规范化理单位创建
***收费站创建
规范化理合格单位汇报材料
尊敬位领导：
***收费站创建工作开展创建工作够高标准高质量计划步骤开展遵规范化理创建求科学制定切合站实际创建规划实施方案建立整套规范序务实高效运行机制整创建活动领导高度重视发动宣传位群众参广泛配套齐全组织活动丰富措施切实力创建规范化合格单位作加强队伍建设推进文明服务工作水重载体努力实现 基础设施完整收费环境谐理制度健全岗位职责明确业务工作规范窗口服务文明基求创建***省公路收费站规范化理合格单位
基概况
***收费站位国家高速G8888+**线高速公路***境*****段K888+888m处隶属***高速公路建设集团公司***分公司处***市**县***镇2022年22月22日正式建成通车设5条收费车道（入口2道出口3道）负责超限超载治理车辆通行费征收工作收费站现员工31名专学历28
支业务娴熟技扎实作风硬战斗力较强征费队伍
二创建措施做法
站三服务重理念总体求忠实履行服务民奉献社会宗旨坚持征费中心严格***省公路收费站规范化理考核办法求扎实开展项征费理工作努力提高***省公路收费工作服务标准执行力促进服务窗口标准化建设树立全新高速公路服务形象
二措施做法
（）强化员工素质规范理制度创建夯实基础
1规范化理合格单位创建中***收费站强烈意识强化员工素质造优秀员工队伍创建规范化理首条件
2组织全站员工召开动员会实行目标责制班组签订创建工作目标责书创建活动量化细化做年初计划安排年终总结
3站严格理制定收费员星级评定考核办法坚持月绩效量化考核收费员收费班组工作情况进行三星评定评选三星收费员服务明星假手进行奖优罚劣极调动员工工作积极性动性规范收费员工作业行
创建工作深入开展铺道路
4建立健全稽查监督机制建立健全稽查监督制度收费理工作利开展重保证制度明确稽查监督职责务权力义务规范工作程序实现制度制度规范行保证收费工作纯洁堵塞收费漏洞起积极作
（二）规范岗位行加强队伍建设
<>收费站收费公路外文明服务窗口服务质量直接影响收费窗口形象站工作实际出发规范员工岗位行提高文明服务水加强收费队伍建设作重点工作抓
1收费工作严格执行***省公路收费工作服务标准征费理规范根规范收费业务工作流程收费工作明确化规范化
2收费员形象举止微笑服务标准化手册进行统规范求收费员班前着整装镜进行三分钟微笑练整理着装力争然甜美笑容展示司通采取系列措施收费员服务形象司致评
3培养收费员优良作风严格纪律展示新时期收费队伍崭新风貌提高战斗力站狠抓队伍形象
时部理规范化建设未放松站动员收费员进行查纠查务理否松懈促收费员觉养成良惯认真执行务规范
4进步做服务工作站司员提供热水外药品汽车维修工具等便民服务物品贴心服务架起***收费站司员间连心桥南北游客提供帮助出行员提供方便深受界赞扬评
<二>细化制度理加强队伍理
站现员工均严格考核择优录取岗前进行业务技培训规章制度学队列训练法律法规安全教育等学日常工作中根***省收费公路理规范化考核标准狠抓规范化理开通运营站规范化岗规范化交接班作突破口规范化岗促进项工作规范开展根实际工作开展需先完善岗位工作职责工作标准结合身工作特点制定安全理制度票证理制度等目前***收费站项规章制度健全理效发挥良增加工作透明度设立政务公开栏监督栏公开服务承诺公开投诉电话觉接受社会界监督
<三>加强组织建设增强翁意识
收费站家庭里位收费员兴盛负责站荣荣站加强员工爱岗敬业私奉献教育深入开展职业道德职业技法律法规学教育站长班长时解员工思想动态加强交流解决员工存困难结合年轻员工较实际情况时成立工团组织积极参加组织开展篮球赛趣味运动会等业余文体活动通理开展献爱心活动恒口镇贫困学生资助学费营造谐氛围时增强站员工心力广员工工作中脱离社会缓解收费站单枯燥工作环境员工工作时学分公司理支持站员工筹建阅览室限度站员工提供良学场提升员工文化素养形成工作中学学中工作氛围
四
征费工作中严格执行应征漏应免征通行费征收政策认真组织员工学假堵漏工作验相关政策文件确保通行费时足额收缴解保障国家正常运输鲜活农产品车辆免费通行惠农政策执行保证良运输
市场秩序加强货运车辆载物资查验力度坚持采取班长外勤两车辆载物进行定方位查验拍外组织员工学全计重收费文件精神员工清楚全计重收费目意义关政策求咨询台司机做政策解释工作赢司机理解支持减少矛盾纠纷确保收费秩序正常运行结合偷逃漏通行费专项整治活动开展力开展偷逃漏通行费行假免费政策车辆进行严查收费治超出入口联勤联动组织收费治超员相互学相关政策求制定适合工作实际收费治超保畅工作预案实行收费治超员关严防死守坚决杜绝超限超载车辆驶入高速公路强化收费工作稽查站成立稽查组收费车道工作进行突击检查发现问题现场提出确保征费工作序开展
通行费票卡理中严格制度求规范班票卡领缴销手续时准确解通行费防止通行费挪丢失等现象加强票证员工作责心求做账目清晰日清月结帐帐相符工作中通行票（卡）领缴销手续齐备实行票（卡）领单制度领票（卡）面点清序跳号漏号缴销票（卡）日时核验缴销严格通行费专项资金理坚持收支两条线原规定全额解交通行费银行专户坚持收入日报制度作班清日结台帐登记时容完整数准确报表编制时规范期报送
五加强组织协调建立联动机制
日常工作中站级总体工作部署加强周末重节假日活动期间车辆安全保畅工作未出现次堵车车辆滞留现象时积极方交警公安等相关部门时沟通交流充分运协调手段排项干扰缓解类矛盾理种关系创造收费工作外围谐环境确保收费工作序开展
六保持环境务卫生美化站容站貌
规范化理单位创建中站准军事化理标准加强员工务理员工宿舍物品摆放进行统规范军棱角宿舍干净明亮时加检查奖惩力度做时刻保持样培养员工良生活惯彻底杜绝检查时突击扫表面现象收费车道收费广场收费亭外卫生保洁员扫时班收费外勤积极协助进行清扫彻底杜绝脏乱差现象重节日车道摆放鲜花悬挂灯笼彩旗适时更换横幅容出现恶劣天气情况收费员车道出入口司语言表达司时解天气状况司员提供畅洁绿美安行车环境句温馨提示倍感亲切增进收费员司员间相互理解拉收费员司员间距离
七坚持做安全教育工作确保安全事发生
效防止类安全事发生落实安全生产责制规范安全生产理工作全面贯彻落实国务院关进步加强安全生产工作决定积极做反恐维稳等专项工作收费站定期召开安全例会组织员工安全知识培训应急预案学坚持安全第预防方针转变员工安全意识动服变动求进步加强收费站安全运营理更站员工创造良工作生活环境***站站务会议求建站起夜班班班长相关员晚进行夜间安全巡查确保站项工作安全位重点检查项目包括：夜间院环境收费车道外广场办公生活区域等时组织员工开展消防模拟演练突发事件演练通紧抓懈安全教育员工做出现险情应急处理保障身安全时助典型教材正确引导员工树立员工正确利益观价值观未发生违反廉政纪律事三乱收费实现责投诉事零发生
通规范化理合格单位创建工作开展目前然做量工作工作需进步加强创建活动促进规范化建设快速提高途径前行业理求单位规范化建设需基础
断提高工作中断摸索长期坚持事做起细节入手工作做更细更实已取成绩基础百尺竿头更进步真正达单位理规范服务优质位努力促进站项征费理工作更细更实
二〇年十二月五日
第 8 页 8 页
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***收费站创建
规范化理合格单位汇报材料
尊敬位领导：
***收费站创建工作开展创建工作够高标准高质量计划步骤开展遵规范化理创建求科学制定切合站实际创建规划实施方案建立整套规范序务实高效运行机制整创建活动领导高度重视发动宣传位群众参广泛配套齐全组织活动丰富措施切实力创建规范化合格单位作加强队伍建设推进文明服务工作水重载体努力实现 基础设施完整收费环境谐理制度健全岗位职责明确业务工作规范窗口服务文明基求创建***省公路收费站规范化理合格单位
基概况
***收费站位国家高速G8888+**线高速公路***境*****段K888+888m处隶属***高速公路建设集团公司***分公司处***市**县***镇2022年22月22日正式建成通车设5条收费车道（入口2道出口3道）负责超限超载治理车辆通行费征收工作收费站现员工31名专学历28
支业务娴熟技扎实作风硬战斗力较强征费队伍
二创建措施做法
站三服务重理念总体求忠实履行服务民奉献社会宗旨坚持征费中心严格***省公路收费站规范化理考核办法求扎实开展项征费理工作努力提高***省公路收费工作服务标准执行力促进服务窗口标准化建设树立全新高速公路服务形象
二措施做法
（）强化员工素质规范理制度创建夯实基础
1规范化理合格单位创建中***收费站强烈意识强化员工素质造优秀员工队伍创建规范化理首条件
2组织全站员工召开动员会实行目标责制班组签订创建工作目标责书创建活动量化细化做年初计划安排年终总结
3站严格理制定收费员星级评定考核办法坚持月绩效量化考核收费员收费班组工作情况进行三星评定评选三星收费员服务明星假手进行奖优罚劣极调动员工工作积极性动性规范收费员工作业行
创建工作深入开展铺道路
4建立健全稽查监督机制建立健全稽查监督制度收费理工作利开展重保证制度明确稽查监督职责务权力义务规范工作程序实现制度制度规范行保证收费工作纯洁堵塞收费漏洞起积极作
（二）规范岗位行加强队伍建设
<>收费站收费公路外文明服务窗口服务质量直接影响收费窗口形象站工作实际出发规范员工岗位行提高文明服务水加强收费队伍建设作重点工作抓
1收费工作严格执行***省公路收费工作服务标准征费理规范根规范收费业务工作流程收费工作明确化规范化
2收费员形象举止微笑服务标准化手册进行统规范求收费员班前着整装镜进行三分钟微笑练整理着装力争然甜美笑容展示司通采取系列措施收费员服务形象司致评
3培养收费员优良作风严格纪律展示新时期收费队伍崭新风貌提高战斗力站狠抓队伍形象
时部理规范化建设未放松站动员收费员进行查纠查务理否松懈促收费员觉养成良惯认真执行务规范
4进步做服务工作站司员提供热水外药品汽车维修工具等便民服务物品贴心服务架起***收费站司员间连心桥南北游客提供帮助出行员提供方便深受界赞扬评
<二>细化制度理加强队伍理
站现员工均严格考核择优录取岗前进行业务技培训规章制度学队列训练法律法规安全教育等学日常工作中根***省收费公路理规范化考核标准狠抓规范化理开通运营站规范化岗规范化交接班作突破口规范化岗促进项工作规范开展根实际工作开展需先完善岗位工作职责工作标准结合身工作特点制定安全理制度票证理制度等目前***收费站项规章制度健全理效发挥良增加工作透明度设立政务公开栏监督栏公开服务承诺公开投诉电话觉接受社会界监督
<三>加强组织建设增强翁意识
收费站家庭里位收费员兴盛负责站荣荣站加强员工爱岗敬业私奉献教育深入开展职业道德职业技法律法规学教育站长班长时解员工思想动态加强交流解决员工存困难结合年轻员工较实际情况时成立工团组织积极参加组织开展篮球赛趣味运动会等业余文体活动通理开展献爱心活动恒口镇贫困学生资助学费营造谐氛围时增强站员工心力广员工工作中脱离社会缓解收费站单枯燥工作环境员工工作时学分公司理支持站员工筹建阅览室限度站员工提供良学场提升员工文化素养形成工作中学学中工作氛围
四
征费工作中严格执行应征漏应免征通行费征收政策认真组织员工学假堵漏工作验相关政策文件确保通行费时足额收缴解保障国家正常运输鲜活农产品车辆免费通行惠农政策执行保证良运输
市场秩序加强货运车辆载物资查验力度坚持采取班长外勤两车辆载物进行定方位查验拍外组织员工学全计重收费文件精神员工清楚全计重收费目意义关政策求咨询台司机做政策解释工作赢司机理解支持减少矛盾纠纷确保收费秩序正常运行结合偷逃漏通行费专项整治活动开展力开展偷逃漏通行费行假免费政策车辆进行严查收费治超出入口联勤联动组织收费治超员相互学相关政策求制定适合工作实际收费治超保畅工作预案实行收费治超员关严防死守坚决杜绝超限超载车辆驶入高速公路强化收费工作稽查站成立稽查组收费车道工作进行突击检查发现问题现场提出确保征费工作序开展
通行费票卡理中严格制度求规范班票卡领缴销手续时准确解通行费防止通行费挪丢失等现象加强票证员工作责心求做账目清晰日清月结帐帐相符工作中通行票（卡）领缴销手续齐备实行票（卡）领单制度领票（卡）面点清序跳号漏号缴销票（卡）日时核验缴销严格通行费专项资金理坚持收支两条线原规定全额解交通行费银行专户坚持收入日报制度作班清日结台帐登记时容完整数准确报表编制时规范期报送
五加强组织协调建立联动机制
日常工作中站级总体工作部署加强周末重节假日活动期间车辆安全保畅工作未出现次堵车车辆滞留现象时积极方交警公安等相关部门时沟通交流充分运协调手段排项干扰缓解类矛盾理种关系创造收费工作外围谐环境确保收费工作序开展
六保持环境务卫生美化站容站貌
规范化理单位创建中站准军事化理标准加强员工务理员工宿舍物品摆放进行统规范军棱角宿舍干净明亮时加检查奖惩力度做时刻保持样培养员工良生活惯彻底杜绝检查时突击扫表面现象收费车道收费广场收费亭外卫生保洁员扫时班收费外勤积极协助进行清扫彻底杜绝脏乱差现象重节日车道摆放鲜花悬挂灯笼彩旗适时更换横幅容出现恶劣天气情况收费员车道出入口司语言表达司时解天气状况司员提供畅洁绿美安行车环境句温馨提示倍感亲切增进收费员司员间相互理解拉收费员司员间距离
七坚持做安全教育工作确保安全事发生
效防止类安全事发生落实安全生产责制规范安全生产理工作全面贯彻落实国务院关进步加强安全生产工作决定积极做反恐维稳等专项工作收费站定期召开安全例会组织员工安全知识培训应急预案学坚持安全第预防方针转变员工安全意识动服变动求进步加强收费站安全运营理更站员工创造良工作生活环境***站站务会议求建站起夜班班班长相关员晚进行夜间安全巡查确保站项工作安全位重点检查项目包括：夜间院环境收费车道外广场办公生活区域等时组织员工开展消防模拟演练突发事件演练通紧抓懈安全教育员工做出现险情应急处理保障身安全时助典型教材正确引导员工树立员工正确利益观价值观未发生违反廉政纪律事三乱收费实现责投诉事零发生
通规范化理合格单位创建工作开展目前然做量工作工作需进步加强创建活动促进规范化建设快速提高途径前行业理求单位规范化建设需基础
断提高工作中断摸索长期坚持事做起细节入手工作做更细更实已取成绩基础百尺竿头更进步真正达单位理规范服务优质位努力促进站项征费理工作更细更实
二〇年十二月五日
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