客服实习报告总结

客服实报告总结
　　实时间：XX年11月10日——XX年3月5日
　　实点：广西xx物流限责公司(客服部)
　　实目：解广西物流市场学物流工作流程锻炼语言交际力培养团队精神时理实践机结合实际中进步学理解物流涵外延
　　公司简介：
　　广西xx物流限责公司简称（xx物流）创建XX年7月注册资金300万元总公司设广西首府——南宁公司设零担货运事业部车辆理置业部仓储配送事业部快递事业部贸易事业部客户服务部30营运分公司现职员400拥种车辆100辆仓储面积达25万方米目前广西发展速度快具市场潜力物流公司
　　公司实行直线连锁理模式充分应电子商务网络理系统服务网点遍布广西中城市广客户提供全国整车零担货物专线直达返运输中转全国货物运输代垫运费代收代付货款品牌代理仓储包装门门配送等第三方物流超值延伸服务外xx物流引进先进现代物流理观念客户提供优质全方位物流服务服务宗旨
　　物流客户服务重性：
　　物流客户服务指物流企业促进产品服务销售发生客户物流企业间相互行客户提供服务程价值附加交换产品服务中xx物流致力开展客户服务工作公司业务拓展市场推广品牌造等方面取成效公司决定通断提高物流客户服务水继续客户提供优质效物流服务南宁市广西全区全国树立起广泛影响实力造优秀物流企业形象
　　着行业观念转变加市场竞争越演越烈提高客户满意度提高物流企业客户服务水成xx物流企业迫切需研究解决重课题
　　xx物流客户服务中存问题
　　1售服务存问题
　　企业想长期盈利走强盛赢永久顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度企业实施举措中满意售服务便成功法宝海尔联想长虹格兰仕等成受消费者欢迎品牌重原包括售服务优质服务做xx物流售服务做够没牢固持客户客户信息理混乱信息统享外公司时想客户想快速反应力差提供客户需服务
　　2理解客户间关系
　　作物流服务供应商果没长期客户件怕事情真正理解客
户间关系交易完成作单次交易没意识应该客户长期合作公司客户间缺少建立良战略盟关系意识
　　3客户部门客户间缺少沟通
　　次交易结束企业应该时客户态度客户服务态度样里足处环节需改进工作员缺少工作动性动客户进行沟通时解客户心声导致客户流失
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