白云街道四诊法调纠纷促谐
核心提示：
白云街道（商贸园区）位浙江中部中国商品城**交界辖区面积54方公里辖8社区40区年着辖区企业增加流动口增民间纠纷矛盾突显特性白云街道（商贸园区）采取四诊法助推民调解工作运心理疏导方法弥补传统调处手段足矛盾产生根源心需求入手异施策探索创新出诊闻诊问诊切诊四诊法 提升街道社区化解矛盾纠纷力水
第步：诊
词义解析察言观色解群众思想
操作攻略通驻村干部村干部走访解第时间知道群众思想诉求深入群众中通群众密切接触详察细进门脸色干活劲头吃饭胃口表象中解群众思想群众时想说愿说懒说真实想法第时间掌握矛盾纠纷鲜活资料尤白云街道作**市济开发区涉旧村改造房屋拆迁土补偿等方面纠纷尤级文件达务部署政策制定前通群众交流增进干群间解拉群众关系
案例年3月走访程中觉察村民马某等阻止工程施工想法深入解思想动配合相关部门土征补偿标准进行宣传获群众信期矛盾化解时提供准确信息
第二步：闻诊
词义解析倾听呼声听取群众诉求
操作攻略倾听矛盾纠纷化解工作利开展效途径必渠道调处矛盾纠纷程中克服教育者角色变教育倾听助言语引导耐心认真倾听事诉说真正听出方讲述事实感受时心情问题深层次原避免观臆断推测矛盾纠纷事心结解开特处理涉弱势群体矛盾纠纷时予事必话语权利尊重关心理解风细雨中化解心中怨气
案例2011年06月05日产妇张某离预产期提前20天妊娠腹痛市某医院分娩发生胎盘早剥造成胎死亡家属思子心切结局理解纠集数十医院门诊厅楼拉黑标语严重干扰正常医疗秩序白云街道民调解委员会先五次介入调解解产妇张某高龄产妇家属孩子期盼已久做努力调解员家属采拉家常方式耐心听取事诉说感身受时医院产妇方时提供孕健康指导帮助佳时机孕开心结
第三步：问诊
词义解析沟通交谈感情贴群众
操作攻略拉家常方式群众谈心解关心热点焦点问题生产生活情况常解群众想什盼什进行推心置腹交谈找解决矛盾纠纷出发点着力点首先辨明问题非次找矛盾纠纷焦点通细致分析准确握矛盾问题质事真实心态目逐步引导事局出发全面问题帮助宣泄压抑情绪互相沟通交流
案例2010年7月刘某受珊瑚里村雇佣架设交流会时电线时幸坠落致脑部受伤街道调解员知情况次民医院探刘某医生解相关病情真情换家属信解事情厌烦次进行协商调解时三番五次找村干部谈心讲政策摆事实讲道理终村干部认清事态统思想达成调解协议
第四步：切诊
词义解析握脉络切中害解决问题
操作攻略化解矛盾纠纷时摒弃刀切锅煮错误做法情理法理间找出双方赢衡点真正思想尊重群众感情贴群众工作群众生活关心群众群众办实事帮助解决种困难群众反映迫切问题解决现场解决时难解决解释清楚开出满意药方分析问题商讨解决问题策调处方式法情间找结合点
案例2012年04月12日午4时许俞某（死者）**市某工施工时慎三楼摔致死该工程海某限公司**公司承包项目理朱某朱某李某俞某（死者）签订合负责施工俞某（死者）意外死亡仅产生意外死亡纠纷出现工程款结算纠纷街道调委会接调解申请理清思路首先俞某意外死亡纠纷做双方思想工作双方达成协议俞某死亡导致工程未完工工程款未结算面工者工钱未结算新矛盾纠纷产生工者纠集老乡死者尸体扣住市政府进行访声称结清工资死者家属安葬白云街道民调解委员会次介入调解工程款纠纷次进行调解司法员死者留账目清单工者核工程中已完工合计算未完成通调解协商确定双方接受合理价格计算新问题出现工程款然通协商计算清楚协议具体履行程中出现问题工程方赔偿笔死亡补偿款力时解决工程款承包工程公司**公司属异公司调解程中更加难利调解便利司法程死者先够安息做死者家属工作死者赔偿款先行支付工者死者赔偿款采分期付款方式
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第三步：问诊
词义解析沟通交谈感情贴群众
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案例2010年7月刘某受珊瑚里村雇佣架设交流会时电线时幸坠落致脑部受伤街道调解员知情况次民医院探刘某医生解相关病情真情换家属信解事情厌烦次进行协商调解时三番五次找村干部谈心讲政策摆事实讲道理终村干部认清事态统思想达成调解协议
第四步：切诊
词义解析握脉络切中害解决问题
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