******供电公司
关加强县公司营销理工作方案
全面贯彻落实公司市县体化理工作求紧紧围绕夯实县公司营销基础工作中心帮助指导县公司加强电费回收工作加台线整改户表改造力度持续提升供电服务力市场拓展力营销运营控力开创县公司营销工作新局面特制定指导意见
1工作目标
市公司通垂直理县公司专业简化理环节加强专业技术水指导实行市县体化专业理全面激活县公司营销理发展潜力实现营销服务理水全面提升
二组织机构
公司成立加强县公司营销理领导组工作组
（）营销理领导组
组 长：
副组长：
成 员：
营销理领导组负责市县营销专业体化理工作决策协调督办工作领导组设办公室
（二）营销理办公室
：
副：
成 员：营销部专职县公司分营销副理营销部专职供电长
营销理办公室具体负责加强县公司营销理工作方案制定执行督导负责营销专业工作指导检查考核等
3市县公司职责界面划分
（1）市公司
负责直供区辖县公司营销职理负责市城（郊）区客户营销业务执行组织制定城（郊）区10千伏全资县公司110千伏客户供电方案城（郊）区1035千伏客户接入系统方案审批辖县公司35千伏客户供电方案（含接入系统方案）负责城郊乡镇供电营销业务理负责承办省客户服务中心转95598非抢修类工单转派督办回复审核报等负责县公司乡镇供电创流业标理工作负责农村供电业务委托工作监督理负责县公司乡镇供电综合理理提升口理农网改造升级项目具体负责农网改造升级35千伏项目建设理组织实施公司农电标准化农村电气化省公司达定点扶贫等工作协助做农电培训农电宣传信访维稳舆情应工作协调农电专业化理工作
（2）县公司
负责营销职理负责辖区35千伏客户营销业务执行组织制定1035千伏客户供电方案10千伏客户接入系统方案负责乡镇供电营销业务理负责承办市客户服务中心转95598非抢修类工单转派督办回复审核报
（3）业务操作意见
总体思路：市县家盘棋张网标尺理理念求县公司实行项信息报制度供电营业站营销班组基础数基层信息真实报营销部
实现信息全贯通市公司全面掌握县公司第手资料县公司营状况进行诊断分析通技术指导考核评价体系（见江******供电公司农电营销专业考核实施细）消理盲区薄弱环节提升营销服务专业化理水
（）规范电费抄核收理
1单位电费抄核收工作必须应营销动化系统实现电费抄核收工作全程量化监控制保障抄表收费资金安全确保电费准确全额回收
2县公司必须根实际情况制定切实行电费回收考核办法落实公司领导营销部供电三级责制电费回收工作责考核
3县公司电费回收考核必须月兑现月10日前月电费回收考核结果报公司营销部营销部月单位电费考核兑现情况进行抽查电费回收率考核兑现情况进行考核
4参关发生年欠收电费责追究办法（**电总[2005]111号）规定欠收电费严重情况予责相单责领导扣罚资金停薪岗免职解劳动合处理
（二）计量理
1计量专业考核实行百分制计分考核分情况县公司计量专业理进行排名
2技术监督检查计量专业理工作水标准规范执行情况
江西省县供电公司电测技术监督理办法中相关指标设置
3电采集工作作期营销重点工作省公司县公司业标指标中计量相关指标设置
（三）台线理
11月初县公司报公司台区达标目标进度报营销部审批通***公司市县体化专业化理考核办法规定年底实行年度考核台线达标完成情况
2县公司需加强考核表理求县公司年年底完成已安装考核表线工作明年1月份开始已安装考核表线率进行排名（统计台线系统准）排名结果列入营销综合排名中未安装考核表台区月安排部分台区求县公司拍摄考核表底码图片报营销部抽查核促县公司考核表数现场致确保线损真实性检查结果市县体化专业化理考核办法考核
3县公司必须加强台区线损率控求县公司月1日报真实线损报表明年2月份开始月县公司公司月线损率线损降率进行排名排名结果列入营销综合排名中市公司营销部采取领导专职挂点方式定期定点县公司真实情况进行抽查包括查阅台区底码电量线损率客户数量客户表码真实性表计表箱加封加锁情况抄表线路图客户系统中资料位置现场否致电价执行情况现场标识张贴情况电费回收情况等检查结果市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
4建议县公司应早安排专项资金智表改造
（四）业标
1县公司必须制定年度业标工作目标月度分解制定月度目标计划月度年度工作完成情况市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
2认真学业标工作体系制定业标工作方案考核办法指标分解责考核营销部月单位考核情况进行抽查市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
3单位认真做业标工作加指标分析踪特权重较年度半年度季度指标加强程控时候说成事实事补月度指标样分析理业标工作贯穿日常工作中
（五）优质服务
1事前控：（1)加强业务技培训求单位报年度培训计划营销部相关专业组织培训（2）组织调考营销专职负责组织相关专业调考调考成绩进行排名公示（3）加强营业窗口明察暗访力度年度进行客户满意率测评
2事考核：（1）发生起投诉扣相关单位绩效考核01分属实投诉扣相关单位绩效考核05分(2)单位投诉调查中发现违规违纪行否省公司国网公司认定属实性责进行处理非营销类投诉中供电质量电质量投诉相关部门进行考核营销部单位考核情况定期进行检查通报
（六）业扩报装
业扩工单时限：居民新装高压新装高压增容非居民新装工单六时间节点进行理具体：
1供电方案答复期限：受理客户申请日起居民客户超
3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
2设计审核期限：受理申请日起低压供电户超10工作日高压供电户超30工作日
3中间检查期限：接客户申请日起低压供电客户超3工作日高压供电客户超5工作日
4竣工检验期限：受理日起低压供电客户超3工作日高压供电客户超5工作日
5装表接电期限：受电装置检验合格办结相关手续日起般居民客户超3工作日客户超5工作日
6高压新装高压增容工单时限10天
出现超时工单市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
业扩报装：专线区3000千伏安专变二类重户业扩工程供电方案设计方案报市公司营销部审查竣工验收市公司营销部派参区业扩工程必须营销系统流程
（七）营销稽查
1月已发稽查工单期稽查工单进行短信提醒确保出现超期完成工单出现超期完成工单单位进行考核
2月末25日月底天午班前登陆营销稽查系统查否存未分析完毕稽查题确保工单发起率达100
3月抽取县公司回复稽查工单组织县公司相关员现场进行核实现场核实程中发现工作质量问题抽查单位进行考核杜绝稽查工单走场工单回复敷衍事提高操作员责心
4定期组织专项稽查活动县公司先行查然县公司间进行交叉检查根相关数进行排名样仅提高操作员业务水带动家工作积极性
（八）营销信息化
1月25日月底通电话短信方式督促县公司完成专业报表报工作确保报表完成率达100逾期未报报表公司进行通报予考核
2针易出现错误数考核项题编写相应操作指导流程发县公司求县公司组织相关操作员进行学确保业扩流程程中出现样错误
3月20日月底天早班查数核查系统异常数产生单位进行电话通知求天完成数整改周县公司异常数率进行统计排名早会进行通报
四工作求
1县公司高度重视营销理工作严格公司营销理工作求规范电费抄核收业扩报装台线理计量采集等理提高法治企水推动单位营销工作持续健康发展
2公司级营销理员切实加强电力法律法规营销文件制度学提高身营销业务水切实履行岗双责做职工作时帮助指导县公司提高营销理工作真正实现市县体理步提升
营销部
2013年12月5日
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关加强县公司营销理工作方案
全面贯彻落实公司市县体化理工作求紧紧围绕夯实县公司营销基础工作中心帮助指导县公司加强电费回收工作加台线整改户表改造力度持续提升供电服务力市场拓展力营销运营控力开创县公司营销工作新局面特制定指导意见
1工作目标
市公司通垂直理县公司专业简化理环节加强专业技术水指导实行市县体化专业理全面激活县公司营销理发展潜力实现营销服务理水全面提升
二组织机构
公司成立加强县公司营销理领导组工作组
（）营销理领导组
组 长：
副组长：
成 员：
营销理领导组负责市县营销专业体化理工作决策协调督办工作领导组设办公室
（二）营销理办公室
：
副：
成 员：营销部专职县公司分营销副理营销部专职供电长
营销理办公室具体负责加强县公司营销理工作方案制定执行督导负责营销专业工作指导检查考核等
3市县公司职责界面划分
（1）市公司
负责直供区辖县公司营销职理负责市城（郊）区客户营销业务执行组织制定城（郊）区10千伏全资县公司110千伏客户供电方案城（郊）区1035千伏客户接入系统方案审批辖县公司35千伏客户供电方案（含接入系统方案）负责城郊乡镇供电营销业务理负责承办省客户服务中心转95598非抢修类工单转派督办回复审核报等负责县公司乡镇供电创流业标理工作负责农村供电业务委托工作监督理负责县公司乡镇供电综合理理提升口理农网改造升级项目具体负责农网改造升级35千伏项目建设理组织实施公司农电标准化农村电气化省公司达定点扶贫等工作协助做农电培训农电宣传信访维稳舆情应工作协调农电专业化理工作
（2）县公司
负责营销职理负责辖区35千伏客户营销业务执行组织制定1035千伏客户供电方案10千伏客户接入系统方案负责乡镇供电营销业务理负责承办市客户服务中心转95598非抢修类工单转派督办回复审核报
（3）业务操作意见
总体思路：市县家盘棋张网标尺理理念求县公司实行项信息报制度供电营业站营销班组基础数基层信息真实报营销部
实现信息全贯通市公司全面掌握县公司第手资料县公司营状况进行诊断分析通技术指导考核评价体系（见江******供电公司农电营销专业考核实施细）消理盲区薄弱环节提升营销服务专业化理水
（）规范电费抄核收理
1单位电费抄核收工作必须应营销动化系统实现电费抄核收工作全程量化监控制保障抄表收费资金安全确保电费准确全额回收
2县公司必须根实际情况制定切实行电费回收考核办法落实公司领导营销部供电三级责制电费回收工作责考核
3县公司电费回收考核必须月兑现月10日前月电费回收考核结果报公司营销部营销部月单位电费考核兑现情况进行抽查电费回收率考核兑现情况进行考核
4参关发生年欠收电费责追究办法（**电总[2005]111号）规定欠收电费严重情况予责相单责领导扣罚资金停薪岗免职解劳动合处理
（二）计量理
1计量专业考核实行百分制计分考核分情况县公司计量专业理进行排名
2技术监督检查计量专业理工作水标准规范执行情况
江西省县供电公司电测技术监督理办法中相关指标设置
3电采集工作作期营销重点工作省公司县公司业标指标中计量相关指标设置
（三）台线理
11月初县公司报公司台区达标目标进度报营销部审批通***公司市县体化专业化理考核办法规定年底实行年度考核台线达标完成情况
2县公司需加强考核表理求县公司年年底完成已安装考核表线工作明年1月份开始已安装考核表线率进行排名（统计台线系统准）排名结果列入营销综合排名中未安装考核表台区月安排部分台区求县公司拍摄考核表底码图片报营销部抽查核促县公司考核表数现场致确保线损真实性检查结果市县体化专业化理考核办法考核
3县公司必须加强台区线损率控求县公司月1日报真实线损报表明年2月份开始月县公司公司月线损率线损降率进行排名排名结果列入营销综合排名中市公司营销部采取领导专职挂点方式定期定点县公司真实情况进行抽查包括查阅台区底码电量线损率客户数量客户表码真实性表计表箱加封加锁情况抄表线路图客户系统中资料位置现场否致电价执行情况现场标识张贴情况电费回收情况等检查结果市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
4建议县公司应早安排专项资金智表改造
（四）业标
1县公司必须制定年度业标工作目标月度分解制定月度目标计划月度年度工作完成情况市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
2认真学业标工作体系制定业标工作方案考核办法指标分解责考核营销部月单位考核情况进行抽查市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
3单位认真做业标工作加指标分析踪特权重较年度半年度季度指标加强程控时候说成事实事补月度指标样分析理业标工作贯穿日常工作中
（五）优质服务
1事前控：（1)加强业务技培训求单位报年度培训计划营销部相关专业组织培训（2）组织调考营销专职负责组织相关专业调考调考成绩进行排名公示（3）加强营业窗口明察暗访力度年度进行客户满意率测评
2事考核：（1）发生起投诉扣相关单位绩效考核01分属实投诉扣相关单位绩效考核05分(2)单位投诉调查中发现违规违纪行否省公司国网公司认定属实性责进行处理非营销类投诉中供电质量电质量投诉相关部门进行考核营销部单位考核情况定期进行检查通报
（六）业扩报装
业扩工单时限：居民新装高压新装高压增容非居民新装工单六时间节点进行理具体：
1供电方案答复期限：受理客户申请日起居民客户超
3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
2设计审核期限：受理申请日起低压供电户超10工作日高压供电户超30工作日
3中间检查期限：接客户申请日起低压供电客户超3工作日高压供电客户超5工作日
4竣工检验期限：受理日起低压供电客户超3工作日高压供电客户超5工作日
5装表接电期限：受电装置检验合格办结相关手续日起般居民客户超3工作日客户超5工作日
6高压新装高压增容工单时限10天
出现超时工单市县体专业化理考核评价实施细（试行）考核
业扩报装：专线区3000千伏安专变二类重户业扩工程供电方案设计方案报市公司营销部审查竣工验收市公司营销部派参区业扩工程必须营销系统流程
（七）营销稽查
1月已发稽查工单期稽查工单进行短信提醒确保出现超期完成工单出现超期完成工单单位进行考核
2月末25日月底天午班前登陆营销稽查系统查否存未分析完毕稽查题确保工单发起率达100
3月抽取县公司回复稽查工单组织县公司相关员现场进行核实现场核实程中发现工作质量问题抽查单位进行考核杜绝稽查工单走场工单回复敷衍事提高操作员责心
4定期组织专项稽查活动县公司先行查然县公司间进行交叉检查根相关数进行排名样仅提高操作员业务水带动家工作积极性
（八）营销信息化
1月25日月底通电话短信方式督促县公司完成专业报表报工作确保报表完成率达100逾期未报报表公司进行通报予考核
2针易出现错误数考核项题编写相应操作指导流程发县公司求县公司组织相关操作员进行学确保业扩流程程中出现样错误
3月20日月底天早班查数核查系统异常数产生单位进行电话通知求天完成数整改周县公司异常数率进行统计排名早会进行通报
四工作求
1县公司高度重视营销理工作严格公司营销理工作求规范电费抄核收业扩报装台线理计量采集等理提高法治企水推动单位营销工作持续健康发展
2公司级营销理员切实加强电力法律法规营销文件制度学提高身营销业务水切实履行岗双责做职工作时帮助指导县公司提高营销理工作真正实现市县体理步提升
营销部
2013年12月5日
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