巾帼文明岗事例

点滴服务见真情
              ——**索河路营业厅先进集体事迹材料
**联通索河路营业厅现员工17全部女性集体里事通信工作10年老兵刚刚步入通信行业新志整集体成员模范遵守行业规范公司项方针政策爱岗敬业开拓进取生活中互信互谅睦相处亲姐妹工作中团结协作着丝苟严谨工作态度求真务实工作作风出色完成公司达项工作指标赢全体事尊重赢级领导肯定时真诚流服务水赢社会理解支持评公司树立良企业形象
转型集体新面貌
营业厅公司外窗口关**联通企业形象2011年6月8日厅搬迁新环境营业厅布置环境优雅仅怡鲜花生机勃勃常青树玻璃幕墙射进温暖阳光姐妹灿烂笑容动静结合物相映构成谐统动态美营业员甜甜微笑言行笑颦风景更兼高雅气质准确语言表达熟练业务操作崇高敬业精神高尚职业道德整齐服装规范礼仪整洁厅争相辉映展营业厅风采展**联通良企业形象
二建立学制度做学型集体
营业班窗口位决定着必须懂业务懂政策懂服务惟断学保证切建立集中学班前会学制度做学型集体周二班1时作集中学时间班长带领集中学政策法规新业务培训天班前会时间值班长昨天工作中问题进行总结提出注意事项时求位班组成员找时间学懂问立足职工作热爱职岗位做业务熟手手断学营销政策新业务流程提高身综合素质业务素质业务受理时候半点马虎必须谨遵业务流程认真做步时时检查受理工单进展情况做工单准确误
三心服务做起
营业窗口联通公司前阵企业外宣传窗口服务工作做坏优劣直接影响企业形象声誉客户通信工作评价晴雨表直社会界广泛关注焦点俗话说没规矩成方圆立足高起点达高水索河路营业厅狠抓项规章制度建设作项基础性工作贯彻服务工作环节服务工作标准化规范化工作中始终坚持高标准严格求细节入手事做起强化营业员心脑情时刻牢记客户诚信服务服务理念心系客户仅实行统语统服装统头饰统姿态统工号牌统摆放物品特强调站立微笑服务细节客户提供真诚服务唐艳青名90营业员进入公司两年年纪轻轻集体里嘴特甜服务特真新代年轻活力气面表现淋漓致心服务做起牢牢记心理客户咨询询问细心耐心百问厌记元旦天动求加班营业厅直销售明星然元旦销售峰期更会错天营业厅里客户特身边围户左言右
语然面微笑耐心讲解安排客户相应柜台办理业务时客户评突然间觉长营业厅里生活中光掌声鲜花时遍布荆棘生活工作日常工作中客户话费问题手机问题等等存意见营业厅 吵闹营业员身发生受点委屈谓关键客户认时认服务真诚服务换取客户忠诚信
四点滴服务见真情
营业厅客户准备便民箱雨伞VIP客户服务区饮水机纸杯客户准备天报纸客户休息区备电视等缓解客户办理业务时等产生焦虑情绪营业员声声迎送客户朋友驱走严寒带温暖 年八月份天客户索河路营业厅咨询业务手机丢柜台营业员吴景娇发现时客户已离开赶快告诉值班长值班长跑出营业厅追位客户气喘吁吁手机交客户手客户接手机说：真意思跑出太谢谢姑娘客户帝更朋友心交流真情永远存
五积极进取团结奋进团体
索河路营业厅做**分公司青年文明号集体优秀营业厅数志次评劳动竞赛标兵业务发展手优秀营业员公司季
度开展劳动竞赛活动中根公司精神指示布置员联系亲戚朋友电话通知客户圆满完成分配项业务发展指标务
公司单位业务发展中排名前取良成绩受公
司表扬
集体奋斗中锻炼发展中快速成长现已适应市场需适应客户需迅速快捷完成项业务办理业务咨询工作正成**联通面旗帜
工作中会更规范项规章制度认真执行营业厅服务标准认真执行首问负责制注重项营销政策学工作更细心更踏实严格业务流程规范操作手脚麻利办理业务迅速快捷态度卑亢体现联通公司精神风范体现出身素质胆开展工作计划布置勤检查落实工作中观念需进步更新适应力需进步加强整体工作水需进步提高
 
 
                                 中国联通**市分公司
索河路营业厅
                                           20xx年2月29日


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