务员理制度
第条 务员应坚持全心全意民服务原客服务第宗旨热爱旅客运输工作掌握服务技做文明服务礼貌
第二条 务员强烈安全优质服务意识语言表达力较强普通话流畅性格气质吃苦耐劳助乐身体健康
第三条 务员需熟悉运行线路运行里程票价发车时间途点站点转线路附型企事业单位学校工厂等
第四条 务员必须严格遵守公司项规章制度服公司安排搞优质服务工作做早退迟旷工保质保量完成公司达项工作务
第五条 务员必须坚持贯彻执行优质服务文明行车礼貌客服务宗旨认真做动售票客发生纠纷工作时文明语(：请起谢谢见等)客提出问题问必答百问厌耐心解释决允许形式理客发生谩骂斗殴
第六条 务员服务程中必须条件服稽查员检查积极配合稽查员工作理方式阻挠刁难稽查员
第七条 做开车前行车中站宣传站名预报工作维护车秩序爱护车设施保持车卫生务员做精力集中操作熟练准确售票时动票交付旅客手中做钱票相符提醒客保车票备查严格物价部门核定票价出售车票严禁收钱票少票售废票
第八条 务员必须保持仪容仪表端庄方留怪异发型染怪异发披头散发讲究卫生佩带服务证岗
第九条 尊重客意愿强行拉客车重点客（老幼病残孕）优先顾严禁客携带违禁三品超重超高物品车
第十条 维护客秩序做报站准确时应车组织客序车客序防止错错车时务员提醒客拉扶手时配合驾驶员做安全工作倒车时车察指挥保证客行安全杜绝安全事发生行驶中发生交通事配合驾驶员保护现场抢救伤员时通知交警部门公司协助驾驶员做关工作遇车辆抛锚继续行驶延时务员应客耐心说明情况时安排转予退票擅离职守
第十条 务员动困难需服务客服务顾重点客扶老携幼老弱病残座客提出问题耐心解答直客满意止回答时婉转说明原请求谅解回答问题时恭敬做百问厌
第十二条 车辆行驶途中严禁驾驶员闲谈配合驾驶员做行车途中项安全工作行车途中饮食盹带孩做工作关事
第十三条 务员行车服务程中必须做三勤（勤走动售票勤疏导勤宣传）四报（预报站名报站台报转点报线路方）五顾（顾老幼病残抱孩客）流动售票外应指定位置客服务
第十四条 务员必须做班车达终点站时清扫车厢垃圾确保车烟头纸屑杂物清理票做票款相符差错压挪票
务员违反服务规范准处罚办法
1岗时衣着整洁佩戴岗证第次批评教育第二次处10元罚款证岗处20元罚款
2车卫生合格车厢整洁仪表台乱放杂物次罚款10元
3服务态度恶劣客闹纠纷车辆驾员闹纠纷造成果次处50元罚款
4驾驶员聊天嬉笑闹吃零食瞌睡带孩手机（工作原外）做工作关事次处20元罚款
5车站中途车中途车次处10元罚款
6未规定做四报（预报站名报站名报转点报线路方）次处10元罚款
7服理员理理员理取闹次罚款100元
8售票员失职客携带危险品车造成伤亡事果负解聘资格追究刑事责
9消防器材应急设备丢失项罚款50元
10公司例会安全例会举办培训班缺席罚款50元迟罚款20元
11违反制度规定时间接受处理视情节轻重停岗整顿培训合格准予岗情节严重予辞退处理
票 务 理 规 定
推进企业理创新提高理水完善理制度维护企业客利益出发便售票员驾驶员售票验票验证程中规范操作堵票款流失特制定规定
售票员领票面价票面仅限转违者律没收罚款100元
二售票员领备票妥善保丢失（包括盗）律负责次性全额赔偿
三售票员发现领票面破损票缺张应动公司报告相关部门负责处理售报告律效
四售票员班时携带班关票已出售票查实次罚款100元
五售票员售票时做唱票找零扎洞误站距次票面序号次逐售清票越两站未售清票者次罚款100元
六售票员售票时应收钱立票遇面值找零应先票找零否查实次罚款100元
七车辆收班驾驶员售票员必须做日票款结算工作缴收款室弄虚作假做日票款日交清截留否挪票款处理
八售票员售票工作中收钱票收钱少票者查实次罚款100元票务违纪处理
九售票员售票工作中出售回笼票查实次罚款100元票务违纪处理
十售票员售票工作中意停售票（包括亲戚朋友票坐）越站未开始售票次罚款100元
十客车时携带重量20公斤体积05立方米物品均应购程货票张售票员应两站售清货票意停售售货票罚款100元
十二售票员售票工作中严守操作规程杜绝扎洞错扎洞现象扎洞错扎洞罚款100元
十三驾驶员售票员相互监督防止方式侵吞票款查实次罚款500元票务违纪处理
十四车辆营运途中停止营运暂时法回场驾驶员售票员离开车辆应负责钱箱工作否查实次罚款100元
十五驾驶员售票员应监督督促客坐里程投币入箱发现钱数够钱币未投入投币箱时应时提请客重新投币入箱严禁箱面仪表台范围留钱币否查实次罚款100元
十六驾驶员严禁接触钱币代客投币客收钱换钱找钱安排车收钱找钱否查实次罚款100元票务违纪处理
十七售票员驾驶员运营服务程中亲朋友熟卖票督促刷卡督促投币验效车证查实次罚款100元
十八发生票务违纪行查实予规定罚款2次者律予解劳动合予济罚款2000元违反法律移交司法机关进行处理
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第条 务员应坚持全心全意民服务原客服务第宗旨热爱旅客运输工作掌握服务技做文明服务礼貌
第二条 务员强烈安全优质服务意识语言表达力较强普通话流畅性格气质吃苦耐劳助乐身体健康
第三条 务员需熟悉运行线路运行里程票价发车时间途点站点转线路附型企事业单位学校工厂等
第四条 务员必须严格遵守公司项规章制度服公司安排搞优质服务工作做早退迟旷工保质保量完成公司达项工作务
第五条 务员必须坚持贯彻执行优质服务文明行车礼貌客服务宗旨认真做动售票客发生纠纷工作时文明语(：请起谢谢见等)客提出问题问必答百问厌耐心解释决允许形式理客发生谩骂斗殴
第六条 务员服务程中必须条件服稽查员检查积极配合稽查员工作理方式阻挠刁难稽查员
第七条 做开车前行车中站宣传站名预报工作维护车秩序爱护车设施保持车卫生务员做精力集中操作熟练准确售票时动票交付旅客手中做钱票相符提醒客保车票备查严格物价部门核定票价出售车票严禁收钱票少票售废票
第八条 务员必须保持仪容仪表端庄方留怪异发型染怪异发披头散发讲究卫生佩带服务证岗
第九条 尊重客意愿强行拉客车重点客（老幼病残孕）优先顾严禁客携带违禁三品超重超高物品车
第十条 维护客秩序做报站准确时应车组织客序车客序防止错错车时务员提醒客拉扶手时配合驾驶员做安全工作倒车时车察指挥保证客行安全杜绝安全事发生行驶中发生交通事配合驾驶员保护现场抢救伤员时通知交警部门公司协助驾驶员做关工作遇车辆抛锚继续行驶延时务员应客耐心说明情况时安排转予退票擅离职守
第十条 务员动困难需服务客服务顾重点客扶老携幼老弱病残座客提出问题耐心解答直客满意止回答时婉转说明原请求谅解回答问题时恭敬做百问厌
第十二条 车辆行驶途中严禁驾驶员闲谈配合驾驶员做行车途中项安全工作行车途中饮食盹带孩做工作关事
第十三条 务员行车服务程中必须做三勤（勤走动售票勤疏导勤宣传）四报（预报站名报站台报转点报线路方）五顾（顾老幼病残抱孩客）流动售票外应指定位置客服务
第十四条 务员必须做班车达终点站时清扫车厢垃圾确保车烟头纸屑杂物清理票做票款相符差错压挪票
务员违反服务规范准处罚办法
1岗时衣着整洁佩戴岗证第次批评教育第二次处10元罚款证岗处20元罚款
2车卫生合格车厢整洁仪表台乱放杂物次罚款10元
3服务态度恶劣客闹纠纷车辆驾员闹纠纷造成果次处50元罚款
4驾驶员聊天嬉笑闹吃零食瞌睡带孩手机（工作原外）做工作关事次处20元罚款
5车站中途车中途车次处10元罚款
6未规定做四报（预报站名报站名报转点报线路方）次处10元罚款
7服理员理理员理取闹次罚款100元
8售票员失职客携带危险品车造成伤亡事果负解聘资格追究刑事责
9消防器材应急设备丢失项罚款50元
10公司例会安全例会举办培训班缺席罚款50元迟罚款20元
11违反制度规定时间接受处理视情节轻重停岗整顿培训合格准予岗情节严重予辞退处理
票 务 理 规 定
推进企业理创新提高理水完善理制度维护企业客利益出发便售票员驾驶员售票验票验证程中规范操作堵票款流失特制定规定
售票员领票面价票面仅限转违者律没收罚款100元
二售票员领备票妥善保丢失（包括盗）律负责次性全额赔偿
三售票员发现领票面破损票缺张应动公司报告相关部门负责处理售报告律效
四售票员班时携带班关票已出售票查实次罚款100元
五售票员售票时做唱票找零扎洞误站距次票面序号次逐售清票越两站未售清票者次罚款100元
六售票员售票时应收钱立票遇面值找零应先票找零否查实次罚款100元
七车辆收班驾驶员售票员必须做日票款结算工作缴收款室弄虚作假做日票款日交清截留否挪票款处理
八售票员售票工作中收钱票收钱少票者查实次罚款100元票务违纪处理
九售票员售票工作中出售回笼票查实次罚款100元票务违纪处理
十售票员售票工作中意停售票（包括亲戚朋友票坐）越站未开始售票次罚款100元
十客车时携带重量20公斤体积05立方米物品均应购程货票张售票员应两站售清货票意停售售货票罚款100元
十二售票员售票工作中严守操作规程杜绝扎洞错扎洞现象扎洞错扎洞罚款100元
十三驾驶员售票员相互监督防止方式侵吞票款查实次罚款500元票务违纪处理
十四车辆营运途中停止营运暂时法回场驾驶员售票员离开车辆应负责钱箱工作否查实次罚款100元
十五驾驶员售票员应监督督促客坐里程投币入箱发现钱数够钱币未投入投币箱时应时提请客重新投币入箱严禁箱面仪表台范围留钱币否查实次罚款100元
十六驾驶员严禁接触钱币代客投币客收钱换钱找钱安排车收钱找钱否查实次罚款100元票务违纪处理
十七售票员驾驶员运营服务程中亲朋友熟卖票督促刷卡督促投币验效车证查实次罚款100元
十八发生票务违纪行查实予规定罚款2次者律予解劳动合予济罚款2000元违反法律移交司法机关进行处理
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