同业服务体验心得体会

业服务体验心体会
 
现银行业间竞争越越激烈银行身差异越越情况优质服务显越越重服务排第位客户进首先接触银行员工服务众周知银行岗位外服务窗口通窗口反映出家银行整体面貌信誉优质服务客户觉满意觉放心客户信感样客户会愿意次光
分行业服务体验分享服务心活动求张行长吩咐周末休息柜员利周末时间行组织选择家业银行营业网点进行次体验服务软硬件进行综合考察通体验寻找差距找足
潘艳敏决定家附招商银行黄河路支行2月9日午两点办理取款业务进门进入厅引导区站立堂理面带笑容招呼询问需办理什业务快取号交知取钱堂理立询问取少钱果两万旁边助取款机取款样节省时间说取零钱助没法取堂理引导客户等候区等号观察整厅十分宽敞整洁种舒适感观察招商银行厅宣传物品特电子银行信卡理财产品贷款等等客户等候区座位背放着整齐式宣传单页样客户等候时候消磨时间时起宣传作听号俩走窗口位女柜员站起迎接询问办理什业务办理业务熟练快办离开柜台网银体验区时堂理立问没需帮助介绍期活动理财产品离开时候堂理热情说请慢走欢迎次光
通次招行服务体验发现值学方感受深堂理非常热情客户时候分流引导客户适时候积极客户营销产品耐心指导客户填写单复印证件堂理方面提高次招行产品宣传做较进入厅处摆放着种宣传单页海报展架液晶显示屏等等连服务窗口外台面客户等候区座椅背面摆放着种宣传单页相较行点稍足第三招行堂理柜员服务较积极会动询问客户微笑服务客户感觉舒服时招行硬件设施较齐全
值学方时发现足处公开放柜台位男员工身体椅子手机电话完电话时旁边位女事说笑银行窗口服务中明令禁止行客户直接影响银行整评价外营业窗口柜台高客户部分直接站着办理业务想果老办理业务话方便
服务事作名银行柜员热情心服务客户客户留印象必须做动服务客户感受热情倡导微笑服务微笑拉客户间距离相反耐烦表情激怒客户心服务客户解客户心理满足客户需求真诚客户服务真正客户满意
 

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