《金融道2》读后感

金融道2读感
书总结广发**分行十年信贷营验身独特营理念实践出发读者介绍选择信贷客户成长验书中附量翔实案例分析例证营信贷业务金融业员提供宝贵验
读完感想印象深刻书中句话：客户起完成资增值然享利益银行服务质银行想发展需具备断客户创造价值力结合年事公司业务积累心体会想增强客户维护意识完善客户机制服务文化三方面探讨更维护优质公司客户开展公司业务
（1）增强客户维护意识
首先加强改进客户维护工作作业务营重容坚持客户中心营理念重视客户需求价值利益建立起良客户关系时通教育培训等手段客户维护意识渗透部门全体员工增强全员做客户维护工作动性觉性
次高度重视现客户维护善利现客户信息资源中挖掘培育优质客户发现价值关联客户减少新客户开发成营销目标定位客户长期满意度次性客户转化长期客户长期客户转化终身忠诚客户
 
(二)完善客户维护机制
首先建设支客户保持效互动客户理队伍客户理数量素质决定着客户维护工作质量配备业务发展相适应客户理保证足够时间精力客户保持沟通二加强客户理队伍专业系统培训重点培训营销策略营销技沟通技巧公关力发现客户需求创造客户需求等专业知识造支复合型专家客户理队伍真正实现传统信贷员客户理转变三完善客户理激励考核机制设置新增优质客户企业存贷款增长率中间业务收入等业务发展指标考核客户理业务拓展力实现收入业绩挂钩
次完善客户信息基础设施建设充分运现代信息技术鉴
商业银行先进验推行客户关系理系统通现业务处理系统理系统进行整合形成统信息系统台实现数集中处理信息享便级行职部门根授权情况充分利信息层次满足服务客户辅助决策需
第三断创新产品服务着金融市场断发展客户金融需求正功综合化性化方发展客户选择越越必须时俱进加快金融产品服务创新步伐缩短商业银行差距
（三）建设服务文化
注重感情维护客户实施亲情服务文理客户建立深厚感情基础文理角度建立服务文化原制度框架文关怀换位思考感情等文化素推进巩固客户合作真正做双赢目合作等身份交负责态度处事合规意识勉换位角度思考朋友情感互动诚理念服务发展眼光问题获客户良认知信
领导客户理保持客户真诚交效沟通客户感觉尊重重视肯定充分解客户发展愿景金融需求偏针性客户量身造融资方案行业产业咨询客户创造获利空间提高客户信度赖度围绕满足客户需求优化调整级行间职部门间岗位员工间服务程序关系建立起谐客户服务体系形成统服务文化理念积极开展服务创新实施差化服务产品提供客户够感知环境设施量赋予服务文化功建立高端客户贵宾室适时组织联谊活动等形成全面专业贴心温馨服务文化氛围
 


文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档