科学理团结实干
努力开创星级创建工作新局面
**南收费站创建四星级收费站汇报材料
尊敬位领导志：
家欢迎位莅**南收费站检查指导工作面收费站四星级创建工作情况进行汇报
**南收费站位**高速陕西境中段东**风景名胜区西接秦直古道**外连接南门展示延安革命精神老区文化重窗口
收费站2010年11月10日投入运营始终发展现代交通奉献流服务目标坚持服务民理念理促发展品牌树形象广司员信评创造良济效益社会效益先荣获省交通运输厅规范化理合格单位分公司优秀收费站先进集体等荣誉称号
**南收费站设8收费车道3进5出含ETC车道2进2出收费现场设备配备完善收费政策公告牌安装醒目标志标识清楚便民服务设施齐全现职工30中员6科文化程度9专文化程度212016年全年计完成通行费征收25506325万元日均通行费收入6968万元通行缴费率100 完成全年务1083出入口总流量820210车次中入口车流量407710车次出口车流量412500车次免征车辆39398车次免费率057
年**南收费站星级收费站评定标准标尺深化星级收费站创建工作载体断转变服务方式创新服务举措提升服务质量丰富服务涵积极造高速公路服务窗口新形象
规范理强化考核着力牢工作基础
（）加强制度建设确保理位集团分公司项理制度基础结合理日常考核理办法制定**南收费站日常考核理办法等理制度制度入手强化收费员工作责感觉性提升工作质量
（二）完善考核机制推动工作落实加强考核落实工作责效保障**南收费站建立量化考核体系制定激励政策落实奖惩制度通加强考核规范考核高效优质服务贯穿标准化理全程
（三）强化日常理夯实发展基础班组建设推动星级收费站创建工作前发展动力高度重视制定班务会制度班组考核制度强化班组理进步明确收费班长职责细化日常工作流程提高收费班长理水力提升责感局意识时通员示范岗发挥员模范带头作进步提高班组积极性团队精神
（四）提升业务水推进培养业务培训提高收费水做收费工作重手段**南收费站严格年初制定学培训计划开展学教育结合春训活动新员工培训集中击偷逃漏费专项活动巩固学成效全年季度组织业务考核4次专项活动考核4次效提升员工业务素质扎实推动星级收费站创建工作
（五）深化两学做狠抓组织建设建工作推动星级收费站创建工作取成效精神支柱**南收费站两学做学教育活动契机推进组建设制定学计划通集中培训学方式学领会中央项决策部署定期召开组会议全年累计召开会议12次坚持学领会基路线方针政策作首务积极参加理支部组织观廉政警示教育片作风建设永远路通撰写心体会增强广员职工拒腐防变力廉洁律意识员先锋带动全体职工学造支计划组织目学型队伍
二优化服务奉献社会心塑造窗口形象
（）提升服务水着力造窗口形象优质服务树立企业良形象提升企业社会效益关键年坚持服务司回报社会企业宗旨工作中认真贯彻精品质乐奉献服务理念针服务中存问题足通规范收费员站姿坐姿行姿造行文明通微笑服务挂牌岗统着装造形象文明通完善收费设施美化广场环境造环境文明保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急躁威严软弱指导协调促进服务工作避免司员发生矛盾充分展示宜富形象规范收费纪律提升业务技站长牵头组织勤理员天班工作情况进行稽查求班员利班休息时间调阅天收费录规范服务礼仪求查找差距足强化服务意识
（二）牢记服务宗旨努力拓展服务外延积极司员搭建良服务台搭建道路畅通台结合工作实际情况针军警车辆执勤警车消防救护车等特殊车辆时开辟快速通道定期联合交警路政开展联动稽查活动确保车辆安全便捷通行二搭建便民服务台做传统服务项目基础坚持服务创新制作发放印司常询问路线周边乡镇区域理情况等便民服务卡实实司员解难事办实事做事三搭建温馨服务台收费广场设立志愿服务台司员24时免费提供饮开水车辆加水简易维修工具外应急药品图等种贴心服务项目实际行动受社会界致评时通开展微笑迎司满意**品牌服务活动树立宜富高速窗口形象
（三）深化服务涵积极参社会公益活动年**南收费站分公司理力支持积极开展项社会公益活动关爱空巢老爱心送考传承雷锋精神司排忧解难2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道行车精英赛志愿服务活动文明交通志愿活动等形式样社会公益活动实际行动践行三服务培养职工奉献社会高尚情操
三完善硬件构建谐力提升整体硬实力
**南收费站集团规范化建设求断强化硬件建设改善工作生活条件着力造环境优美安全畅通行车环境
（）造规范工作基根员工办公生活需求完善会议室职工宿舍等办公生活场设施设备宿办楼厅制作交通命传播语交泰成通达界中国梦交通梦梦题展板员工风采展板等改造岛头绿化美化完善岗亭形象星级收费站创建提供强力硬件保障
（二）造舒适生活基站闲置土较**南收费站根实际情况站区进行详细规划闲置空开垦出开心农场狠抓职工菜篮子工程建设广职工利业余时间精心栽种桃树梨树苹果树樱桃树葡萄树杏树等十余种果树计1000余棵种花草200余株培育类蔬菜十余种历年饲养鸡鸭200余猪30余头职工吃放心水果蔬菜补贴职工食堂伙食美化站区环境极培养职工团队精神时完善职工KTV娱乐室健身房台球室职工书屋电子阅览室建设职工提供舒适温馨生活环境
（三）造谐文化基建站坚持寓教乐丰富职工精神文化生活通参加理举办职工运动会欢乐闹元宵趣味运动会户外拓展训练等丰富彩文体活动形式样业余文化生活引导职工积极精神状态投身工作构建谐文化基良基础
通开展星级收费站创建活动**南收费站树立精品意识追求流服务塑造良形象等方面取长足进步清醒认识奋力追逐星级收费站创建更高目标征程中需付出百倍努力创建工作重道远**南收费站始终秉承理念创新先微笑服务重安全畅通廉洁律纲断增强员工责感命感力提高窗口服务水提升收费运营理效积极造**高速公路服务社会窗口良形象
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努力开创星级创建工作新局面
**南收费站创建四星级收费站汇报材料
尊敬位领导志：
家欢迎位莅**南收费站检查指导工作面收费站四星级创建工作情况进行汇报
**南收费站位**高速陕西境中段东**风景名胜区西接秦直古道**外连接南门展示延安革命精神老区文化重窗口
收费站2010年11月10日投入运营始终发展现代交通奉献流服务目标坚持服务民理念理促发展品牌树形象广司员信评创造良济效益社会效益先荣获省交通运输厅规范化理合格单位分公司优秀收费站先进集体等荣誉称号
**南收费站设8收费车道3进5出含ETC车道2进2出收费现场设备配备完善收费政策公告牌安装醒目标志标识清楚便民服务设施齐全现职工30中员6科文化程度9专文化程度212016年全年计完成通行费征收25506325万元日均通行费收入6968万元通行缴费率100 完成全年务1083出入口总流量820210车次中入口车流量407710车次出口车流量412500车次免征车辆39398车次免费率057
年**南收费站星级收费站评定标准标尺深化星级收费站创建工作载体断转变服务方式创新服务举措提升服务质量丰富服务涵积极造高速公路服务窗口新形象
规范理强化考核着力牢工作基础
（）加强制度建设确保理位集团分公司项理制度基础结合理日常考核理办法制定**南收费站日常考核理办法等理制度制度入手强化收费员工作责感觉性提升工作质量
（二）完善考核机制推动工作落实加强考核落实工作责效保障**南收费站建立量化考核体系制定激励政策落实奖惩制度通加强考核规范考核高效优质服务贯穿标准化理全程
（三）强化日常理夯实发展基础班组建设推动星级收费站创建工作前发展动力高度重视制定班务会制度班组考核制度强化班组理进步明确收费班长职责细化日常工作流程提高收费班长理水力提升责感局意识时通员示范岗发挥员模范带头作进步提高班组积极性团队精神
（四）提升业务水推进培养业务培训提高收费水做收费工作重手段**南收费站严格年初制定学培训计划开展学教育结合春训活动新员工培训集中击偷逃漏费专项活动巩固学成效全年季度组织业务考核4次专项活动考核4次效提升员工业务素质扎实推动星级收费站创建工作
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二优化服务奉献社会心塑造窗口形象
（）提升服务水着力造窗口形象优质服务树立企业良形象提升企业社会效益关键年坚持服务司回报社会企业宗旨工作中认真贯彻精品质乐奉献服务理念针服务中存问题足通规范收费员站姿坐姿行姿造行文明通微笑服务挂牌岗统着装造形象文明通完善收费设施美化广场环境造环境文明保障优质服务站提出文明服务四四：礼貌蛮横激耐心急躁威严软弱指导协调促进服务工作避免司员发生矛盾充分展示宜富形象规范收费纪律提升业务技站长牵头组织勤理员天班工作情况进行稽查求班员利班休息时间调阅天收费录规范服务礼仪求查找差距足强化服务意识
（二）牢记服务宗旨努力拓展服务外延积极司员搭建良服务台搭建道路畅通台结合工作实际情况针军警车辆执勤警车消防救护车等特殊车辆时开辟快速通道定期联合交警路政开展联动稽查活动确保车辆安全便捷通行二搭建便民服务台做传统服务项目基础坚持服务创新制作发放印司常询问路线周边乡镇区域理情况等便民服务卡实实司员解难事办实事做事三搭建温馨服务台收费广场设立志愿服务台司员24时免费提供饮开水车辆加水简易维修工具外应急药品图等种贴心服务项目实际行动受社会界致评时通开展微笑迎司满意**品牌服务活动树立宜富高速窗口形象
（三）深化服务涵积极参社会公益活动年**南收费站分公司理力支持积极开展项社会公益活动关爱空巢老爱心送考传承雷锋精神司排忧解难2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道行车精英赛志愿服务活动文明交通志愿活动等形式样社会公益活动实际行动践行三服务培养职工奉献社会高尚情操
三完善硬件构建谐力提升整体硬实力
**南收费站集团规范化建设求断强化硬件建设改善工作生活条件着力造环境优美安全畅通行车环境
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（二）造舒适生活基站闲置土较**南收费站根实际情况站区进行详细规划闲置空开垦出开心农场狠抓职工菜篮子工程建设广职工利业余时间精心栽种桃树梨树苹果树樱桃树葡萄树杏树等十余种果树计1000余棵种花草200余株培育类蔬菜十余种历年饲养鸡鸭200余猪30余头职工吃放心水果蔬菜补贴职工食堂伙食美化站区环境极培养职工团队精神时完善职工KTV娱乐室健身房台球室职工书屋电子阅览室建设职工提供舒适温馨生活环境
（三）造谐文化基建站坚持寓教乐丰富职工精神文化生活通参加理举办职工运动会欢乐闹元宵趣味运动会户外拓展训练等丰富彩文体活动形式样业余文化生活引导职工积极精神状态投身工作构建谐文化基良基础
通开展星级收费站创建活动**南收费站树立精品意识追求流服务塑造良形象等方面取长足进步清醒认识奋力追逐星级收费站创建更高目标征程中需付出百倍努力创建工作重道远**南收费站始终秉承理念创新先微笑服务重安全畅通廉洁律纲断增强员工责感命感力提高窗口服务水提升收费运营理效积极造**高速公路服务社会窗口良形象
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