2013年度总结
1工作概述
12012111220131313月酒店前期装修工作期间熟悉酒店客房布局酒店周围环境更酒店设施设备客房配置充分解工作较基础
220133120136304月前台接工作认识酒店客房产品外重产品服务客房种形产品样酒店发展举足轻重作开始客争甚吵架微笑面客指责理取闹说身修养服务意识定提高期间前台工作业务力锻炼酒店行业认识进步提升
3201371前台领班岗位工作4月时间发现前台少理制度操作流程问题店长指导完善前台操作流程理制度1）发票2）单3）接受预定4）备金5)关财务方面绩效分奖惩制度6）代收房费（旅行社）7）会员活动十送积分兑换等等进行操作技培训：1）系统2）税控机3）POS机4）传真机培训完成保证前台工作提高前台工作效率规范程度前台工作完成基工作外重服务销售酒店没新入职员工进行岗前培训前台整体销售力服务语方面明显欠缺通网络书查找资料进行简单培训身力足培训效果欠佳
前台工作期间前台未出现损酒店利益财务问题会加强审核监督确保酒店利益
2计划建议
1通加强学提高业务力前台做定期培训周次方式：PPT演讲资料讲解演练优秀员工工作验分享提升前台总体服务意识销售力处理客诉力强调微笑服务
2前台目前员情况认员工距达酒店求距离建议酒店加招聘力度通优胜劣汰提高前台员工总体业务水提高酒店效益
3加强前台客房工程沟通班组负责定期收集整理部门员工反馈意见进行班组会议进步做部门衔接工作完善酒店理制度操作流程时提升员工属感信赖度提高酒店整体工作效率降低员流动性（年中前台离职10均职时间4月）
4营业年酒店已拥定数量优质客户新办会员卡2927张签订协议公司78会员房率275协议房率113数量显足需加力度开发会员协议公司
（1）宣传组织员工外出摆台发放宣传单页办理免费会员卡
（2）加强前台培训提高前台开发会员力
（3）维护通电话拜访节日祝福短信送会员礼品者水果等方式提升客户晓宇忠诚度满意度时通拜访前台问询等方式收集客意见针性进行合理调整完善提供更服务
年感谢酒店予工作机会发展台感谢领导提拔事帮助支持文化程度高工作验缺乏请位领导批评指导工作中定会加倍努力争取更高水服务客回报酒店
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1工作概述
12012111220131313月酒店前期装修工作期间熟悉酒店客房布局酒店周围环境更酒店设施设备客房配置充分解工作较基础
220133120136304月前台接工作认识酒店客房产品外重产品服务客房种形产品样酒店发展举足轻重作开始客争甚吵架微笑面客指责理取闹说身修养服务意识定提高期间前台工作业务力锻炼酒店行业认识进步提升
3201371前台领班岗位工作4月时间发现前台少理制度操作流程问题店长指导完善前台操作流程理制度1）发票2）单3）接受预定4）备金5)关财务方面绩效分奖惩制度6）代收房费（旅行社）7）会员活动十送积分兑换等等进行操作技培训：1）系统2）税控机3）POS机4）传真机培训完成保证前台工作提高前台工作效率规范程度前台工作完成基工作外重服务销售酒店没新入职员工进行岗前培训前台整体销售力服务语方面明显欠缺通网络书查找资料进行简单培训身力足培训效果欠佳
前台工作期间前台未出现损酒店利益财务问题会加强审核监督确保酒店利益
2计划建议
1通加强学提高业务力前台做定期培训周次方式：PPT演讲资料讲解演练优秀员工工作验分享提升前台总体服务意识销售力处理客诉力强调微笑服务
2前台目前员情况认员工距达酒店求距离建议酒店加招聘力度通优胜劣汰提高前台员工总体业务水提高酒店效益
3加强前台客房工程沟通班组负责定期收集整理部门员工反馈意见进行班组会议进步做部门衔接工作完善酒店理制度操作流程时提升员工属感信赖度提高酒店整体工作效率降低员流动性（年中前台离职10均职时间4月）
4营业年酒店已拥定数量优质客户新办会员卡2927张签订协议公司78会员房率275协议房率113数量显足需加力度开发会员协议公司
（1）宣传组织员工外出摆台发放宣传单页办理免费会员卡
（2）加强前台培训提高前台开发会员力
（3）维护通电话拜访节日祝福短信送会员礼品者水果等方式提升客户晓宇忠诚度满意度时通拜访前台问询等方式收集客意见针性进行合理调整完善提供更服务
年感谢酒店予工作机会发展台感谢领导提拔事帮助支持文化程度高工作验缺乏请位领导批评指导工作中定会加倍努力争取更高水服务客回报酒店
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