卷烟分公司课题攻关立项文
加强精益营销理着力提升卷烟零售客户服务满意度促进骨干品牌持续健康较快发展结构优化提升
摘：现代市场企业说重雄厚济资硬理品牌客户制胜市场赢消费忠诚必备武器理品牌培育客户满意构建合理服务体系关重文结合**分公司市场情况调查分析基础查找发展程中存问题阐述构建服务体系重性构建服务体系相关求加强精益理努力做2013年标工作
关键词：标 精益理 品牌 服务
正文：
加强精益营销理着力提升卷烟零售客户服务满意度促进骨干品牌持续健康较快发展结构优化提升**公司结合实际情况调查分析基础断拓宽服务范围增强服务功持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力合力客户创成功理念落实处增强烟草行业核心竞争力
前卷烟水已成中国烟草行业重点需开展工作项工作目标指引商业企业进行品牌培育做品牌合理布局构建合理服务体系提升客户满意保持良性发展态势意义重样实现卷烟水？需站全局高度清晰认识发展程中会遇项问题面结合单位实际服务体系构建方面谈谈卷烟水认识
卷烟销售网络建设工作行业生存发展基石品牌培育战场卷烟营销水基础性工程强化营销服务理牢牢握服务灵魂断拓宽服务范围增强服务功持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力合力客户创成功理念落实处增强烟草行业核心竞争力
品牌概况存问题
（）品牌构成情况
2013年**烟草销售卷烟15570箱卷烟品牌45销量3000箱品牌2销量10002500箱品牌2销量1001000箱品牌15销量100箱品牌26
**分公司卷烟品牌销售情况表
销量（箱）
品牌数
品牌系列
占销量重
3000
2
红旗渠黄金叶
4252
10002500
2
散花双喜
2302
1001000
15
红金龙芙蓉王利群红塔山**中华**哈德门黄鹤楼苏烟****云烟真龙黄果树
3186
100
26
甲天**中**红双喜娇子**钻石熊猫泰山狮牌贵烟金圣宝林海灵芝帝豪**长**万宝路爱喜555壹枝笔长城熊猫健牌**天子
26
**分公司分价位销品牌表
零售价
销品牌
30元盒
中华（软） 中华（硬） 苏烟（软金砂）
2029元盒
黄金叶（软金圆） **（软） 芙蓉王（硬）
1519元盒
黄金叶（黄金眼）黄鹤楼（软蓝）
1014元盒
利群（新版） 黄金叶（硬帝豪） 熊猫（软红世纪风） 云烟（紫）
69元盒
双喜（软国际）红旗渠（天行健）
（二）存问题
1价位品牌分布合理某价位品牌数量消费者适少消费者没选择余利品牌均衡发展2012年销售卷烟品牌例品牌数量零售价10元盒8品牌零售价1113元盒7品牌零售价6元盒5品牌零售价8元盒3品牌销量销量市场占率高品牌零售价20元盒5品种齐全零售价1519元盒黄鹤楼（软蓝）1品牌单零售价1014元盒5利群（新版）黄金叶（黄金眼）二类烟三类烟利结构提升零售价69元盒双喜（软国际）1销量较
2计划素约束品牌发展卷烟具强计划性难做真正根市场需求选择品牌然广泛开展客户订单组织货源工作受计划制约收集客户需求信息难兑现品牌培育市场认客户需求量货源保证造成消费者反感客户品牌培育缩手缩脚影响某品牌市场拓展稳定例利群（新版）苏烟（五星红杉树）等根结构提升需进行量宣传力培育客户越越认货源稳定制约品牌进步发展二类烟重提高
3品牌培育缺乏系统性目前卷烟营企业特基层卷烟营企业开展品牌培育方面工作仅仅呈现出局部分散发展态势实战方面没科学整体规划指导具体操作程中缺乏系统规范业务技组织实施协调推动等容单兵作战取卷烟品牌成效种成效取层面较低效率高影响力较种情况卷烟品牌培育工作处浅层次发展状态利卷烟品牌培育深方发展
4品牌培育缺乏持续性卷烟品牌培育推广具较长发展程具定渐进性长期性求卷烟营企业开展品牌培育程中必须树立局意识发展意识远卷烟品牌培育更具持续性竞争力目前卷烟营企业开展品牌培育工作情况品牌培育方面存着连续性强缺乏长期发展目标导致卷烟品牌培育工作劲足发展科学等问题卷烟营企业营销员卷烟品牌培育规律程认识位开展卷烟品牌思想观念较落存着走时时思想注重卷烟品牌实效性长远发展没真正树立卷烟品牌培育工作局观念仅仅工作着眼点放短期效益卷烟品牌培育工作流表面化品牌培育工作规范化效化发展
5品牌培育手段单然已进行年卷烟品牌培育工作品牌培育水较提高存手段单问题品牌培育局限品牌宣传服务方面着手少注重单品牌培育服务体系化培育少注重商业培育工业培育品牌少
二强化品牌培育提升强势品牌核心竞争力
1销量增长态势稳
年然金融危机物价涨楼市低迷等等著客观素影响县卷烟销售直保持稳销售增长势态
2012年县总销量15330箱2013年总销量15570箱增长240箱卷烟销售结构程度增长卷烟销售市场稳零售客户毛利率断提升卷烟销售市场谐客户满意度忠诚度检验卷烟销售网络行业生命网越越坚韧县提前谋划分析问题研究策抢抓机遇加强信息监测关注销售走势程度满足市场需求
2结构优化质效齐升
济发展消费水提升卷烟消费结构较提高2012年二类卷烟重2182013年二类卷烟重2515增长3352012年单箱值达19870元2013年单箱值达21770元增长1900元直提升卷烟销售结构创造较济效益做努力方目标特前发展形势卷烟销售结构提升仅够维护市场正常运行更满足卷烟零售市场消费结构断提升需求社会济社会形势断发展中现实作种身份奢侈品牌象征卷烟已走入寻常百姓家成消费者吸烟低四类五类烟直呈缩减趋势市场需求价区断位移优化
3品牌培育成效显著
532461品牌发展战略引领支撑断巩固重点工业企业合作关系尊重工业企业创造断加重点品牌转置培育力度市场份额重点品牌进步集聚增量增幅柜率保持快速发展势头双15品牌销售已占县卷烟总销量80
4方协作保障力
搞品牌培育工作仅单位部门难事情做必须做方协发扬团队协作精神品牌培育工作成效
做工商协事预立提前相关部门工业企业商洽品牌培育事宜确保卷烟调入时均衡效做手中粮心里慌二做级协联动针卷烟营销品牌培育专门召开会议听取基层意见集思广益预测市场做放矢三做部协营销理部门做物流信息专卖等部门密切协作采取错时错位交差投放策略效调控货源投放量投放周期品种规格数减轻物流分拣配送压力等等强化专卖理力度全力卷烟销售工作保驾护航四做外部协卷烟营销涉网订货电子结算等工作积极做网络提供商金融理部门深度沟通协调确保客户网畅货款便捷存效提高资金安全提升配送效率
品牌培育程中正方密切配合通力协作提供强力支持保障卷烟营销服务品牌培育等等项工作利进行健康运转
三深化网建涵提升零售终端核心竞争力
1全面规划理试点促进提升
卷烟零售终端行业厦根基营销服务品牌培育围绕基础进行明析网络建设目标务明确工作重点通实施济运行提升品牌培育提速功终端建设客户服务优化营销队伍转型等项营销网建中心工作确保年度预定目标务利实现
深化卷烟销售网络建设工作创新网建思路营销网建工作中断创新断研究断拓展针时期部署营销网建试点课题活跃营销网建课题研究启发全体营销员深入思考深度研讨引导单位积极探索创新创优结合企业单位营销网建工作思路积极组织开展试点工作探索效途径提升工作水提炼验亮点形成工作模式
2超前谋划运作强化终端建设
卷烟销售网络建设工作牵涉事务较具体种务实态度特现国家局提出建设功终端造梯次化零售终端格局更零售终端建设提出更高求
做零售终端硬件调查工作做心中数形象亮化明码实价零售终端硬件（柜台货架）缺种情况制定计划务明确强化考核推进零售终端建设达亮化终端营形象目梯次化零售终端建设提供第手资料
二制定零售终端建设规划围绕发展工作心服务步利益体总体求布局梯次化形象标准化信息现代化营专业化目标提升形象规范理发挥功优化服务四工作点全面推进现代卷烟零售终端建设创造客互信互利互动互需良局面努力实现终端建设局部推进全面发展转变偏重硬件建设注重软硬件建设相结合转变侧重客户理全面发挥功转变传统理模式现代理模式转变
三做功终端建设宣传工作标准店形象店加盟店直营店等模式建设基础进行宣传方案制定保证功终端建设利实施减少零售终端硬件投入中资金抱着零售客户谋利着厉行节约原减少客户投入提升客户营效益
3提升服务质量强化考核理
规范服务流程服务行业永恒变题提升零售客户满意度基础日常理走访程中两行业价值观线提升服务质量抓手创服务品牌立服务零售客户提供性化性化服务工作规范客户理走访流程提高客户理拜访质量加强督促检查市场调研2013年县客户服务满意度达986
4强化职转型造线尖兵
客户理职发挥重点广泛开展劳动竞赛造学型专业型实战型营销团队加强岗位练兵强化学培训开展品牌培育明星团队明星竞赛评制定营销员技武活动方案应知应会客户服务明码实价品牌培育卷烟营销工作台操作应等进行理考察实战操作单位掀起股学赶帮超热潮推动营销员断提升专业技二突出职转变加强客户理考核理作项重课题积极探索通机制引领客户理职转移分析市场培育品牌引导消费服务客户围绕终端建设功终端客户入口关进步规范零售终端理造梯次化零售终端理模式
5强化市场调研提升控制力
强化市场调研工作切实掌握市场卷烟销售价格库存重点品牌培育货源分配情况效保证通市场调研工作营销政策制定服务质量提升市场信息反馈品牌成长情况等收集第手详实资料
卷烟水项长期工作通认真分析前短板足采取项措施客户服务满意度明显提升卷烟销售结构进步提升卷烟品牌更加集中单箱销售收入幅提升实现税利较年明显增长标项指标较年明显进步步**公司接厉
持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力客户创成功理念落实处**烟草兴盛做出更贡献成
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加强精益营销理着力提升卷烟零售客户服务满意度促进骨干品牌持续健康较快发展结构优化提升
摘：现代市场企业说重雄厚济资硬理品牌客户制胜市场赢消费忠诚必备武器理品牌培育客户满意构建合理服务体系关重文结合**分公司市场情况调查分析基础查找发展程中存问题阐述构建服务体系重性构建服务体系相关求加强精益理努力做2013年标工作
关键词：标 精益理 品牌 服务
正文：
加强精益营销理着力提升卷烟零售客户服务满意度促进骨干品牌持续健康较快发展结构优化提升**公司结合实际情况调查分析基础断拓宽服务范围增强服务功持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力合力客户创成功理念落实处增强烟草行业核心竞争力
前卷烟水已成中国烟草行业重点需开展工作项工作目标指引商业企业进行品牌培育做品牌合理布局构建合理服务体系提升客户满意保持良性发展态势意义重样实现卷烟水？需站全局高度清晰认识发展程中会遇项问题面结合单位实际服务体系构建方面谈谈卷烟水认识
卷烟销售网络建设工作行业生存发展基石品牌培育战场卷烟营销水基础性工程强化营销服务理牢牢握服务灵魂断拓宽服务范围增强服务功持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力合力客户创成功理念落实处增强烟草行业核心竞争力
品牌概况存问题
（）品牌构成情况
2013年**烟草销售卷烟15570箱卷烟品牌45销量3000箱品牌2销量10002500箱品牌2销量1001000箱品牌15销量100箱品牌26
**分公司卷烟品牌销售情况表
销量（箱）
品牌数
品牌系列
占销量重
3000
2
红旗渠黄金叶
4252
10002500
2
散花双喜
2302
1001000
15
红金龙芙蓉王利群红塔山**中华**哈德门黄鹤楼苏烟****云烟真龙黄果树
3186
100
26
甲天**中**红双喜娇子**钻石熊猫泰山狮牌贵烟金圣宝林海灵芝帝豪**长**万宝路爱喜555壹枝笔长城熊猫健牌**天子
26
**分公司分价位销品牌表
零售价
销品牌
30元盒
中华（软） 中华（硬） 苏烟（软金砂）
2029元盒
黄金叶（软金圆） **（软） 芙蓉王（硬）
1519元盒
黄金叶（黄金眼）黄鹤楼（软蓝）
1014元盒
利群（新版） 黄金叶（硬帝豪） 熊猫（软红世纪风） 云烟（紫）
69元盒
双喜（软国际）红旗渠（天行健）
（二）存问题
1价位品牌分布合理某价位品牌数量消费者适少消费者没选择余利品牌均衡发展2012年销售卷烟品牌例品牌数量零售价10元盒8品牌零售价1113元盒7品牌零售价6元盒5品牌零售价8元盒3品牌销量销量市场占率高品牌零售价20元盒5品种齐全零售价1519元盒黄鹤楼（软蓝）1品牌单零售价1014元盒5利群（新版）黄金叶（黄金眼）二类烟三类烟利结构提升零售价69元盒双喜（软国际）1销量较
2计划素约束品牌发展卷烟具强计划性难做真正根市场需求选择品牌然广泛开展客户订单组织货源工作受计划制约收集客户需求信息难兑现品牌培育市场认客户需求量货源保证造成消费者反感客户品牌培育缩手缩脚影响某品牌市场拓展稳定例利群（新版）苏烟（五星红杉树）等根结构提升需进行量宣传力培育客户越越认货源稳定制约品牌进步发展二类烟重提高
3品牌培育缺乏系统性目前卷烟营企业特基层卷烟营企业开展品牌培育方面工作仅仅呈现出局部分散发展态势实战方面没科学整体规划指导具体操作程中缺乏系统规范业务技组织实施协调推动等容单兵作战取卷烟品牌成效种成效取层面较低效率高影响力较种情况卷烟品牌培育工作处浅层次发展状态利卷烟品牌培育深方发展
4品牌培育缺乏持续性卷烟品牌培育推广具较长发展程具定渐进性长期性求卷烟营企业开展品牌培育程中必须树立局意识发展意识远卷烟品牌培育更具持续性竞争力目前卷烟营企业开展品牌培育工作情况品牌培育方面存着连续性强缺乏长期发展目标导致卷烟品牌培育工作劲足发展科学等问题卷烟营企业营销员卷烟品牌培育规律程认识位开展卷烟品牌思想观念较落存着走时时思想注重卷烟品牌实效性长远发展没真正树立卷烟品牌培育工作局观念仅仅工作着眼点放短期效益卷烟品牌培育工作流表面化品牌培育工作规范化效化发展
5品牌培育手段单然已进行年卷烟品牌培育工作品牌培育水较提高存手段单问题品牌培育局限品牌宣传服务方面着手少注重单品牌培育服务体系化培育少注重商业培育工业培育品牌少
二强化品牌培育提升强势品牌核心竞争力
1销量增长态势稳
年然金融危机物价涨楼市低迷等等著客观素影响县卷烟销售直保持稳销售增长势态
2012年县总销量15330箱2013年总销量15570箱增长240箱卷烟销售结构程度增长卷烟销售市场稳零售客户毛利率断提升卷烟销售市场谐客户满意度忠诚度检验卷烟销售网络行业生命网越越坚韧县提前谋划分析问题研究策抢抓机遇加强信息监测关注销售走势程度满足市场需求
2结构优化质效齐升
济发展消费水提升卷烟消费结构较提高2012年二类卷烟重2182013年二类卷烟重2515增长3352012年单箱值达19870元2013年单箱值达21770元增长1900元直提升卷烟销售结构创造较济效益做努力方目标特前发展形势卷烟销售结构提升仅够维护市场正常运行更满足卷烟零售市场消费结构断提升需求社会济社会形势断发展中现实作种身份奢侈品牌象征卷烟已走入寻常百姓家成消费者吸烟低四类五类烟直呈缩减趋势市场需求价区断位移优化
3品牌培育成效显著
532461品牌发展战略引领支撑断巩固重点工业企业合作关系尊重工业企业创造断加重点品牌转置培育力度市场份额重点品牌进步集聚增量增幅柜率保持快速发展势头双15品牌销售已占县卷烟总销量80
4方协作保障力
搞品牌培育工作仅单位部门难事情做必须做方协发扬团队协作精神品牌培育工作成效
做工商协事预立提前相关部门工业企业商洽品牌培育事宜确保卷烟调入时均衡效做手中粮心里慌二做级协联动针卷烟营销品牌培育专门召开会议听取基层意见集思广益预测市场做放矢三做部协营销理部门做物流信息专卖等部门密切协作采取错时错位交差投放策略效调控货源投放量投放周期品种规格数减轻物流分拣配送压力等等强化专卖理力度全力卷烟销售工作保驾护航四做外部协卷烟营销涉网订货电子结算等工作积极做网络提供商金融理部门深度沟通协调确保客户网畅货款便捷存效提高资金安全提升配送效率
品牌培育程中正方密切配合通力协作提供强力支持保障卷烟营销服务品牌培育等等项工作利进行健康运转
三深化网建涵提升零售终端核心竞争力
1全面规划理试点促进提升
卷烟零售终端行业厦根基营销服务品牌培育围绕基础进行明析网络建设目标务明确工作重点通实施济运行提升品牌培育提速功终端建设客户服务优化营销队伍转型等项营销网建中心工作确保年度预定目标务利实现
深化卷烟销售网络建设工作创新网建思路营销网建工作中断创新断研究断拓展针时期部署营销网建试点课题活跃营销网建课题研究启发全体营销员深入思考深度研讨引导单位积极探索创新创优结合企业单位营销网建工作思路积极组织开展试点工作探索效途径提升工作水提炼验亮点形成工作模式
2超前谋划运作强化终端建设
卷烟销售网络建设工作牵涉事务较具体种务实态度特现国家局提出建设功终端造梯次化零售终端格局更零售终端建设提出更高求
做零售终端硬件调查工作做心中数形象亮化明码实价零售终端硬件（柜台货架）缺种情况制定计划务明确强化考核推进零售终端建设达亮化终端营形象目梯次化零售终端建设提供第手资料
二制定零售终端建设规划围绕发展工作心服务步利益体总体求布局梯次化形象标准化信息现代化营专业化目标提升形象规范理发挥功优化服务四工作点全面推进现代卷烟零售终端建设创造客互信互利互动互需良局面努力实现终端建设局部推进全面发展转变偏重硬件建设注重软硬件建设相结合转变侧重客户理全面发挥功转变传统理模式现代理模式转变
三做功终端建设宣传工作标准店形象店加盟店直营店等模式建设基础进行宣传方案制定保证功终端建设利实施减少零售终端硬件投入中资金抱着零售客户谋利着厉行节约原减少客户投入提升客户营效益
3提升服务质量强化考核理
规范服务流程服务行业永恒变题提升零售客户满意度基础日常理走访程中两行业价值观线提升服务质量抓手创服务品牌立服务零售客户提供性化性化服务工作规范客户理走访流程提高客户理拜访质量加强督促检查市场调研2013年县客户服务满意度达986
4强化职转型造线尖兵
客户理职发挥重点广泛开展劳动竞赛造学型专业型实战型营销团队加强岗位练兵强化学培训开展品牌培育明星团队明星竞赛评制定营销员技武活动方案应知应会客户服务明码实价品牌培育卷烟营销工作台操作应等进行理考察实战操作单位掀起股学赶帮超热潮推动营销员断提升专业技二突出职转变加强客户理考核理作项重课题积极探索通机制引领客户理职转移分析市场培育品牌引导消费服务客户围绕终端建设功终端客户入口关进步规范零售终端理造梯次化零售终端理模式
5强化市场调研提升控制力
强化市场调研工作切实掌握市场卷烟销售价格库存重点品牌培育货源分配情况效保证通市场调研工作营销政策制定服务质量提升市场信息反馈品牌成长情况等收集第手详实资料
卷烟水项长期工作通认真分析前短板足采取项措施客户服务满意度明显提升卷烟销售结构进步提升卷烟品牌更加集中单箱销售收入幅提升实现税利较年明显增长标项指标较年明显进步步**公司接厉
持续改进服务质量提升服务水努力推进服务容精细化服务行规范化进步提升市场心力凝聚力客户创成功理念落实处**烟草兴盛做出更贡献成
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