严谨实施 狠抓落实
断提高列车全面工作
——2014年G57组季度务检查汇报材料
尊敬位领导：
xx动车车间第xx务组务组员计17中客运员5保洁员4餐饮服员5机械师1警1司机1担武深客运专线旅客运输务列车新代谐号380AL动车组列车编组16节中1车16车商务仓2车3车等座车9车餐车车厢二等座车武深客运专线全程运行距离1096千米全程运行快4时13分
车班始终坚持民铁路发服务宗旨牢固树立服务理念努力造凤舞楚天服务品牌做工作想办法时工作中时时刻刻旅客满意出发服务事事处处旅客着想良工作状态优质服务广旅客留美印象
车班段车间正确领导完成次次运输务团结集体更积极集体车班严格遵守项规章制度落实项服务标准处处呈现积极良风貌现车班年安全检查活动查春运列车恢复性整治工作等情况位领导作汇报：
安全检查活动严谨实施稳步推进
（）深入学力营造活动氛围
1加强引导搞次安全检查活动车班车间分干部布置成立专门活动领导组列车长组长班组骨干组员充分发挥领导组核心作切实深入活动中全车班齐心抓埋头干形成强合力全车班职工心处想劲处时明确求安全检查活动开展作车班期重点工作车班职工清醒认识安全检查活动重性
2 层层动员活动开展充分利车间活动动员会学会等时间职工进行活动文件传达学做漏皆知营造浓厚宣传氛围活动精神入脑入心
（2） 结合实际认真开展检查活动
首先强化四注重确保列车安全工作稳序
1注重列车安全设备检查接车第时间全列安全设备进行检查确保作良发现作良时报备案督促整改位
2注重列车禁烟工作规定进行禁烟口播宣传车重点区域进行重点盯控重点员进行宣传提示时制止安全行防止发生安全事
3注重垃圾袋注水保洁卡填记等工作落实车班规定保洁垃圾袋注水工作进行检查确保注水位防止安全隐患产生保洁卡填记做走场走形式充分利填记保洁卡项工作列车卫生列车安全工作进行效卡控
4注重安全业务知识学运车班趟出前必安全必知必会业务知识进行提问抽考防止业务知识熟悉造成解决问题力事情发生车间求制作互控知识卡片身携带方便背记
次盯控四环节确保列车项工作利开展
1出前天车班做短信提醒告知务员第二天走车次出报道时间走车注意事项等确保员位出设备等作良
2出报时线工作预想布置通日天气情况客流变化车次车底状况等进行综合分析线出现遇情况进行预想安排布置务员进行效应：出前车底号进行提前确认车底状况进行回顾踪安全备品设备问题存求务员车第时间进行确认发现问题然存必须做登记报修问题进行踪确保问题快解决
3务途中加强巡视时发现解决影响安全问题加行李架调整安全宣传力度防止发生意外
4趟务终时开总结会趟工作进行总结趟务工作进行简安排布置防止样问题重复发生
车间正确导车班努力安全检查活动扎实开展成效明显安全工作水断提高
二春运运输工作稳利保障力
（）抓安全保暑运安全畅通
坚决做垃圾袋注水工作烟列车理工作车门关序组织旅客降重点旅客做重点顾列车站前组织车重点旅客提前车门口等候防止意外发生严格落实始发站列车安全检查制度杜绝走形式应付型检查设备问题做准确登记时报修督促修复列车安全备品做检查确认保证作良严格落实食品卫生制度卫生防疫关杜绝食物中毒事件发生车班车间组织暑运运输中组织职工进行1轮消防演练实作关全面提高车班应急处置力
（2） 抓服务保旅客满意度
坚持服务质量生命旅客满足追求工作目标牢固树立服务旅客方便旅客诚信服务理念断增强旅客服务觉性动性暑运客流情况确保服务质量滑二优化工作环节提高工作标准努力创造良车环境车班加餐时间段车清扫力度务员保洁员齐心协力保证列车车环境整洁卫生三车班车长带头开展暑运先活动车班树立服务旅客标杆点带面教育激励务组员争服务旅客标兵暑运中车班事先进事迹断涌现受广客致评
（3） 抓预想保突发情况应力
高铁暑运工作纷繁复杂种突发情况时发生正确应时处置摆面前难题车班针暑运工作实际似定种应急预案出会学会务员进行讲解灌输车班暑运工作中遇次面积晚点批量旅客换转等事件较应较保证暑运项工作圆满完成
三恢复性整治工作章节效果明显
（）恢复列车卫生三环节入手
1狠抓卫生清理强调服务标准时狠抓列车环境卫生整治首先库出列车严格标准车班库出列车卫生进行严格关做位时求保洁进行整改整改未达求务员线进行次整改确保卫生死角次途中卫生进行严格盯控卫生工作原法原时时保证列车卫生库出状态库出状态拢列车折返站卫生清理工作严格求时间短降低标准做全员发动分工合作确保质量终站卫生严格控厕洗脸间电茶炉餐车等部位严格关确保卫生达标
2狠抓细节洗脸间厕务员室定型定位达统规范细节决定成败卫生环境工作更
3狠抓检查加强出
（二）恢复作业标准强化执行入手
车班工作中执行标准做事留痕标准车班员现意识做事情留做完事情痕迹意识：整理备品柜留整理痕迹果开备品柜第感觉柜子整理心整理留样整理痕迹工作起码标准：清理厕洗脸间时清理程中定卫生纸擦手纸手叠成等腰三角形样整理痕迹显易见旅客肯定
（三）恢复服务备品配备完善交接入手
春运结束：医药箱整理箱等物品质量数量标配存定出入车班车间统布置求线备品进行清点核报交接班车班认真签认交接效保证服务备品时恢复
（四）恢复服务礼仪培训学入手
车班认真参加车间周组织学服务礼仪培训台进步规范班组员服务礼仪学会求务员认真听讲详细记录做说勤问次学课服务礼仪培训中车班虚心请教服务礼仪较车班请指导帮助提高段时间取较成效
四存足
（）车班理存义思想理够胆班组违章违纪违标现象狠手抓整治
（二）旅客服务程中时转变观念旅客态度生硬现象发生满足高端旅客需求
（三）抓车班建设专项活动力度够够细台帐簿册填写进步加强
五车班步算
车班段车间级领导指导帮助项工作停进步离高铁流队伍流标准流服务标准差距步工作中努力做：
（）加强车班理断提高车班工作效力
（二）继续加强务组员间沟通搞车班团结努力构建谐班组
（三）狠抓列车安全工作放松做安全事说牢话走放心车
继续发扬车班长处努力改进足紧密围绕段车间工作思路开展工作进步提升车班全面工作
Gxx组
二○四年三月十三日
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断提高列车全面工作
——2014年G57组季度务检查汇报材料
尊敬位领导：
xx动车车间第xx务组务组员计17中客运员5保洁员4餐饮服员5机械师1警1司机1担武深客运专线旅客运输务列车新代谐号380AL动车组列车编组16节中1车16车商务仓2车3车等座车9车餐车车厢二等座车武深客运专线全程运行距离1096千米全程运行快4时13分
车班始终坚持民铁路发服务宗旨牢固树立服务理念努力造凤舞楚天服务品牌做工作想办法时工作中时时刻刻旅客满意出发服务事事处处旅客着想良工作状态优质服务广旅客留美印象
车班段车间正确领导完成次次运输务团结集体更积极集体车班严格遵守项规章制度落实项服务标准处处呈现积极良风貌现车班年安全检查活动查春运列车恢复性整治工作等情况位领导作汇报：
安全检查活动严谨实施稳步推进
（）深入学力营造活动氛围
1加强引导搞次安全检查活动车班车间分干部布置成立专门活动领导组列车长组长班组骨干组员充分发挥领导组核心作切实深入活动中全车班齐心抓埋头干形成强合力全车班职工心处想劲处时明确求安全检查活动开展作车班期重点工作车班职工清醒认识安全检查活动重性
2 层层动员活动开展充分利车间活动动员会学会等时间职工进行活动文件传达学做漏皆知营造浓厚宣传氛围活动精神入脑入心
（2） 结合实际认真开展检查活动
首先强化四注重确保列车安全工作稳序
1注重列车安全设备检查接车第时间全列安全设备进行检查确保作良发现作良时报备案督促整改位
2注重列车禁烟工作规定进行禁烟口播宣传车重点区域进行重点盯控重点员进行宣传提示时制止安全行防止发生安全事
3注重垃圾袋注水保洁卡填记等工作落实车班规定保洁垃圾袋注水工作进行检查确保注水位防止安全隐患产生保洁卡填记做走场走形式充分利填记保洁卡项工作列车卫生列车安全工作进行效卡控
4注重安全业务知识学运车班趟出前必安全必知必会业务知识进行提问抽考防止业务知识熟悉造成解决问题力事情发生车间求制作互控知识卡片身携带方便背记
次盯控四环节确保列车项工作利开展
1出前天车班做短信提醒告知务员第二天走车次出报道时间走车注意事项等确保员位出设备等作良
2出报时线工作预想布置通日天气情况客流变化车次车底状况等进行综合分析线出现遇情况进行预想安排布置务员进行效应：出前车底号进行提前确认车底状况进行回顾踪安全备品设备问题存求务员车第时间进行确认发现问题然存必须做登记报修问题进行踪确保问题快解决
3务途中加强巡视时发现解决影响安全问题加行李架调整安全宣传力度防止发生意外
4趟务终时开总结会趟工作进行总结趟务工作进行简安排布置防止样问题重复发生
车间正确导车班努力安全检查活动扎实开展成效明显安全工作水断提高
二春运运输工作稳利保障力
（）抓安全保暑运安全畅通
坚决做垃圾袋注水工作烟列车理工作车门关序组织旅客降重点旅客做重点顾列车站前组织车重点旅客提前车门口等候防止意外发生严格落实始发站列车安全检查制度杜绝走形式应付型检查设备问题做准确登记时报修督促修复列车安全备品做检查确认保证作良严格落实食品卫生制度卫生防疫关杜绝食物中毒事件发生车班车间组织暑运运输中组织职工进行1轮消防演练实作关全面提高车班应急处置力
（2） 抓服务保旅客满意度
坚持服务质量生命旅客满足追求工作目标牢固树立服务旅客方便旅客诚信服务理念断增强旅客服务觉性动性暑运客流情况确保服务质量滑二优化工作环节提高工作标准努力创造良车环境车班加餐时间段车清扫力度务员保洁员齐心协力保证列车车环境整洁卫生三车班车长带头开展暑运先活动车班树立服务旅客标杆点带面教育激励务组员争服务旅客标兵暑运中车班事先进事迹断涌现受广客致评
（3） 抓预想保突发情况应力
高铁暑运工作纷繁复杂种突发情况时发生正确应时处置摆面前难题车班针暑运工作实际似定种应急预案出会学会务员进行讲解灌输车班暑运工作中遇次面积晚点批量旅客换转等事件较应较保证暑运项工作圆满完成
三恢复性整治工作章节效果明显
（）恢复列车卫生三环节入手
1狠抓卫生清理强调服务标准时狠抓列车环境卫生整治首先库出列车严格标准车班库出列车卫生进行严格关做位时求保洁进行整改整改未达求务员线进行次整改确保卫生死角次途中卫生进行严格盯控卫生工作原法原时时保证列车卫生库出状态库出状态拢列车折返站卫生清理工作严格求时间短降低标准做全员发动分工合作确保质量终站卫生严格控厕洗脸间电茶炉餐车等部位严格关确保卫生达标
2狠抓细节洗脸间厕务员室定型定位达统规范细节决定成败卫生环境工作更
3狠抓检查加强出
（二）恢复作业标准强化执行入手
车班工作中执行标准做事留痕标准车班员现意识做事情留做完事情痕迹意识：整理备品柜留整理痕迹果开备品柜第感觉柜子整理心整理留样整理痕迹工作起码标准：清理厕洗脸间时清理程中定卫生纸擦手纸手叠成等腰三角形样整理痕迹显易见旅客肯定
（三）恢复服务备品配备完善交接入手
春运结束：医药箱整理箱等物品质量数量标配存定出入车班车间统布置求线备品进行清点核报交接班车班认真签认交接效保证服务备品时恢复
（四）恢复服务礼仪培训学入手
车班认真参加车间周组织学服务礼仪培训台进步规范班组员服务礼仪学会求务员认真听讲详细记录做说勤问次学课服务礼仪培训中车班虚心请教服务礼仪较车班请指导帮助提高段时间取较成效
四存足
（）车班理存义思想理够胆班组违章违纪违标现象狠手抓整治
（二）旅客服务程中时转变观念旅客态度生硬现象发生满足高端旅客需求
（三）抓车班建设专项活动力度够够细台帐簿册填写进步加强
五车班步算
车班段车间级领导指导帮助项工作停进步离高铁流队伍流标准流服务标准差距步工作中努力做：
（）加强车班理断提高车班工作效力
（二）继续加强务组员间沟通搞车班团结努力构建谐班组
（三）狠抓列车安全工作放松做安全事说牢话走放心车
继续发扬车班长处努力改进足紧密围绕段车间工作思路开展工作进步提升车班全面工作
Gxx组
二○四年三月十三日
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