2014年全区民评议政风
行风现场测评会议汇报材料
坚持群众路线 提升服务水
创造**医院新业绩
**市**民医院
2014年11月
年区委区政府区卫计局正确领导深入贯彻落实区委办公室区政府办公室关深入学贯彻十八届三中全会精神全面深化改革实施意见（济天发[2013]32号）关开展2014年全区民评议政风行风工作意见（济天办法[2014]24号）服务群众服务发展断加强政风行风建设切实解决民群众反映突出问题
医院先评山东省诚信医院全省县（市区）级医院济理先进单位**市四德工程建设示范单位**市四星级安单位**市惠民医疗工程先进单位济南市计划免疫工作先进集体**市青年文明号红十字工作先进集体等荣誉称号
坚持群众路线抓问题整改
群众路线教育实践活动契机力整治四风方面突出问题群众反映强烈问题效解决通设立征求意见箱投诉电话动发放征求意见表等形式进步畅通投诉渠道安排专负责相关意见投诉登记报协调处理工作先收意见建议188条梳理汇总计42条建立台账解决项销号项二件收投诉者建议报院领导审阅领导亲安排处理专负责督促检查回避问题推卸责做时整改确保群众反映问题件件着落事事回音三收意见建议切入点开展树医德正医风提效作表率等专项整治行动认真整改政风行风存突出问题先确定整改事项16项已完成15项剩余1项序整改中收51件12345热线投诉全部时办结群众满意率100收群众赠送锦旗1面感谢信2封取群众满意实效
二继续扎实推进三满意着力提高服务质量
（）医院争创群众满意服务窗口优质服务品牌目标通抓制度落实全面提高服务质量严格执行关纠正行业正风奖惩规定首诊负责制医疗事严重医疗差错处理办法等系列行政理制度医疗安全核心制度
医院制定绩效考核方案患者满意度作重考核指标绩效工资挂钩规范医疗行服务行院科二级负责定期检查时反馈检查中发现问题时整改未发生损害群众利益态度蛮横等问题目前病历书写明显规范甲级病历达95处方书写规范合格率合理率达98类医疗文书规范率幅提升通系列制度实施职工工作效率服务态度服务质量显著提升
（二）积极开展国家级卫生城市省级文明单位创建工作优化服务品质力加强环境卫生整治通建立领导组完善制度彻底清理严格控烟设置毒饵站等力举措环境卫生明显改善病媒生物防治工作取实效二继续深化精神文明建设全院开设道德讲堂加强文明宣传教育设立学雷锋志愿服务工作站充分发挥志愿者模范带头作形成医护员优秀服务导浓厚氛围
（三）联系服务群众载体机制断完善建设特色服务品牌进步规范联系服务群众机制通健康教育宣传义务诊疗免费查体家庭医生入户访等送医送诊活动断丰富服务群众措施方法二积极造特色卫生服务已建成北坦社区卫生服务中心国医堂中医区开设中医诊室配置中医药诊疗设备开展针灸推拔罐敷贴等７项中医特色诊疗项目正建设中宝华社区拟建筑面积1613方米计划投资计200万元建成够更提供辖区居民
医疗保健预防健康教育康复计划生育技术指导六位体工作务般常见病发病诊疗服务特困群开展惠民医疗工程等服务工作辖区居民提供10时门诊急诊家庭病床巡诊门服务医疗服务等种服务方式诊疗科目包括预防保健科全科医疗科中医科康复医学科医学检验科口腔医学科医学影科妇科等
（四）医院门诊开展三增禁便民正风行动保障群众切身利益6月1日起医院增设节假日门诊错时门诊夏季夜间门诊严禁医院工作员带熟插队加塞挂情号进步优化医疗机构门诊服务切入点着力解决群众病方便问题突破口制订效措施加强门诊线力量延长工作时间规范服务行加强行风建设形成长效机制群众更感受三增禁行动带成效
（五）认真落实级求造健康服务台推进预防磨牙龋齿提高青少年口腔健康水全面做**区25学（包括桑梓店镇5学桥镇10学）窝沟封闭工作截目前累计检查2352做窝沟封闭1765二积极配合区疾控中心进行城市癌症高危群筛查工作计1139参筛查查出乳腺癌1肠道早期疑病变1
三加强信息公开强化法规德行医
（）做信息公开提高群众知悉度安排相关科室通LED显示屏公告栏等载体办事流程服务项目收费标准等事项进行公开公示
接受公监督确保应公开未公开问题
（二）加强廉政道德教育增强廉洁律意识医院利种形式深入开展国家卫生法律法规教育社会义荣辱观教育社会公德职业道德廉洁律教育建立健全落实项规章制度构建廉政体系行职业规范二医院严格执行基药物制度药品集中网采购医院属社区卫生服务机构药品全部实行药品零差率销售仅2014年110月份院部属社区卫生服务机构门接诊患者152533次药品利金额达66864万元
然医院项工作取定成绩然存定足步医院区委区政府区卫计局正确领导全力赴**卫生事业发展贡献更力量务实清廉高效努力建设政府放心民满意医院
附：
**市**民医院职责
**市**民医院**区政府举办二级乙等综合医院承担全区政府机关事业单位工作员离休干部公费医疗务全区中学健康体检高考体检保健干部体检征兵体检职业教师体检低保体检工作时承办12家社区卫生服务机构承担全区7街道办事处31居委会1128万居民健康教育预防保健康复计划生育技术服务般常见病发病诊疗服务妇女童老年慢性病残疾低收入居民等群重点高血压冠心病脑血病糖尿病等疾病
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行风现场测评会议汇报材料
坚持群众路线 提升服务水
创造**医院新业绩
**市**民医院
2014年11月
年区委区政府区卫计局正确领导深入贯彻落实区委办公室区政府办公室关深入学贯彻十八届三中全会精神全面深化改革实施意见（济天发[2013]32号）关开展2014年全区民评议政风行风工作意见（济天办法[2014]24号）服务群众服务发展断加强政风行风建设切实解决民群众反映突出问题
医院先评山东省诚信医院全省县（市区）级医院济理先进单位**市四德工程建设示范单位**市四星级安单位**市惠民医疗工程先进单位济南市计划免疫工作先进集体**市青年文明号红十字工作先进集体等荣誉称号
坚持群众路线抓问题整改
群众路线教育实践活动契机力整治四风方面突出问题群众反映强烈问题效解决通设立征求意见箱投诉电话动发放征求意见表等形式进步畅通投诉渠道安排专负责相关意见投诉登记报协调处理工作先收意见建议188条梳理汇总计42条建立台账解决项销号项二件收投诉者建议报院领导审阅领导亲安排处理专负责督促检查回避问题推卸责做时整改确保群众反映问题件件着落事事回音三收意见建议切入点开展树医德正医风提效作表率等专项整治行动认真整改政风行风存突出问题先确定整改事项16项已完成15项剩余1项序整改中收51件12345热线投诉全部时办结群众满意率100收群众赠送锦旗1面感谢信2封取群众满意实效
二继续扎实推进三满意着力提高服务质量
（）医院争创群众满意服务窗口优质服务品牌目标通抓制度落实全面提高服务质量严格执行关纠正行业正风奖惩规定首诊负责制医疗事严重医疗差错处理办法等系列行政理制度医疗安全核心制度
医院制定绩效考核方案患者满意度作重考核指标绩效工资挂钩规范医疗行服务行院科二级负责定期检查时反馈检查中发现问题时整改未发生损害群众利益态度蛮横等问题目前病历书写明显规范甲级病历达95处方书写规范合格率合理率达98类医疗文书规范率幅提升通系列制度实施职工工作效率服务态度服务质量显著提升
（二）积极开展国家级卫生城市省级文明单位创建工作优化服务品质力加强环境卫生整治通建立领导组完善制度彻底清理严格控烟设置毒饵站等力举措环境卫生明显改善病媒生物防治工作取实效二继续深化精神文明建设全院开设道德讲堂加强文明宣传教育设立学雷锋志愿服务工作站充分发挥志愿者模范带头作形成医护员优秀服务导浓厚氛围
（三）联系服务群众载体机制断完善建设特色服务品牌进步规范联系服务群众机制通健康教育宣传义务诊疗免费查体家庭医生入户访等送医送诊活动断丰富服务群众措施方法二积极造特色卫生服务已建成北坦社区卫生服务中心国医堂中医区开设中医诊室配置中医药诊疗设备开展针灸推拔罐敷贴等７项中医特色诊疗项目正建设中宝华社区拟建筑面积1613方米计划投资计200万元建成够更提供辖区居民
医疗保健预防健康教育康复计划生育技术指导六位体工作务般常见病发病诊疗服务特困群开展惠民医疗工程等服务工作辖区居民提供10时门诊急诊家庭病床巡诊门服务医疗服务等种服务方式诊疗科目包括预防保健科全科医疗科中医科康复医学科医学检验科口腔医学科医学影科妇科等
（四）医院门诊开展三增禁便民正风行动保障群众切身利益6月1日起医院增设节假日门诊错时门诊夏季夜间门诊严禁医院工作员带熟插队加塞挂情号进步优化医疗机构门诊服务切入点着力解决群众病方便问题突破口制订效措施加强门诊线力量延长工作时间规范服务行加强行风建设形成长效机制群众更感受三增禁行动带成效
（五）认真落实级求造健康服务台推进预防磨牙龋齿提高青少年口腔健康水全面做**区25学（包括桑梓店镇5学桥镇10学）窝沟封闭工作截目前累计检查2352做窝沟封闭1765二积极配合区疾控中心进行城市癌症高危群筛查工作计1139参筛查查出乳腺癌1肠道早期疑病变1
三加强信息公开强化法规德行医
（）做信息公开提高群众知悉度安排相关科室通LED显示屏公告栏等载体办事流程服务项目收费标准等事项进行公开公示
接受公监督确保应公开未公开问题
（二）加强廉政道德教育增强廉洁律意识医院利种形式深入开展国家卫生法律法规教育社会义荣辱观教育社会公德职业道德廉洁律教育建立健全落实项规章制度构建廉政体系行职业规范二医院严格执行基药物制度药品集中网采购医院属社区卫生服务机构药品全部实行药品零差率销售仅2014年110月份院部属社区卫生服务机构门接诊患者152533次药品利金额达66864万元
然医院项工作取定成绩然存定足步医院区委区政府区卫计局正确领导全力赴**卫生事业发展贡献更力量务实清廉高效努力建设政府放心民满意医院
附：
**市**民医院职责
**市**民医院**区政府举办二级乙等综合医院承担全区政府机关事业单位工作员离休干部公费医疗务全区中学健康体检高考体检保健干部体检征兵体检职业教师体检低保体检工作时承办12家社区卫生服务机构承担全区7街道办事处31居委会1128万居民健康教育预防保健康复计划生育技术服务般常见病发病诊疗服务妇女童老年慢性病残疾低收入居民等群重点高血压冠心病脑血病糖尿病等疾病
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