民币基础知识
第节 储蓄实名
1概念
储蓄实名制指开立账户办理储蓄存款时应出示法定身份证件身份证件姓名化名
2证件求
（）居住中国境16岁中国公民应出居民身份证时身份证
军武装警察尚未申领居民身份证出军武装警察身份证件中：军队（武装警察）离退休干部解放军军事院校学现役军实名身份证件包括：离休干部荣誉证军官退休证文职干部退休证军事院校学员证
居住境境外中国籍华侨出中国护
（二）居住中国境16岁中国公民应监护代理开立银行账户出监护效身份证件账户居民身份证户口簿
（三）香港澳门特行政区居民应出港澳居民通行证台湾居民应出台湾居民陆通行证效旅行证件
（四）外国公民应出护外国永久居留证
（五）外国边民实名身份证件护外国制发边民出入境通行证
法定效证件外银行根需求存款出户口簿护工作证机动车驾驶证社会保障卡公事业账单学生证介绍信等证明身份效证件证明文件进步确认存款身份
三实行时间
2000年4月1日
四存取款规定
（）新开立存款账户时必须持法定身份证件实名
（二）办理活期零存整取续存活期支取业务时需持存折持身份证件办理（提前支取存单挂失额存取款等特殊情形外）
（三）实名制实行前开立存款账户需延续2008年6月20日起存款办理第笔业务时应出拥该存款存折存单等出示实名制效身份证件进行账户重新确认延续存款应出拥该存款存折存单等出示实名制效身份证件办理销户手续
五补留实名规定
客户应持效身份证件相关账户介质补留实名委托办理须提供代理效身份证件补录实名（市）意网点办理
附说明：客户效身份证件必须补留实名存款介质姓名致方办理
补充资料：
利息税
概念
利息税中华民国境存储民币外币取利息征收税
二开征时间变更
（）国1999年11月1日起开征
（二）1999年11月1日适税率：20例税率
（三）2007年8月15日变更5例税率
（四）2008年10月9日起国务院宣布暂免征利息税
三征收象
国境储蓄机构存民币外币取利息利息税纳税取储蓄存款利息应法缴纳税
四利息税减免优惠条件
取教育储蓄存款利息国务院财政部门确定专项储蓄存款储蓄性专项基金存款（国债储蓄性住房公积金养老保险金失业保险金医疗保险金等）利息免征税
第二节 存取规定
效身份证件
客户办理非开户等业务时提供实名制规定求证件外户口护等证件办理委托代理需提供代理效身份证件效身份证件种类包括：
身份证时身份证户口簿军官证士兵证警官证回乡证护（边民出入境通行证）
二取款（转账）相关规定
（）取现
客户额取款业务规定天次性提取现金5万元（含5万元）（含利息）日数次提现累计超5万元（含5万元）（含利息）取款业务必须提供效身份证件委托代办理需提供代理效身份证件
（二）转账
1客户间办理民币单笔5万元转账业务须出示方账户存款效身份证件转入转出账户介质委托代办须时提交代理效身份证件
2客户账户间办理民币单笔5万元转账业务须出示转入转出账户介质须提供效身份证件
（三）提前预约规定
客户次性提取现金20万元（含20万元）民币取款必须少提前天电话等方式预约20万民币现金支取需预约
第三节 密码规定
账户密码关规定
（）储蓄账户密码系统设定密码错误控制次数（10次）受理客户密交易时必须提示客户密码累计输错9次效累计输错10次账户锁住必须进行密码挂失处理
（二）密码必须6位
（三）密户通存通兑
二修改密码关规定
（）修改密码：通兑均办理
（二）手续：持账户介质效身份证件（证件姓名账户户名文字相致）代办（部分区允许委托代理密码修改修改账户初始密码委托代办）
三修改印密标志关规定
（）受理网点：
1密户改密户：意网点
2密户改密户：原开户网点
（二）办理手续：持账户介质效身份证件委托代理须时提供代理效身份证件
（三）活期通定期通修改印密标志
（四）挂入灵通卡账户允许修改印密标志
（五）密户改密户标志系统时通兑标志改通兑
第四节 挂失
储蓄挂失相关介绍
（）概念
储蓄挂失业务指储户种原遗失存款介质存单（含证式国债）存折灵通卡（含理财金账户卡）预留印鉴遗忘存款预留密码等求银行关存款账户止付规定手续办理补发存单折卡密码重置更换印签支取存款业务
存单存折分记名式记名式记名式存单存折挂失记名式存单存折挂失
储蓄机构受理挂失必须立停止支付该储蓄存款受理挂失前该储蓄存款已支取储蓄机构负赔偿责
（二）挂失种类
1介质挂失
2密码挂失
3介质密码挂失
4申请书挂失
（三）收费标准
1挂失业务手续费收取标准：中国工商银行中间业务收费标准（2009年版）
账户挂失：25次户
密码挂失：20次户
印鉴挂失：20次户
挂失申请书挂失：50次
（行实施程中程度优惠具体解答口径需查询行收费表）
2账户（卡）时办理该账户（卡）密码挂失时笔挂失业务手续费收取
（四）挂失效期规定
1居民身份证办理挂失
（1）联网核查公民身份信息系统验证确认客户居民身份证真实效客户确存款效验账户密码正确实时客户办理补领新记卡存单存折支取存款手续
（2）通联网核查公民身份信息系统法确认客户居民身份证真实效须进步核实客户身份受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
2效证件办理挂失
（1）受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
（2）额存款挂失业务应通核保等方式进步核实证件真实性效确认客户身份
3时办理证挂失密码重置
客户时办理存款介质挂失密码重置业务应通联网核查公民身份信息系统等方式客户身份证件进行验证受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
二时挂失
（）相关介绍
1挂失种类
活期账户（单币种通）定期账户（单币种通）零存整取教育储蓄存取息定活两便证式国债灵通卡理财金账户卡
2时挂失受理渠道
电话银行网银行网点柜台
3时挂失效期
时挂失效期15天
4时挂失规定
（二）**头挂失
1挂失受理
申请办理储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）口头挂失时须提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书挂失申请书选择口头挂失方式
审核客户身份证件够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
确认储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）状态正常存款未支取前提方办理时挂失
时挂失成功印挂失申请书办员查询账户余额指导客户挂失申请书相应位置填写办员审核印填写容误挂失申请书交客户核签名确认
行挂失申请书联加盖业务公章身份证件交客户提醒客户口头挂失效期15天补办正式挂失手续
2挂失撤销
客户通营业网点电话银行网银行办理口头挂失申请撤销口头挂失效身份证件原挂失存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）意网点办理
民事行力（十周岁未成年民法院宣告民事行力成年）限制行力（民法院宣告限制民事力成年十周岁满十八周岁未成年十六周岁满十八周岁劳动收入生活源外）解挂须监护代办理须提供监护资料证明（户口法院宣告书等）
（三）异时挂失
1挂失受理
客户办理理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）异口头挂失时须提供效身份证件存款姓名业务种类金额卡号等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书委托办理须提供代理效身份证件
审核客户效身份证件够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
确认卡状态正常存款余额客户提供存款余额相符情况方办理口头挂失
口头挂失成功印挂失申请书办员查询账户余额指导客户挂失申请书相应位置填写办员审核印填写容误挂失申请书交客户核签名确认
办员挂失申请书加盖业务公章证件交客户提醒客户异口头挂失效期15天回原开户补办正式挂失手续
2挂失撤销
客户效身份证件原挂失介质城（账户开户）异（时挂失区）意办理储蓄业务网点申请时挂失撤销具体处理**头挂失撤销处理
部分分行执行原办法：异口头挂失撤销手续需客户回账户开户区办理开户异口挂撤销时处理**头挂失撤销处理
三正式挂失
（）正式挂失受理
1受理挂失求
确认该笔存款属实未支取前提客户办理挂失手续法准确确认挂失账户提供效身份证件挂失予受理
客户申请紧急挂失防范领存款风险确定客户身份账户情况先行时挂失方式客户办理账户止付口头挂失处理完成履行客户身份核查审验手续存款挂失受理前挂失失效领银行承担责
2受理挂失网点
存折（单）类账户：城意办理储蓄业务网点
记卡类账户：城异意办理储蓄业务网点
挂失申请书挂失须原挂失网点办理
3提供资料
介质挂失：须提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息委托办理须提供代理效身份证件
密码挂失：须提供效身份证件储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）委托办理须提供代理效身份证件
介质密码挂失：提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等相关信息委托办理须提供代理效身份证件
挂失申请书挂失：提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等相关信息委托办理须提供代理效身份证件
4填写证
填写中国工商银行储蓄挂失申请书申请挂失申请书挂失应栏中注明申请书挂失
5银行受理
办员客户提供身份证件进行审核时应留存客户身份证件复印件确认账户状态否正常存款否未支取挂失申请书挂失应确认账户状态挂失状态
挂失成功印挂失申请书
挂失申请书印分户信息交客户核签名确认
客户签字确认挂失申请书联加盖业务公章
挂失申请书客户留存联手续费收费证客户留存联证件交客户提醒客户七天办理挂失期满处理手续
（二）挂失核保
1通民银行联网核查系统客户身份资料够准确进行甄需通支行集中核保中心解决够进行准确甄异客户身份信息应通异核保方式确认客户身份
2正式挂失金额等值民币10000元（含）存款提供身份证件非市签发法通民银行联网核查系统进行准确甄应进行异核保
3正式挂失金额等值民币10000元（含）法通民银行联网核查系统异核保方式进行准确甄根风险情况参考方法进行核：
通公安局口信息理处网络核查系统查询核
求客户提供挂失账户户口时身份证驾驶执护市暂住证等相关佐证资料
（三）正式挂失撤销
1客户申请撤销正式挂失时（含挂失种类）效身份证件挂失申请书客户留存联原挂失存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）密码原挂失网点办理
2撤销挂失成功印特殊业务证
3特殊业务证交客户核客户挂失申请书客户留存联网点留存联处理结果处注明处理情况挂失申请书特殊业务证签名确认
4证件存单（折）卡交客户收回挂失申请书客户留存联
补充资料：
特殊挂失业务
继承挂失规定
（）办理公证
1合法继承办理死亡亲属存款继承应办理公证手续必须储蓄公证处继承权证明书继承公证处继承权证明书办理发生纠纷应区县系级法院判决书调解书办理（提供死亡证明）
2存款死亡合法继承生前遗嘱公证处公证财政部规定：生前单位系全民制企事业单位国家机关群众团体职工存款应缴财政部门相应级国库收国生前单位系集体制企事业单位职工存款应转单位存款处理均计付利息
3动产继承外财产继承公证申请办理公证继承户籍遗产公证处办理公证处国家公证机关做出合法公证文书效力受域限制
4存款死亡合法继承持外公证机构法出继承证明书储蓄机构办理取款储蓄机构办理
（二）代办挂失
1存款死亡财产继承身外年龄较行动便提供存单时委托代办理存单挂失手续
2受托持效财产继承证明公证财产继承授权办理存单挂失委托书财产继承受托法定身份证件规定提供存款关容金融机构予办理
（三）代办取款
财产继承委托代支取存款受托持效挂失证明公证财产继承授权办理支取存款委托书财产继承受托法定身份证件规定提供存款关容金融机构关规定予办理
（四）查询账户
存款死亡继承法提供原存款账户账号继承情况需行网点查询存款请参业务常见问题3解答
二额账户挂失规定
（）受理条件
1办理挂失时存款账户余额必须符合额账户标准
2客户办理挂失必须销户
3客户遗失灵通卡灵通卡e时代活期存折须效身份证件城意网点申请办理正式挂失手续
附说明：密户通兑办理额账户挂失销户密码户通兑办理额账户挂失销户
4满足条件正式挂失业务正常正式挂失规定受理
（二）提供资料
须提供存款效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书（折灵通卡提供中种介质介质密码免填写）
（三）银行受理
1办员客户提供身份证件进行审核时应留存客户身份证件复印件（1份）
附说明：客户身份证办理挂失业务应联网核查公民身份信息关求办理身份证件验证非身份证件办理挂失应仔细核客户证件真伪够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
2确认账户状态否正常存款否未支取检查账户余额必须符合额账户标准
3挂失成功印挂失申请书时进行销户处理
第五节 密码重置
受理求
必须存款效身份证件账户介质办理代办
二受理网点
（）存折（单）类账户：（市）城意办理储蓄业务网点
（二）记卡类账户：（市）城异意办理储蓄业务网点
（三）已办理正式挂失手续账户状态挂失：原挂失网点
三重置效期
（）居民身份证办理密码重置业务
1客户银行提供记卡储蓄存单（折）效身份证件通联网核查公民身份信息系统验证确认客户居民身份证真实效客户办理实时密码重置业务新密码时生效
2联网核查法准确判断证件真实效进行实时重置执行 效证件办理密码重置规定
（二）效证件办理密码重置
通密码重置延时生效处理客户系统中预留新密码（新密码暂生效）通核保等方式核实客户提供身份证件真实效银行业务处理成功客户预留新密码生效客户需回业务受理网点办理密码重置手续
四实时生效
（）账户状态正常客户须提供记卡储蓄存单（折）效身份证件账户状态挂失客户须提供挂失申请书客户收执联效身份证件
（二）通现金方式转账方式（2010年10月24日起增加）收取密码重置手续费
附说明：账户状态挂失需挂失申请书中否需密码重置标志收取密码重置手续费
1否需密码重置手续费标志须选择否
2否需密码重置否手续费标志须选择
（三）处理成功印特殊业务证两份通机证时特殊业务证交客户核签名确认
（四）银行特殊业务证通机证加盖银行印章相关银行存款介质客户身份证件特殊业务证客户留存联通机证客户留存联交客户
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第节 储蓄实名
1概念
储蓄实名制指开立账户办理储蓄存款时应出示法定身份证件身份证件姓名化名
2证件求
（）居住中国境16岁中国公民应出居民身份证时身份证
军武装警察尚未申领居民身份证出军武装警察身份证件中：军队（武装警察）离退休干部解放军军事院校学现役军实名身份证件包括：离休干部荣誉证军官退休证文职干部退休证军事院校学员证
居住境境外中国籍华侨出中国护
（二）居住中国境16岁中国公民应监护代理开立银行账户出监护效身份证件账户居民身份证户口簿
（三）香港澳门特行政区居民应出港澳居民通行证台湾居民应出台湾居民陆通行证效旅行证件
（四）外国公民应出护外国永久居留证
（五）外国边民实名身份证件护外国制发边民出入境通行证
法定效证件外银行根需求存款出户口簿护工作证机动车驾驶证社会保障卡公事业账单学生证介绍信等证明身份效证件证明文件进步确认存款身份
三实行时间
2000年4月1日
四存取款规定
（）新开立存款账户时必须持法定身份证件实名
（二）办理活期零存整取续存活期支取业务时需持存折持身份证件办理（提前支取存单挂失额存取款等特殊情形外）
（三）实名制实行前开立存款账户需延续2008年6月20日起存款办理第笔业务时应出拥该存款存折存单等出示实名制效身份证件进行账户重新确认延续存款应出拥该存款存折存单等出示实名制效身份证件办理销户手续
五补留实名规定
客户应持效身份证件相关账户介质补留实名委托办理须提供代理效身份证件补录实名（市）意网点办理
附说明：客户效身份证件必须补留实名存款介质姓名致方办理
补充资料：
利息税
概念
利息税中华民国境存储民币外币取利息征收税
二开征时间变更
（）国1999年11月1日起开征
（二）1999年11月1日适税率：20例税率
（三）2007年8月15日变更5例税率
（四）2008年10月9日起国务院宣布暂免征利息税
三征收象
国境储蓄机构存民币外币取利息利息税纳税取储蓄存款利息应法缴纳税
四利息税减免优惠条件
取教育储蓄存款利息国务院财政部门确定专项储蓄存款储蓄性专项基金存款（国债储蓄性住房公积金养老保险金失业保险金医疗保险金等）利息免征税
第二节 存取规定
效身份证件
客户办理非开户等业务时提供实名制规定求证件外户口护等证件办理委托代理需提供代理效身份证件效身份证件种类包括：
身份证时身份证户口簿军官证士兵证警官证回乡证护（边民出入境通行证）
二取款（转账）相关规定
（）取现
客户额取款业务规定天次性提取现金5万元（含5万元）（含利息）日数次提现累计超5万元（含5万元）（含利息）取款业务必须提供效身份证件委托代办理需提供代理效身份证件
（二）转账
1客户间办理民币单笔5万元转账业务须出示方账户存款效身份证件转入转出账户介质委托代办须时提交代理效身份证件
2客户账户间办理民币单笔5万元转账业务须出示转入转出账户介质须提供效身份证件
（三）提前预约规定
客户次性提取现金20万元（含20万元）民币取款必须少提前天电话等方式预约20万民币现金支取需预约
第三节 密码规定
账户密码关规定
（）储蓄账户密码系统设定密码错误控制次数（10次）受理客户密交易时必须提示客户密码累计输错9次效累计输错10次账户锁住必须进行密码挂失处理
（二）密码必须6位
（三）密户通存通兑
二修改密码关规定
（）修改密码：通兑均办理
（二）手续：持账户介质效身份证件（证件姓名账户户名文字相致）代办（部分区允许委托代理密码修改修改账户初始密码委托代办）
三修改印密标志关规定
（）受理网点：
1密户改密户：意网点
2密户改密户：原开户网点
（二）办理手续：持账户介质效身份证件委托代理须时提供代理效身份证件
（三）活期通定期通修改印密标志
（四）挂入灵通卡账户允许修改印密标志
（五）密户改密户标志系统时通兑标志改通兑
第四节 挂失
储蓄挂失相关介绍
（）概念
储蓄挂失业务指储户种原遗失存款介质存单（含证式国债）存折灵通卡（含理财金账户卡）预留印鉴遗忘存款预留密码等求银行关存款账户止付规定手续办理补发存单折卡密码重置更换印签支取存款业务
存单存折分记名式记名式记名式存单存折挂失记名式存单存折挂失
储蓄机构受理挂失必须立停止支付该储蓄存款受理挂失前该储蓄存款已支取储蓄机构负赔偿责
（二）挂失种类
1介质挂失
2密码挂失
3介质密码挂失
4申请书挂失
（三）收费标准
1挂失业务手续费收取标准：中国工商银行中间业务收费标准（2009年版）
账户挂失：25次户
密码挂失：20次户
印鉴挂失：20次户
挂失申请书挂失：50次
（行实施程中程度优惠具体解答口径需查询行收费表）
2账户（卡）时办理该账户（卡）密码挂失时笔挂失业务手续费收取
（四）挂失效期规定
1居民身份证办理挂失
（1）联网核查公民身份信息系统验证确认客户居民身份证真实效客户确存款效验账户密码正确实时客户办理补领新记卡存单存折支取存款手续
（2）通联网核查公民身份信息系统法确认客户居民身份证真实效须进步核实客户身份受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
2效证件办理挂失
（1）受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
（2）额存款挂失业务应通核保等方式进步核实证件真实性效确认客户身份
3时办理证挂失密码重置
客户时办理存款介质挂失密码重置业务应通联网核查公民身份信息系统等方式客户身份证件进行验证受理客户正式挂失申请7天方存款办理办理补领新记卡存单存折支取存款手续
二时挂失
（）相关介绍
1挂失种类
活期账户（单币种通）定期账户（单币种通）零存整取教育储蓄存取息定活两便证式国债灵通卡理财金账户卡
2时挂失受理渠道
电话银行网银行网点柜台
3时挂失效期
时挂失效期15天
4时挂失规定
（二）**头挂失
1挂失受理
申请办理储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）口头挂失时须提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书挂失申请书选择口头挂失方式
审核客户身份证件够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
确认储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）状态正常存款未支取前提方办理时挂失
时挂失成功印挂失申请书办员查询账户余额指导客户挂失申请书相应位置填写办员审核印填写容误挂失申请书交客户核签名确认
行挂失申请书联加盖业务公章身份证件交客户提醒客户口头挂失效期15天补办正式挂失手续
2挂失撤销
客户通营业网点电话银行网银行办理口头挂失申请撤销口头挂失效身份证件原挂失存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）意网点办理
民事行力（十周岁未成年民法院宣告民事行力成年）限制行力（民法院宣告限制民事力成年十周岁满十八周岁未成年十六周岁满十八周岁劳动收入生活源外）解挂须监护代办理须提供监护资料证明（户口法院宣告书等）
（三）异时挂失
1挂失受理
客户办理理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）异口头挂失时须提供效身份证件存款姓名业务种类金额卡号等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书委托办理须提供代理效身份证件
审核客户效身份证件够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
确认卡状态正常存款余额客户提供存款余额相符情况方办理口头挂失
口头挂失成功印挂失申请书办员查询账户余额指导客户挂失申请书相应位置填写办员审核印填写容误挂失申请书交客户核签名确认
办员挂失申请书加盖业务公章证件交客户提醒客户异口头挂失效期15天回原开户补办正式挂失手续
2挂失撤销
客户效身份证件原挂失介质城（账户开户）异（时挂失区）意办理储蓄业务网点申请时挂失撤销具体处理**头挂失撤销处理
部分分行执行原办法：异口头挂失撤销手续需客户回账户开户区办理开户异口挂撤销时处理**头挂失撤销处理
三正式挂失
（）正式挂失受理
1受理挂失求
确认该笔存款属实未支取前提客户办理挂失手续法准确确认挂失账户提供效身份证件挂失予受理
客户申请紧急挂失防范领存款风险确定客户身份账户情况先行时挂失方式客户办理账户止付口头挂失处理完成履行客户身份核查审验手续存款挂失受理前挂失失效领银行承担责
2受理挂失网点
存折（单）类账户：城意办理储蓄业务网点
记卡类账户：城异意办理储蓄业务网点
挂失申请书挂失须原挂失网点办理
3提供资料
介质挂失：须提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息委托办理须提供代理效身份证件
密码挂失：须提供效身份证件储蓄存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）委托办理须提供代理效身份证件
介质密码挂失：提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等相关信息委托办理须提供代理效身份证件
挂失申请书挂失：提供效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等相关信息委托办理须提供代理效身份证件
4填写证
填写中国工商银行储蓄挂失申请书申请挂失申请书挂失应栏中注明申请书挂失
5银行受理
办员客户提供身份证件进行审核时应留存客户身份证件复印件确认账户状态否正常存款否未支取挂失申请书挂失应确认账户状态挂失状态
挂失成功印挂失申请书
挂失申请书印分户信息交客户核签名确认
客户签字确认挂失申请书联加盖业务公章
挂失申请书客户留存联手续费收费证客户留存联证件交客户提醒客户七天办理挂失期满处理手续
（二）挂失核保
1通民银行联网核查系统客户身份资料够准确进行甄需通支行集中核保中心解决够进行准确甄异客户身份信息应通异核保方式确认客户身份
2正式挂失金额等值民币10000元（含）存款提供身份证件非市签发法通民银行联网核查系统进行准确甄应进行异核保
3正式挂失金额等值民币10000元（含）法通民银行联网核查系统异核保方式进行准确甄根风险情况参考方法进行核：
通公安局口信息理处网络核查系统查询核
求客户提供挂失账户户口时身份证驾驶执护市暂住证等相关佐证资料
（三）正式挂失撤销
1客户申请撤销正式挂失时（含挂失种类）效身份证件挂失申请书客户留存联原挂失存单（折）理财金账户卡（牡丹灵通卡e时代牡丹灵通卡）密码原挂失网点办理
2撤销挂失成功印特殊业务证
3特殊业务证交客户核客户挂失申请书客户留存联网点留存联处理结果处注明处理情况挂失申请书特殊业务证签名确认
4证件存单（折）卡交客户收回挂失申请书客户留存联
补充资料：
特殊挂失业务
继承挂失规定
（）办理公证
1合法继承办理死亡亲属存款继承应办理公证手续必须储蓄公证处继承权证明书继承公证处继承权证明书办理发生纠纷应区县系级法院判决书调解书办理（提供死亡证明）
2存款死亡合法继承生前遗嘱公证处公证财政部规定：生前单位系全民制企事业单位国家机关群众团体职工存款应缴财政部门相应级国库收国生前单位系集体制企事业单位职工存款应转单位存款处理均计付利息
3动产继承外财产继承公证申请办理公证继承户籍遗产公证处办理公证处国家公证机关做出合法公证文书效力受域限制
4存款死亡合法继承持外公证机构法出继承证明书储蓄机构办理取款储蓄机构办理
（二）代办挂失
1存款死亡财产继承身外年龄较行动便提供存单时委托代办理存单挂失手续
2受托持效财产继承证明公证财产继承授权办理存单挂失委托书财产继承受托法定身份证件规定提供存款关容金融机构予办理
（三）代办取款
财产继承委托代支取存款受托持效挂失证明公证财产继承授权办理支取存款委托书财产继承受托法定身份证件规定提供存款关容金融机构关规定予办理
（四）查询账户
存款死亡继承法提供原存款账户账号继承情况需行网点查询存款请参业务常见问题3解答
二额账户挂失规定
（）受理条件
1办理挂失时存款账户余额必须符合额账户标准
2客户办理挂失必须销户
3客户遗失灵通卡灵通卡e时代活期存折须效身份证件城意网点申请办理正式挂失手续
附说明：密户通兑办理额账户挂失销户密码户通兑办理额账户挂失销户
4满足条件正式挂失业务正常正式挂失规定受理
（二）提供资料
须提供存款效身份证件存款姓名开户时间储蓄种类金额账（卡）号住址等信息填写中国工商银行储蓄挂失申请书（折灵通卡提供中种介质介质密码免填写）
（三）银行受理
1办员客户提供身份证件进行审核时应留存客户身份证件复印件（1份）
附说明：客户身份证办理挂失业务应联网核查公民身份信息关求办理身份证件验证非身份证件办理挂失应仔细核客户证件真伪够确切判断身份证件虚假证件应拒绝办理
2确认账户状态否正常存款否未支取检查账户余额必须符合额账户标准
3挂失成功印挂失申请书时进行销户处理
第五节 密码重置
受理求
必须存款效身份证件账户介质办理代办
二受理网点
（）存折（单）类账户：（市）城意办理储蓄业务网点
（二）记卡类账户：（市）城异意办理储蓄业务网点
（三）已办理正式挂失手续账户状态挂失：原挂失网点
三重置效期
（）居民身份证办理密码重置业务
1客户银行提供记卡储蓄存单（折）效身份证件通联网核查公民身份信息系统验证确认客户居民身份证真实效客户办理实时密码重置业务新密码时生效
2联网核查法准确判断证件真实效进行实时重置执行 效证件办理密码重置规定
（二）效证件办理密码重置
通密码重置延时生效处理客户系统中预留新密码（新密码暂生效）通核保等方式核实客户提供身份证件真实效银行业务处理成功客户预留新密码生效客户需回业务受理网点办理密码重置手续
四实时生效
（）账户状态正常客户须提供记卡储蓄存单（折）效身份证件账户状态挂失客户须提供挂失申请书客户收执联效身份证件
（二）通现金方式转账方式（2010年10月24日起增加）收取密码重置手续费
附说明：账户状态挂失需挂失申请书中否需密码重置标志收取密码重置手续费
1否需密码重置手续费标志须选择否
2否需密码重置否手续费标志须选择
（三）处理成功印特殊业务证两份通机证时特殊业务证交客户核签名确认
（四）银行特殊业务证通机证加盖银行印章相关银行存款介质客户身份证件特殊业务证客户留存联通机证客户留存联交客户
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