春运活动总结

春运文明服务竞赛活动总结
 
春运期间确保司员安全畅通便捷舒适出行站根理处统安排2015年2月4日开始3月15日结束组织开展期40天春运文明服务竞赛活动活动开展程中站紧紧围绕情满春运感动顾客题深化活动涵通活动全面提升服务员服务水提高服务质量全站工作作风进步转达活动预期效果现活动情况总结：
全面动员周密部署
1统思想提高认识理处发活动通知站时组织全体员工召开动员会传达学理处活动文件精神统员工思想教育员工树立服务关注细节整体提升服务观念通创新服务理念规范服务标准延伸服务涵努力实现文明服务责性投诉服务程规范窗口服务形象优良
2制定方案序推进站结合站区实际成立站长理员班组长组成竞赛活动工作组制定详细活动方案活动推进表发班组执行落实
二齐措举
1放榜样示范效应加事宣传力度时QQ群发布现场片报送相关单位报社力宣传事迹
2发挥考核杠杆作理员加强走动式理现场操作发现问题奖罚分明特服务标准化考核微笑举手礼文明语着装物品摆放等尤微笑服务缺少笑容明显严肃进行考核时坚持微笑服务员工予适加分奖励促进文明服务水长效理
三培树典型效果明显
春运文明服务竞赛活动开始围绕理处开展春运文明服务竞赛活动实现文明服务责性投诉春运保畅服务创新形象目标情满春运感动顾客题积极培养寻找身边感动顾客明星真情服务明星
站收费员争温馨者进步星竞争激烈中收费员******表现尤突出***文明服务直持恒辆车严格服务标准进行服务车状态车状态保持端正坐姿没丝毫懈怠表现赢站理员事尊敬肯定
站部组织评选选站真情服务明星
四巩固成果保持长效
春运文明服务竞赛活动然结束服务工作继续站进步巩固活动取成果总结活动中出验坚持活动期间做法力表彰活动中脱颖出员工始终坚持文明服务标准始终抓文明服务长效化理

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