职代会报告宣讲服务区品牌建设讲义提纲
前言
二品牌基概念
三高速公路服务区概念
四高速公路服务区重性
1济发展需
2满足司安全需
3满足司应急保障需
4社会发展需求
五国高速公路服务区发展状况
六公司服务区发展现状理模式
七造服务品牌
1注重发展战略实施
2细化基础理工作全面推动标准化星级化服务
3加强基础设施建设提升服务区整体形象
4社会效益中心牢固树立窗口意识服务意识
5着力抓项理突出四必须促进品牌树立
6引进品牌途径断深化特色营创新服务
二届二次职代会报告宣讲材料
前言
3月1日公司召开二届二次职工代表会会公司委书记昝生晋志作题立足新起点 抢抓新机遇 凝心聚力服务**道桥头堡建设工作报告报告全面客观总结公司十五工作认真透彻分析前段时期公司发展面环境问题十二五公司发展部署科学严谨周密行2011年工作安排重点突出条理明晰报告进步动员全体员工解放思想凝心聚力立足新起点抢抓新机遇迎接新挑战提高公司运营理效益服务全省高速公路转型跨越发展推动****道桥头堡建设做出贡献全文谓催奋进现报告中关服务区营理部分容位进行探讨妥处请座位提出宝贵意见
报告中提出公司十二五发展总体目标：弘扬升华学创新廉洁服务核心价值观企业文化全面造规范高效文明谐**高速品牌服务区作**高速重品牌展示窗口品牌建设意义关重
报告中服务区理工作安排：落实服务区星级达标理办法餐饮服务质量评定办法研发服务区理系统强力推进服务区标准化理加运营时间较长服务区基础设施改造力度提升服务区整体形象造餐饮超市住宿汽修等连锁服务品牌设计品牌形象申请注册商标发挥区位优势拓展连锁营文化旅游交融发展深入开展
顾客体验理文化年文明服务年活动断推出特色化性化差异化系列化服务项目满足层次顾客需求延伸顾客休区信息咨询服务中心功做恶劣天气等突发事件滞留顾客应急保障服务服务区品牌化创建程中必须具备条件
二什品牌
什品牌？通俗讲品牌质商品服务企业格化字号企业方面优势（质量技术服务宣传等）集合系统性概念济全球化格局求企业系统改善整体运行促进品牌段位升级品牌知名度品牌美誉度更高级品牌忠诚度说通提高品牌知名度提升品牌美誉度发现吸引潜顾客拓宽品牌忠诚度留住顾客企业进步扩牢固占市场激烈竞争中保持长期败位作高速公路提供配套服务服务区配套服务延伸产业链均属高速公路服务体系建立服务品牌高速公路整体战备求企业发展需
三高速公路服务区概念
衡量高速公路配套设施否完善重标志高速公路功发挥起重作
车辆司员旅客提供停车休息餐饮住宿购物加油汽修等服务特定区域相收费站瞬间服务言服务区展示高速公路良形象重功服务窗口
四高速公路服务区重性
1济发展需
高速公路服务区高速公路说必少环节高速公路车辆员提供种服务满足层次类型需求高速公路营者说高速公路服务区提供种产品高速公路服务区建设提高高速公路社会效益济效益作低估时带动周边济发展高速公路服务区发展提供前未广阔前景
2满足司安全需
高速公路特点高速连续行驶驾驶员必须保持精力高度集中然道路线形单调精神疲劳避免解连续行驶疲劳紧张满足驾驶员生理求时予车辆必供维护时安排适休息设施等保证安全重条件时遇车辆滞留高速路突发事件司提供基生活物资保障
3满足司应急保障需
年高速公路突发事件发生时服务区发挥重应急保障作例雪灾造成高速公路拥堵时服务区滞留司提供热水热饭客房确保司基生活需求
4社会发展需求
着社会济快速发展高速公路现代化办公生活紧密结合程度应断提高生活办公方式越越样化求符合现代化生活方式硬件设施应断提高高速公路服务区应设立动化办公专场设施时汽修服务应引起现代4S店模式营服务方式餐饮突出方特色满足司员吃吃快需求条件客房分档次钟点房间
五国高速公路服务区发展状况
20世纪90年代开始着国高速公路快速发展服务区建设历鉴国外验结合国实际发展历程第批服务区伴着1990年沈高速公路建成通车陆续通车投入国高速公路服务区断发展尤1998年国加快高速公路建设服务区建设相应步入加入快速发展轨道着高速公路连接成网出行选择走高速公路伴着高速公路生服务区吸引四面八方流车流司员里休息吃饭加油购物等服务区已成现代化旅途中新驿站渐渐发现服务区服务质量坏越越受广司员关注时高速公路服务区理转入新型理阶段确立理念——
高速公路服务区路边路边店山区山区高速公路服务区城市延伸城市理念标准建设服务区硬软件设施现服务区卫生间公厕餐饮食堂饭店没杂货店卖部超市便利店等等
目前国绝数服务区加油站餐厅超市汽修等营项目采取租赁承包营方式停车场公厕等公设施高速公路理部门承担日常维护工作免费供司
六公司服务区发展现状理模式十二五目标
（）发展现状
十五末**公司运营******三服务区十五末新增****关帝三服务区目前运营六服务区
（二）理模式
公司断探索服务区理体制机制目前服务区理实行二级理模式公司成立服务区分公司负责辖服务区进行营理物业理营监公服务
餐厅超市客房：实行连锁营理模式服务区分公司直接理采取统品牌统理统标准统配货统定价五统连锁营机制
汽修厂：采取外承包营模式
加油站：中石油中石化租赁营
（三）十二五发展目标
服务区全部达三星级三星级标准四星级7五星级3
市级青年文明号覆盖率达100
探索服务区品牌加盟连锁运营新机制发挥营效益化
七造服务品牌
造品牌艰难复杂漫长程品牌建立必须具备诸条件（设施环境质量服务信誉等）创造服务区品牌程中司员求越越高满足旅客需求设施必须越越先进环境越越优美信誉越越卓著理越越规范求必须脚踏实工作态度点滴做起
（）注重发展战略实施
公司职代会报告中指出力推进强企战略通项措施利2～3年时间建立理技术营技型员工协调发展梯队实现力资源企强企转变作服务区员工公司求逐步营发展
服务区理核心服务服务区发展社会功体现通位服务区员工身价值实现完成力资源服务区营发展程重素品牌建设程中重素
：岗位员工必须熟练掌握岗位工作技够适应职业求具业员基素质时须保证工作执行够贯彻实施激励奖励机制岗位技规章制度等方进行培训技术武进行强制性引导性教育培训活动开展读书谈心文体等活动教育培训间时注意树立员工职业意识真正认识身职业顾客关系树立起事服务行业职业尊心信心改变服务区行业狭隘认识失落感培训员工具热情服务延伸服务意识员工职工作具献身精神职业责感极热情兴趣投入工作中培训支优秀理员员工队伍
：公司名收费员——崔景云工作岗位中做出成绩实现生价值时推动企业发展
（二）细化基础理工作全面推动标准化星级化服务
着市场逐步成熟济日益全球化研发建立现代企业理系统已成摆高速公路营理单位面前紧务建立品牌缺重环节
部理：进步完善项规章制度制度规范行树立员工发展奉献团队律危机意识进步完善员工选拔聘机制唯举材适劳
营理实行法规理加监督力度落实星级服务区达标理办法餐饮服务质量评定办法研发服务区理系统确保服务区规范营优质服务进步调整理服务策略提供优质服务时切实维护服务区利益
资产理：明确务划清责损坏设施设备时修复时赔偿
安全理：方面进步强化安全责意识确保身资产安全方面服务区营单位严格制订安全生产应急处置预案遇突发事件重事预案程序做出反应外应着手建立警民联防机制杜绝服务区治安案件刑事安件发生
（三）加强基础设施建设提升服务区整体形象
服务区品牌创建程中首先基功建设满足司需求加油汽修购物住宿餐基功建设必须齐全二完善服务区标志标牌延伸服务设施设置等更进步提升顾客服务区满意度认识度三做服务区美化亮化工作服务区美化亮化工作直接影响司员高速公路印象
谈麦劳时候会想着装整齐彬彬礼服务员整洁明亮高档卫生餐环境谈省高速公路华陆品牌时候会想京福**龙线干净优美宾服务区红绿相间统标识装饰说提升服务区形象品牌建设基础工作十五期间公司已投入专项资金1500万元改造场路面33万方米公厕6加装热水系统安装POS机15套变情报板6建立信息服务中心培训中心配货信息部步着手
规范服务区标识标牌服务区停车棚变情报板公厕公益健身器材等设施新建改造
（四）社会效益中心牢固树立窗口意识服务意识
高速公路服务区窗口行业普通单位更般企业高速公路服务区营理程中社会效益放首位搞社会效益前提讲求济效益营服务活动中始终贯穿服务理念意识注重细节做项工作通断完善服务功更便利更富性化高速公路服务区断深化原餐饮购物休息加油汽修等服务时逐步开拓应急医疗手机充电信息服务等便民服务加油站逐步实现IC卡助加油餐厅提供免费凉茶开水卫生间应配备免费卫生纸洗手液等司员认收良社会效益2008年1月**龙高速天宝服务区员工帮助位坐****巴孕妇利产名女婴情况紧急时服务区工作员雨伞纸箱楼梯搭起时产房名女工作员客串接生婆帮助孕妇产事迹媒体报道社会产生良影响高速公路服务区品牌增色少
（五）着力抓项理突出四必须促进品牌树立
服务区理提高效益造品牌基条件理水高低直接关系企业成败兴衰服务区理工夫想办法必须针服务区运营时间员进出频繁业员工作验足岗位技程度等状况着力握抓思想教育业务培训安全生产定期检查等项理做
四必须：必须督促服务区坚持抓月次业务技法律法规廉政建设职业道德文明服务常性思想教育正面典型事例身边事等先进事迹激励员工爱岗敬业干职必须督促服务区适时开展类服务员岗前技操作规程文明服务等会代训继续教育专业培训抓文明规范服务等工作必须督促服务区级求健全安全生产领导工作开展落实级安全生产理责制常搞安全社会综治等教育提高安全防范意识做安全生产综合治理工作切实消安全隐患必须督促服务区承包营单位规范理安全卫生守法营文明服务等方面进行定期检查明察暗访巡查抽查制定出切实行查纠整改方案断强化部理努力造服务区品牌
（六）引进品牌途径断深化特色营创新服务
造品牌停留现水抓理时必须注重拓展特色创新走**高速特色营理模式朴里服务区推出客家风味饭菜天福服务区推出饮食风味条街茶食品等做法吸引量客流量逐渐形成品牌餐饮服务改变现许服务区等客门传统办法研究探讨结合**餐饮文化断推出具域特色满足客口味种副食品风味吃等年服务区推行
区特色理念中服务区推出**牛肉饺子**拉面**油泼面**羊汤等服务区品牌建设部分基础工作
现**飨客居餐饮品牌基础造餐饮超市住宿汽修等连锁服务品牌设计属品牌形象申请注册标
特色营根顾客消费需求断土特产引进服务区进带动气南北旅客停车消费服务区抓住特色产品专门开设根雕树雕**陶瓷华安玉等工艺品天福茗茶武夷岩茶**板鸭等水果干果土特名优产品销售专柜拉消费者距离力推动高速服务品牌造年现营项目基础逐步增加水果专柜偿信息服务晋南民俗文化手艺产品销售等项目满足层次顾客需求
旦形成品牌果全体员工懂珍惜呵护理消费者信级领导放心品牌会越越响形象会越越信誉度会越越高效益会越越
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职代会报告宣讲服务区品牌建设讲义提纲
前言
二品牌基概念
三高速公路服务区概念
四高速公路服务区重性
1济发展需
2满足司安全需
3满足司应急保障需
4社会发展需求
五国高速公路服务区发展状况
六公司服务区发展现状理模式
七造服务品牌
1注重发展战略实施
2细化基础理工作全面推动标准化星级化服务
3加强基础设施建设提升服务区整体形象
4社会效益中心牢固树立窗口意识服务意识
5着力抓项理突出四必须促进品牌树立
6引进品牌途径断深化特色营创新服务
二届二次职代会报告宣讲材料
前言
3月1日公司召开二届二次职工代表会会公司委书记昝生晋志作题立足新起点 抢抓新机遇 凝心聚力服务**道桥头堡建设工作报告报告全面客观总结公司十五工作认真透彻分析前段时期公司发展面环境问题十二五公司发展部署科学严谨周密行2011年工作安排重点突出条理明晰报告进步动员全体员工解放思想凝心聚力立足新起点抢抓新机遇迎接新挑战提高公司运营理效益服务全省高速公路转型跨越发展推动****道桥头堡建设做出贡献全文谓催奋进现报告中关服务区营理部分容位进行探讨妥处请座位提出宝贵意见
报告中提出公司十二五发展总体目标：弘扬升华学创新廉洁服务核心价值观企业文化全面造规范高效文明谐**高速品牌服务区作**高速重品牌展示窗口品牌建设意义关重
报告中服务区理工作安排：落实服务区星级达标理办法餐饮服务质量评定办法研发服务区理系统强力推进服务区标准化理加运营时间较长服务区基础设施改造力度提升服务区整体形象造餐饮超市住宿汽修等连锁服务品牌设计品牌形象申请注册商标发挥区位优势拓展连锁营文化旅游交融发展深入开展
顾客体验理文化年文明服务年活动断推出特色化性化差异化系列化服务项目满足层次顾客需求延伸顾客休区信息咨询服务中心功做恶劣天气等突发事件滞留顾客应急保障服务服务区品牌化创建程中必须具备条件
二什品牌
什品牌？通俗讲品牌质商品服务企业格化字号企业方面优势（质量技术服务宣传等）集合系统性概念济全球化格局求企业系统改善整体运行促进品牌段位升级品牌知名度品牌美誉度更高级品牌忠诚度说通提高品牌知名度提升品牌美誉度发现吸引潜顾客拓宽品牌忠诚度留住顾客企业进步扩牢固占市场激烈竞争中保持长期败位作高速公路提供配套服务服务区配套服务延伸产业链均属高速公路服务体系建立服务品牌高速公路整体战备求企业发展需
三高速公路服务区概念
衡量高速公路配套设施否完善重标志高速公路功发挥起重作
车辆司员旅客提供停车休息餐饮住宿购物加油汽修等服务特定区域相收费站瞬间服务言服务区展示高速公路良形象重功服务窗口
四高速公路服务区重性
1济发展需
高速公路服务区高速公路说必少环节高速公路车辆员提供种服务满足层次类型需求高速公路营者说高速公路服务区提供种产品高速公路服务区建设提高高速公路社会效益济效益作低估时带动周边济发展高速公路服务区发展提供前未广阔前景
2满足司安全需
高速公路特点高速连续行驶驾驶员必须保持精力高度集中然道路线形单调精神疲劳避免解连续行驶疲劳紧张满足驾驶员生理求时予车辆必供维护时安排适休息设施等保证安全重条件时遇车辆滞留高速路突发事件司提供基生活物资保障
3满足司应急保障需
年高速公路突发事件发生时服务区发挥重应急保障作例雪灾造成高速公路拥堵时服务区滞留司提供热水热饭客房确保司基生活需求
4社会发展需求
着社会济快速发展高速公路现代化办公生活紧密结合程度应断提高生活办公方式越越样化求符合现代化生活方式硬件设施应断提高高速公路服务区应设立动化办公专场设施时汽修服务应引起现代4S店模式营服务方式餐饮突出方特色满足司员吃吃快需求条件客房分档次钟点房间
五国高速公路服务区发展状况
20世纪90年代开始着国高速公路快速发展服务区建设历鉴国外验结合国实际发展历程第批服务区伴着1990年沈高速公路建成通车陆续通车投入国高速公路服务区断发展尤1998年国加快高速公路建设服务区建设相应步入加入快速发展轨道着高速公路连接成网出行选择走高速公路伴着高速公路生服务区吸引四面八方流车流司员里休息吃饭加油购物等服务区已成现代化旅途中新驿站渐渐发现服务区服务质量坏越越受广司员关注时高速公路服务区理转入新型理阶段确立理念——
高速公路服务区路边路边店山区山区高速公路服务区城市延伸城市理念标准建设服务区硬软件设施现服务区卫生间公厕餐饮食堂饭店没杂货店卖部超市便利店等等
目前国绝数服务区加油站餐厅超市汽修等营项目采取租赁承包营方式停车场公厕等公设施高速公路理部门承担日常维护工作免费供司
六公司服务区发展现状理模式十二五目标
（）发展现状
十五末**公司运营******三服务区十五末新增****关帝三服务区目前运营六服务区
（二）理模式
公司断探索服务区理体制机制目前服务区理实行二级理模式公司成立服务区分公司负责辖服务区进行营理物业理营监公服务
餐厅超市客房：实行连锁营理模式服务区分公司直接理采取统品牌统理统标准统配货统定价五统连锁营机制
汽修厂：采取外承包营模式
加油站：中石油中石化租赁营
（三）十二五发展目标
服务区全部达三星级三星级标准四星级7五星级3
市级青年文明号覆盖率达100
探索服务区品牌加盟连锁运营新机制发挥营效益化
七造服务品牌
造品牌艰难复杂漫长程品牌建立必须具备诸条件（设施环境质量服务信誉等）创造服务区品牌程中司员求越越高满足旅客需求设施必须越越先进环境越越优美信誉越越卓著理越越规范求必须脚踏实工作态度点滴做起
（）注重发展战略实施
公司职代会报告中指出力推进强企战略通项措施利2～3年时间建立理技术营技型员工协调发展梯队实现力资源企强企转变作服务区员工公司求逐步营发展
服务区理核心服务服务区发展社会功体现通位服务区员工身价值实现完成力资源服务区营发展程重素品牌建设程中重素
：岗位员工必须熟练掌握岗位工作技够适应职业求具业员基素质时须保证工作执行够贯彻实施激励奖励机制岗位技规章制度等方进行培训技术武进行强制性引导性教育培训活动开展读书谈心文体等活动教育培训间时注意树立员工职业意识真正认识身职业顾客关系树立起事服务行业职业尊心信心改变服务区行业狭隘认识失落感培训员工具热情服务延伸服务意识员工职工作具献身精神职业责感极热情兴趣投入工作中培训支优秀理员员工队伍
：公司名收费员——崔景云工作岗位中做出成绩实现生价值时推动企业发展
（二）细化基础理工作全面推动标准化星级化服务
着市场逐步成熟济日益全球化研发建立现代企业理系统已成摆高速公路营理单位面前紧务建立品牌缺重环节
部理：进步完善项规章制度制度规范行树立员工发展奉献团队律危机意识进步完善员工选拔聘机制唯举材适劳
营理实行法规理加监督力度落实星级服务区达标理办法餐饮服务质量评定办法研发服务区理系统确保服务区规范营优质服务进步调整理服务策略提供优质服务时切实维护服务区利益
资产理：明确务划清责损坏设施设备时修复时赔偿
安全理：方面进步强化安全责意识确保身资产安全方面服务区营单位严格制订安全生产应急处置预案遇突发事件重事预案程序做出反应外应着手建立警民联防机制杜绝服务区治安案件刑事安件发生
（三）加强基础设施建设提升服务区整体形象
服务区品牌创建程中首先基功建设满足司需求加油汽修购物住宿餐基功建设必须齐全二完善服务区标志标牌延伸服务设施设置等更进步提升顾客服务区满意度认识度三做服务区美化亮化工作服务区美化亮化工作直接影响司员高速公路印象
谈麦劳时候会想着装整齐彬彬礼服务员整洁明亮高档卫生餐环境谈省高速公路华陆品牌时候会想京福**龙线干净优美宾服务区红绿相间统标识装饰说提升服务区形象品牌建设基础工作十五期间公司已投入专项资金1500万元改造场路面33万方米公厕6加装热水系统安装POS机15套变情报板6建立信息服务中心培训中心配货信息部步着手
规范服务区标识标牌服务区停车棚变情报板公厕公益健身器材等设施新建改造
（四）社会效益中心牢固树立窗口意识服务意识
高速公路服务区窗口行业普通单位更般企业高速公路服务区营理程中社会效益放首位搞社会效益前提讲求济效益营服务活动中始终贯穿服务理念意识注重细节做项工作通断完善服务功更便利更富性化高速公路服务区断深化原餐饮购物休息加油汽修等服务时逐步开拓应急医疗手机充电信息服务等便民服务加油站逐步实现IC卡助加油餐厅提供免费凉茶开水卫生间应配备免费卫生纸洗手液等司员认收良社会效益2008年1月**龙高速天宝服务区员工帮助位坐****巴孕妇利产名女婴情况紧急时服务区工作员雨伞纸箱楼梯搭起时产房名女工作员客串接生婆帮助孕妇产事迹媒体报道社会产生良影响高速公路服务区品牌增色少
（五）着力抓项理突出四必须促进品牌树立
服务区理提高效益造品牌基条件理水高低直接关系企业成败兴衰服务区理工夫想办法必须针服务区运营时间员进出频繁业员工作验足岗位技程度等状况着力握抓思想教育业务培训安全生产定期检查等项理做
四必须：必须督促服务区坚持抓月次业务技法律法规廉政建设职业道德文明服务常性思想教育正面典型事例身边事等先进事迹激励员工爱岗敬业干职必须督促服务区适时开展类服务员岗前技操作规程文明服务等会代训继续教育专业培训抓文明规范服务等工作必须督促服务区级求健全安全生产领导工作开展落实级安全生产理责制常搞安全社会综治等教育提高安全防范意识做安全生产综合治理工作切实消安全隐患必须督促服务区承包营单位规范理安全卫生守法营文明服务等方面进行定期检查明察暗访巡查抽查制定出切实行查纠整改方案断强化部理努力造服务区品牌
（六）引进品牌途径断深化特色营创新服务
造品牌停留现水抓理时必须注重拓展特色创新走**高速特色营理模式朴里服务区推出客家风味饭菜天福服务区推出饮食风味条街茶食品等做法吸引量客流量逐渐形成品牌餐饮服务改变现许服务区等客门传统办法研究探讨结合**餐饮文化断推出具域特色满足客口味种副食品风味吃等年服务区推行
区特色理念中服务区推出**牛肉饺子**拉面**油泼面**羊汤等服务区品牌建设部分基础工作
现**飨客居餐饮品牌基础造餐饮超市住宿汽修等连锁服务品牌设计属品牌形象申请注册标
特色营根顾客消费需求断土特产引进服务区进带动气南北旅客停车消费服务区抓住特色产品专门开设根雕树雕**陶瓷华安玉等工艺品天福茗茶武夷岩茶**板鸭等水果干果土特名优产品销售专柜拉消费者距离力推动高速服务品牌造年现营项目基础逐步增加水果专柜偿信息服务晋南民俗文化手艺产品销售等项目满足层次顾客需求
旦形成品牌果全体员工懂珍惜呵护理消费者信级领导放心品牌会越越响形象会越越信誉度会越越高效益会越越
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