篇：客服年终总结
xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力2006年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面2006年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结2006年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离2006年第四季度2007年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
篇二客服员总结
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面KPI考核中月评优秀客户代表06年作优秀代表派**进行亲力培训06年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评2006年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办？严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责？似会出错正理推辞灵活处理敢承担责？做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门（直接说出部门名字）您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
篇三：客服员工作总结范文
客服员工作总结范文幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变接工作中会做09年半年工作计划争取项工作做更
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
篇四：电话客服员工作总结
2012年初荣幸×客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情眼中仅中心负责更工作生活导师常分享工作生快乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作快乐握着幸福生活 需查完整文章：请联系 文网欢迎您
两年关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
注重客服中心服务理念团队文化建设努力创建支富凝聚力战斗力学型团队
谓团队单纯理解特定范围群应家目标声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员力限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业积极工作热情创建支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起直孜孜追求境界竭力奋斗目标
×号公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？通样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
理观点服务更艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家知道单位发展离开全体员工创造力积极性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作定程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念×号日常理工作中激励措施面员工关注员工点滴进步表现量体裁衣灵活运张满意笑容赞许眼光句肯定话会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累形成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成
常常告戒勉励仁：面市场面客户呈现必须已电信溶体站出代表着州电信
二细化基础理量化绩效指标营造公公正公开考核氛围
标杆定位理精细指标量化评价公允客服中心日常理工作简单概括
正面引导胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针岗位进行分工分制定岗位职责员工达绩效考核指标设置优质服务明星岗细化量化员工工作务时提出工作具体求标准员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作积极性营造积极争先创优竞赛氛围
三防微杜渐时纠偏甘灭火器愿做防火墙
果说营销谈单难度服务补救工作难度系数更家知道商业谈判中信基础讨价价程双方歧义样利益化然客户投诉商业谈判工作难点短进行情感修复信感重新建立宽容耐心基础审时度势关键圆润沟通功底降低损失目赢回客户效益
2002年初面重投诉考验南郊IP计费出现错误户王XX越级投诉求赔偿装机日起总话费计×万元否媒体曝光接投诉次门户进行沟通该户执意坚持求赔偿次交涉户职业性质愿事情闹太原电信积怨想获取利益恐组织知晓影响前途针户特殊心态制订系列补救措施通锲舍努力户理解规避企业风险时户企业新认识
果说2002年初王XX IP计费错误越级投诉处理案例高总指导试牛刀2003年底2004年初×户机双号户安全退网越级申告初显身手件处理客户投诉时仅仅息事端结投诉努力更重客户认时客户电信断追求卓越提升服务质量更新认识深深体会：服务质量企业生命线服务效益似简单体味涵丰富清晰认定事职业意义重更坚定严格理防微杜渐时纠偏愿企业服务质量防火墙信念
感非常欣慰×号成立手类棘手户争议×级领导转办投诉圆满处理许认较难缠客户交朋友建立良关系
四营造学知识享文化氛围创新培训思维寻找样方法相互学知识享加快员工身素质服务营销力提升
信专业专业学×号成立初建立严格学制度月初根工作实际情况制订详细培训计划求员工时参加计划执行重视培训程更关注培训知识掌握应月底进行考试考试结果运部工作考评中通形式培训方式：案例分析业务讨专家讲课等鼓励员工贡献分享验技巧佳实践知识变团队知识员工通学避免重犯类似错误出现类问题员工少走弯路时准确处理客户需求
积累工作验交流沟通月位员工写篇工作日记学心容格式限通月练笔家文字水均提高更重字里行间捕捉员工思想动态引导达知识享目
着客户响应速度提速服务标准断提升岗位员工工作技素质提出更高条件仅掌握类电信业务熟知电信生产环节流程时应具备较强沟通力营销技巧日常培训工作中业务知识操作技服务技巧优质客户服务意识服务行规范常涉员工电话营销知识宽带障碍预判断预处理需培训力度期高总亲部署客部公客部力支持骏驰付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导编辑宽带业务培训教材培训效果
五阳光心态笑花开花落面困难保持长效工作热情
2002年元月媒体分局调入×号时正值公司劳动事改革员紧缺工作点分散新成立单位工作流程理制度章循切切需头做起面挑战胆怯边顶班边学边摸索边总结短调整角色适应新岗位着高度责心持久工作热情积极动计划步骤实施着×号机构搭建部理建立套较科学理办法激励机制理关系界面工作流程闭环流畅扎实基础理工作省公司组织渠道建设优质服务工作检查中次受评2002年中心分公司授予 优质服务窗口先进生产集体称号2003年评先进工会组申报省青年文明号荣誉称号
2004年×月公司实施BPR流程重组角色发生变化中心转换成中心副服组织安排时调整心态转变角色积极配合工作两月中编写×号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 ×号行业特点收集编写三万余字坐席代表培训手册效提升坐席代表专业水抓住点分搜集整理ADSL学手册互联星空知识问答灵通解答手册坐席代表发音技巧中心部员工培训提供保证
已20年工作历中高岗低聘时竞聘落榜时总时调整心态笑逆境保持长效工作热情始终心底朴素想法：岗位级低工资遇少工作标准降低带领团队服务质量工作效果更降低努力工作应分带团队职责
两年匆匆见证客服中心××员工×增天×次次服务提升中机房搬迁员培训日常理职责敢丝毫懈怠脑思考情理心工作客户敌意满意立认感受工作快乐享受实现价值快乐爱岗位更爱团队克难奋进起战斗相互鼓励相互感动甘苦风雨行走初艰难创业路段生历岗位理解×号认识断升华
篇五：物业客服工作总结
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1 业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2 接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3 函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1 工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢 通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2 工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽 视 常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
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xxxx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力2006年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面2006年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结2006年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离2006年第四季度2007年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
篇二客服员总结
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面KPI考核中月评优秀客户代表06年作优秀代表派**进行亲力培训06年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评2006年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办？严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责？似会出错正理推辞灵活处理敢承担责？做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门（直接说出部门名字）您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
篇三：客服员工作总结范文
客服员工作总结范文幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变接工作中会做09年半年工作计划争取项工作做更
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
篇四：电话客服员工作总结
2012年初荣幸×客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情眼中仅中心负责更工作生活导师常分享工作生快乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作快乐握着幸福生活 需查完整文章：请联系 文网欢迎您
两年关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
注重客服中心服务理念团队文化建设努力创建支富凝聚力战斗力学型团队
谓团队单纯理解特定范围群应家目标声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员力限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业积极工作热情创建支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起直孜孜追求境界竭力奋斗目标
×号公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？通样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
理观点服务更艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家知道单位发展离开全体员工创造力积极性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作定程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念×号日常理工作中激励措施面员工关注员工点滴进步表现量体裁衣灵活运张满意笑容赞许眼光句肯定话会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累形成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成
常常告戒勉励仁：面市场面客户呈现必须已电信溶体站出代表着州电信
二细化基础理量化绩效指标营造公公正公开考核氛围
标杆定位理精细指标量化评价公允客服中心日常理工作简单概括
正面引导胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针岗位进行分工分制定岗位职责员工达绩效考核指标设置优质服务明星岗细化量化员工工作务时提出工作具体求标准员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作积极性营造积极争先创优竞赛氛围
三防微杜渐时纠偏甘灭火器愿做防火墙
果说营销谈单难度服务补救工作难度系数更家知道商业谈判中信基础讨价价程双方歧义样利益化然客户投诉商业谈判工作难点短进行情感修复信感重新建立宽容耐心基础审时度势关键圆润沟通功底降低损失目赢回客户效益
2002年初面重投诉考验南郊IP计费出现错误户王XX越级投诉求赔偿装机日起总话费计×万元否媒体曝光接投诉次门户进行沟通该户执意坚持求赔偿次交涉户职业性质愿事情闹太原电信积怨想获取利益恐组织知晓影响前途针户特殊心态制订系列补救措施通锲舍努力户理解规避企业风险时户企业新认识
果说2002年初王XX IP计费错误越级投诉处理案例高总指导试牛刀2003年底2004年初×户机双号户安全退网越级申告初显身手件处理客户投诉时仅仅息事端结投诉努力更重客户认时客户电信断追求卓越提升服务质量更新认识深深体会：服务质量企业生命线服务效益似简单体味涵丰富清晰认定事职业意义重更坚定严格理防微杜渐时纠偏愿企业服务质量防火墙信念
感非常欣慰×号成立手类棘手户争议×级领导转办投诉圆满处理许认较难缠客户交朋友建立良关系
四营造学知识享文化氛围创新培训思维寻找样方法相互学知识享加快员工身素质服务营销力提升
信专业专业学×号成立初建立严格学制度月初根工作实际情况制订详细培训计划求员工时参加计划执行重视培训程更关注培训知识掌握应月底进行考试考试结果运部工作考评中通形式培训方式：案例分析业务讨专家讲课等鼓励员工贡献分享验技巧佳实践知识变团队知识员工通学避免重犯类似错误出现类问题员工少走弯路时准确处理客户需求
积累工作验交流沟通月位员工写篇工作日记学心容格式限通月练笔家文字水均提高更重字里行间捕捉员工思想动态引导达知识享目
着客户响应速度提速服务标准断提升岗位员工工作技素质提出更高条件仅掌握类电信业务熟知电信生产环节流程时应具备较强沟通力营销技巧日常培训工作中业务知识操作技服务技巧优质客户服务意识服务行规范常涉员工电话营销知识宽带障碍预判断预处理需培训力度期高总亲部署客部公客部力支持骏驰付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导编辑宽带业务培训教材培训效果
五阳光心态笑花开花落面困难保持长效工作热情
2002年元月媒体分局调入×号时正值公司劳动事改革员紧缺工作点分散新成立单位工作流程理制度章循切切需头做起面挑战胆怯边顶班边学边摸索边总结短调整角色适应新岗位着高度责心持久工作热情积极动计划步骤实施着×号机构搭建部理建立套较科学理办法激励机制理关系界面工作流程闭环流畅扎实基础理工作省公司组织渠道建设优质服务工作检查中次受评2002年中心分公司授予 优质服务窗口先进生产集体称号2003年评先进工会组申报省青年文明号荣誉称号
2004年×月公司实施BPR流程重组角色发生变化中心转换成中心副服组织安排时调整心态转变角色积极配合工作两月中编写×号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析 ×号行业特点收集编写三万余字坐席代表培训手册效提升坐席代表专业水抓住点分搜集整理ADSL学手册互联星空知识问答灵通解答手册坐席代表发音技巧中心部员工培训提供保证
已20年工作历中高岗低聘时竞聘落榜时总时调整心态笑逆境保持长效工作热情始终心底朴素想法：岗位级低工资遇少工作标准降低带领团队服务质量工作效果更降低努力工作应分带团队职责
两年匆匆见证客服中心××员工×增天×次次服务提升中机房搬迁员培训日常理职责敢丝毫懈怠脑思考情理心工作客户敌意满意立认感受工作快乐享受实现价值快乐爱岗位更爱团队克难奋进起战斗相互鼓励相互感动甘苦风雨行走初艰难创业路段生历岗位理解×号认识断升华
篇五：物业客服工作总结
时光梭知觉中绿城青竹园服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责绿城员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1 业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2 接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3 函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1 工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢 通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2 工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽 视 常常感繁琐暇顾绿城工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
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