春运情满旅途活动总结

春运情满旅途活动总结 
根交通运输部公安部国家安全监总局中华全国总工会关春运期间开展情满旅途活动通知省交通运输厅高速公路理局关全省高速公路开展情满旅途畅行荆楚活动通知等文件精神理开展春运情满旅途活动进步突发事件防范应提升理春运服务质量春运服务做四位文明礼仪位便民服务位环境设施位安全理位现关工作总结：
充分认识情满旅途活动重性突出春运工作中重位精心组织周密部署做制度理员位确保活动落实处
二突出活动重点文明优质服务反应突出问题切入点解决文明优质服务矛盾入手增强文明优质服务意识创造优美收费环境提高全站整体综合素质情满旅途活动契机建立文明优质服务长效机制
三搞宣传报道充分利种新闻媒体做法先进典型进行广泛宣传发生收费线感事迹加宣传予奖励充分发挥鄂西高速公路社会效益四切实开展项活动
（）提高服务领树立窗口形象文明服务语忌语文明收费服务规范收费员考评细等容文明语微笑服务手势礼仪统着装列队岗交接班务卫生等方面详细检查时力推行四零三心三声十必须四零：保畅零投诉文明服务零投诉收费纪律零违纪收费程零差错三心文明语热心解释政策耐心服务车贴心三声迎声问答声走送声十必须岗前必查岗必列队交接必规范疏导必站立微笑必真诚语必位动作必迅速操作必序进亭必防服务必周
提升文明优质服务态度树立文明收费窗口提供力保障
 
（二）完善便民措施美化通行环境班检查费亭六常备服务台进步完善充实便民服务容配备方便食品热水图册医疗箱工具箱针线包等出行实物品限度司员提供方便二领导带头深入线采取站领导分片包干措施划分条块职责层层分解务班组监控划分卫生责区站领导严格深入责田督导检查做表率站领导身携带清洁工具天收费员擦拭岗扫车道二提高标准精细作业细节决定成败工作理念坚持高标准严求毯式清理站区收费广场零星垃圾烟头等明察细抠收费岗亭两侧边沟细碎杂物三加收费环境清扫频率密度狠抓清扫时间员质量三落实造良行车环境确保站区站口达净化美化绿化亮化四化标准做纸屑痰迹烟头油污积水乱放破损七标准
（三）加强隐患排查优化通行环境组织机电维护员站ups室监控机房收费岗亭设备进行调试检查保证项设备正常运行出现异常状况立处理确保收费工作利开展二组织水电工收费站电线路进行检测存老化裸露漏电等方线路电源开关等时维修更换严禁职工私拉电线没收违规电器预防火灾发生 三设置车型分流标志牌引导车型分道行驶条件允许情况春节免费通行期间设置7座免费型客车专道设置标示标牌移动式限高**架确保车辆序通行行道缩短车道车时间
                                        **理
                                     2014年1月26日 
 

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