保安服务质量提升考试

江苏省**分行2013年服务质量提升考试
（ 保安类）
 （）填空题（15*3）
1保安应维护营业场正常秩序防范排风险隐患妥善应处置异常突发事件配合做款箱护送（    ）
2保安员营业前应提前（   ）岗
3营业期间网点必须配备（   ）保安员
4保安员执勤期间应保持整洁仪表良仪容然方（    ）
5保安员应着(    )规范携带防卫器材保安制服(   )混穿(   )保安制服混穿保安员应保持制服（ ）准披衣敞怀挽袖卷裤腿歪戴帽子穿拖鞋
6保安员应规范佩带工号牌规定（    ）
7头发：保持颜色然染色牙齿：干净剃牙工作时间嚼口香糖手部：指甲整齐洁净手指佩带枚戒指男性保安员文身留(  )鬓角( )女性保安员发辫肩染指甲化浓妆佩戴（  ）外耳部饰物
8客户交流程中保安员应礼貌语您请您谢见等保安员交接班纠正客户行时应行(   )
9营业期间营业网点堂理忙服务客户抽出身时保安员应（  ）堂理做引导服务工作
10保安员进入营业网点客户应热情动询问行目（ ）客户号机取号做客户分流引导工作
 
（二）判断题（10*2）
1保安代客户填写业务单
2保安客户操作助机具发卡机智柜员机等银行终
端设备
3保安柜**客户递银行卡钱物
4保安客户介绍理财产品
5客户询问业务较复杂保安员熟悉前没办理保安员应礼貌说**客户引导堂理
6款箱装卸搬运交接时保安员应携带防卫器材配合武装押运员做安全警戒工作期间搬运款箱
7客户询问业务较简单类业务前办理保安员认真做相应引导服务工作
8营业网点发生纠纷时保安员应协助做客户疏导工作防止事态扩客户理智行保安强行拖拽出网
9营业网点行式助服务区进行清装钞时保安员携带防卫工具护送钞箱进行安全警戒工作
10保安员代堂理参银行业务操作
 
（三）简答题（10+10+10+15）
1保安员执勤期间做十准
 
 
 
2保安工作职责
 
 
 
 
3营业网点营业前该做准备工作
 
 
 
 
 
4营业网点营业结束保安该做什工作
 
 

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