户服务流程重视服务程服务理念员工服务意识网点服务力服务理监督机制力求做环节客户带优服务体验努力做优质高效服务网点行创造更效益
 
 

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