二〇五年春运工作情况汇报
**铁路局**车站
**车站谐春运安春运整体水年春运总体目标路局五四春运工作求充分认识年春运工作严峻形势全力赴抗凝冻保畅通推动车站春运整体工作现汇报：
**车站概况
**车站始建1958年 2010年3月生产力整合现辖14车站2线路中客运站三（******）辖范围全长146km+626m现8车间职工10122010年**车站发挥站带站优势客货举项生产指标均较提高
2015年口径**站发送数累计完成11791万增加1189万增长112客运运输进款1054334万元增加95693万元增长100发送货物累计完成7909万吨增加1532万吨增长240货运收入累计完成69656万元增加17355万元增长332
二提前进入春运战冰雪抗凝冻保畅通
1月2日起贵州区遭受面积冰雪凝冻灾害公路民航间断性封闭出行旅客回流铁路车站认真贯彻落实铁道部求路局强力运力支持采取系列措施保证旅客利出行实现旅客滞留积压面积晚点贵州省孙国强副省长**市领导次车站检查均充分肯定铁路时增加运力保畅通应急处置工作受广旅客致评
1月1日开始18日**站计发送旅客709万增运277万增长636中旅客发送502万增运234万
增长867％直通旅客发送207万增运43万增长258％
进入春运1月19日1月23日车站发送旅客252万增加103万增长696中178万增加90万增长1019直通74万增加14万增长2261月20日发送52万已超2010年春运节高峰发送51万
战冰雪抗凝冻保畅通方面做法：
1加强售票组织1月2日开始出现凝冻天气车站动公交公司联系协调公交车2辆增开时售票窗口12售票厅公安值班室增开时售票窗口4加进站口旁绿色售票窗口2计增开时售票窗口18时车站积极申请列车加开加挂1月1日—18日车站加开客30列中**15列**6列**8列**1列加挂换挂列车225辆次中**—**列车加挂39辆次**加挂40辆次**加挂32辆次**卧代座90辆次**加挂15辆次重庆加挂9辆次日均增加运约2万
2加强旅客降组织站领导带队动员机关干部休班职工加强湿滑路段理路滑段设专防护引导旅客降时清扫站台**候车厅售票厅通道水渍积冰加强广播宣传引导通撒工业盐铺沙等方式消站台**道道行走通道凝冻加强客流踪始发列车旅客车超1500通列车旅客车超500重点车次售票车间时通知客运车间便组织降
3确保行车安全遵循车站畅通确保旅客列车正常运行重点确保始发客车安全正点求严格执行恶劣天气情况行车组织办法车机联控规定落实安全卡控措施确保行车安全万失加调车作业检查力度严格调车请销号制度落实狠抓作业标准
确保调车作业绝安全严格方接发列车安全卡控落实眼手指（鼠标点击）口呼作业标准时加强邻站联系加强道岔扫雪冰组织员道岔进行清扫定时涂防冻油
4确保应急物资位信息畅通提前备足雪抗凝冻物资明灯具燃油铲子喷灯防冻油工业盐草鞋扫帚等备品发放站车间加强气象部门联系时掌握天气变化公路交通情况通车站电子显屏等方式加强列车开行信息宣传方政府部门协调落实省体育馆应急疏散场设备设施准备情况凝冻造成面积旅客列车晚点旅客积压时做时启准备
5积极组织灾重建
1月16日开始贵州区陆续降温降雪降雪量频次十年少见1月19凌晨5点45分建设中准备节实名验证棚垮塌2名社会员受轻伤事件发生车站深刻吸取教训加强灾害预想铁道部铁路局指示立采取措施：
（1）立组织员受伤员进行救治事件发生车站工会席带队组织员受伤员进行救治时成立慰问组第时间赶赴医院慰问受伤员目前仅1头皮撕裂**市第民医院留院治疗等拆线
（2）积极清理现场保证进站秩序事件发生时联系**房建工程公司垮塌棚区拆时出安全考虑候车售票棚拆重建确保严酷冰雪覆盖条件候车售票绝安全关部门努力1000清理出条20米宽进站通道确保旅客进站秩序受影响12：00候车棚（售票棚）拆完毕广场积雪废旧材料18点前全部清理完毕时组织100名机关干部休班职工重点区域进行引导帮助重点旅客确保购票降秩序稳
（3）加强舆情调控路局舆情调控求车站积极国家省市媒体协调联系1月20日中央方媒体事进行正面客观报道基没造成负面影响更报道铁路发生灾害反应迅速处置沉着棚重建高效率
（4）认真设备设施进行安全检查事件发生车站高度重视召开设备设施安全检查专题会督促站区车站技术信息科设备车间建改造现设备设施进行次全面检查时针时棚重建工作发关加强**站时验证棚搭建安全卡控工作通知（贵站安〔2011〕3号）落实卡控监督责举反三防止类似事件次发生
（5）积极恢复重建站区单位协调配合全力奋战**房建工程公司车站全体干部职工努力36时完成售票二区重建率先保证旅客购票需求72时完成时售票三区时候车棚重建工作充分保证旅客安全条件项配套设备设施正加紧安装预计原计划完成配套设备设施安装调试工作影响实名售票验证
三2011年春运客流预测分析
2011年春运预计**站完成旅客发送165万（增长率119）日均发送413万中旅客发送723万增加167直通旅客发送927万增加85
表31 **站2011年春运客流分析
项目
2011年春运预测
（191272）
2010年春运实际
（301103）
增减
旅客发送数
(万)
165
节前547
节1103
1474
节前481
节993
+176
节前+66
节+110
+119
节前+137
节+111
发送数
723
62
103
167
(万)
直通发送数
(万)
927
854
73
85
**站
151
1354
+156
+115
**站
13
12
1
83
**站
1
未办理业务
客流增长原：春运提前年春节较年提前11天节前学生流民工流探亲流高度叠加客流峰值持续时间均超年二农民工务工化西南铁路规模建设重庆市两江新区开发建设招商引资力度进步加工需求量增务工数增加外出务工数减少三学生客流增长贵州区学生客流逐年增长车站客流吸引区高等院校50余校学生超45万预计2011年春运**站运送学生客流超20万12月1日学生票开始发售1月23日计发售学生票96052张增加4252张增长46四冰雪凝冻天气影响春运期间贵州区容易发生低温雨雪凝冻天气公路民航等运输方式造成影响选择火车出行旅客特短途旅客增五市长途汽车站整体搬迁车站旁长途汽车站现已全部搬**部分短途客流回流铁路
四2011年春运车站运安排
表41 **车站2011年春运列车开行情况表
时
段
车站
图定
客
直通
直通
节
前
**站
17
3
36
0
2
1
10
4
**站
6
0
16
0
1
2
1
1
节
**站
17
3
36
0
6
2
7
2
**站
6
0
16
0
4
25
05
0
表42 **车站2011年春运力安排
时段
站
运（万席）
分方运（万席）
席
座
合计
华东方
华南方
华
北
方
节前
**
45
28
73
123
2
004
03
02
04
0
46
02
**
18
04
22
128
023
005
05
007
014
003
133
01
合计
63
32
95
223
009
08
013
054
003
593
03
节
**
35
2
55
58
14
005
04
01
04
0
23
03
**
17
05
21
116
08
008
06
003
002
0
0
013
合计
52
25
76
22
013
1
013
042
0
23
043
节前**车站日均运73万增长123中席45万座28万节**站日均计划运55万增长58席35万座20万节前节运基适应客流需求
五2011年春运重点工作组织情况
（）加强组织领导
统指挥成立站长书记挂帅车站春运领导组春运办公室设车站生产指挥中心广播员计划员客运组织员值班公安等协作业二成立重点工作组组织机关干部成立售票客运勤保障路风宣传四包保组重点区域重点岗位加强卡控时处置突发事件天定时突击结账防止售票违纪现象发生三加强站区协调成立站长组长站区春运领导组天午17：00召开站区协调会结合部理旅客降路风理等问题进行沟通协调四强化干部包保职责分工专业特点车站制定详细干部包保制度明确职责明确范围强化干部包保作发挥求深入现场做售票候车验证降广场秩序等环节专负责
（二）制定详细春运工作方案确保谐春运安春运
目标实现
车站高度重视春运工作细节1月14日制定发**车站关做2011年春节旅客运输工作通知春运准备运行图实施职工培训安全售票降路风宣传设备勤工作形成10专项工作方案容：
1进步加强春运售票组织
（1）增开售票窗口方便旅客购票：年春运开设售票窗口156（车站窗口76代售点窗口80）增加16中车站窗口21（票厅20出站口便利窗口1）增加1站前广场搭建时售票板房220㎡重建售票风雨棚900㎡增设时售票窗口48增加2车站联网代售点窗口80增加7新增流动售票车2台4窗口动售票机2台应节售票高峰
（2）安排充足员24时间断售票确保旅客购票排长队
年春运车站通部挖潜配备售票员111名安排30名员作应急售票员提供24时间断售票服务确保出现售票高峰时旅客排队购票超20时车站聘请20名武警10名青年志愿者负责购票引导秩序维护工作
（3）积极利新设备售票方式分流
车站售票区2—8号售票窗口设置POS机实现刷卡售票投入新配备动售票机2台时利96006电话订票实现渠道提供售票服务合理分流车站窗口售票压力1月19日春运开始1月23日车站辖代售点发售车票128347张占总售票张数493增加67247张增长1101电话订票21709张取票16933张取票率780占总售票张数65效起分流窗口压力作
2全力加强旅客降组织确保旅客安全出行
（1）提高车站候车力应春运客流高峰
车站现候车室4效候车面积5510㎡（含重点旅客候车区软席候车室）次候车力5000重建时候车棚2000㎡容纳4000验证棚600㎡车站列车密集时段保证9000时候车满足高峰时段旅客候车需求
（2）准备足够员确保春运旅客服务质量
保证节实名制降组织利进行路局站增派员140名聘请98名武警30名青年志愿者负责旅客降秩序维护重点旅客服务员车站节前均进行培训分工加强候车室站台降组织维护降秩序确保旅客降安全
（3）细化降组织方案
车站节前采取验票口提前2时验剪合进入候车室组织车时复检车票降组织方式（重点旅客受开车前2时进站时间限制）严格执行提前预警车次分区分块隔离分段放行提前预检举牌引导重点先行序车32字客运组织工作法
节设置验证口35（广场正面22验证口计划600—2400侧面13验证口根需适时开启中重点旅客通道2半时快速通道6）开车前半时站旅客通快速通道安检直接进站车实名制开始时候车售票棚增设电子引导设备22块提示旅客验证进站时间售票情况
3强化运输秩序
车站加强行车秩序整顿安排技术科重点行车秩序进行卡控加强客技库车底取送车站接车股道运安排二强化车站非正常情况接发列车应急响应特冰雪凝冻应急响应车站做冰雪令遇雨雪天气
气温低0℃车站立启动预案包保分工投入工作车站成立道岔清扫组广场扫雪组应急售票组秩序维护组站台降组等组协运作全力确保冰雪凝冻天气运输秩序畅通
4完善类应急预案做备患
应种突发情况车站原应急预案基础补充完善冰雪凝冻灾害造成旅客积压实名制停电等项应急处置预案特针春运期间出现冰雪凝冻灾害造成旅客列车面积晚点旅客积压情况安排中铁快运**营业部达库省体育馆作应急候车室应急候车区派专负责客运运转部门协调联系时旅客发布列车晚点开行情况信息恢复正常运输秩序原径路组织旅客安全降应急疏导采取提前清理封闭通道专引导全程维护方式序疏散车站勤保障组负责采购发放饮水食品保证滞留旅客露天挨冻挨饿
（四）认真贯彻部局领导求落实项便民利民措施
1开展重点旅客服务
开展重点旅客五专服务专窗购票：开设重点旅客售票窗口4专口验证：节开设重点旅客验证口2专区候车：第三候车室时候车棚均设重点旅客候车专区设置重点旅客服务点便民服务台重点旅客进行预约服务开放第三候车室职工活动室四候车室茶座作重点旅客候车区专岗服务：增设专岗服务员充分发挥青年志愿者作建立微笑屋重点旅客提供购票进站车方便免费提供2开水供应点专线进站：重点旅客青年志愿者客运员负责提前引导带队进站特殊重点旅客车站进行登记客运员负责送列车办理交接
2切实做学生农民工售票工作
保证学生旅客购票方便车站提前进入春运状态加校售票学生窗口发售力度目前已25高校计发售学生票6926张（2010年14高校发售4862张票增长425）根学生客流情况开设5—10售票窗口保证学生购票需求时根路局统安排加学生农民工返票宣传开设专窗学生农民工办理返程票发放春运旅客返乡卡8000张宣传实名制电话订票等信息旅客卡手信息
（五）加强路联系强化站区协调形成合力争取春运全胜
1建立路春运信息传递渠道日收集车站周边公路运输民航情况时运输方式交流信息提前预想发生情况做准备二时市春运办市应急办媒体移动公司联通公司传递铁路春运相关信息做信息互通
2建立公铁联运机制车站已通方政府公交公司达成协议车站出现面积列车晚点旅客积压公交公司派车旅客长途汽车站疏散旅客坐汽车出行时公路交通出现问题时车站加铁路运力保障力度公路客流铁路集中保证广旅客利出行
3建立站区协调机制春运期间日17点车站召开站区协调会春运工作中需协调解决问题进行协商时解决确保谐安春运目标实现
4强化社会监督车站聘请省政协委员代表消费者协会媒体记者等5名社会监督员车站工作进行社会监督1月18日午召开第次活动会邀请监督员车站实参观解春运设备设施情况作业流程实名制售票车电话订票关工作安排情况车站春运工作进行监督指导
（六）扎实开展政治工作保春运深入推进创先争优活动
路局委统部署车站委坚持创先争优活动线实施政治工作保春运项目化运作全力确保实现谐春运安春运目标
1细化政治工作保春运方案充分发挥组织作开展员三零创先争优题实践活动支部结合实际通百趟安全竞赛员安全立功台等丰富彩形式开展创先争优活动号召广员春运作争创四优员战场春运中带头做零两违零投诉零事体现员先进性二组建员三支队伍切实发挥员先锋模范作车站委支部分组建春运员突击队技术示范队员服务队制定三支队伍应急响应技术攻关服务旅客奉献春运实施办法三开展售票明星服务明星评选团员青年志愿服务活动通售票客运职工中开展售票服务明星评选设置委屈奖方团组织联合开展团员青年志愿服务春运等系列活动激励广干部职工动克服困难服务春运形成政治工作保春运良氛围四切实关心职工生活凝聚攻坚合力车站车站委支部分成立急难办分站工会席支部书记负责时公布联系方式服务容线职工服务象解难事办急事容基层班组职工解决实际问题春运线职工送温暖时做节日走访慰问全站范围困难职工困难员进行全面统计制定详细慰问方案职工真正感受组织关心温暖确保广职工祥愉悦春节
2强化宣传工作努力营造谐氛围动联系汇报车站委春运前动省市宣传部门汇报工作争取支持注重加强媒体联络坚持定期走访建立良互动关系争取更理解支持
二时做信息发布强化宣传纪律坚持新闻发言制度外报道审稿制度春运客开行实名制购票电话订票便民服务等相关信息时提供新闻通稿通媒体时广旅客发布三全力做网络舆情调控组建网络宣传员评员队伍明确专负责网络舆情监控报告坚持日舆情零报告制度限度加强新兴媒体舆情调控四组建骨干通讯员队伍站委支部分组建骨干通讯员队伍明确工作目标力加强宣传报道形成宣传合力做正面宣传张旗鼓鼓舞广干部职工工作士气
3切实加强路风教育卡控形成高压态势签订路风责状春运前车站年度春运工作动员会分车间支部签订路风责状车间支部组织广干部职工签订路风承诺书明确春运路风责二制作路风宣传卡片春运路风十六条红线售票八准等求印制成宣传卡片发放位干部职工求时加强学严守路风纪律三开展路风教育考试春运前车站客货运科路风职教部门牵头组织参加春运全体员进行路风专题教育培训重点强调部局相关求售票八准等相关纪律组织全部参培员进行路风考试四加强路风检查暗访车站纪委牵头成立专门检查组重点车间车站关键岗位进行重点检查暗访时切实加检查力度车站理干部专业技术员路风监察规定检查暗访量化指标加强春运路风卡控保持路风高压态势切实维护良春运工作纪律
**车站继续发扬战冰雪抗凝冻优良作风切实做春运项工作实现谐春运安春运整体水年目标懈努力足处敬请级领导批评指正
**车站
二〇xx年月二十三日
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二〇五年春运工作情况汇报
**铁路局**车站
**车站谐春运安春运整体水年春运总体目标路局五四春运工作求充分认识年春运工作严峻形势全力赴抗凝冻保畅通推动车站春运整体工作现汇报：
**车站概况
**车站始建1958年 2010年3月生产力整合现辖14车站2线路中客运站三（******）辖范围全长146km+626m现8车间职工10122010年**车站发挥站带站优势客货举项生产指标均较提高
2015年口径**站发送数累计完成11791万增加1189万增长112客运运输进款1054334万元增加95693万元增长100发送货物累计完成7909万吨增加1532万吨增长240货运收入累计完成69656万元增加17355万元增长332
二提前进入春运战冰雪抗凝冻保畅通
1月2日起贵州区遭受面积冰雪凝冻灾害公路民航间断性封闭出行旅客回流铁路车站认真贯彻落实铁道部求路局强力运力支持采取系列措施保证旅客利出行实现旅客滞留积压面积晚点贵州省孙国强副省长**市领导次车站检查均充分肯定铁路时增加运力保畅通应急处置工作受广旅客致评
1月1日开始18日**站计发送旅客709万增运277万增长636中旅客发送502万增运234万
增长867％直通旅客发送207万增运43万增长258％
进入春运1月19日1月23日车站发送旅客252万增加103万增长696中178万增加90万增长1019直通74万增加14万增长2261月20日发送52万已超2010年春运节高峰发送51万
战冰雪抗凝冻保畅通方面做法：
1加强售票组织1月2日开始出现凝冻天气车站动公交公司联系协调公交车2辆增开时售票窗口12售票厅公安值班室增开时售票窗口4加进站口旁绿色售票窗口2计增开时售票窗口18时车站积极申请列车加开加挂1月1日—18日车站加开客30列中**15列**6列**8列**1列加挂换挂列车225辆次中**—**列车加挂39辆次**加挂40辆次**加挂32辆次**卧代座90辆次**加挂15辆次重庆加挂9辆次日均增加运约2万
2加强旅客降组织站领导带队动员机关干部休班职工加强湿滑路段理路滑段设专防护引导旅客降时清扫站台**候车厅售票厅通道水渍积冰加强广播宣传引导通撒工业盐铺沙等方式消站台**道道行走通道凝冻加强客流踪始发列车旅客车超1500通列车旅客车超500重点车次售票车间时通知客运车间便组织降
3确保行车安全遵循车站畅通确保旅客列车正常运行重点确保始发客车安全正点求严格执行恶劣天气情况行车组织办法车机联控规定落实安全卡控措施确保行车安全万失加调车作业检查力度严格调车请销号制度落实狠抓作业标准
确保调车作业绝安全严格方接发列车安全卡控落实眼手指（鼠标点击）口呼作业标准时加强邻站联系加强道岔扫雪冰组织员道岔进行清扫定时涂防冻油
4确保应急物资位信息畅通提前备足雪抗凝冻物资明灯具燃油铲子喷灯防冻油工业盐草鞋扫帚等备品发放站车间加强气象部门联系时掌握天气变化公路交通情况通车站电子显屏等方式加强列车开行信息宣传方政府部门协调落实省体育馆应急疏散场设备设施准备情况凝冻造成面积旅客列车晚点旅客积压时做时启准备
5积极组织灾重建
1月16日开始贵州区陆续降温降雪降雪量频次十年少见1月19凌晨5点45分建设中准备节实名验证棚垮塌2名社会员受轻伤事件发生车站深刻吸取教训加强灾害预想铁道部铁路局指示立采取措施：
（1）立组织员受伤员进行救治事件发生车站工会席带队组织员受伤员进行救治时成立慰问组第时间赶赴医院慰问受伤员目前仅1头皮撕裂**市第民医院留院治疗等拆线
（2）积极清理现场保证进站秩序事件发生时联系**房建工程公司垮塌棚区拆时出安全考虑候车售票棚拆重建确保严酷冰雪覆盖条件候车售票绝安全关部门努力1000清理出条20米宽进站通道确保旅客进站秩序受影响12：00候车棚（售票棚）拆完毕广场积雪废旧材料18点前全部清理完毕时组织100名机关干部休班职工重点区域进行引导帮助重点旅客确保购票降秩序稳
（3）加强舆情调控路局舆情调控求车站积极国家省市媒体协调联系1月20日中央方媒体事进行正面客观报道基没造成负面影响更报道铁路发生灾害反应迅速处置沉着棚重建高效率
（4）认真设备设施进行安全检查事件发生车站高度重视召开设备设施安全检查专题会督促站区车站技术信息科设备车间建改造现设备设施进行次全面检查时针时棚重建工作发关加强**站时验证棚搭建安全卡控工作通知（贵站安〔2011〕3号）落实卡控监督责举反三防止类似事件次发生
（5）积极恢复重建站区单位协调配合全力奋战**房建工程公司车站全体干部职工努力36时完成售票二区重建率先保证旅客购票需求72时完成时售票三区时候车棚重建工作充分保证旅客安全条件项配套设备设施正加紧安装预计原计划完成配套设备设施安装调试工作影响实名售票验证
三2011年春运客流预测分析
2011年春运预计**站完成旅客发送165万（增长率119）日均发送413万中旅客发送723万增加167直通旅客发送927万增加85
表31 **站2011年春运客流分析
项目
2011年春运预测
（191272）
2010年春运实际
（301103）
增减
旅客发送数
(万)
165
节前547
节1103
1474
节前481
节993
+176
节前+66
节+110
+119
节前+137
节+111
发送数
723
62
103
167
(万)
直通发送数
(万)
927
854
73
85
**站
151
1354
+156
+115
**站
13
12
1
83
**站
1
未办理业务
客流增长原：春运提前年春节较年提前11天节前学生流民工流探亲流高度叠加客流峰值持续时间均超年二农民工务工化西南铁路规模建设重庆市两江新区开发建设招商引资力度进步加工需求量增务工数增加外出务工数减少三学生客流增长贵州区学生客流逐年增长车站客流吸引区高等院校50余校学生超45万预计2011年春运**站运送学生客流超20万12月1日学生票开始发售1月23日计发售学生票96052张增加4252张增长46四冰雪凝冻天气影响春运期间贵州区容易发生低温雨雪凝冻天气公路民航等运输方式造成影响选择火车出行旅客特短途旅客增五市长途汽车站整体搬迁车站旁长途汽车站现已全部搬**部分短途客流回流铁路
四2011年春运车站运安排
表41 **车站2011年春运列车开行情况表
时
段
车站
图定
客
直通
直通
节
前
**站
17
3
36
0
2
1
10
4
**站
6
0
16
0
1
2
1
1
节
**站
17
3
36
0
6
2
7
2
**站
6
0
16
0
4
25
05
0
表42 **车站2011年春运力安排
时段
站
运（万席）
分方运（万席）
席
座
合计
华东方
华南方
华
北
方
节前
**
45
28
73
123
2
004
03
02
04
0
46
02
**
18
04
22
128
023
005
05
007
014
003
133
01
合计
63
32
95
223
009
08
013
054
003
593
03
节
**
35
2
55
58
14
005
04
01
04
0
23
03
**
17
05
21
116
08
008
06
003
002
0
0
013
合计
52
25
76
22
013
1
013
042
0
23
043
节前**车站日均运73万增长123中席45万座28万节**站日均计划运55万增长58席35万座20万节前节运基适应客流需求
五2011年春运重点工作组织情况
（）加强组织领导
统指挥成立站长书记挂帅车站春运领导组春运办公室设车站生产指挥中心广播员计划员客运组织员值班公安等协作业二成立重点工作组组织机关干部成立售票客运勤保障路风宣传四包保组重点区域重点岗位加强卡控时处置突发事件天定时突击结账防止售票违纪现象发生三加强站区协调成立站长组长站区春运领导组天午17：00召开站区协调会结合部理旅客降路风理等问题进行沟通协调四强化干部包保职责分工专业特点车站制定详细干部包保制度明确职责明确范围强化干部包保作发挥求深入现场做售票候车验证降广场秩序等环节专负责
（二）制定详细春运工作方案确保谐春运安春运
目标实现
车站高度重视春运工作细节1月14日制定发**车站关做2011年春节旅客运输工作通知春运准备运行图实施职工培训安全售票降路风宣传设备勤工作形成10专项工作方案容：
1进步加强春运售票组织
（1）增开售票窗口方便旅客购票：年春运开设售票窗口156（车站窗口76代售点窗口80）增加16中车站窗口21（票厅20出站口便利窗口1）增加1站前广场搭建时售票板房220㎡重建售票风雨棚900㎡增设时售票窗口48增加2车站联网代售点窗口80增加7新增流动售票车2台4窗口动售票机2台应节售票高峰
（2）安排充足员24时间断售票确保旅客购票排长队
年春运车站通部挖潜配备售票员111名安排30名员作应急售票员提供24时间断售票服务确保出现售票高峰时旅客排队购票超20时车站聘请20名武警10名青年志愿者负责购票引导秩序维护工作
（3）积极利新设备售票方式分流
车站售票区2—8号售票窗口设置POS机实现刷卡售票投入新配备动售票机2台时利96006电话订票实现渠道提供售票服务合理分流车站窗口售票压力1月19日春运开始1月23日车站辖代售点发售车票128347张占总售票张数493增加67247张增长1101电话订票21709张取票16933张取票率780占总售票张数65效起分流窗口压力作
2全力加强旅客降组织确保旅客安全出行
（1）提高车站候车力应春运客流高峰
车站现候车室4效候车面积5510㎡（含重点旅客候车区软席候车室）次候车力5000重建时候车棚2000㎡容纳4000验证棚600㎡车站列车密集时段保证9000时候车满足高峰时段旅客候车需求
（2）准备足够员确保春运旅客服务质量
保证节实名制降组织利进行路局站增派员140名聘请98名武警30名青年志愿者负责旅客降秩序维护重点旅客服务员车站节前均进行培训分工加强候车室站台降组织维护降秩序确保旅客降安全
（3）细化降组织方案
车站节前采取验票口提前2时验剪合进入候车室组织车时复检车票降组织方式（重点旅客受开车前2时进站时间限制）严格执行提前预警车次分区分块隔离分段放行提前预检举牌引导重点先行序车32字客运组织工作法
节设置验证口35（广场正面22验证口计划600—2400侧面13验证口根需适时开启中重点旅客通道2半时快速通道6）开车前半时站旅客通快速通道安检直接进站车实名制开始时候车售票棚增设电子引导设备22块提示旅客验证进站时间售票情况
3强化运输秩序
车站加强行车秩序整顿安排技术科重点行车秩序进行卡控加强客技库车底取送车站接车股道运安排二强化车站非正常情况接发列车应急响应特冰雪凝冻应急响应车站做冰雪令遇雨雪天气
气温低0℃车站立启动预案包保分工投入工作车站成立道岔清扫组广场扫雪组应急售票组秩序维护组站台降组等组协运作全力确保冰雪凝冻天气运输秩序畅通
4完善类应急预案做备患
应种突发情况车站原应急预案基础补充完善冰雪凝冻灾害造成旅客积压实名制停电等项应急处置预案特针春运期间出现冰雪凝冻灾害造成旅客列车面积晚点旅客积压情况安排中铁快运**营业部达库省体育馆作应急候车室应急候车区派专负责客运运转部门协调联系时旅客发布列车晚点开行情况信息恢复正常运输秩序原径路组织旅客安全降应急疏导采取提前清理封闭通道专引导全程维护方式序疏散车站勤保障组负责采购发放饮水食品保证滞留旅客露天挨冻挨饿
（四）认真贯彻部局领导求落实项便民利民措施
1开展重点旅客服务
开展重点旅客五专服务专窗购票：开设重点旅客售票窗口4专口验证：节开设重点旅客验证口2专区候车：第三候车室时候车棚均设重点旅客候车专区设置重点旅客服务点便民服务台重点旅客进行预约服务开放第三候车室职工活动室四候车室茶座作重点旅客候车区专岗服务：增设专岗服务员充分发挥青年志愿者作建立微笑屋重点旅客提供购票进站车方便免费提供2开水供应点专线进站：重点旅客青年志愿者客运员负责提前引导带队进站特殊重点旅客车站进行登记客运员负责送列车办理交接
2切实做学生农民工售票工作
保证学生旅客购票方便车站提前进入春运状态加校售票学生窗口发售力度目前已25高校计发售学生票6926张（2010年14高校发售4862张票增长425）根学生客流情况开设5—10售票窗口保证学生购票需求时根路局统安排加学生农民工返票宣传开设专窗学生农民工办理返程票发放春运旅客返乡卡8000张宣传实名制电话订票等信息旅客卡手信息
（五）加强路联系强化站区协调形成合力争取春运全胜
1建立路春运信息传递渠道日收集车站周边公路运输民航情况时运输方式交流信息提前预想发生情况做准备二时市春运办市应急办媒体移动公司联通公司传递铁路春运相关信息做信息互通
2建立公铁联运机制车站已通方政府公交公司达成协议车站出现面积列车晚点旅客积压公交公司派车旅客长途汽车站疏散旅客坐汽车出行时公路交通出现问题时车站加铁路运力保障力度公路客流铁路集中保证广旅客利出行
3建立站区协调机制春运期间日17点车站召开站区协调会春运工作中需协调解决问题进行协商时解决确保谐安春运目标实现
4强化社会监督车站聘请省政协委员代表消费者协会媒体记者等5名社会监督员车站工作进行社会监督1月18日午召开第次活动会邀请监督员车站实参观解春运设备设施情况作业流程实名制售票车电话订票关工作安排情况车站春运工作进行监督指导
（六）扎实开展政治工作保春运深入推进创先争优活动
路局委统部署车站委坚持创先争优活动线实施政治工作保春运项目化运作全力确保实现谐春运安春运目标
1细化政治工作保春运方案充分发挥组织作开展员三零创先争优题实践活动支部结合实际通百趟安全竞赛员安全立功台等丰富彩形式开展创先争优活动号召广员春运作争创四优员战场春运中带头做零两违零投诉零事体现员先进性二组建员三支队伍切实发挥员先锋模范作车站委支部分组建春运员突击队技术示范队员服务队制定三支队伍应急响应技术攻关服务旅客奉献春运实施办法三开展售票明星服务明星评选团员青年志愿服务活动通售票客运职工中开展售票服务明星评选设置委屈奖方团组织联合开展团员青年志愿服务春运等系列活动激励广干部职工动克服困难服务春运形成政治工作保春运良氛围四切实关心职工生活凝聚攻坚合力车站车站委支部分成立急难办分站工会席支部书记负责时公布联系方式服务容线职工服务象解难事办急事容基层班组职工解决实际问题春运线职工送温暖时做节日走访慰问全站范围困难职工困难员进行全面统计制定详细慰问方案职工真正感受组织关心温暖确保广职工祥愉悦春节
2强化宣传工作努力营造谐氛围动联系汇报车站委春运前动省市宣传部门汇报工作争取支持注重加强媒体联络坚持定期走访建立良互动关系争取更理解支持
二时做信息发布强化宣传纪律坚持新闻发言制度外报道审稿制度春运客开行实名制购票电话订票便民服务等相关信息时提供新闻通稿通媒体时广旅客发布三全力做网络舆情调控组建网络宣传员评员队伍明确专负责网络舆情监控报告坚持日舆情零报告制度限度加强新兴媒体舆情调控四组建骨干通讯员队伍站委支部分组建骨干通讯员队伍明确工作目标力加强宣传报道形成宣传合力做正面宣传张旗鼓鼓舞广干部职工工作士气
3切实加强路风教育卡控形成高压态势签订路风责状春运前车站年度春运工作动员会分车间支部签订路风责状车间支部组织广干部职工签订路风承诺书明确春运路风责二制作路风宣传卡片春运路风十六条红线售票八准等求印制成宣传卡片发放位干部职工求时加强学严守路风纪律三开展路风教育考试春运前车站客货运科路风职教部门牵头组织参加春运全体员进行路风专题教育培训重点强调部局相关求售票八准等相关纪律组织全部参培员进行路风考试四加强路风检查暗访车站纪委牵头成立专门检查组重点车间车站关键岗位进行重点检查暗访时切实加检查力度车站理干部专业技术员路风监察规定检查暗访量化指标加强春运路风卡控保持路风高压态势切实维护良春运工作纪律
**车站继续发扬战冰雪抗凝冻优良作风切实做春运项工作实现谐春运安春运整体水年目标懈努力足处敬请级领导批评指正
**车站
二〇xx年月二十三日
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