保安部提升服务意识培训
保安部作酒店二级职部门保安员没较高文化素质良服务意识法贯彻具体服务行中部门通断培训加检查力度提升服务质量具体计划提升项目点：
1活动动员阶段
部门接酒店提出服务提升活动求迅速组织全体员工分享活动容开展效做职工作召开部门会议广泛征询部门员工意见会部门结合身工作实际针工作中较突出问题研究制定切实行服务提升方案强调服务提升活动重意义做起
2坚决执行酒店达酒店全面提升服务活动方案落实实处加强培训提升队员服务水做班前班学总结日中工作足班员员工齐断更新工作技巧服务意识利周会时间起学<<员工手册保安部部理规定保安部部奖罚制度促进部门员工项标准化制度化程序化迈进工作中细心热情服务获客资料体貌特征车牌号码等便客更服务
3培训
1培训容（保安部文明语车辆指挥）
2目：保安员文明语指挥车辆方面避免失误客进入酒店区域时第时间感受酒店高档次文明礼貌服务
3培训：李卫军 检查：吴宝祥
4培训容（保安部迎接宾客服务规定）
5目：提高酒店形象客酒店种家感觉客次光
6培训：李卫军 检查：吴宝祥
7培训容（处理种突发事件预案）
8目：提高保安员警惕性种隐患消灭萌芽状态保证酒店正常运营
9培训：李卫军 考核：李卫军
4措施（安保部部奖罚制度）
（）奖励
1遇重突发事件第时间达现场时报维护现场秩序退缩效控制场面损失降低者酌情予（10500元）奖励
2发生意外事防患未然确保公司财物安全者酌情予（20200元）奖励
3值班期间客表扬公司领导评者酌情予（20100元）奖励
4酒店重活动会议接员工动加班劳怨酌情予（10100元）奖励
5 服命令听指挥积极动配合领导工作安排突出贡献者予（20—200元）奖励
6检举揭发违反规定损害公司利益事件者酌情予（50500元）奖励
7工作勤奋超额完成工作务者酒店领导评者酌情予（30200元）奖励
8坏坏事作斗争维护正常工作秩序显著功绩者酌情予（100300元）奖励
9员工值班时间拾金昧者酌情予50——100元
（二）惩罚
1服正常工作调动安排听级领导指挥监督顶撞领导者（予劝退处理）
2未意私调班擅离工作岗位酌情予（100200元）罚款
3公司规定着装仪表仪容整值哼歌吹口哨抽烟玩手机精采者酌情予（50200元）罚款
4工作时间睡岗罚款100元造成严重损失者追究法律责
值班期间注意礼节礼貌见酒店领导动问者（1050元）
5项值班记录填写应真实完整字迹清楚严禁乱涂乱画违者(1050元)罚款
6未求进行交接班交接清楚接班员负全责酌情予（100300元）罚款
7迟参加酒店部门组织活动培训会议者酌情予罚款（50100）
8岗位发生责事值员负全责值负连带责20
9员工值班期间讲喊三次喊该带讲者次罚款20元
10酒班值领班应终止班次处罚事100元班期间饮酒者处罚300元情节严重造成影响做开处理
11礼仪礼貌：见领导需站立问遵循次罚款20元
12发现送货施工车辆登记者次罚款10元50元
13保安部员工禁止传播谣言蛊惑心说切企业利话语违者予100 元——200元
14部门物品时造成客诉予50——
300元情节严重劝退
15保安部员工值班期间规定时间扫区域卫生未规定时间扫罚款20 元
16员工值班期间未部门领导允许擅离岗违规脱岗处理时予50——300元罚款造成严重果者承担全部责
17部门员工禁止部门员工发生突发生应时部门领导反映私处理发生架斗殴现象直接予劝退处理
措施（培训考核制度）
1月少4次培训培训时长30分钟培训时间特殊情况允许请假迟早退需请假者请提前1时告知班领班反部门部罚款50元
2月末专业知识考核时间考核容部门统出题考核合格者月初次考核考核合格已书面形式通知事部发降级通知（试期）次考核合格次转正
5做酒店部门配合协调工作
1前厅部协调：加强协助理前厅堂秩序禁止易燃易爆物品宠物进入堂
2房务部协调：加强楼层巡视客房区域客房楼面通道电梯进行安全检查发现查处发生客房区域类事件确保酒店客安全
3餐饮部协调：加强1—3楼巡视时处置发生类事件型宴会接安排专
进指引客预留车位等客提供安全快捷优质服务
述部门酒店全面提升活动方案认真酒店部门求切实加强思想工作创先争优提升服务质量酒店发展做出新贡献
巨川国际商务酒店保安部
2014年4月1日
文香网httpwwwxiangdangnet
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保安部作酒店二级职部门保安员没较高文化素质良服务意识法贯彻具体服务行中部门通断培训加检查力度提升服务质量具体计划提升项目点：
1活动动员阶段
部门接酒店提出服务提升活动求迅速组织全体员工分享活动容开展效做职工作召开部门会议广泛征询部门员工意见会部门结合身工作实际针工作中较突出问题研究制定切实行服务提升方案强调服务提升活动重意义做起
2坚决执行酒店达酒店全面提升服务活动方案落实实处加强培训提升队员服务水做班前班学总结日中工作足班员员工齐断更新工作技巧服务意识利周会时间起学<<员工手册保安部部理规定保安部部奖罚制度促进部门员工项标准化制度化程序化迈进工作中细心热情服务获客资料体貌特征车牌号码等便客更服务
3培训
1培训容（保安部文明语车辆指挥）
2目：保安员文明语指挥车辆方面避免失误客进入酒店区域时第时间感受酒店高档次文明礼貌服务
3培训：李卫军 检查：吴宝祥
4培训容（保安部迎接宾客服务规定）
5目：提高酒店形象客酒店种家感觉客次光
6培训：李卫军 检查：吴宝祥
7培训容（处理种突发事件预案）
8目：提高保安员警惕性种隐患消灭萌芽状态保证酒店正常运营
9培训：李卫军 考核：李卫军
4措施（安保部部奖罚制度）
（）奖励
1遇重突发事件第时间达现场时报维护现场秩序退缩效控制场面损失降低者酌情予（10500元）奖励
2发生意外事防患未然确保公司财物安全者酌情予（20200元）奖励
3值班期间客表扬公司领导评者酌情予（20100元）奖励
4酒店重活动会议接员工动加班劳怨酌情予（10100元）奖励
5 服命令听指挥积极动配合领导工作安排突出贡献者予（20—200元）奖励
6检举揭发违反规定损害公司利益事件者酌情予（50500元）奖励
7工作勤奋超额完成工作务者酒店领导评者酌情予（30200元）奖励
8坏坏事作斗争维护正常工作秩序显著功绩者酌情予（100300元）奖励
9员工值班时间拾金昧者酌情予50——100元
（二）惩罚
1服正常工作调动安排听级领导指挥监督顶撞领导者（予劝退处理）
2未意私调班擅离工作岗位酌情予（100200元）罚款
3公司规定着装仪表仪容整值哼歌吹口哨抽烟玩手机精采者酌情予（50200元）罚款
4工作时间睡岗罚款100元造成严重损失者追究法律责
值班期间注意礼节礼貌见酒店领导动问者（1050元）
5项值班记录填写应真实完整字迹清楚严禁乱涂乱画违者(1050元)罚款
6未求进行交接班交接清楚接班员负全责酌情予（100300元）罚款
7迟参加酒店部门组织活动培训会议者酌情予罚款（50100）
8岗位发生责事值员负全责值负连带责20
9员工值班期间讲喊三次喊该带讲者次罚款20元
10酒班值领班应终止班次处罚事100元班期间饮酒者处罚300元情节严重造成影响做开处理
11礼仪礼貌：见领导需站立问遵循次罚款20元
12发现送货施工车辆登记者次罚款10元50元
13保安部员工禁止传播谣言蛊惑心说切企业利话语违者予100 元——200元
14部门物品时造成客诉予50——
300元情节严重劝退
15保安部员工值班期间规定时间扫区域卫生未规定时间扫罚款20 元
16员工值班期间未部门领导允许擅离岗违规脱岗处理时予50——300元罚款造成严重果者承担全部责
17部门员工禁止部门员工发生突发生应时部门领导反映私处理发生架斗殴现象直接予劝退处理
措施（培训考核制度）
1月少4次培训培训时长30分钟培训时间特殊情况允许请假迟早退需请假者请提前1时告知班领班反部门部罚款50元
2月末专业知识考核时间考核容部门统出题考核合格者月初次考核考核合格已书面形式通知事部发降级通知（试期）次考核合格次转正
5做酒店部门配合协调工作
1前厅部协调：加强协助理前厅堂秩序禁止易燃易爆物品宠物进入堂
2房务部协调：加强楼层巡视客房区域客房楼面通道电梯进行安全检查发现查处发生客房区域类事件确保酒店客安全
3餐饮部协调：加强1—3楼巡视时处置发生类事件型宴会接安排专
进指引客预留车位等客提供安全快捷优质服务
述部门酒店全面提升活动方案认真酒店部门求切实加强思想工作创先争优提升服务质量酒店发展做出新贡献
巨川国际商务酒店保安部
2014年4月1日
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