客服月度总结

月度工作总结
时间快忙忙碌碌紧张序工作中六月份已完然工作较繁杂负责工作分三板块针六月份工作总结：
1新契约业务
负责工作第版块新契约业务工作重心占较重版块根六月份工作中板块数新契约工作做点总结：
1新契约录单差错率：六月新契约问题件差错率成功控制0方面表示保单质量提高工作员专业技提高点着E保通力推行许业务员均E保通直接录入承保资料交回公司扫描效减少新契约录单问题件发生着E保通广泛应出现新问题E保通录入较便捷常业务员粗心导致信息录入错误需办理撤件重投犹豫期退保系统会较重复数中支预收实收账率账承保率期退保率较影响E保通承保时效较快许业务伙伴生日件求没足够重视常生日导致签单成功需加强E保通投保核保知识培训宣导
2体检率体检阳性率：月体检率前月降原营销员选择投保客户时较选择标准件投保选择险种时较选择免体检险种发体检件年龄客户时导致体检阳性率高六月份体检33体检结果均异常值体检阳性率高达100
3通知书发回销：根保单成理办法发催缴通知书需罚款交单存钱现象然加通知书回销时导致预收保单失效法划款影响中支业务预收账率算办理保单重投严重影响保单承保时效
二理赔业务：
六月份总理赔件数7件中件医疗理赔案查勘员调查证实带病投保拒赔外余案件均已赔付柜台签收案件完成系统签收立案时半时完成率达100理赔时候回访率达100
三投诉案件：
2014年6月投诉案件1件银代业务销售误导导致投诉现象加强业务员品质理特银代业务销售培训业务员品质质量需提高效理
工作足改进措施
做客服工作说天面许性格客户会面着种问题业务然已年工作中渐渐熟悉工作缺乏合理效规划服务体系现阶段公司十体系落实核心作客服员服务基工作做客户服务更服务外勤队伍前外勤员缺乏耐心队伍项技培训力度足造成资源浪费没做外勤员没进行实际销售程东西纸谈兵终感觉粗浅培训技相较弱没实际传授验没准确握队伍员想法服务做更事情做细站业务团队立场问题帮助解决实际问题怕工作中份微笑外勤队伍心情出外展业工作中会断改进身缺点养成良惯工作做更称职仔细服务精神落实位落实细节中
 
 

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